154 394 отзыва о банке «Т-Банк»

Спасибо т-банку за решение проблемы в кратчайшие сроки 

Списались деньги не по моей вине а по вине брата и т-банк помог решить эту проблему за всего сутки после обращения 

Желаю банку процветания и успехов в будущем

Сотрудники поддержки были вежливы со мной и не допускали лишнего

хочется что бы банк никогда не прекращал свое существование

Обратился в банк черех мобильное приложение по поводу позврата денег от Биглиона, где отменил покупку. Сотрудник службы поддержки всё объяснил, и несмотря на то что я был занят и не ответил ему, деньги пришли через пять-десять минут.
Спасибо е-Банку банку за оперативное решение возникшей у меня проблеммы.

15 июня обращалась с вопросом о неправильном начислении кешбэка. Консультант Анна всё проверила, оказалась ошибка в работе, начислили кешбэк за новую покупку и за старую (в мае тоже не пришёл) никаких вопросов не осталось, быстро качественно решили данную ситуацию. Раньше пользовалась другим банком, но для меня Т-банк на данный момент лучший!

06.06.2024 в 11:27 я обратилась в поддержку мобильного приложения Т-банка в онлайн чате с просьбой проконтролировать возврат денежных средств от магазина. Мне очень быстро ответили и начали консультацию, кроме того были создано отдельное обращение по моему вопросу с итоговыми сроками его рассмотрения. Мой вопрос держали на контроле от начала и до конца. Денежные средства были возвращены в срок при полной поддержке операторов. Ценю безопасность и надежность именно поэтому рекомендую всем!

Сегодня 21 июня 2024 в 06.40 утра обращался со своей проблемой восстановления работы моей карты, приложений банка и инвестиций с новым телефоном. Старый номер в мегафоне мне восстановить не могли никак... Всё было привязано к нему. Не смотря на раннее утро, сотрудники банка Виктория и Артур в очень короткое время сумели помочь мне в моей беде. Оперативно проверили все данные и с моим вторым телефоном и второй сим картой я снова без проблем могу пользоваться услугами банка и инвестициями на бирже. Это очень важно для меня. Спасибо им огромное! Словно вернули меня к жизни. Очень прошу руководство банка обязательно отметить их очень хорошую работу, ответственность, оперативность и отзывчивость к клиентам.  С большой благодарностью и уважением к сотрудникам и банку, клиент ваш уже больше 6 лет с картами блэк и Платинум, А-пов Александр Ю. 

Пытался оформить кредитку в этом банке. После отказа, на той неделе перезвонила девушка и сказала, что заявку пересмотрели и готовы мне её оформить. Согласился. Во время получения, представитель, как и девушка выше, упомянули о льготном периоде, иначе бы я оформлять её в принципе не стал, т.к. имеется кредитка другого банка с условиями в несколько раз лучше. По факту уже узнаю, что льготный период отсутствует, тех. поддержка в данной ситуации лишь извиняется и разводит руками, на встречу хоть как-то идти отказывается. К чему мне данный балласт теперь, непонятно. 

Обратилась в службу поддержки с проблемой о неначислении кэшбека за покупки. Очень быстро помогли решить проблему, кэшбек доначислили. Быстро отвечают, хорошо идут на контакт, отличный сервис. Всем советую этот банк, хорошие условия по дебетовым и кредитных картам, понятное приложение, повышенный кэшбек за покупки как приятный бонус! 

Недавно произошла техническая ошибка при оплате в кафе: деньги списали а оплата не произвелась. Обратившись в поддержку, ассистент Виктория оперативно помогла решить вопрос с возвратом средств на карту. Проконсультировала по моей проблеме, дала полную спокойность и ощущение защиты. Проблема решилась меньше, чем за час благодаря оперативной и быстрой технической поддержке банка! Спасибо! 

4.05.2024 в 18:50 пополняла свою дебетовую карту через банкомат. деньги в терминал положила, внезапно терминал перестал работать, а на мой счет деньги не поступили. Я начала звонить по телефонам, указанным на банкомате, а в это же время мне начали звонить сами сотрудники банка. Я объяснила ситуацию, и мне на счет сразу же поступила та сумма, которая осталась в терминале. 

