178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня в 13.35 обратилась в час с вопросом почему не начислен кэшбэк. Оператор Руслан взял мой вопрос и оперативно решил.Кэшбэк будет начислен. Благодарна специалисту за решение вопроса и отношение к клиентам. Каждому человеку важно, что его проблема не осталось без ответа.Профессионалы своего дела работают в Т-Банке

Недавно мне пришлось обратиться в поддержку Т-Банка по поводу возврата средств за авиабилеты. Возникла ситуация, когда я была вынуждена сдать билеты, купленные у авиакомпаний «Аэрофлот» и «Аврора». 28 июля 2024 года в 14:55 я начала общение в чате приложения с оператором Аленой. В чате я пояснила, что вернула билеты, но деньги зачислены не были.

Алена быстро откликнулась и оказала превосходную поддержку. Она внимательно выслушала мою ситуацию, проверила детали операции и объяснила сроки возврата. Оперативно подсчитав суммы, которые должны быть возвращены, Алена заверила, что деньги будут зачислены в течение трёх дней.

Особо хочу отметить профессионализм и дружелюбие Алены. Она проявила внимание к деталям и сделала всё возможное, чтобы я получила свои средства обратно. На удивление, деньги были зачислены на мой счет в течение суток после обращения. Это был замечательный опыт, который показал, насколько эффективна и заботлива поддержка Т-Банка.

Рекомендую обращаться в поддержку Т-Банка через приложение, если у вас возникнут проблемы. Благодарю команду за отличную работу!

Обратилась в чат, для решения проблемы. (списалась оплата за подписку премиум) попросила отключить подписку и вернуть деньги. Отреагировали быстро и вернули деньги, хоть и не должны были. Огромное спасибо, что пошли на уступки) Михаил и вам отдельное спасибо за быстрое решение моей проблемы)......... 

В текущем месяце выбрала повышенный кэшбэк в категории спортивных товаров. Кэшбэк долго не приходил за покупку через карту Tinkoff black, пока не обратилась к сотруднику Марии. Помогла решить вопрос быстро и без лишних деталей. В итоге начислили кэшбэк в ручную за дорогостоящую покупку, по которой мне было важно получить кэшбэк. Спасибо огромное Марии. 

23.07.2024 в 6:40 обратилась в чат т-банка через приложение, мне ответил Магомед

Вопрос заключался в некорректном отображении информации в приложении 

Сначала сотрудник ответил не то, что ожидалось (вопрос, действительно, было трудно понять)

Далее, сотрудник уже направил меня к нужному специалисту и мне ответил Роман, после его рекомендаций я поправила ошибку, которая возникла в приложении, спасибо!

В этот же день, в 7:11 попросила отключить в чате бота. Мне оперативно помогла Александра.

Все сотрудники имели грамотную письменную речь, проявляли понимание и относились с уважением ко мне, как к клиенту. Очень нравится, что ребята оперативно решают вопросы и всегда могут найти подход, даже, если проблема кажется очень глубокой. Пока лучшая поддержка, с которой мне довелось иметь дело!

Заказывал продукты онлайн через сервис, собрали не те продукты что хотел заказать, сервис был ужастный, отменил заказ, а деньги не приходили. Написал в чат Т-Банку что хочу оспорить опирацию по списанию средств, описал проблему, оператор создал тикет, в течении 3-дней деньги вернулись за возврат в полном объеме. Оператор ответел оперативно и помог получить возврат от интернет магазина.

Я делал онлайн заказ продуктов с доставкой на дом. Но магазин так и не смог найти курьера для доставки, и заказ был отменён продавцом. При этом на сайте продавца было указано, что ДС вернутся в течение 3 дней. Спустя 3 дня деньги так и не вернулись. Я решил воспользоваться услугой Т-банкк, через который приэоизводил оплату заказа, и оспорить операцию. Сотрудник банка в течение нескольких секунд написал мне в чате, спросил подробности - что именно я заказывал и на какую сумму. Я описал ситуацию и приложил скриншоты с заказом, где было видно каждый товар и его стоимость. При этом параллельно я пытался связаться с продавцом и решить вопрос возврата, но получал в ответ лишь отговорки, что никакой отмены заказа там не видят. И вот через пару дней после моего общения со специалистом банка моя проблема разрешилась, Т-банк помог вернуть деньги за отмененный заказ. Спасибо!

Здравствуйте, я написала 30.07.2024, в 3 утра, в поддержку тинькоффа. У меня сняли деньги за подписку про, которую я не подключала, я это точно знаю. Меня направили на ассистента Андрея. И именно ассистент Андрей помог мне! Большое спасибо ему!! Мне вернули деньги и помогли с вопросом, 5 звёзд ему))

