178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В январе 2024 года приобрел абонемент в премиум фитнес клуб в Москве. Был заключен договор оказания услуг, стоимость по которому оплачивал дебетовой картой Т-Банк. В мае 2024 года клуб без должного уведомления и каких-либо соответствующих процедур объявил о своем закрытии; через несколько дней после этого клуб физически закрылся без сохранения «живого» канала связи, запросив при этом заявление на возврат средств, что ни по формату, ни по содержанию не соответствовало сложившейся ситуации. В итоге со своей стороны направил скорректированное заявление о производственной и организационной невозможности юр лица клуба оказывать услуги, самостоятельно рассчитав сумму к возврату за неиспользованный период членства и пользования услугами по договору.

Учитывая недобросовестное отношение клуба, понимал, что реальный возврат либо не случится, либо обернется длительными судебными тяжбами и если случится, то через длительное время (средства при этом значительно обесценятся). 

Без каких-либо ожиданий, решил воспользоваться операцией «оспорить платеж» или оспаривание расходных операций через онлайн-приложение Т-Банка: написал в чат Поддержки 28 июня, описал ситуацию, приложил необходимые доказательства, что были на руках, ассистент Дина приняла запрос в работу. Далее были уточняющие вопросы от сотрудников Поддержки и сбор дополнительной информации в течение 4х дней, по итогам рассмотрения которых 4 июля средства были возвращены на карту согласно моему расчету в заявлении юр лица клуба. Приятно порадовала скорость рассмотрения: период от начала общения до фактического возврата средств на карту менее недели! А также простота и понятность в общении с сотрудниками.

Развенчанные мифы: поддержка оперативна, 24/7 и сотрудники заинтересованы в индивидуальном разборе ситуации; имеется ясный алгоритм и сотрудники продолжают быть на связи уточняя, подтверждая те или иные обстоятельства; использование нетревиальных, но инновационных диджитал каналов чувствуется имеет хорошо отлаженный процесс (включая разбор и оценку кейсов коллегами Т-Банка).

Когда правда на вашей стороне, однозначно рекомендую этот реальный рабочий инструмент для финансовой защиты и «взыскания» своих средств, и оперативная клиент-ориентированность Т-Банка в этом деле на все 10 из 10!

Здравствуйте. Сайт списал деньги без моего согласия и предупреждения. Попросила заблокировать мой аккаунт , сказвли заблокировали, но аккаунт остался активный и написано что завтра еще спишутся деньги. Хотя вроде за неделю пользования списали без ведома. 

Я обратилась 19.07 в 14:07 в чат банка и общалась с опреатором Ксенией. Особо не надеялась что деньги вернутся, но о чудо 29.07 в 9.03 меня обрадовали, вернув незаконно списаную с меня денежку. Огромное спасибо за помощь! 

Хочу выразить благодарность Т-Банку за оперативное решение вопросов.

1. Мне необходимо было снять крупную сумму денег в выходной день, но возникла проблема в связи с ограничением лимита по карте. Обратился в поддержку, вопрос был решен в течение часа.

2. Увидел списание средств за подписку Яндекса, которую не подключал и которой не пользовался. Обратился в поддержку Т-Банка. Выяснилось, что это уже не первое списание средств. Сотрудники помогли вернуть деньги и сбросили инструкцию по отключению услуги. Спасибо команде Банка за поддержку 24/7. Оперативно, грамотно, с заботой о клиенте.

Хочу поблагодарить сотрудников банка и службы безопасности Т- банка, которые вовремя остановили операцию по карте и заблокировали карту, чтобы я не смогла перевести деньги на чужой счет под умелым руководством мошенников, которые предложили мне дополнительный заработок на удалёнке, попросили скачать скайп, включить показ экрана. Очень долго объясняли мне виды этих работ, знакомили с процессом оплаты труда и т.д. Потом плавно перешли к карте, на которую будет приходить зарплата.Я зашла в приложение Т- банка, а там уже много шагов сделала под их руководством, но забыла, что демонстрация экрана включена, информации много мне изложили, сбили с толку.я не успела ознакомиться с некоторыми кнопками в приложении и Отправила мошенникам деньги. Но СРАЗУ позвонили из службы безопасности и заблокировали карту. Деньги вернулись. Потому что я не собиралась переводить деньги, даже не поняла, как это получилось.Спасибо, спасли ситуацию быстро, дали нужные советы сотрудники банка по телефону. Все проверили, и карту перевыпустили.Люди, будьте бдительны. Я коды не передавала, карту не называла, но под другим предлогом попалась! Не включайте демонстрацию экрана! Даже если вы были не в личном кабинете банка.

