178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Привет! Обратился с вопросом начисления кешбека за покупку мест на рейсе победы. Кешбек не начислился. Как подсказал оператор Анастасия это было из-зо оплате по qr коду. В рещультате оператор сама доначаслила кешбек! Мелочь , а приятно!

спасибо. Сервис т-путешествия отличный. Купил билет в Тбилиси . Без проблем и с отличным кешбеком! Советую.

Я давно уже пользуюсь услугами Т-Банка, и очень довольна своим опытом: приложение очень удобное, с множеством функций, легко связаться с поддержкой, быстро и оперативно решают вопросы, всегда все понятно по услугам и платежам. А недавно служба поддержки Т-Банка помогла мне вернуть деньги за неоказанную услугу, что еще больше повысило мою лояльность банку!

Ситуация была такая: я приобрела билет на Аэроэкспресс через сайт Победы, деньги списались, чек на почту пришел, а билет - нет. Выяснилось, что телефона как такового у Победы нет (только платный), а через запрос на почту они мне сказали, что никакой билет я не приобретала. Аэроэкспресс тоже меня завернул, поскольку я приобретала билет на стороннем сервисе. Оставалось только обратиться в банк.

Я позвонила из приложения 9 июля в 18:03. К сожалению, не помню имя девушки, с которой общалась по телефону - она очень внимательно меня выслушала, записала все детали ситуации (скрины переписок с компаниями, где зафиксированы отказы помочь, я прикладывала в чат) и составила обращение, была очень вежлива и успокаивала, обещала что банк обязательно разберется в проблеме. Да, это заняло пару недель, но меня держали в курсе всего постоянно, запрашивали детали, обновляли данные по срокам, писали что происходит. И вот деньги вернулись! Спасибо любимому Т-Банку и всем, кто участвовал в этом диспуте! Теперь я буду более уверенно себя чувствовать в любых ситуациях, зная что мне помогут в случае похожих ситуаций. Приятно, когда компания на твоей стороне.

В июне 2024 оформил заказ в интернет магазине Calzedonia ru, в магазине обязательная предоплата. Заказ поступил в розничный магазин, мы выбрали подходящий товар и отказались от всего остального сразу в магазине.

Возврат был подтвержден службой поддержки интернет магазина, пришли подтверждающие письма, обещали вернуть деньги автоматически на ту же карту максимум до 10 дней (отсчет начался с 27 июня).

Этого не произошло, на 11 день стал звонить в магазин - те ссылались на технические ошибки и тд, а мы собирались улетать в отпуск за границу.

До самого отъезда я и звонил в этот магазин, посоветовали из-за границы им писать в чат или на почту.

В итоге: чат поддержки Calzedonia не работает на сайте, на письма не отвечают, приходили только письма с номером зарегистрированного обращение и один раз авто-ответ, что они свяжутся (сразу скажу - так и не связались, просто игнорировали). 

16 июля (уже 20 дней прошло с даты отсчета начала возврата) решил написать в поддержку Тинькоф (Т—банк), как последнюю надежду.

Описал ситуацию, подготовил достаточно объемное письмо со скриншотами чеков, фотографиями бланков возврата, письмами-подтверждениями зарегистрированного и одобренного возврата в 14.31.

В 14.43 сотрудник поддержки Май - отписался, что передал информацию коллегам.

Уже в 16.04 получил сообщение от поддержки - о том, что возврат зачислен на мой счет.

Я был просто счастлив, тк готовился к долгой «борьбе» с обращением во все возможные инстанции. Мой вопрос решился менее чем за полтора часа, спасибо!

Помогли быстро решить вопрос по кэшбеку, сотрудник сначала вежливо уточнил с какой проблемой я столкнулся, затем спустя 4 минуты "Т-банк" начислил кэшбек, попросил прощение за неудобства и предложил в следующем месяце возместить моральный ущерб за предоставленные неудобства. В банке очень выгодный кэшбек, быстро реагирующая поддержка, удобные банкоматы!

26.07.2024 воспользовался сервисом Т -топливо, АЗС Газпром. Денежные средства списали, топливо не заправили.

