178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Подключила повышенный кэшбек на жд билеты и минут через 7 купила билеты на сайте яндекса. Код отображался, что жд билеты. Когда пришло время начисления кэшбека, заметила, что было начислено только 1%, вместо 5%. 

Обратилась в чат поддержки, объяснила ситуацию, выяснили, что подключение кэшбека повышенного было после оплаты, поэтому автоматом был начислен 1%. В итоге, мне вручную доначислили нужную сумму, мелочь, но очень приятно))

При попытке купить криптовалюту на одном из сервисов, у меня была заблокирована карта.

Я созвонился с поддержкой, очень вежливый, терпеливый и тактичный сотрудник, деликатно интересовался различными деталями операции, чтобы убедиться, что я не введен в заблуждение третьими лицами и не собираюсь навредить своему финансовому положению, передав кому-то деньги.

Убедившись, что приобретение криптовалюты не таит в себе никаких признаком махинации в отношении меня, опытный сотрудник поинтересовался, где и как я планирую использовать криптовалюту, приведя ряд примеров мошеннических способов, в которых фигурирует именно криптовалюта. Одним из его примеров и была схема, в которую меня пытались втянуть.

Очень благодарен за проницательность, бдительность и заботу сотрудников о финансах клиентов Т-банка.

Я написала в чат 17.07.24, время 8.33, и мне ответила Яна. У меня возникли вопросы о подключении дополнительной услуги «Защита карт». Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я её не подключала, но у меня списались деньги.Яна быстро ответила и помогла мне с решением проблемы, отключила подписку и вернула деньги.

Как-то, блуждая по интернету, взял за какую-то незначительную сумм (1-100 р) пробный доступ к какому-то онлайн курсу. ерез неделю с карты списалась сумма в 5999. Обратился в банк, узнать причину списания.

Сотрудники среагировали молниеносно. На сайте с продажей курса обнаружили двусмысленнфе формулировки, вводящие потребителя в забулждение. Запустили процесс оспаривания платежа. Мне сразу сказали, что процесс не быстрый и придется подождать. 

Через несколько дней Т-банк зачислил на мой счет списанную сумму, снабдив это сообщением:
Мы еще работаем по вашему обращению. Оспаривание операции - длительный процесс, поэтому мы перевели деньги на ваш счет уже сейчас. Можете ими пользоваться.
Если появится новая информация или нам нужно будет что-либо уточнить, мы с вами свяжемся.
Если не сможем оспорить операцию, то спишем зачисленную сумму.

Не передать как я был приятно удивлен! Сколько банков до этого было - ничего подобного не встречал.

В итоге через 1.5 -2 месяца Т-банк сообщил, что транцазкция была оспорена, все хорошо.

25.07.2024 обратилась в чат поддержки клиентов банка с проблемой неправильного начисления кэш бэка. Специалист банка Николай очень быстро отреагировал на мой вопрос и в кротчайшие сроки решил мой вопрос. Банк доначислил кэш бэк повышенный в ручном режиме. Очень приятно, что банк дорожит своим клиентом и мгновенно реагирует на замечани и вопросы. 

Банк постоянно радует своих клиентов бонусными программами, повышенным кешбеком на покупки и возможностью участвовать в клубе лояльности крупных брендов. На днях не могла разобраться с системой начисления кешбека, 25.07.24 г. обратилась в чат поддержки через мобильное приложение Т-банка, оперативно ответил сотрудник банка Максим. Всё доступно разъяснил, разобрался с моим вопросом и быстро разрешил проблемный вопрос. Довольна качеством работы, рекомендую Т-банк!

Добрый день!
Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение, тк программа рассчитала 1% кэшбэк вместо 8% по акции магазина. Прикрепила фото платежа. Быстро переключили на оператора. По итогу кэшбэк будет доначислен. На общение ушло 3 мин. переписки. Спасибо, удобно и оперативно решался вопрос через чат-поддержки.

