135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

05 мая 2024 года я написал в поддержку Тиньков , о проблеме двойного списания в магазине. 

Недавно я столкнулся с неприятной ситуацией, когда с моей карты Тинькофф дважды списали деньги за одну и ту же покупку в магазине. Когда я обратился в магазин с просьбой вернуть излишне списанную сумму, они не смогли мне помочь и перенаправили меня в банк.

Я сразу же связался с поддержкой Тинькофф. Как всегда, они оказались на высоте: оперативно приняли мою заявку и начали разбирательство. Через короткое время банк сообщил, что они успешно разрешили проблему и вернули деньги на мою карту.

Эта ситуация еще раз подтвердила мне, что Тинькофф – это надежный банк, на который всегда можно положиться.

У банка Тинькофф у владельцев дебетовой карты есть возможность выбора категории повышенного кэшбэка. Пользуюсь этим постоянно. Запчасти для своего авто часто покупаю в Exist. Всегда этот продавец относился к категории "Авто услуги". Сегодня также совершил покупку в Exist после чего увидел, что у них изменилась категория "Авто услуги" на "Супермаркеты". Обратился в банк в поддержку. Проинформиром о своей ситуации. И банком Тинькофф было принято решение выплатить разницу полагающуюся к повышенному кэшбэку. Общение проходило с оператором Юлией. Все было сделано оперативно, в течении 5 минут после обращения, что указывает на клиенторированность, как самого банка, так и его сотрудников.

Здравствуйте, хочу поблагодарить операторов банка Тинькофф за оперативную и результативную работу. У ребенка с карты списали денежные средства, я обратилась в чат и оператор быстро ответив создал обращение по которому было оспаривание операции. Результат оказался положительным , чему я очень рада и благодарна. Спасибо Вам большое, вы неоднократно доказываете что Вы лучший банк😉

Звонят несколько раз на дню,просят оформить кредитные карты и так уже с месяц,каждый раз одно и тоже и по кругу.Надоели эти спам звонки,не банк а дно ниже некуда.Видимо закон для них не писан(о спам звонках)они даже не идентифицируюи кому звонят,а после отказа продолжают дальше спамить,тем самым портят репутацию банка,даже сбер не так спамит.

В начале мая купила в магазине товары, оплатила по q-r коду. Деньги списались, но оплата не прошла. Я запросил возврат средств у магазина, но на мои письма и звонки никто не отвечал. Поняв, что помощи от администрации и тд я не получу, я обратился в приложение Тинькофф за возвратом средств. Все решили наилучшим образом 

Я написал в чат 24.05.2024 в 13:45 ,т.к была проблема с доставкой не той карты,оператор Полинасразу ответила ,буквально 2-3 минуты ,сразу все решили ,за что огромные спасибо!!

Буду и дальше пользоваться этим банком ,за их хорошее отношение к клиентам и за возможности пользоваться кэшбеком и т.д,всем советую!!

Я написал в чат 24.05.2023 в 16:30 примерно и мне ответил Агент поддержки Чингиз и очень быстро решил мою проблему. Проблема была такой списали последние деньги за Тинькофф про из за чего не смог уехать домой быстро написал в тех.поддержку отключили эту услугу и моментально вернули деньги . Лучшая тех.поддержка )

Я обратился в чат поддержки банка Тинькофф 24.05.2025. У меня возникли вопросы о плате за уведомления об операциях по карте. Операторы Наталья и Екатерина быстро проконсультировали по моему вопросу . Помогли разобраться с отключием ненужных услуг в мобильном приложении. И даже вернули деньги За эти операции.

Я являюсь клиентом Тинькофф банка более 10 лет (может больше - давно в общем). И произошло вот что. Я увидел оповещение о том, что у меня произошла неуспешная попытка списания денежных средств за оплату услуги экосистемы Яндекс на сумму 694р. Я написал в чат вопрос - за что списание произошло. Потом меня "выбило" из приложения и система отправиламеня на повторный вход (вход - номер телефона, смс, + номер карты). Я все это ввел, но в приложение войти не получилось. Система выдала оповещение о том, что нужно позвонить по номеру колл-центра. Я позвонил, объяснил, что у меня не получается войти в банк. Я звонил со своего контактного номера телефона, провел все необходимые сотруднику Банка идентификации. 

