119 628 отзывов о банке «Т-Банк»

Возник вопрос по процентам на кредит.

Хотел просто разобраться в формуле расчетов.

Оператор все обьяснил, оформил обращение, в этот же день вопрос решился в мою пользу.

Лишний раз уже боюсь писать в поддержку, потому что вопросы решают в пользу клиентов. ))

Например - магазин долго не возвращает средства, после обращения Тинькофф Банк зачислил бонусом эту сумму.

Вы знаете, что бы другие банки так решали проблемы клиентов? Я нет.

У меня 5-6 карт разных банков и только в ТБ лучшая поддержка клиентов.

Мобильное приложение тоже интуитивное и лучше конкурентов, так что ставлю 5*.

Мобильное 

Л

иУ

23 февраля 2024 г в 11.20 я написала в чате мобильного приложения о том, что категория покупки некорректно отображается. Сотрудник Александр ответил в эту же минуту, что магазин сам ставит свою категорию, а не банк. Но так как категория была очевидна и соответствовала названию магазина, они мне вручную начислили повышенный кэшбэк, который у меня был подключён. Обожаю этот банк за оперативность и самый лучший подход к клиенту. Несмотря на праздничный день и большое количество поступающих заявок очень быстро и оперативно решили мою просьбу! Вы супер! 

Меня зовут Анна и я столкнулась с двумя вопросами : моя кредитная карта оказалась заблокированной , а также по ней списали годовое обслуживание 1800 р., с чем я была не совсем согласна. 22.02.24 я через личный кабинет связалась с представителем банка . Связь установилась быстро , представитель представился Кириллом. Он объяснил , что программа заблокировала карту , т.к. заподозрила мошеннические действия. Кирилл распросил меня о денежной операции, после которой моя карта заблокировалась. Я подтвердила , что сама конкретному человеку хотела перевести деньги . У меня не получилось , т.к. банк отклонил операцию. А после моей второй попытки перевести , заблокировал её. Кирилл разблокировал карту и рассказал ,какие распространённые схемы у мошенников. Это информация была для меня полезна.

Также он помог мне в вопросе с переходом на бесплатное обслуживание кредитной карты ( 1800 р) на весь срок пользования.

Я была рада быстро решить неприятные для себя моменты. 

Кирилл вежливо , доброжелательно, профессионально , оперативно помог во всех моих вопросах. 

Раньше карта была бесплатной, теперь Тинькоф постоянно списывает с нее деньги.

Может списать в любой момент, вот такой вот классный банк, причем другие банки, до такого еще не опустили, как обычно Тинькоф в плане обмана впереди планеты всей.

Даже суток не прошло с момента зачисления денег.

20 февраля написал просто в чат какая процентная ставка на автокредии, мне ответили рассказали.Я им ответил что очень высокие процентные ставки и не буду подавать заявку. Сегодня 22.02 и зашел в мобильное приложение Тинькофф , а там у меня висит заявка на рассмотрение на сумму которую я даже не писал им что бы они расчитали.Сумма в два разв больше.Написал в чат что это такое?На что мне ответили что якобы я их просил рассчитать и они подали заявку! Люди уважайте себя не прогибайтесь перед этими обманщиками!!!Все скрины сохранил.Буду обращаться в прокуратуру.БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА И СОГЛАСИЯ НА МЕНЯ КРЕДИТ ХОТЯТ ОФОРМИТЬ!!! 

Являюсь клиентом Тинькофф банка с 2015 года. Больше 3-х лет обслуживаюсь в формате Private. Банк не устаёт удивлять меня своим лояльным отношением. Пользуюсь двумя кредитками (All airlines и Drive). Постоянно использую возможности грейс-периода. Но, в последней выписке от 12.02.24 обнаружил, что не уследил за датами и "попал" на 21000 руб процентов. Понимая, что нужно закрыть задолженность, чтобы остановить проценты, сразу связался в приложении с личным менеджером Назаром, чтобы уточнить точную сумму, которую нужно внести, так как сам не был уверен, что смогу правильно рассчитать с учетом услуги "Перевод баланса", которой пользуюсь. Как обычно, ответ Назара был быстрым и четким. А что оказалось приянютным сюрпризом, Назар по собственной инициативе согласовал не только возврат всех уже начисленных процентов, но и тех, которые войдут в следующую выписку. Надо заметить, что Тинькофф уже не первый раз исправляет мои финансовые ошибки и не припомню случая, чтобы спорные вопросы, которые, периодически возникают, хоть раз решались не в мою пользу. Спасибо сотрудникам и конечно лично Назару Аманову. 

