178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

13.07.2024 года в 19:57 я обратилась с тех поддержку по причине списания денежных средств онлайн кинотеатром иви в размере 399р. Сервис возвращать деньги отказался, хотя я услугой не пользовалась, решила вопрос через банк, оспорив операцию, оператор создал обращение и все решилось быстро, хотя не надеялась на чудо. 19.07.2024 деньги вернулись. Огромное спасибо за помощь! 

12 июля я обратился в поддержку Т-Банка, по скольку у меня списали деньги за подписку которую я отключал. Я не понимал что это за сервис и не знал куда обращаться, поэтому обратился в поддержку. Мне быстро ответил сотрудник Алексей, который проконсультировал меня по желательным действиям для возврата денег, а после меня перевели на другого сотрудника Яну, которая уточнив детали создала обращение для возврата денег, рассказав мне подробности. Деньги очень быстро вернули, не прошло даже недели. Как я в последствии узнал, этот сервис обычно отказывает в возврате денег, но благодаря сотрудникам банка, я смог вернуть деньги. Очень им благодарен. 

Добрый день. 

Обратился к Антонине для консультации, по вопросам работы сервиса PREMIUM. Вопрос был решен в оперативном порядке , сотрудник оказала квалифицированную помощь в решении вопроса так же проконсультировала о дополнительных услугах сервиса и оформила все необходимые запросы. Огромное спасибо за вашу помощь!!!!

24 июля с моей дебетовой карты было списано 1500 рублей. Списание было помечено, как "МТС" (это мой мобильный оператор). Я проверила баланс - он был прежним. Я написала в поддержку онлайн-банка - мне предложили позвонить ии, при этом все мои карты были сразу же заблокированы. 25 июля я совершила звонок - со мной сразу же вышел на связь консультант. В течение нескольких минут мне разблокировали все счета, помогли написать заявление на возврат денежных средств, списанных мошенническим путем и выпущена новая карта, которую мне пообещали доставить курьером бесплатно. 29 июля на мой свет вернулось 1500р. Я благодарна Т-банку за оперативную работу и человеческое отношение к клиентам. Я не осталась с проблемой один на один - Т-банк мне помог сохранить деньги. 

Написала сотруднику тинькоф банка, о том что, продавец отправил 2 дня назад деньги на карту, спросила когда будет возврат, сказали до завтрашнего дня включительно. Деньги пришли уже сегодня. Банк не тянет, продавец отправляет деньги, а банк сразу перенаправляет клиентам, молодцы деньги клиентов не держут, поддержка работает отлично 👍 

В понедельник 29.07.2024 в 15:44 я обратилась на горячую линию Т-Банка. Проблема была в том, что мне не поступали коды подтверждения в смс-сообщениях. На звонок ответили через секунду. Девушка была очень вежливая и сразу обратилась ко мне по имени. Задала уточняющие вопросы о том, меняла ли я сим-карту. Потом моментально перевела меня на другого специалиста, пояснив, что мне помогут решить вопрос. Ответил молодой человек, назвал меня по имени и отчеству. Задал несколько вопросов о дате и месте моего рождения, потом через секунду сказал, что сервис полностью восстановлен. Уточнил, остались ли у меня вопросы, предложил оставить отзыв, вежливо попрощался.

Ни в одном банке еще не было такого быстрого решения вопроса. Мне действительно помогли, вопрос мой сразу поняли, были очень вежливы, а это очень и очень приятно. Спасибо вам за работу, ребята!

18.08.2023 года пытался закрыть кредитные и дебетовые карты данного банка через чат.
сотрудник чата предложил оставить одну дебетовую карту и сделать на ней бесплатный тариф Без платы за обслуживание. С этим я согласился. На днях зайдя в приложение увидел что у меня каждый месяц со счета списываются по 200 рублей, без каких либо смс или оповещений. Сразу обратился в поддержку, предоставил все скрины переписки с сотрудником год назад, на что было составлено обращение. Через пару дней приходит ответ что все платежи списаны корректно и перерасчета не будет. Самый ужасный банк, никому не советую им пользоваться. За год украли 1100 рублей и не хотят разбираться из-за ошибки своего сотрудника.

Я написала в чат поддержки 23.07.2024, бот переключил на сотрудницу Евгению. Днём ранее я забыла отключить продление подписки pro, которая стала мне не нужна, в связи с чем утром 23 числа за нее была списана оплата. Я спросила Евгению, есть возможность получить возврат и отключить подписку. Несмотря на то, что подписка была продлена из-за моей ошибки, Евгения пошла мне навстречу и моя просьба была выполнена. Буквально через несколько минут после моего обращения деньги вернулись на карту. Самый позитивный опыт общения с поддержкой, который у меня был, огромная благодарность Евгении!

Произошла ситуация где при оплате по карте в заведении произошла ошибка, на что я сказал что могу оплатить наличными. Я оплатил прихожу домой и понимаю что деньги списались еще и с карты. Недолго думая я написал в тех.поддержку где мой вопрос сразу же взяли под контроль и в течении нескольких дней смогли оспорить операцию и вернуть мне деньги. Очень доволен что в моем банке работает такой отзывчивый персонал!

29.07.2024 написала в чат поддержки что не был начислен кэшбек за покупку товара. Тимофей увидел мою операцию и чек по ней и в считанные минуты сделал корректировку бонуса. 

Обращаюсь уже не первый раз в чат и меня очень радует доброжелательность, отзывчиаость и главное скорость обработки сообщения. 

Благодарю банк за их приложение которое очень удобное, простое и понятное и сотрудников которые всегда ответят и помогут в любой ситуации. 