В итоге звонок сорвался. и я перезвонил по номеру указанному на сайте Банка. Мне по второй линии звонили (видимо из Банка), но я не ответил, так как уже говорил с сотрудником Тинькофф Банка по телефону. Это была Екатерина (инд. номер 5****0). Она сказала, что все карты заблокированы для моей безопасности. Ну ок, думаю. Безопасность - хорошо. Мы в процессе разговора провели идентификацию, разблокировали одну карту (чтобы я смог зайти в приложение), остальные временно заморозили. Войти в приложение снова не получалось. Напомню суть банка Тинькофф - это не Сбер и Альфа, у которого тысячи отделений у каждого. Единственная связь с банком Тинькофф - приложение. Так вот, не могу войти в приложение (выдает ошибку и объявление - опять просит связаться с Банком). Не вешая трубку, говорю о проблеме. Она помочь не может. Прошло около 30 минут. Прошу соединить свышестоящим.

Итак, Кирилл (инд. номер 6****5). Все объяснил еще раз, ответил на все вопросы, спросил как могу зайти в приложение Банка - в итоге никак. Результатом разговора с более квалифицированным специалистом закончился ничем. В приложение я не зашел. Сотрудник не пытался решить проблему клиента, тянул время. Прошу соединить со следующим специалистом.

Итак, Констанин (инд. номер 2****5). Я сразу у него спросил его служебный идентифик. номер и сказал, что напишу отзыв на Банки.ру, где все опишу и планирую вывести все средства и закрыть счета в Тинькофф Банке. Константин сначала пытался решить проблему также - то есть никак. Но в процессе разговора, когда я объяснил максимальный уровень глупости ситуации, когда клиент, прошедший все ступени идентификации, звонящий с контактного номера телефона и в том, что перед ним клиент Банка Константин 2*****5 на 100% уверен (он сам сказал) и при этом я не могу войти в приложении у банка "без отделений" - это кошмар. И когда будет возможность войти в приложение он не знает, так как сотрудницей колл-центра Банка была оказывается ошибочно заблокирована доп. карта на мое имя у другого клиента Банка (держателя счета, к которому доп карта на мое имя была привязана). И пока этот человек не разблокирует доп карту на мое имя - доступа в приложение не будет. Я спросил - может ли решить вопрос выездной менеджер - Константин 2****5 сказал, что нет. 

ПОДИТОГ: Я не смогу заходить в приложение и пользоваться Банокм до тех пор, пока ДРУГОЙ человек самостоятельно не разблокирует мою доп карту у себя в приложении. При том, что связи с этим человеком нет и картой я не пользовался более 6 месяцев. То есть если бы я продал квартиру и у меня на счету было 20 млн. рублей, то возможность распоряжение деньгами зависело бы от другого человека. С котрым у меня нет связи. Мне ясно дали понять, что без ДРУГОГО человека - держателя счет - у меня доступа не будет. По срокам - полная неопределенность. 

В итоге приложение разблокировали. Но доверие к Тинькофф Банку не осталось.

Добрый день, довольно давно обслуживаюсь в банке Тинькофф и каждый раз приятно удивлена качеством обслуживания и линейкой продуктов. Нравится всё, начиная от кешбека до накопительных счетов. А самое приятное - это специалисты , которые консультируют в чате с банком и помогают оперативно решать вопросы и всегда на стороне клиентов. Сегодня 24.05 в 8:35 мск. в который раз обратилась в чат с банком по поводу Тинькоф премиум , в чат подключился менеджер Владимир(2****7) , сразу оперативно решил мой вопрос,рассказал подробно об услуге премиум и приятным бонусом ещё и подарили картхолдер. Это очень ценно и приятно ! Спасибо ещё раз огромное!

23 мая хотела положить деньги на свою дебетовую карту через банкомат. Однако, банкомат зажевал и наличные и карту. В ту же секунду поступил звонок от представителя банка с предложением помочь. Пытались перезагрузить банкомат, но это не увенчалось успехом. Тогда молодой человек по имени Данил (возможно Даниил) предложил зачислить мне ДС на расчетный счет, заблокировав карту. Звонок длился не более 15 минут, деньги поступили сразу же. Очень довольна работой банка и особенно работой молодого человека, на которого моя проблема выпала. 