27.07.2024 в 11.15 я написала в чат с просьбой по услуге Тинькофф PRO, так как подключила её ошибочно и с меня списали деньги. Мне ответила оператор Алиса, и в течение буквально одной минуты помогла мне решить мой вопрос, отключила услугу и вернули деньги. Спасибо за такой лояльный подход к клиенту. Очень приятно, что банк идёт на встречу. 

Быстро решили проблему с кэшбэком.

Покупал автозапчасти. У продавца был неправильный мсс-код, поэтому начислилось 1% вместо повышенных 5%.
Написал в чат. Ответили, что доначислят вручную. Такой подход заслуживает уважения. Т-банк - молодцы.

Аналогичная ситуация произошла с картой другого банка. Не буду озвучивать наименование. Пообедали в грузинском ресторане. Оплата засчиталсь, как "супермаркеты". Написал в поддержку. Ответили, что ничего не могут поделать. Ошибка на стороне ресторана.

9 мая 2024 года я вынужден был воспользоваться срочным микрозаймом онлайн, и выбирая подходящую для себя финансовую организацию, и условия микрозайма, произошло списание с моей личной дебетовой карты Т-Банк, суммы 488 рублей, за оказанные мне информационеые услуги, списание произошло, автоматически, без всяких смс-подтверждений, и уведомлений, в обход, моего решения, так при займе, приходится давать данные карты Т-банка, я категорически был не согласен, но думал, что деньги мне эти никто уже не вернёт, и я попался на интернет - уловки, но решил написать в службу поддержки Т-банка и сообщить о ситуации оператору, прямо во внутреннем чате приложения Т-Банк. Мне очень быстро ответила Ксения задав уточнюящие вопросы, объяснив с большой долей вероятности, кау и почему произошло списание, и решение этой проблемы полностью взяв на себя, пообещала в короткое время со всем разобраться, и в ближайшее время вернуть эту сумму на мой счёт, и во избежании последующих списаний, мгновенно был сделан перевыпуск карты, и новую карту я получил уже на следующий день утром. 14 мая эта сумма была уже у меня на счёте. Моя проблема решена, я был приятно удивлен, и остался даволен такой работой потому, что это не единичный случай решений любых вопросов и загвоздок в он-лайн режиме, редко пользуюсь банкоматом, но пришлось и отстояв очередь в другом банке, у банкомата понимаю, что не знаю даже пин код, быстро открываю приложение, чат, оператор, вопрос, и сразу получаю ответ, как решить этот вопрос, да и интрфейс, логика получения пин-кода заняла минуту, не отходя решил проблему, и так многие вопросы решаются быстро, поэтому я клиент Т-банка давно и плотно, и как физ лицо, и мое юрлицо полностью обслуживает Т-Банк. Рекомендую! 

В июне я купила по дебетовой карте автоотчет, но на следующий день, организация a**o-bio списала с меня деньги. Я запросил возврат средств у организации avto-bio, но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от a**o-bio я не получу, я обратился в Т-Банка за возвратом средств. Позвонив 4.07.2024 г. 13:14 на горячую линию меня связали с оператором. Я описала ситуацию, он уточнил подробности, рассказал про сроки рассмотрения. Оператор был вежливый, ответил на все мои тысячу вопросов, я рада что банк всегда за своего клиента, буквально через сутки. Лучший сервис из тех что я встречала.

хочу выразить благодарность сотрудникам банка за оперативное решение моего вопроса с моей карты списали деньги за покупку которую я не совершал 25 июля в 17.50 обратился в службу поддержки по данному вопросу карту тутже заблокировали мне перезвонила девушка подробно опрасила 27 июля в 9.00 деньги вернули на счет

Совсем недавно у меня случилась неприятная ситуация. Пользовался одним из сервисов доставок продуктов, по итогу получил неверный заказ. Написал в подддержку Т-Банка, где мне помогли оформить возврат. Мне отвечала сотрудница Антонина, ответ был четкий и понятный сразу. В течение всего процесса я получал уведомления по моему обращению, возврат вернули точно в срок. Лично мне приятно что в этом банке так относятся к своим клиентам. Когда такая ситуация происходила в другом банке, мне к сожалению, не помогли. Так же хочу добавить что приложение само по себе удобное, быстро ориентируешься. Ответ от поддержки ждал 5 минут, и передо мною ещё извинились за время ожидания(хотя такое встретишь не везде). Спустя 2 дня возврат поступил мне на счёт.

