178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

У этого банка лучшая поддержка дело в том , что я обладаю т премиумом. И заказал сегодня платежный стикер который с премиумом бесплатный. Но он мне не понравился , тем что он нечем не лучше NFC.Поэтому я решил заблокировать стикер. Но так получилось , что после того как я заблокировал стикер я по собственной глупости заблокировал еще и свою основную карту на которой лежала круглая сумма. Я в итоге обратился в поддержку и мне помогла сотрудница банка Алена. После того как мне разблокировали карту у меня она минут 10 не появлялась в моих картах , но Алёна все это время было на связи.

Хороший банк , отличная поддержка , рекомендую!!!

• Я обратился в службу поддержки банка и мне ответили достаточно быстро, объяснили ситуацию и указали сроки в течении которых решат проблему. 
• Мне не вернул деньги один сайт, но как только я обратился в службу поддержки спустя одну ночь мне пришли деньги.Банк очень часто выручал меня это только 1 из случаев в котором мне помог банк

Понадобилось отозвать сертификат ЭЦП. Клиентом банка не являюсь, и ЭЦП в тинькоффе не по своему выбору получала, обстоятельства заставили. Выпускал его УЦ банка с единственной целью и возможностью использовать в их приложении, в итоге не пригодился и для этого (потому что банк кинул второго участника сделки в последний момент, но это совсем другая история), а болтаться активному сертификату просто так не следует. Покопалась на сайте, нашла в итоге форму заявления на отзыв, написала, а куда посылать, непонятно. Помню смутно, что вроде видела где-то, что на ca@tinkoff.ru, но не уверена, найти не могу, а посылать такое наугад не хочется. Звонить телефоном мне неудобно, да и срочности нет, пишу в онлайн-чат вопрос: 

- Добрый день. Куда нужно отправлять заявление на отзыв сертификата ЭЦП?

Простой же вопрос, верно? Дайте мне email, и разойдёмся на этом.

Первый ответ:

- Здравствуйте, скажите пожалуйста по какой компании обращаетесь и какой сертификат ЭЦП вы имеете в виду, подпись на съемном носителе?

Непонятно, какое это имеет отношение к вопросу, но ладно.

- Тинькофф УЦ выпустил мне подпись для использования в мобильном приложении Твоя Подпись, она в итоге не понадобилась.

- К сожалению не вижу вашу карточку пользователя, подскажите ваше ФИО либо номер телефона или ИНН компании.

Эээ? Зачем, спрашиваю, вам моя "карточка" (что бы это ни значило), просто email адрес напишите, куда посылать.

- Мы передаем коллегам запрос в профильный отдел, поэтому нужна информация о вас, чтобы помочь.

Начинает злить. Я сертификат отзываю из соображений гигиены личных данных, а тут у меня их требуют совершенно бессмысленно. ФИО я б может им и дала бы (хотя ЗАЧЕМ??), но как они меня будут идентифицировать по "Иванова Ивана Ивановна"? Всё равно же следующим пунктом станут требовать телефон-номер-паспорта-автобиографию-анализ-крови-.... 

Отвечаю:

- У коллег отдельный электронный адрес для каждого получателя сертификата? Или это какая-то секретная информация, разглашаемая по платной подписке? Передайте им вопрос "на какой адрес физлицо может отправить заявление на отзыв сертификата"

Ушли на 15 минут. Возвращаются.

- К сожалению, не получится прекратить действие КЭП по электронной почте. Для решения вопроса мы должны загрузить ваш банковский контакт в системе. Без ваших данных это сделать не получится

Что значит "без ваших данных не получится"? Если по почте якобы нельзя (что конечно чушь, но любят банки брать на понт "только ножками в отделение"), то при чём тут "мой банковский контракт", которого у меня нет, какое он имеет отношение к ЭЦП, и как его наличие что-то меняет? Чтобы подписать заявление их ПЭП-ой? Так слава богу у меня есть другая, нормальная, универсальная, а не ущербная "только для наших документов в нашем приложении", КЭП, подпишу заявление, кто может его не принять.

Написала примерно это в чат, вышла. Вдогонку прилетает сообщение:

- Прошу прощения. Не знал, что вы не являетесь нашим клиентом😔

Для решения вопроса напишите на почту: deposit@tinkoff.ru

deposit??? Серьёзно?

Писать больше не стала.

Итог: долгие переговоры впустую, зато говорящие головы в чате "заняты делом", зарплата идёт. Иногда начинаешь думать, что может с чат-ботом общение было бы результативнее...

25 июля я захотела 

перевести карту на бесплатный тариф 6.2.Однако я не знала как это сделать, и подключен ли он вообще к моей карте.По этой причине я обратилась в онлайн чат приложения Т-Банк.Со мной связался сотрудник Людмила,которая сразу же мне ответила, а так-же ознакомила меня с данным тарифом.Благодаря Людмиле я ознакомилась с требованиями, которые нужно выполнить, что-бы можно было пользоваться этим тарифом, а также узнала что он уже подключен к моей карте. 

Спасибо Людмиле за помощь и быстрый ответ! 

У ребенка по случайности была подключена непонятная подписка, отключить которую не предоставлялось возможным. После звонка в банк, сотрудники порекомендовали перевыпустить карту и через неделю все средства, списанные ранее без согласия, были возвращены на карту. Огромное спасибо за качество и оперативность решения💪👍👍👍

В июне месяце, через приложение бла бла кар, через мою банковскую карту, мошенники подписались на иви и подписались в один из услуг мтс, так как я не подписывался никуда, я написал в онлайн чат компании т-банка, после этого сотрудник позвонил мне, внимательно выслушав меня выявил как мошенники меня обманули, в течении 2х недель решили мою проблему)спасибо т-банку за это)

Огромная благодарность банку в содействии решения незаконного списания с моей дебетовой карты мошенниками.Оставила обращение в чате онлайн-банка, что не согласна со списанием якобы какого то фитнесс марафона,поодержка тут же отреагировала, что обязательно решит мой вопрос, через несколько дней денежные средствав полном объеме поступили на счет. Я даже не ожидала, что

справедливость восторжествует. 

Здравсвуйте хочу поблагодарить т-банк за поддержку и помощь в неприятных ситуациях 

Вот совсем недавно была ситуация то что списывались по какой то подписке гейм спорт(впервые слышу о такой) написала в поддержку объяснила ситуацию и мне помогли отключить эту подписку и вернули деньги которые списали 

Ужасный сервис с 16 числа не решается вопрос по кешбек за промокод
только смещение сроков и тупые отписки.  сначала 22 число потом 25 теперь уже 29, банк еще называется . Обычное кидало второсортное, где ничего никто не решает. Если обман из за каких то 2000 то в принципе как можно доверять такому банку что то серьезное.