Месяц назад начал задумываться о приобретении автомобиля. И тут при запуске приложения Тинькофф Банка выскочила реклама их сервиса, который обещал продажу нового авто Китайского производства по рекомендованой рыночной цене производителя, то есть без наценок и навязанных услуг диллера. Если честно не поверил!!! Так как давно не верю в чудеса. Из любопытства перешел в каталог и оставил заявку на обратный звонок под интересующей моделью. Менеджер Тинькофф-Авто перезвонил примерно часов через 7))) ближе к вечеру.... Заверил что стоимость автомобиля в реальности соответсвует указанной на сайте сервиса, также РРЦ можно проверить на сайте производителя конкретной марки. Предложил по фото оценить стоимости моего авто для traid-in. Расчитал кредит по недостающей сумме. Расчитали стоимость КАСКО и ОСАГО, правда от их покупки отказался, так как дилерский цент предложил данные страховые продукты по более низкой цене. Насторожила низкая ставка по кредиту. Существенно ниже ключевой ставки ЦБ, что еще больше вызвало сомнений в правдивости предложения... 

Правда сервис Тинькофф-Авто работает не во всех городах. Партнерского дилера в Москве не оказалось, поэтому новый автомобиль предложили забрать в Питере, либо Ростове-на-Дону. Я выбрал Питер, дилер КлючАвто. До последнего сомневался, думал по приезду в салон изменится стоимость авто и процент по кредиту, но рискнул. В любой момент можно было отказаться и все что я терял - это стоимость бензина до Питера и обратно... В оговореный день приехал в Питерский автосалон и через 3,5 часа уехал на новеньком автомобиле. Все прошло на удивление гладко! Огромная благодарность менеджерам Тинькофф-Авто Анару и Григорию, которые сопровождали покупку от момента заявки на обратный звонок до приезда домой на новом автомобиле. Были на связи даже в свои выходные дни. Хочу пожелать Анару и Григорию карьерного роста, а сервису Тинькофф-Авто процветания.

Решил подарить отцу на юбилей Смарт-часы, выдор пал на М-Видео, так как там были бонусные рубли. Итак, через приложение выбрал часы, самовывоз из ближайшего магазина, срок доставки 5 дней меня устраивал, оплатл онлайн, так как это было обязательное условие. В итоге через 2 дня мне приходит смс сообщени, что доставка моего заказа перенесена, и получу я часы только через 20 дней, что меня категорически не устраивало, так как день рождения уже через 4 дня. Писал в поддержку М-Видео, там сказали, что доставку ускорить не смогут и деньги вернут в течении 5-7 рабочих дней, а возможно и через 30 дней. Деньги на часы я копил в течении 4 месяцев, и денег купить другие у меня не было, да и в долг не было желания брать, так как не знал когда вернуться деньги. Решил вечером этого же дня обратиться в службу поддержки Тинькофф, там сообщили что решат проблему в течении 2 дней, но на утро следующего дня меня уже ждала счасливая смска, что деньги вернулись. Ещё раз хочу сказать спасибо банку Тинькофф, и опять убидился что не сомневаюсь нём. 

20.05.2024 года я оформила заказ в приложении "Детский мир" и оплатила онлайн со своей дебетовой карты Тинькофф, на следующий день я поняла, что ошиблась адресом доставки и сделала отмену заказа. 23.05.2024 года я написала в чат поддержку с вопросом о возврате моих денежных средств. Вопрос помогла мне решить специалист Анна, она объяснила сроки возврата и все нюансы, проверила всю информацию и в итоге спустя пару часов мои денежные средства поступили на карту. Общение было вежливым и приятным.

Написал в чат 24.05.2024 в 09.06, Ирина ответила мне моментально, сразу же вошла в ситуацию и вернула деньги за подписку, к которой был подключен автоплатеж. Общалась Ирина вежливо, и отвечала быстро, у меня остались после общения с ней только положительные эмоции. Хотелось бы её поблагодарить, ведь подобное качество присуще отнюдь не каждому банку.