Много лет пользуюсь Тинькофф банк, последнее время не так активно. Несколько дней назад увидела списание на сумму 1,999 р за тариф Premium, который я конечно, никогда не подключила бы за эти деньги. Просто нет такой необходимости по этой карте. Оказывается в декабре при выборе кешбека я выбрала категорию с подключением к этому тарифу и выпуску виртуальной металлической карты, о чем я не знала, как всегда это где-то в углу микро шрифтом было написано без указания условий об оплате. Сотрудники банка путались в ответах, то у меня месяц бесплатного пользования, после два, а уже с 3 месяца списывается вся сумма за него. Оплата списалась за период с 19.02.2024-19.03.2024. Конечно, банк не собирается возвращать никакие деньги за пользование тем, чем я реально даже не пользовалась, но якобы сама оформила. На все мои вопросы почему меня не уведомили о подключении данного тарифа и его стоимости внятного обьяснения не было. После долгих выяснений я попросила отключить тариф и сразу сделать перерасчет средств в готовности заплатить за фактически предоставленные дни по тарифу, а остаток попросила вернуть. В итоге сотрудники самостоятельно отключили опцию которую я уже оплатила на месяц вперёд и отказали в перерасчете и возврате средств. На все мои требования получить ответ на каком основании плату списали за месяц, а фактически пользование было 3 дня и по какой законной причине отказывают делать пересчет и возврат средств, банк писал отписки. Отвратительная служба поддержки, ужасное отношение к постоянному клиенту, ни о какой лояльности речи нет. Мошенничество в чистом виде. Наплевательское отношение к своим клиентам.

Спасибо менелжеру Андрею (номер сотрудника 5*****)

за оперативный выпуск справок на английском языке. Все мои пожелания были учтены, Андрей все время оставался со мной на связи и отвечал на все мои вопросы. Очень вежливый и заботливый менеджер. Огромное спасибо за высокий сервис и профессиональный подход! 

Хочу сказать огромнейшее спасибо моей персональной фее Альбине , которая в целом всегда помогает и ведет за руку во всех вопросах. Но тут я забуксовала с ЭЦП и несколько недель не могла поставить этот "дивный" софт на свой мак. Альбина битый час сидела и по кнопке вела меня (в сотый для меня раз) через все установочные дебри и когда мы вместе уперлись в ту же стену, что и я 99 раз до этого, Альбина материализовала для меня еще одного айтибога и они вместе все наконец дожали! Я просто восхищена терпением и желанием помочь. Ну правда! Не дежурная поддержка, а поддержка, с которой не страшно разбираться и строить бизнес. Альбина, спасибо! вы оч крутая!  На самом деле на первых порах при открытии ИП у начинающего предпринимателя голова кипит от количества новой и важной информации. И в этом потоке порой опускаются руки, если что-то из раза в раз не выходит. поэтому о

спасибо Тинькофф банку в целом за подход -помочь всем начать, а потом уже зарабатывать на успешных бизнесменах. Это крутая и верная стратегия! А вот люди в банке есть разные. Но мне прям повезло! Альбина, вам отдельное спасибо! В частности за то, что я отчиталась перед налоговой в срок и могу спать спокойно ))) 

Налоговый орган отклонил декларацию. Оказалось, что я забыла поменять в банке адрес регистрации. Прислала прямо в чат новые данные, через пару минут все изменили уже в самоу декларации. Сейчас отправила новую, надеюсь, одобрят. Помогала мне Татьяна (внутренний номер 68198**). Очень вежливая, во всем помогла, все сделала и главное быстро. Большое спасибо!

22.02.2024 20:05 В мобильном приложении обратился за помощью к сотруднику банка по поводу корректировки категории кэшбека(магазин неверно указал категорию товаров в результате чего пришёл минимальный кэшбек), мне ответила Наталья , она очень быстро разобралась в проблеме и в течение нескольких минут мне изменили категорию кэшбека и начислили дополнительный кэшбек. Долгое время пользуюсь услугами банка и всегда доволен помощью и отзывчивостью сотрудников банка 

22.02.2024 буквально через три минуты после обращения в чат поддержки возвращена комиссия по кредитной карте. Спасибо банку за очень оперативное решение проблемы и клиентоориентированный подход. Был приятно удивлён, что можно решать такие вопросы настолько быстро, вникнуть в суть проблемы и принять решение. 

Столкнувшись с проблемой при пополнении счёта, был приятно удивлен быстротой, с которой помогли разрешить проблему специалисты банка. Казалось бы, потерянные деньги и настроение, как по мановению волшебной палочки, были возвращены благодаря небезразличному отношению внимательных сотрудников банка. Спасибо!

22 февраля 2024года в 18:47 обратилась в чат-поддержку Тинькофф Банка и мне ответил Валерий! У меня были вопросы связанные с перевыпуском карты и меня тревожило, что что-то может пойти не так.  Но мои сомнения развеял специались Валерий, который мгновенно решил мою проблему, объяснил что к чему. Стоит отметить, что ответ я получила в течение одной минуты и в 18:49 мой вопрос уже был решен. Я ставлю 100/10. И это не единичный случай, Тинькофф банк всегда на высоте! 

Поставщик списал средства с карты без подтверждения с моей стороны. 

Поставщик повёл себя добросовестно и принял заявление на возврат, с другой стороны Тинькофбанк готов был помочь со своей стороны, т к списание было без подтверждения . Деньги вернули оперативно.

Ранее в другой ситуации банк вернулся мне средства, которые мошенники списали с карты ребёнка. СПАСИБО!