Написал в чат поддержки 21 июня 2024 года в 12:07 , мне ответил Николай. У меня возник вопрос , связанный со сменой категориий кэшбека , а также с его лимитами по моей карте. Обратившись к специалисту я получил от Николая подробный ответ на интересующий меня вопрос.  Поддержка , отвечающая сразу после обращения , оказала на меня довольно положительное впечатление , также как и компетентные специалисты , готовые оказать качественную и квалифицированную помощь.

После оплаты по торговому эквайрингу по договору на оказание услуг 07.06.2024 года, Т-Банк заблокировал операции по счету, после выходных 10.06.2024 , я задал вопрос почему деньги не поступают на счет , Т-Банк запросил пакет докуметов, я отправил пакет документов, 10.06.2024 пришел ответ проверка прошла успешно! Я задал вопрос ,когда поступят деньги на счет? Мне ответили возмещения по терминалу еще заблокированы, сказали в течение 1-2 х календарных дней меня проинформируют. 12.06.2024 года у меня запросили тот же пакет документов который я отправлял , после чего я отправил еще раз те же документы , а потом ждите, ждите приоретет повысился, ждите ваш персональный менеджер держит все на контроле, ждите 14.06.2024 мне пришел ответ максимальный срок рассмотрения до 19.06.2024 При этом я постоянно спрашивал нужны ли еще какие-либо документы. 19.06.2024 ответа не последовало! Сегодня 21.06.2024 ответа так и нет  банк все время просит прощения их цитаты:  Сергей, благодарю за ожидание! Вижу, что коллегам потребовалось еще некоторое время, до 14.06 включительно, коллеги должны ответить. Так как ранее приоритет по запросу повышали, коллеги постараются ответить быстрее. Также, коллеги сообщили, что к сожалению, не могут связываться с клиентами, коммуникация данного отдела с клиентами и другими сотрудниками происходит только через подобные запросы Прошу прощения за длительное ожидание! Наблюдается нагрузка на линию. Обращение еще рассматривается. Простите за возможные неудобства. Если ситуация нестандартная или выросла нагрузка на отдел, который им занимается, то может потребоваться дополнительное время и устанавливается новый срок. Понимаю, что важно выполнять обязательства в срок. Мы ни в коем случае не уходим от них. Для нас также важно, чтобы вопрос решился как можно скорее. Сейчас укажу, что обращение срочное и важно проверить его в приоритете. Сергей, по результату рассмотрения обращения, с вами свяжутся в чате или по звонку. К сожалению необходимо ожидать обратной связи. При этом, еще раз передал, информацию, что необходимо взять в работу обращение в приоритете. Понимаю срочность вашего вопроса. Извините за ожидание. Сергей, простите, пожалуйста, что решение вопроса заняло больше времени. Вижу, что ответ должен поступить ориентировочно до конца сегодняшнего дня. Коллеги еще занимаются решением данного вопроса. Простите, пожалуйста, за доставленные неудобства! Сергей, здравствуйте! Приношу извинения за долгий ответ! Сейчас проверю информацию по запросу документов, мне нужно немного времени Сергей, к сожалению, коллеги еще не ответили ни по основному обращению, ни по дополнительному, которое мы направили с коллегой. Коллеги могу ответить в любой день до 19 июня, 19 июня - это максимальный срок Прошу прощения за длительное ожидание 🙏 Хорошего вам вечера. Сергей, изучила подробно чат, вижу, что обращаетесь повторно. К сожалению, ответа от коллег еще нет. Максимальный срок рассмотрения 19 число, при этом, мы постараемся ответить как можно скорее. Также, вопрос на контроле у вашего персонального менеджера Прошу прощения, что не задерживаем с ответом🙏 Да, тоже вижу, что срок такой предоставляли и что ваш персональный менеджер напоминал об этом коллегам. Судя по всему им потребовалось еще время. Прошу прощения за неудобства. Каждый день стараемся поторопить их и просим дать обратную связь. и так далее так же прилагаю скриншоты 

В очередной раз осталась в восторге от общения с поддержкой Т-банка. Долго не приходил возврат по оплате с СБП, хотя обычно подобные возвраты приходят моментально.  Написала в чат в приложении, приложила скриншоты, которые подтверждают отмену заказа, оператор всё зафиксировала, рассказала и уже через несколько часов возврат поступил на счёт.  Очень рада, что не прошлось ждать ответа несколько дней, как бывает в других банках. Спасибо за оперативность! 