Сегодня задалась вопросом того, почему банк не начислил повышенный кэшбек на мной выбраную ранее категорию. Написала об этом в чате. Оказалось что магазин где я постоянно покупаю корма поменял специализацию и вместо "товары для животных" почему-то обозначил "супермаркет". Мы разобрались в чате с этой проблемой и банк решил возместить кэшбек за эту покупку. Это очень здорово. Так же хочу отметить что банк очень отзывчивый на любые ситуации. Сотрудник банка готов быстро приехать и помочь с обновлением приложения, доступно всё объяснить. Что бы ни случилось, они помогают всё исправить. 

Я написал в чат 23.05.2024 в 17:10 и мне ответила Кристина. У меня возникли проблемы с начислением кэшбэка. Я попросил специалиста о помощи, ведь без ее помощи я ничего сделать не смог бы. Кристина очень быстро ответила и быстро разобралась что к чему, очень ей благодарен. Сбасибо Тинькофф банк за таких сотрудников!!!

Как известно, банк каждый месяц предлагает на выбор определенные категории кешбека.

В апреле мной одной из категорий была выбрана ДОМ РЕМОНТ 15% с выплатой в течение 14 дней следующего месяца по КК Платинум.Отлично знаю, что категория определяется по МСС , который магазин предоставляет банку, а банк уже в соответствии с этим  относит покупку к определенной категории.И кроме того этот МСС может зависить от платежной системы, к которой относится карта используемая для оплаты. Соответственно 8 апреля сделала покупку на 200 рублей. Система показала, что покупка относится к требуемой категории ДОМ РЕМОНТ.На следующий день сделала уже крупную покупку почти на 15000 руб.Убедилась , что система отнесла её к ДОМ РЕМОНТ и стала ждать приятного  бонуса в мае.Однако прошел положенный срок и еще несколько дней, а кешбека так и не было.Обратилась с вопросом в чат.И здесь выяснился следующий момент.Что система не правильно выдала категорию в соответствии с МСС.Магазин прислал код 5732,а это банк трактует , как Электроника.А я пошла на поводу у системы,не став проверять этот код.Так что формально все было правильно. Однако Тинькофф банк не был Тинькоффым,если бы просто дал данный комментарий.Оператор, которая со мной работала, в силу своих полночий начислила 15% на первую покупку и создала обращение по  второй крупной покупке. И не прошло и нескольких минут(мы еще даже не прекратили наше общение),как банк уже начислил, как написал максимально согласованный бонус.

Хочу персонально поблагодарить оператора Светлану , работавшую со мной.Впечатление оставила просто отличное. Вежливо, оперативно и главное очень профессионально.Сразу вникла в суть вопроса,причину по которой так получилосьи положительно решила данный вопрос.Ну и конечно других сотрудников,принявших окончательное положительное

решение.Ну а банку хочу поставить заслуженную пятерку. 

Скриншоты переписки из чата прикрепила.

Недавно у меня возникла необходимость пополнить свой счет, и я обратился в онлайн-чат банка Тинькофф. Мне было приятно узнать, что они не ограничивают своих клиентов только операциями в собственных банкоматах. Пополнить средства можно также через партнеров: Почта Банк, МТС, МКБ, Банк Открытие, ВТБ, Юнистрим. Это действительно удобно, ведь все эти партнеры распространены по всей стране.

Используя карту банкоматов которую мне предоставил оператор, я легко нашел удобное место для пополнения средств, сумму, которую можно снять, и время работы банкомата. Банк Тинькофф постоянно обновляет эти данные, что делает процесс еще более удобным. Особенно порадовало, что по моему тарифу предусмотрено бесплатное пополнение в банкоматах-партнерах до 150 000 рублей за расчетный период. Это приятный бонус, который делает использование услуг банка еще выгоднее. Хочу отметить, что обслуживание в банке Тинькофф на высоком уровне. Поддержка клиентов очень вежливая и профессиональная, всегда готова помочь и ответить на все вопросы. Благодаря удобным услугам и заботливой поддержке, использование банка Тинькофф становится приятным и эффективным опытом. Я остался доволен работой банка Тинькофф и рекомендую его всем, кто ценит удобство, надежность и высокое качество обслуживания. Спасибо, Тинькофф, за отличную работу!

24.05.2024 я написала в чат банка о проблеме некорректного начисления кэшбэка. Виртуальный помощник не смог мне помочь и к решению вопроса подключился сотрудник Виктория. После нескольких уточняющих вопросов мою проблему поняли и решили в положительную сторону. Виктория объяснила, когда кэшбэк будет начислен.