178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Выражаю благодарность сотруднику Т-Банка - Екатерине, моему персональному менеджеру по ИП С-ов ВА, которая вниела в суть вопроса, связанного с проведением валютного платежа, разобралась в законодательстве валютного контроля, при проведении платежа на юр лицо - нерезидента, в которым я, как ИП, являюсь одновременно и учредителем и директором и помогла Разобраться коллегам с легитимностью данного платежа для дальнейшей его проводки ВК, чего, к сожалению, не всегда улаеися добиться от Сбер банка! Благодарим, что среди умного населения нашей замечательной страны и Планеты есть такие грамотные специалисты, как Екатерина из Т-Бизнеса (фамилию, к сожалению, не знаю).

С уважением, ИП С-ов Владимир А. 

Банк начислял 100% кэшбек на жевательную резинку, решил уточнить можно ли приобрести любой вкус или для получения 100% кэшбека важно приобрести определённый вкус. 1 июля в 12:50 написал в чат в приложении и ответила мне оператор Анжела. Анжела ответила очень быстро, всего спустя две минуты она написала, что можно приобрести любой вкус. Так же оператор напомнила с какого по какое число действует акция, какая максимальная сумма кэшбека и о том, что кэшбек будет рассчитан спустя 3 дня после сканирования и добавления чека в приложение банка. Ответ был понятный и чёткий, я полностью разобрался в данном вопросе, так же меня порадовала скорость ответа. Хочется поблагодарить Анжелу за консультацию.

Этот банк раньше назвался тинькофф. Банк постоянно развивается, улучшается условия по накопительный счетам. 

Также получаю пенсию на карту Black. 

Плюсы банка в том, что они постоянно на связи и помогают в различных вопросах. Интерфейс приложения и сайта банка интуитивно понятны. Служба поддержки отвечает грамотно и понимает даже если не можешь сформулировать мысли грамотно. 

Обращался 22 июля по поводу возврата денег за товар, который вернул, деньги не пришли, успокоили и сказали что ситуация взята под контролем. Деньги поступили 25-го июля, как и говорили в поддержке

20.07.24 делала заказ продуктов в магазине, магазин заказ не привез, деньги списали. Обратилась в банк за возвратом, сотрудники очень быстро отреагировали и помогли с решением проблемы. 22.07.24 деньги вернули на счет. 

Также в 2021 году обращалась в поддержку, когда служба бронирования жилья отказывалась делать возврат средств, банк полностью вернул денежные средства

В 2020 году приобретала авиабилеты и в связи с карантином полет был отменён, банк также оперативно вернул все потраченные деньги

Делала заказ на доставку еды, мой заказ отменили, в чате ресторана общались неохотно, информацию по возврату средств предоставляли так же, ссылаясь на то, что деньги отправлены в банк - спрашивайте у них. 18 июля в чате с банком ко мне присоединилась оператор Карина, внимательно выслушала проблему, запросила дополнительную информацию, я выслала скриншоты подтверждения моего заказа и общения с рестораном. В чате мне предоставили полную информацию о том, что будет сделано со стороны банка для проверки и в какие сроки. Деньги были возвращены мне на следующий день, хотя до этого около 8 дней ситуация никак не решалась. Спасибо за помощь и качественную консультацию в чате! 

Столкнулся с ситуацией. Зашел в списание средств и увидел что списались 4 суммы. Автоматически. Без моего ведома. Списали порядка 2000 рублей за какую-то подписку , к которой я естественно не подписывался. Обратился в службу поддержки банка. Оператор Марина подтвердила что были списания и предложила заблокировать карту. На что я дал согласие. И сразу же предложила оформить обращение на оспаривание списания средств. Все сделали как Марина посоветовала, оформили доставку новой карты, плюс давно хотел оформить платёжный стикер, вот и повод оказался). Спустя день обратил внимание что списанные деньги какой то шарашкиной конторой вернулись мне на счёт. Я такого конечно не ожидал) Очень приятно был удивлён. За что огромное спасибо Марине. Я бы и не додумался на операцию оспаривания списанных средств. Спасибо Т-Банк'у за это.

Неделю назад при оформлении виртуальной карты для проезда в общественном транспорте, из-за внутренних особенностей приложения у меня трижды списалась сумма, которую я хотела внести однократно (500₽). При этом я отменила привязку карты к аккаунту и последующие операции не подтверждала. Не получив результата при обращении в поддержку приложения транспортной компании, я написала в поддержу Т-банк, чтобы отменить две другие операции по списанию. Оператор Елена быстро вышла на связь, уточнила подробности, попросила приложить скрины и взяла мое обращение в обработку. И вот спустя 6 дней мне уже вернули часть денег, при этом обращение все еще находится в обработке.
Хочу подчеркнуть скорость ответов и внимание к проблеме клиента. Поддержка Т-банка всегда помогает разрешить любую ситуацию, а также подробно доносит нюансы и условия.

Т-банк внушает доверие и уверенность в надежности хранения денежных средств и использования для оплат покупок, потому что в случае ошибок поддержка всегда готова помочь!