10 июля в 10:41 у меня списали 830 рублей,я обратился в поддержку в приложении Т-банка. Случилось вот что. Когда-то я закинула 1 рубль на сайт, благополучно забыла спустя 2 месяца у меня списали деньги, поддержка сайта сказали что я оформила подписку и что они не могут вернуть деньги.Сотрудник Т-Банка вежливо задал дополнительные вопросы, после чего было создано обращение. Так как проблема нелёгкая, обращение должны были рассмотреть до 25 июля, однако уже 17 числа вопрос решили, деньги вернули на карту! Спасибо Т-банку и всём сотрудникам за отличное обслуживание и оперативное решение проблем!

Обратился в банк с вопросом продления сервиса Премиум. Думал, что если просто пополнить на определённую сумму (более 3млн), то следующий период будет бесплатным. Мой косяк как оказалось, так как необходимо чтобы в текущим отчётном периоде не было меньше 3 млн, а у меня остаток по счетам опускался ниже этой сумму. 

Я хотел было отказаться от данного сервиса, не хотел вникать во все нюансы, но к диалогу подключилась замечательная Елена (внутренний номер 4****0), которая сразу написала в чат, позвонила мне, подробно и максимально вежливо рассказала о всех нюансах, помогла рассчитать выгоду использования данного сервиса и как вишенка на торте смогла мне продлить сервис на следующей месяц бесплатно. Выше всех похвал. Елена, если вы читаете это, знайте, что вы супер! Спасибо вам за помощь!

20.07 числа мне временно заблокировали счета из за сомнительного перевода. На 21.07 мне назначили встречу с представителем банка. Встреча прошла успешно и мы поняли друг друга и меня заверили что счёт разблокируют в течении дня или двух. Сегодня у нас 29.07 число и мне никто не звонит, доступа в банк нет, перевод отменён. На протяжении всех этих 9 дней я каждый божий день звоню в поддержку по 3-4 раза что бы понять что происходит когда разблокируют счёт, когда со мной свяжутся. Но меня каждый раз кормят обещаниями по типо в течении дня, в течении суток. Мне говорят что моим делом занимается какой то отдел, с ним оказывается не могу связаться я и не может связаться никто из поддержки. Этап на котором находится проверка мне тоже не могут сообщить и когда она закончится тоже. То есть моими счетами занимается какой то секретный отдел до которого никто не может дозвонится и который когда то там решит все таки разблокировать счёт. Это просто смешно. У меня на этом счёте все мои деньги. Я банально не могу приобрести продукты питания, оплатить такси. И при этом мне говорят что доступ к деньгам и счетам своим собственным я не получу ни при каком раскладе пока не кончится некая проверка. Что там можно проверять 9 дней я лично не знаю. Знаю только то что банк явно тянет с решением проблемы и ему абсолютно все равно на своих клиентов. В поддержке сказали что разорвать договор и вывести средства я не могу, а это уже незаконное удержание средств. Мои обращения в поддержку это видимо пустой звук. И мне бы очень хотелось узнать когда о великий отдел который занимается моими счетами снисходительно решит все таки окончить проверку и разблокировать мне счета. Видимо тогда когда ему заблагорассудится. Потому что затягивать маленькую проблему на 9 дней явный признак некомпетентности и не продуктивности работы этого отдела. 

Специально выбрали на этот месяц повышенный кешбэк на автотовары, потому что надо было купить резину. Купили 28.07 резину, а кешбэка нет, категория отображается как топливо. 

29.07 в 16:06 написала в чат, сотрудник Динара быстро ответила, объяснила, в чём проблема (неправильно настроен терминал у продавца) и вручную доначислила кэшбэк. 

Приятно, когда проблему решают быстро и в пользу клиента)

Всем привет! Я бы хотел выразить свою благодарность за помощь ассистенту Т-банка Патимату, он помог мне решить вопрос с подпиской, которую я оформил в телеграмм. Я купил подписку и не пользовался ей, за что с меня списали сумму в размере 99 рублей. Я обратился за помощью в поддержку, где мне сказали что помогут и просили подождать. На следующий день мне перевели деньги обратно. Спасибо вам огромное за помощь!

Заказал на wildberries телефон и оплатил его кредитной но пришлось от него отказатьсяя в ПВЗ. Но деньги за товар маркетплейс никак не хотел мне возвращать. Писали что у них какая то внутренняя ошибка и они решают мою проблему. После трёх недельного ожидания и получения постоянных отписок о том, что мой вопрос решается и деньги вернут сразу после решения вопроса я понял что нужно решать эту проблему по другому. Написал в службу поддержки Т-банка, где объяснил ситуацию. И только благодаря этому деньги вернули в течении двух дней.

29.07 обратилась в поддержку с вопросом о кэшбеке. Сотрудники Алексей и Юлия очень быстро ответили на вопросы и решили проблему , причем проблема была в моес недопонимании. Ребята лояльно отнеслись к вопросу и не смотря на то, что сглупила я , еще и бонус сделали. Это уже второе мое обращение в поддержку банка, второй раз осталась довольна, спасибо.

Я написала в поддержку 29.07.24 в 15:30. Мне ответил оператор Кирилл. У меня был вопрос по выплате кешбэка. Мне нужно было решить вопрос с кешбэком с крупной покупки. Все таки копейка рубль бережет.)

Вопрос решили за 10-15 минут,что очень меня порадовало. Я осталась довольна быстрым решением вопроса и тем, что мной как клиентом дорожат, а я в ответ выбираю Т-банк приоритетным для себя.