6 июня я совершил заказ на сайте Спортмастер. Магазин должен был доставить кроссовки курьером в этот же день. Но кроссовки курьеру магазин так и не отдал, ссылаясь на некие технические проблемы на стороне курьерской службы. При этом заказ доставлять они не собирались и отменять его тоже не собирались, вынуждая, чтобы я сам отменил заказ. После долгих разборок с ними я отменил заказ и они сказали, что вернут деньги в течение 10(!!!) рабочих (!) дней. Т.е. магазин собирался практически 2 недели пользоваться моими деньгами в сумме 37 499 рублей, а у меня не оставалось денег на другие покупки и кроссовки я тоже уже не мог купить, само собой. Я обратился в чат поддержки Т-Банк в приложении с целью оспорить операцию. Оператор Ольга была вежлива, запросила минимум необходимой информации и все понятно объяснила. Через 2 дня Ассистент поддержки сообщил в чате, что банк зачислил средства на мой счет. Я проверил список операций и о чудо, деньги действительно были на моем счете! Спасибо банку и лично Ольге за поддержку и помощь в решении сложной ситуации!

Пользуюсь Т-Банком несколько лет. Очень хороший. Нравится система бонусов - кешбек и высокая оперативность сотрудников. Часто пишу в чат, прошу помощи с возвратом средств. Вот недавно была ситуация, где попросила начислить кешбек, хоть и оплачивала СБП, пошли на встречу. Ценят, как клиент! Рекомендую банк и ставлю высокую оценку. Также нравится клиентоориентированность. Все всегда четко. Ребята молодцы! Видна высокая квалификация сотрудников и заинтересованнось в работе!

Банковат завис и зажевал деньги, перезагрузился. Был такой опыт с другим, "зеленым" банкм, надо было ждать перерасчета и инкассации до месяца, тут же вопрос на горячей линии решился меньше чем за 20 минут, в чате прислал фото и видео, обращение рассмотрели, а деньги уже поступили на счет. Рекомендую.

• Ситуация такая:
  У меня есть основная Дебетовая карта(для всех покупок), а в ней ещё 1 виртуальная(с лимитом в рубль) и на карту с лимитом я подключил "яндекс плюс". Всё было хорошо, есть деньги на оплату подписки? снимаю лимит и всё, нету денег - деньги не спишут. Другу надо было вызвать такси, пришлось добавить основную карту, оплатил такси, всё хорошо. На карте денег мало, я проверяю карты в яндексе. карта с лимитом стоит как "основная", рядом карта на которой все деньги, на ней ничего не написано, то есть списание должно быть только с карты с лимитом.
• Начало проблемы:
  Просыпаюсь я, на телефоне встречают 2 неприятных сообщения: Списание 300р неудачно(как и надо!), второе: списание 300р с карты Black успешно... Утро не задалось. Пишу в поддержку Т-Банка, Инесса сначала попросила обратится в яндекс, попробовал - сказали не возращаем.
  Возвращаюсь в чат с банком, Борис начинает помогать с возвратом средств, сказал в течении недели вернём, уже хорошо, я спросил, а можно как-то побыстрее? По итогу, вернули в этот же день!
• Итог:
  Спасибо Т-Банку за быструю, отличную онлайн-поддержку, благодаря вам я смог быстро вернуть деньги! Я рекомендую этот банк т.к. мне в честь дня рождения дали пожизненное бесплатное обслуживание карты, отличный кэшбек и многое другое. Я считаю Т-Банк №1
  

25.07.24 в 19:15 обратилась в банк, так как операция по карте прошла дважды. Писала в чат, сотрудник Дарья быстро ответила мне и передала информацию ответсвенным сотрудникаи. Я думала, что денежные средства мне вернут через неделю. Но каково было мое удивление, когда деньги мне вернули буквально через час. Очень люблю этот банк, ни разу не подвел. На другие банки даже смотреть не хочется)

Обращалась крайний раз к оператору 25.07.2024 в 19:54 по поводу начисления кэшбэка. В ветеринарной аптеке в первую покупку не зачислили кэшбэк,а во вторую зачислили. Как оказалось,дело в организации самой,потому что на одно кассе как аптека оплата,на другой как ветеринарная клиника. Сотрудник банка все объяснил и компенсировал кэшбэк. Спасибо за клиентоориентированность!

