178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сделал оплату по QR СБП используя Tinkoff Black Platinum Premium, ожидая что начислят кэшбек как это обычно делают. Но его к сожалению не начислили.

Обратился в поддержку банка (чат в мобильном приложении) 27.07.2024 01:22 с вопросом, а где кэшбек? Буквально за 20 минут ночью этот вопрос решили – рассказали что при оплате по QR СБП используя Tinkoff Black Platinum Premium кэшбек не начисляется (обещали подумать что бы писать об этом при оплате) и в качестве исключения начислили его самостоятельно. Спасибо Екатерине 6****1 за помощь с мои вопросом! И за милого котикика в качестве стикера в конце общения! 

В очередной раз хочу сказать спасибо за настолько прозрачную и быструю работу команды техподдержки банка. Отвечают быстро, не пытаются морочить голову, понимают вопрос даже если если криво его задаешь и (я не знаю как им это удается) действительно ощущение личного подхода к решению вопроса. Т.е. нет ощущения (как во многих других банках), что от тебя пытаются отделаться шаблонными ответами "по инструкции".

27.07.24 мне потребовалось найти информацию по уже закрытому счету, за достаточно давний период времени. Консультант Екатерина (внутренний номер — 6****1) сформировала для меня отчет и прислала на почту в течение нескольких минут. Я не ждал сутки, не заполнял никаких лишних анкет, бланков и прочей чепухи- я сказал что мне надо и получил это. Что называется - "без смс и регистрации" ))))

Хоть я и являюсь премиум клиентом, но и до получения статуса премиум техподдержка общалась так же. Моя оценка - отлично. Я не буду говорить о преимуществах самого банка, но, определенно, команда техподдержки- очень сильная сторона банка. Спасибо Вам, ребята и девчата!

прекрасный человек Валерий (6****6) 27 июля 2024 в 3 часа ночи подсказал мне, как можно достать QR-код на прохождение в бизнес-зал аэропорта в Екатеринбурге. Ранее я их находил самостоятельно, но сейчас не смог, Валерий же моментально схватился за решение проблемы и даже скинул мне все ссылки на установку. Более того, он оповестил меня, что курьер, который привезет мне платежный стикер, сможет установить мобильное приложение.

Считаю, что этот великодушный человек достоин наград. Валерий поделился, что давно был в Петербурге и очень хотел бы посетить дивный город еще раз. Уважаемое руководство Т-Банка, помогите вашему замечтальному сотруднику оказаться в граде Петра!

11.06.2024 в 13:45 я вносил деньги на дебетовую карту через банкомат, вложил деньги в купюроприемник, он закрылся, и банкомат завис. Я позвонил на линию поддержки, номер которой был указан на банкомате, объяснил проблему, назвал номер банкомата, и сотрудник попросил дать ему время на решение проблемы.
После недолгого ожидания оператор ответил, что деньги уже зачислены и ждать специалиста для перезагрузки банкомата не придётся.

Сам звонок длился 4 минуты, имя сотрудника я не запомнил. Благодаря быстрому ответу на горячей линии и быстрому решению проблемы у меня осталось лишь прекрасное впечатление!

23.07.2024 совершила покупку в интернет-магазине, на следующий день передумала и отменила покупку. 25.07 решила попробовать оспорить операцию, подумала быстрее помогут вернуть деньги обратно. Было написано, рассмотрят обращение в течении 10 дней. Но уже через 2 дня (27.07) был вопрос решен. Очень порадовало, что быстро решили вопрос. Спасибо. 

Вообще, пользуюсь Т-банком уже давно, все нравится, на другой банк не хочу переходить. 

Спасибо за вашу работу! 

Хочу выразить благодарность операторам поддержки банка! Люди быстро и грамотно помогли решить мой вопрос. Я обратился в чат 25.07.2024 в 21:05 по вопросу кэшбэка. Ситуация была в том, что я ужинал в ресторане и оплатил картой, где у меня была категория кэшбэка 5% на рестораны, но этот кэшбэк мне не засчитали из-за того что этот ресторан находится в отеле и эту операцию мне определили в категорию "отели", а не "рестораны" и в итоге начислили кэшбэк только 1%. Оператор Максим ответил, что не может пока мне помочь из-за того, что операция ещё не обработана и предложил мне обратиться после полной обработки операции. На следующий день в 17:43, когда операция обработалась я опять обратился в чат по тому же вопросу. Мне ответила оператор Алла и помогла решить мою проблему, сделав корректировки кэшбэка, где теперь я смогу получить свои 5% в расчетный период. Я остался доволен работой банка и ставлю 5 звёзд!