Недавно у меня был инцидент в магазине, оплата снялась несколько раз, а деньги магазину не дошли. Обратился в чат поддержки, оперативно ответили и решили вопрос. Поддержка активна и днём и ночью, очень удобно решать задачи. Встречи с представителем так же проходят удачно, всегда вовремя и быстро. Сам пользуюсь, и всем рекомендую!

Сегодня 26.07 я обратилась к сотруднику банка за помощью с вопросом, что мне не начислили положенный кэшбек по повышенной категории. Сотрудник банка Анжела оперативно ответила мне и спросила дату покупки. Я даже не успела сообщить О дате, как мне прислали следующее сообщение о том, что мой повышенный кэшбек начислят мне в дату выписки вручную! Я благодарна за оперативность работы и решение проблемы! Благодарю сотрудника Анджелу!

Обращался 26 июля 2024 года в 15:00. 

Владимир, личный номер 6******, помог с решением вопроса о блокировке бизнес карты и проведение платежа.

Также предлагал пройти доп проверку по видеосвязи о чем полностью проконсультировал, рассказав, что нет необходимости в гражданском паспорте РФ при совершении созвона с поддержкой.

Спасибо, все было оперативно и удобно.

От банка появилось предложение об оформлении рассрочки без процентов на уже оплаченную покупку. Показалось необычным то, что уже потраченные деньги возвращаются мне на карту и на точно такую же сумму оформляется рассрочка.

Сразу же подумал о скрытом подвохе - наверняка за такую покупку кешбэк не будет зачислен, т.к. сумма покупки возвращается на карту, как может вернуться и кешбэк обратно в банк. Однако после обращения в службу поддержки выяснилось, что кешбэк не потеряется и в любом случае будет зачислен в размере той же суммы, что и было указано при оплате по карте Black.

Далее, я обратился с претензией к сотрудникам службы поддержки о том, что мне не начислили кешбэк за перевод покупки, совершенной по QR коду, на рассрочку без процентов, при этом думая, что: виноват либо сотрудник саппорта, либо система. Однако проблема была во мне😁 Я не обратил внимания, что покупка была совершена по QR коду, за что кешбэк изначально не начисляется (как и по СБП), поэтому зря не только обратился в службу поддержки, но и выплеснул свой негатив на сотрудника.

Больше всего понравилась адекватность и доброжелательность сотрудника, а также начисление бонуса, который и не предусматривался изначально за такую покупку.

Остался крайне доволен, но таким же вспыльчивым пользователям продукта, как мне, стоит чуть лучше разбираться с вопросом, прежде чем выливать свой негатив на адекватных сотрудников.

P.S. Помогла Татьяна 52***3

Обратилась 26.07.24 в онлайн чат для решения моего вопроса. не проходила оплата по карте и пришлось оплачивать через спб. Ранее можно было отсканировать чек о покупке и кешбек начислится, но сейчас в приложении этоно сделать нельзя, обратилась в поддержку. Сотрудник Олеся, максимально быстро подошла к решению моего запроса. Уточнила все, и вернулась с готовый решением. Я довольна, не зря я осталась в данном банке. 

Зашел в приложении Т-Банк в раздел "Все операции"/"Траты в июле" и увидел списание "Яндекс 360" на 2290 рублей день назад. Наверное продлилась подписка, забыл чтоли отключить автоматическое продление подумал я, захожу в личный кабинет Яндекс и вижу что, подписку я продлевал в апреле и она действительна до апреля 2025 года, и автоматическая подписка отключена. А других оплат за вчерашний день и других доп. услуг ни где не отмечено и не подключено в моем аккаунте. Думаю, ну проверю у супруги аккаунт, вдруг я ей оплачивал подписку (хотя у нас семейная подписка и у нее не должно быть списаний) и так оно все и обстоит аккаунт семейный, списаний не было, доп. услуги не подключены.

Решил в приложении Т-Банка прямо в разделе "траты за июль" оспорить операцию, мол я ничего не оплачивал, возможно ли запросить возврат денежных средств. Сразу было создано отдельное обращение по моему вопросу, меня попросили детально описать ситуацию, соответственно описываю выше сложившуюся ситуацию и добавляю, что параллельно написал в службу поддержки Яндекс и жду от них разъяснений. Так же написал в общий чат Т-Банк, что бы помогли отключить мою карту от сервисов Яндекс по СБП, карту отключают и объясняют, как в будущем можно делать это самостоятельно в приложении. 

Приходит ответ от Яндекс, что списание произошло с аккаунта, который мне не принадлежит и мне не знаком, жду от них дальнейшие инструкции по возврату. Отправляю эту информацию в Т-Банк, сотрудники банка предложили заблокировать карту во избежании дальнейших списаний без моего ведома и перевыпустить новую. Я следую их совету, карту блокируют и создают новую с сохранением прежнего дизайна кстати, и уже на следующий день с утра, представитель банка любезно привозит мне ее домой. 