Хочу сразу дать высокую оценку профессионализму поддержке интернетбанка и горячей линии. В первом часу ночи получил СМС о несанкционированном списании 199 р. ОЗОН.Проверил- там я ничего не оплачивал.Сразу вошел в приложение Т-Банка и задал вопрос об этой операции.Виктория, работник поддержки сразу ответила,предложила временную блокировку карты и личного кабинета+ приложения. Я попросил время закрыть все накопительные текущие счета, чтобы единую сумму отправить в целях безопасности в другой банк, пока будем решать вопрос далее.Как только все вывел, сразу дал знать в чате.Она среагировала моментально и сделала временную блокировку всего на период разбирательства.Мне посоветовала обратиться по теелефону 8-800-555-10-10 на горячую линию банка. Меня переключили на очень грамотного спеца Никиту, который сразу спрогнозировал, в чем может быть причина списания.Озон хитрит и всем впаривает премиум-подписку.Я мог нажать на согласие случайно, там первое время она бесплатна, а потом идет списание.Мало того, он помог мне через ПК в личном кабинете ОЗОН найти раздел и помог отключить эту подписку.Просто красавчик.Попал прямо в десятку! После этого мне сняли блокировку всего и деньги даже ОЗОН вернул сразу на карту.Тревога оказалась, СЛАВА БОГУ,ложной. В наше время, когда вокруг полно некомпетентных "спецов" в разных отраслях, очень приятно встретить такой уровень профессионализма!!!Ходатайствую о поощрении дежурных спецов банка, которые ночью помогли оперативно все разрешить!!!А деньги я попозже верну на эту карту снова.Виктории и Никите - респект!Ну и руководство банка - молодцы, что берут на работу и готовят людей, которые хотят и умеют решать проблемы клиентов.

29.07.24 Я пошел в магазин, где купил товар на 310р и оплатил его qr-кодом, терминал выдал ошибку, хотя деньги с моего счета списались. Сразу после этого я обратился в поддержку по телефону горячей линии, мне ответила девушка(не помню имени) и я ей объяснил суть проблемы. Она подала обращение на счет моей проблемы, попросила меня отправить чек в поддержку, где мне ответила Дарья(возможно это она и есть). Денежные средства вернули обратно в течении часа, очень благодарен сотрудникам. Также хочу отметить что не в многих банках пойдут вам на встречу и помогут решить проблему, так как это делуют здесь.

8 июля сделала покупку, за которую в течение 3-х дней должен был быть начислен 100% кэшбек в рамках акции «Кэшбек дня». Кэшбек начислен не был, пришлось писать в чат. Через 4 минуты после моего обращения оператор подтвердил, что банк компенсирует неполученный мной кэшбек. И действительно сумма кэшбека сразу оказалась у меня на счету. Минус бал за то, что банк выполняет условия своих же акций не сразу, а только после обращения в чат. 

В июле я выбрала пятипроцентный кэшбек в категории «Дом и ремонт». 26 июля оплатила заказ на 4630 руб. в магазине под названием «Строительный магазин». По названию и по продаваемым товарам магазин должен был относиться к категории «Дом и ремонт». Но оказалось, что MCC-код этого магазина не соответствует его реальной деятельности. Операция прошла под MCC-кодом 5999 «Различные товары». Поэтому пятипроцентный кэшбек я не получила. 27 июля я спросила в чате поддержки Тинькофф, возможно ли получить за эту покупку пятипроцентный кэшбек, на который я рассчитывала. Через 2 минуты банк вручную скорректировал кэшбек и сообщил, что доначислит мне 231 рубль.  Тинькофф, спасибо, что пошли навстречу и так быстро решили вопрос!

Сотрудник Екатерина ее ид 22****28. Сделала огромную работу, а именно оформила подписку премиум, переоформила дебетовую и кредитную карты. Перевыпустила их в металлическом обличии, все доходчиво и структуированно сделала. Потратила на меня не менее полу часа, чтобы доходчиво объяснить работу тарифа и всех его привелегий. Огромное спасибо

Консультант Егор номер 44**02, с легкостью решил все необходимые вопросы, помог оперативно справиться с поставленной задачей по выпуску пдатежного стикера. Кроме всего этого, исправил мои некорректные операции, которые я по нажимала по ошибке! Быстро отправил все необходимые ссылки и даже сам предложил все возможные дизайны для платежного стикера. Т-Банк-это самый клеентоориентировпнный банкБлагодарю

Я обратилась в Т-банк 29.07 в 22-49 по вопросу уточнения предложенной банком акции на покупку лекарств в Е- аптеке по системе Город. Так как я являюсь пенсионером, то акция на лекарства для меня очень актуальна. Но к сожалению я сделала ошибку и оформила заказ от 2000р, а надо было от 2500. Я сразу дополнила заказ до суммы 2791р, но получилось двумя чеками, что противоречило условиям акции. В чате я описала ситуацию и оператор Василий в 23-11 29.07 рассмотрел мою ситуацию и банк начислил мне обещанные 20% от покупки, не смотря на мою ошибку по условиям акции. Спасибо большое за отзывчивость.

Добрый вечер,хочу поблагодарить сотрудников Т-банка за оперативность в работе и помощь возврата моих средств ,всегда помогают клиентам и очень приятно что относятся с большим уважением. Мой вопрос был решён в течение десяти минут.хочу пожелать вам процветания и чтоб всегда оставалист лояльными к вашим клиентам. 

Оплатил услугу РЖД через приложение, но возникла проблема с отсутствием билета в личном кабинете, сразу же обратился в поддержку "Т-Банк" через приложение, мне тут же помог сотрудник с решением данной проблемы, ознакомил с условиями и сроками возврата средств и спустя 2 дня деньги вернулись на карту. Хотел бы поблагодарить за качественную работу, не требующую усилий с стороны клиента.