Я приобрёл через интернет-магазин одного сотового оператора телефон, оплату произвёл на сайте. После этого я обнаружил, что кешбэк за данную операцию не начислен и обратился в службу поддержки с вопросом почему так произошло. Мне ответили, что по MCC 4812 кешбэк не предусмотрен по условиям программы лояльности, но при этом пошли на встречу и начислили кешбэк за данную покупку. Прочитав первое сообщение о том, что кешбэк не предусмотрен, я и не предполагал, что мне его начислят. Большое спасибо оператору Ивану и банку, который всегда идёт на встречу своим клиентам. Т-Банк самый лояльный банк.

26 августа 2024 года я прислала в чат в приложении банка скрин о том, что продавец на маркетплейсе одобрил заявку на возврат оплаченного товара по браку. Мне сразу же произвели возврат денег через несколько часов без дополнительных звонков и общения в чате. Нравится оперативность ответов и помощь в онлайн-чате банка и по телефону!

Я написал в чат 26.07.2024 в 22:45, и через несколько минут мне ответила Наталья. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэк. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Наталья задала несколько вопросов, не прошло и 5 минут, как Наталья все очень доходчиво и четко довела всю информацию в понятной для обычного гражданина форме, не так как это делают в других банках на непонятном языке лиш бы отскочить быстрее. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором. Вот что что, поддержка работает на 10+ из 5ти возможных и это очень радует.

Т-Банк (Тинькофф Банк) действительно в лучшую сторону отличается от другие банков. Отличное обслуживание, уважительное отношение к посетителям банка, клиентоориентированность, комфортное пользование, уникальные предложения, многофункциональность, удобное приложение - все это делает Т-Банк лучшим банком.

Сделала заказ через город в магазине Диккси в мобильном приложении Тбанка, был самовывоз, пришла забрать заказ, а он оказался не полным, сделала отказ, но сотрудник магазина не знала как провести это в компьютере, сказала, что у неё это впервые 🫤попросила письменную расписку, что товар приняли, претензий у магазина нет, написала в тех. поддержку на возврат денег, приложила расписку, банк реагировал быстрее чем магазин, деньги вернули в тот же день. 👏

09.07 в 22:43 обратился в чат поддержки, Т-Банка, по вопросу начисления кэшбэка, который по какой то причине не был мне начислен. Оператор Максим, без особых проблем и вопросов, за 5 минут решил этот вопрос, Я всего лишь по условию банка отправил фото чеков. Так что я очень доволен такой простой и быстротой решения вопросов. Очень удобное приложение Т-Банка, даже ребенку понятно что как устроено за это отдельное спасибо разработчикам.

Я написала в чат 26.07.2024 в 20:22, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы о начисление кэшбэка, при покупке телефона за сумму 24 990 рублей

Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, почему не начисляется кэшбэк.

Анастасия проверила операцию по карте и объяснила, кэшбэк не начислен, так как операция является исключением по условиям программы лояльности.

Банк пошел мне на встречу и в рамках лояльности откорректировали бонус за покупку, доначислил кэшбэк вручную!
У меня остались только хорошие впечатления о работе сотрудницы, и я хочу сказать СПАСИБО ей! Быстрота ответа, решение вопроса и отношение к клиентам на высшем уровне! Спасибо!

Спасибо поддержке, очень быстро ответили на мой вопрос и помогли в решении проблемы.

Оплатила услугу на сайте Bla Bla card, водитель отменил заказ и поездка не состоялась. Сайт не вернул деньги, написала в Тинькофф, они очень быстро решили вопрос. Спасибо большое за качественную работу 🤝спасибо спасибо

18.07.2024 обратился в поддержку Т-Банка по причине того, что Купер отказывался возвращать средства за недоставленнвн продукты. Сотрудница Наталья помогла составить обращение по оспариванию операции. В результате, средства вернули в тот же день, банком и оперативностью решения вопросов очень доволен, буду рекомендовать друзьям.

Я написал в чат поддержки 26 июля 2024 года ( в 19:32). У меня был вопрос по начислению кэшбэка за покупку товаров через приложение Т- банка. Первый оператор Мария ( в 19:55) отправила приветственное сообщение, и к сожалению покинула чат. Второй оператор Даниил ( в 20:18) задал уточняющий вопрос, но видимо отправился вслед за оператором Марией.
В 21:01 к решению проблемы присоединилась оператор Ольга. Лишь Ольга смогла незамедлительно решить мой вопрос, за что я ей очень благодарен. И в принципе благодарен Т- банку, так как все вопросы решаются достаточно оперативно.

Проблема произошла с Яндекс такси, сумма которая должна была быть списана оказалось ошибочной и списали больше чем нужно. Задал вопрос в чате мобильного приложения Т-банк, обслуживание было вежливым. Мой вопрос быстро решили, помогли мне разобраться. Спустя час пришел точный возврат средств на карту.