Хочется сказать спасибо банку, что они держат качество поддержки на уровне. Надеюсь в будущем всё будет только улучшаться.

27.07.2024 около 10 часов утра обратился в техподдержку т-банка по вопросам начисления кешбека. Специалист Мария всё подробно обьяснила очень оперативно. Рассказала почему не произошло начисление. Когда произойдет начисление. Проблема с кэшбэком возникла только по одной покупке или по нескольким? Сказал что по нескольким и все решили. Пользуюсь поддержкой premium. 

Обратилась в техподдержку Т- банка с вопросом оформленной рассрочки, которую не оформляла. Сначала ответила Ида. Я попросила отменить оформленную рассрочку и задала вопрос о начислении кешбека по совершенному платежу. Затем Константин за несколько минут решил мой вопрос. Рассрочка была отменена и баллы начислены. Очень благодарна за оперативность! 

В 9:25 (мск.вр.) 27.07.2024 года обратилась в службу поддержки Т-Банка с двумя вопросами. На оба вопроса оперативно получила понятные ответы от Дарьи. Большое ей спасибо Оба вопроса касались начисления кэшбэка за покупки по выбранным категориям повышенного кэшбэка в июле. Несколько платежей были сделаны в аптеке, и только по одному кэшбэк не начислен. Дарья пояснила, что этот платёж был сделан по СБП, по условиям на такие платежи кэшбэк не начисляется.  Следовательно, теперь я буду разбираться с аптекой, как они не дают покупателям возможность получить кэшбэк.  По второму моему вопросу - неначисление кэшбэка за ветеринарные услуги, оказанные моему коту (повышенный кэшбэк по категории "животные"), Дарья также быстро разобралась: кэшбэк за уплаченную сумму будет мне начислен!  Я довольна результатом общения с Дарьей - квалифицированным и доброжелательным сотрудником моего Т-Банка, клиентом которого являюсь с 2021 года. 

Неприятные моменты в жизни случаются, "се ля ви" - как говорят французы, вот и у меня недавно такой момент случился. Во время отпуска в Беларуси пошли мы с женой в продуктовый магазин, набрали продуктов на 88,47 белорусских рублей, на кассе оплачиваю картой Т-банка и в этот момент терминал на кассе завис. Терминал не отвечает, а смс о списании пришла! Позвали старшего кассира, та поколдовала, нет говорит оплата не прошла. Пришлось оплачивать ещё раз, и тут же пришла смс о возврате и ещё смс о списании. Короче разобрались. Но ребята, это ещё не конец. На следующий день проходит опять списание на эту же сумму 88,47 BYN. Ну что за безобразие. Написал через приложение в онлайн чат поддержки Т-банка. Там барышне Екатерине описал ситуацию, и приложил скриншоты смс. И, Вы не поверите, через несколько минут прошел возврат денежных средств. Я в шоке от такой расторопности. Приятно осознавать что банк так классно заботиться о своих клиентах. 

В Пятерочки было куплено кофе на 737 р. Кассир неправильно оформил скидку по карте Пятерочки. Сделали возврат средств, но деньги не приходили. Я обратился в службу поддержки Т-банк в онлайн чате, было предложено составить обращение. Обращение было создано, сроки указали до августа, через несколько часов деньги вернулись. Удивила оперативность и общение в чате. Очень понравилась работа службы поддержки. Спасибо.

Очень хочу похвалить поддержку Т-банка. Произошла недавно ситуация, что купили через приложение банка билет на самолет, рейс перенесли буквально в день вылета, напрямую через авиакомпанию не хотели делать обмен, обратился в банк, поддержка сработала быстро, в частности хотел бы выделить ассистента Максима, очень выручил, помог решить данную проблему, через некоторое время мне позвонили и помогли перенести рейс. Поддержка банка как всегда сработала по красоте! Спасибо.

В июне подписалась на бот в т-ме с онлайн-тренировками за 500₽, в июле списали 890₽ без предупреждения. Ботом не пользовалась, подписка была не нужна, обратилась в приложение Т-баНеа в онлайн-чат поддержки с просьбой о возврате средств. Вопрос решился за пару дней, 25 июля обратилась, а сегодня 890₽ уже зачислены на карту. Спасибо!