Сделал перевод с кредитки (условия позволяют делать бесплатные переводы), но неверно рассчитал лимиты, а на экране перевода банк не предупредил, что перевод не попадает в лимиты и удержал комиссию. Написал в чат, что о комиссии не предупредили. Ответила Акулина и комис вернула. Спасибо. Приятно иметь дело. Буду внимательнее. 

Добрый ден. Хочу оставить отзыв. 20 июня в 5.57 обратился в тех.поддержку, о некорректном начислении кэшбэка. Ответил Михаил, все исправил оперативно. Спасибо большое компании всё решили быстро и оперативно благодарю за быстроту! Даже по утрам люди работают!

Купила дизайн от Т-банка и случайно поменяла его на бесплатный, а деньги уже списались. захотела либо вернуть дизайн, либо деньги. написала в поддержку в 11:39 и в 11:41 мне ответила милая девушка Луиза, она мне помогла и всё объяснила, оставили дизайн какой есть и вернули деньги. Спасибо большое Луиза!

В июне произошли массовые списания за поездки на самокатах, которых я не совершала и в целом списания были выполнены из другого города Обратилась в онлайн-чат поддержки Т-банка, после чего сотрудник Вероника кратко разъяснив примерный план действий перевела меня на телефонный разговор с представителем. Буквально менее чем за 15 минут вопрос был решен , создано обращение и назначена встреча с представителем для перевыпуска карты в целях безопасности. Через день деньги уже были возвращены на карту. Несмотря на достаточно позднее время (чуть позже 22ч) поддержка очень быстро и оперативно реагирует и решает проблему. Конечно не возможно не отметить вежливость,компетентность и профессионализм сотрудников.  Также могу отметить, что обращалась в поддержку сервиса с самокатами, однако ожидаемой помощи не получила. На данный момент это скорее всего самый клиентоориентированный банк

Я обратилась 20 июня 17.20 в чат поддержки из приложения Т- банка по вопросу неначисления кэшбека по 2 чекам, мне ответил Валентин. Он быстро разобрался в ситуации и решил вопрос. Жду недоначисленный кэшбек 4 июля;). 

Уважаю Тинькофф банк за оперативное решение вопросов, благодарю, что цените своих клиентов!

Я обратил внимание на акцию в разделе кэшбека, где мороженое можно было приобрести с 100% скидкой. Наивно полагая, что всё произойдет автоматически, я купил это мороженое 8 июня. Однако к 10 июня кэшбек так и не был начислен. Возможно, система подвела, но специалист Лилия оперативно решила проблему. Она объяснила, что иногда автоматический расчет может сбойнуть (как в моем случае), и вручную начислила бонус в размере стоимости товара. Спасибо ей за оперативное решение!

13 июня 2024г я оформила заказ на сайте косметики, но спустя 20 минут продавец написал мне, что заказ отменит, деньги вернут на карту, с которой я оплачивала заказ. Прошёл день, два, три.. деньги не вернули, поняла, что общаться с поддержкой сервиса бесполезно, один и тот же ответ "мы все вернули", написала в поддержку "Т-банка" и вот! мое обращение молниеносно зарегистрировали, в приложении могла за ним наблюдать. И сегодня (21 июня), возврат ещё не пришёл, но получила ответ от оператора Ольги, что они ещё работают над обращением, но уже перевели деньги на счёт. Благодарю 🙏 мне приятно, что в банке, в котором я обслуживаюсь, не только приятные условия (кэшбэк на 4 категории и промокоды от партнёров), но и бережное отношение к клиентам.