Я написал в чат с банком 29.07.2024 после того как мне не начислили кешбек за подключение опции Pro, хотя в ежемесячных категориях была строка со 100% кешбеком за эту опцию. После моего обращения с описанием проблемы и приложенных мной скриншотов, разобравшись в ситуации оператор Владисалав тут же ответил, что кешбек за данную операцию вернётся в ближайшую выписку, спасибо ему за оперативное решение моего вопроса.

Я написал в чат 29.07.2024 в 18:13, и мне ответила Мария. У меня возникли вопросы о кеш-бек. Была акция в день рождения на рестораны 3и дня. Я попросил продлить на 4й день и пересчитать кеш-бек. Банк пошёл мне на встречу и пересчитал кеш-бек в категории рестораны. Деньги были зачислены в следующую выписку.

29.07.24 написала в чат мобильного банка. Я довольно часто пишу туда по возникшим вопросам и всегда знаю, что скоро я получу исчерпывающий ответ. Ответила мне Кристина. Вопрос мой касался начисления повышенного кешбэка. По какой -то причине вторая операция в рамках акции повышенного кешбэка прошла таким образом, будто у меня была оплата по Qr-коду. Я объяснила, что было бронирование на сайте партнера как обычно. Девушка сказала, что проведет ручную корректировку кешбэка и в считанные минуты он был начислен мне на карту. Ни в каком другом банке я не встречала такой же быстрой, конструктивной и отзывчивой службы поддержки.

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки Тинькофф Банка, отвечающих на разные вопросы в онлайн чате банка. Ни один банк не решает так быстро проблему как Тинькофф, будь это просто вопрос или проблема.

Организации очень часто отправляют о себе недостоверную информацию в разделе транзакций и соответственно кэшбэк правильно не начисляется.

В таких случаях пишу в чат поддержки и они оперативно решают вопрос и начисляют соответствующий кэшбэк. Отличная и очень быстрая работа! Благодарю! Всем бы банкам иметь такую службу поддержки!

Много раз обращалась в Т-банк, техподдержка всегда вежлива, быстро находит решения в трудных ситуациях. Был случай, когда надо было срочно остановить списание с моей карты. Быстро заблокировали старую, быстро привезли новую. А последний звонок ( про неожиданную подписку Яндекса) я делала в воскресенье 14 июля в 7 утра и немного сомневалась, что так рано ответят. Но ответила оператор Юлия, об'яснила какие действия совершить, чтобы отказаться от подписки. У меня всё получилось! Я звонила с личного кабинета и звонок в телефоне не зафиксировался. Есть только скрин подтверждения, что деньги вернули. Спасибо поддержке! Мне нравится работать с Т- банком! Много интересных предложений, направлений, акций, розыгрышей призов, игр, удобный и понятный личный кабинет.

Давно подыскивал родителям стиральную машину. Долго сравнивал, выбирал, изучал технические характеристики. В итоге решил заказать через магазин достаточно известной зелено-красной сети. Был удачный, устраивавший меня вариант и неплохой промокод. Получалось достаточно выгодно, но сумма всё равно была немалая - порядка 40-41 тысяч рублей. Сам находился в Москве, а стиральную машину нужно было доставить в регион. Оформил доставку, обрадовался сам, обрадовал родителей. Но не тут-то было. В день доставки (май 2024) курьер звонит с просьбой отменить заказ, так как точка назначения выходит за пределы зоны их доставки. Что ж делать - отменяю. И жду возврат. Жду... Ощущение, будто деньги где-то заморозились. Шли дни, а деньги нужны были для покупки уже в другом месте. Обратился в чат моего банка ("Т-банк") 9 июня 2024. А потом вспомнил, что существует такая функция, как оспаривание операций. Нашёл мою операцию в списке, прикрепил все необходимые доказательства, описал ситуацию. Даже помощь сотрудников банка не понадобилась (имею в виду личную переписку с оператором). Заявку зарегистрировали. Вуаля: деньги вернулись мне на счёт уже через 2 часа. Благодарен за столь оперативное решение возникшего вопроса! Уже не первый раз выручает поддержка Т-банка)

У меня списывались деньги с сервиса Wink, хотя я им не пользовался вообще. Я обращался в техническую поддержку сервиса Wink, но всё было безрезультатно и я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 26 июня в 18:03 я начал общаться в чате с оператором Данилой. Я описал ситуацию, он подсказал сроки рассмотрения, предложил перевыпустить карту и он помог мне с перевыпуском. Оператор ответил очень быстро, всего спустя 4 минуты после написания моего сообщения. Деньги мне вернули тоже достаточно быстро и в полном объёме. Общаться было очень приятно, оператор был вежлив. Мне всё очень понравилось, люблю Т-Банк.