От Яндекс приходит следующее письмо, что бы оформить возврат пришлити фото (где видны только Ф.И.О.) и выписку по операции из банка по той самой услуге продления, отсылаю им вместе с новыми реквизитами для возврата. 

На следующий день приходит сообщение от Т-Банк, что деньги зачислены на мой счет, но они продолжают работать над моим обращением. Деньги на счету и я пишу вам этот комментарий. Не знаю всех технических подробностей, но я убежден, что Т-Банк форсировал возврат денежных средств за услугу оформленной не мной, помог обезопасить свои денежные средства от не санкционированных списаний, оперативно, вежливо и очень доходчиво вели со мной диалог и очень оперативно помогали в решении возникающих вопросов, которые я описал выше. 

В итоге Т-Банк вернул деньги и первый мне об этом сообщил, от Яндекса я не получал подтверждения о возврате, возможно они и не информируют об этом. Но сама ситуация, что списана услуга с чужого аккаунта без моего ведома, и решение казалось бы ситуации связанной с незаконной финансовой деятельностью в штатном режиме меня насторожила в обращении с их сервисами в будущем.

А Т-Банк большие молодцы, пользуюсь их услугами, как физ. лицо уже несколько лет, всегда оперативно, вежливо, доходчиво и чаще очень профессионально помогают решать возникающие вопросы, и не только в решении возникающих вопросов а в целом, я очень доволен их сервисом! Очень много полезного и удобного в использовании фин. инструментов они предлагают.

С уважением, Петр 

26.07.2024 обратилась в поддержку Т-банка по вопросам начисления кэшбэка при оплате по СБП. Совершила покупку через сайт, где не проходила оплата картой и пришлось выбирать СБП. Я понимаю, что это не стандартная практика, а исключение, но все же эта покупка входила в категорию с повышенным кэшбэком. Сотрудник Мария все подробно объяснила и решила мою проблему (в мою пользу) за две минут, ссылаясь на то, что они ценят меня как клиента! Начислят кэшбэк вручную. Видно, что банку действительно важен каждый клиент! ❤️

Обратилась 26.07.2024 в 11:50 в чат поддержку Т-Банка, по вопросу того, что по некот покупкам не начисляется кешбек, мне ответил сотрудник Дмитрий (внутренний номер 4****3) очень оперативно решил мой вопрос по кешбеку на моей карте и доначислил мне кешбек, спасибо ему большое, была приятно удивлена! 

Хочу поблагодарить менеджера Т-Банка за очередную помощь! 

Уважаемый Сергей!

Хочу выразить искреннюю благодарность за вашу помощь в подготовке отчетности по авансовым платежам за 1 и 2 квартал 2024 года. Ваше внимание к деталям и профессионализм в работе с уведомлениями об исчисленных суммах налогов значительно упростили процесс для меня.

Мы ценим Вашу поддержку и оперативность в решении возникающих вопросов. Благодаря вашим усилиям мы смогли завершить эту работу вовремя и без лишних трудностей.

Еще раз спасибо за ваш труд и надежность!

С уважением, Виктория!

Мне нужно было очень быстро узнать и решить вопрос с проходом в бизнес зал в аэропорту в Стамбуле. Написала в чат, мне очень оперативно ответили, все максимально подробно рассказали, скинули все условия по подписке премиум. Я написала название бизнес зала в я Стамбуле и попросила проверить точно ли можно пройти там по их подписке, менеджер все проверила очень быстро и дала ответ -да, можно! Радости не было предела! Так же мне написали максимально подробную инструкцию, как пройти и что нужно будет предоставить! И я попросила оформить мне подписку тинькофф премиум! Её оформили за пару минут! Кайф! Обожаю Тинькофф за оперативность и качество! Всегда чувствуется, что клиенту хотят помочь и сделать все возможное! Ну и конечно за быстроту решения любого вопроса! ❤️🫶🏻

Огромное спасибо сотруднику Т-Банка Альбине за помощь с оспариванием операции. 24.07 мною была совершена попытка покупки билетов через сервис Kassir.ru в мобильном приложении сервиса, по непонятной причине оплата покупки прошла, а билеты сервис не направил, при этом в приложении висела вообще отмена. По данной ситуации направил вопрос в поддержку сервиса, но не получил никакой обратной связи, в тот же день связался в чате с поддержкой Т-Банка с просьбой помочь решить данную ситуацию со стороны банка. Буквально через сутки я получил решение от сотрудников банка по моему вопросу и возврат средств на карту. Спасибо огромное за решение вопроса!

05.07.2024 в 19:06 возникла проблема с неправильным определением категории за покупку по дебетовой карте Т-банка. Покупка была совершена в ресторане, но категория определилась как фастфуд. Написала в поддержку в мобильном приложении и через пару минут ответила сотрудниай банка Дарья что категорию выбирает сам продавец. Но как клиенту дополнительно начислили кешбэк в размере 5% который будет начислен в день выписки. Всегда когда возникают вопросы обращаюсь в поддержку и за считанные минуты мне отвечаюи и разбираются с моими проблемами.