добавлю по самому банку! Банк очень удобный,много бонусов,много разных предложений по скидкам и кэшбэкам. Давно уже пользуюсь услугами банка и расставаться не планирую)

Итак) 17 июня 2024г вечер не задался. Решила я детям взять бургеры в одном из предприятий "Вкусно- и точка", оформила заказ в приложении- он отменился, на кассе сказали,что это глюк и деньги вернутся в течении трех часов. Ок. Мы уехали.
Но, по пути снова всем захотелось перекусить и мы приехали в предприятие "Вкусно- и точка", далее "В-и." по адресу : Набережные Челны, Набережночелнинский проспект 3А.
Заняла очередь в терминал для самостоятельных заказов. Передо мной мужчина спокойно сделал заказ, оплатил. Подошла моя очередь... 17 июня 2024г в 20:43 я сделала заказ через терминал, во «в-и." , после оплаты терминал погас, потом стал черный экран, вышли буквы и цифры, пошла перезагрузка. Он конечно перезагрузился и экран стал таким же, как обычно. Но терминал мне чек так и не выдал, а с карты деньги списались. На всякий случай я успела сделать фото терминала. И не зря, как оказалось. 

Когда подошла на кассу, рассказать что случилось и уточнить по заказу , девушка ответила что заказ отменен (у них на табло высвечивалось, по которому они на кухне собирают заказы) и что деньги вернутся, как и при заказе с приложения. Деньги так и не вернулись, к слову, на следующее утро тоже, хотя обычно после отмены заказа они поступают в течении двух-трех часов. Я написала обращение с этими фото терминала через приложение "Вкусно -и точка", ответ не поступил до сих пор, а сегодня уже 25 июля.... Так вот, зная,что Т-Банк всегда возвращал мне деньги по моим обращениям, я решила утром 18го июня написать в чат в приложении и описала свою проблему. Оператор Софья обещала со всем помочь) мы составили обращение и я спокойная позабыла об этой ситуации на несколько дней, зная что все решится. Скрины с чата добавила. 21 июня с чат написал оператор Любовь, для уточнения информации по обращению. Я уточнила, что сделала еще один заказ там же и точно такой же, но уже через кассу и оплатила другой картой,другого банка. Чек им приложила.
Далее подключился оператор Марина и потом Ольга, так же приняли все мои дополнения по обращению. По обращению стоял срок решения до 5 августа 24г. И я ждала. Сумма не большая, но как то не приятно было ее потерять, тем более поддержка "Вкусно - и точка" вообще не отвечала....
И вот 23 июля приходит сообщение в чат Т-банка " Мы оспорили Вашу операцию и вернули деньги" Ура, проверила- есть зачисление) Всегда была уверена в этом банке, так как всегда возвращали средства по обращению. И в этот раз помогли. 

Кстати, клиентом этого банка я являюсь с 2013 года и пользовалась почти всеми услугами. Кредитка, дебетовая карта, брокерский счет, кубышка, копилка и тп.
Если хочу совершить покупку и быть уверенна, что в случае чего можно вернуть деньги- расплачиваюсь их картой. Всегда так советую делать и своим знакомым.
Спасибо,Т-Банк🫰

9 июля в 16:40 обратился в поддержку банка , по поводу мошеннического списания денег с карты. без моего ведома списали сумму за подписку в незнакомом мне сервисе, но оператор поддержки Нинель помогла оспорить операцию и уже на следующий день мне начислили деньги обратно , огромная благодарность за такой сервис!

Этим летом решил попробовать кикшеринг, оплату сделал картой Т-банка. В процессе поездки определил, что самокат оказался в нерабочем состоянии, хотя арендовал его до конца заряда. Служба поддержки МТС Юрент предложила мне вернуть 82 бонуса внутренней валюты и отменила поездку. Я был расстроен и обратился в службу поддержки Т-банка 12 июля в 20:40, мне сразу же ответила менеджер Оксана, которой я хочу преедать большое спасибо за консультацию и за оказанную помощь в возврате средств. Я описал ситуацию, составили обращение, которое должны были решить в течение суток, оказалось намного быстрее, я получил деньги обратно уже на следующий день 13 июля в 4:30. Спасибо вам за помощь и поддержку!