Сегодня 29.07.24г. обратился в чат поддержки из мобильного приложения для получения информации по кешбеку за купленный товар на площадке Озон. По правилам начисления кэшбэка я не должен был получить кэшбэк. Но Родион - это сотрудник поддержки, поняв мою ситуации смог помочь и в качестве лояльности от банка доначислили мне кешбек. Очень благодарю Родиона за эту работу. Также хочу сказать огромное спасибо Т-банку за многие его качественные продукты. Так держать мой любимый Т-банк.

Сегодня (29.07.24) обратился в поддержку Т-банка с просьбой установить приложение на новый телефон, так как в App Store его больше нет, назначили встречу, но потом со мной на эту встречу захотел придти друг с такой же просьбой, в поддержке любезно ответили, что рады помочь и другу тоже. Так как друг не мог в ранее назначенное время, мне его с удовольствием перенесли. Так же я попросил, что бы на встречу по возможности мне принесли наклейки к платежному стикеру, так как я свои потерял и на новый телефон не приклеить. Сотрудник Алена 58**76, сразу вызвалась помочь и согласовать мою просьбу в банке. Срок рассмотрения вопроса составил примерно менее полутора часа и в итоге мне привезут еще и наклейки. Благодарю банк и его сотрудников за оперативность и за то, что всегда решают все вопросы на высоте и идут на встречу. Т-банк с премиум сервисом, лучший банк. Отдельная благодарность Алене. 

29.07.2024г в 19-12 я обратилась в ПОДДЕРЖКУ Т-БАНКА по вопросу кэшбэка.

Подключился ассистент поддержки Чингиз, задал несколько вопросов когда и на какую сумму была совершена покупка и по какой карте. Через несколько минут ответил, что кэшбэк начислен был не верно, из-за некорректной настройки терминала торговой точки. Чингиз разобрался в возникшей проблеме и скорректировал сумму, согласно оговоренным ранее условиям. Хочу поблагодарить Чингиза за очень быстрок и профессиональное решение вопроса.

Спасибо. Удобное приложение. 13 июля списали 2 раза одну и ту же сумму. Сказали что в течение 2-х недель решат и вернут сумму, но сделали намного быстрее, в течение 2-х дней. Все можно решить он Лайн, написав и оспорить сумму. Решили быстро проблему по возврату. Очень приятные и вежливые менеджеры. Пользуюсь только этим банком.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Т-Банка за проявленный профессионализм в решении моего вопроса начисления кэшбека. Т-банк сохраняет за собой статус самого клиентоориентированного банка страны. При обращении в поддержку будьте уверены, что вам окажут помощь. Спасибо большое за вашу работу и внимание к мелочам)

16 июля я пошла в магазин магнит и решила оплатить покупку по сбп, у меня списались деньги, а оплата не прошла, я обратилась в поддержку т-банка за возвратом средств, ответила мне очень доброжелательная девушка Эллина в 20:50, подсказала сроки рассмотрения моей заявки, узнала подробности, вскоре мне вернули деньги !

29 июля 2024 г. в 19.01 обратилась в чат поддержки Т- Банка в 19:09 проблема была решена , вопрос заключался о предоставлении кэшбэка за покупки, ответила специалист Ольга в считанные минуты, уточнив детали решила мой вопрос, очень благодарна за оперативность и компетентность специалиста. Есть с чем сравнивать. 

У меня списали два раза платеж по 500 рублей на сайте резюматор.

Каким то образом они повесили на меня свою подписку платную! 

Ничего не знаю и не заметив о операциях. Тут обратил внимание что не хватает 586 рублей. 

Написал вопрос в чат. Мне оперативно сотрудник Тинькофф банк ответил в течение 5 минут с помощью звонка. И предложил заблокировать карту чтобы больше никакие мошенники не списывали без спроса средства. Теперь проблем больше нет и еще мне вернули мои деньги)

Да они не большие) но есть самое главное решение вопроса) чему очень рад)

Благодарю вас 🙏