178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Совсем недавно с моей карты Т-Банка списали деньги. Якобы ГИБДД за какой штраф. Но у меня никогда не было машины и штрафов тоже. Я сразу написала в поддержку Т-Банка. Вежливые сотрудники сразу все проверили и сказали что списание подозрительное. Заблокировали мою карту и приложение. Я связалась с представителями банка по телефону ,работник мне все объяснил,начали процесс оспаривания данной операции. Сразу же заказала новую карту,привезли все на следующий день. Деньги пришли на счет уже через день. Я была в приятном шоке от скорости работы банка👍🏻спасибо большое 

Добрый день! Никогда ранее не возникало проблем с этим банком, все вопросы решались быстро, но сейчас столкнулась с непонятной ситуацией. По дебетовой карте Black в июне 2024г я выбрала 2 категории кэшбек, относящиеся непосредственно к покупкам по кредитной карте Platinum. Честно, выглядело это странно-покупаешь по одной карте, получаешь кэшбек на другую. В условиях было указано, что бонус за покупки по кредитной карте поступии в течение 14дней с даты окончания действия категории , те 14.07.24. Ничего не поступило, обратилась в тех поддержку-составили обращение. и теперь уже третий раз переносят срок рассмотрения обращения, последняя дата-до 02.08.24! Почти месяц! Объясните пожалуйста, почему так долго, если сами же предложили такие замысловатые категории кэшбека 

Являюсь клиентом Т-банка не очень давно и очень жалею, что раньше не обратилась к ним. Как и везде иногда возникают вопросы по операциям, в основном начисление кэшбэка и оспаривание операций. Сотрудники банка в чате всегда отвечают оперативно и по делу. Не было ни одного случая, чтобы банк отказал мне в начислении кэшбэка, даже если вопрос спорный, все мои вопросы всегда решаются в мою пользу. В частности 25.07.24 я оплатила картой доставку Яндекс сервисом. В категории повышенный кэшбэк у меня были услуги такси. Кэшбэк зачислился как за обычные траты. Мной был задан вопрос в чат, сотрудник решил вопрос менее чем за 15 минут, объяснив, почему операция не относится к выбранной категории кэшбэка и начислив его вручную. Подобные ситуации повторяются часто, но всегда решаются оперативно и четко. Очень приятно быть клиентом банка, который ориентирован на своего клиента.

Хочу поблагодарить службу поддержки и-банка за быстрое решение вопросов. Всегда идут навстречу клиенту, стараются максимально помогать, несмотря на условия договора. Я не успела отменить подписку на премиум, попросила его отключить и вернуть деньги за неиспользование сервиса, пошли навстречу и вернули деньги. 

Хочу побрагодарить т-банк за хорошую и быструю поддержку своих клиентов. помогли решить вопрос с возвратом средств.

Объясняю: купил билет на мультфильм в приложении Киномакс, сеанс отменили, в личном кабинете кинотеатра, стоял статус возврат, деньги не приходили, пришел в сам кинотеатр, онр сказали, что сеанс отменен, денег у них моих нет. Написал в поддержку Т-банка, предоставил все скрины, быстро помогли решить вопрос. Деньги вернули почти сразу, даже ДО завершения моего обращения.

Написала в чат приложения 25.07.2024 в 21:07, ответил специалист Егор. Обратилась для уточнения условий по акции в пуш-уведомлении по кредитной карте, не поняла как будет производиться начисление средств по акции. Специалист объяснил, что при совершении покупки я получу дополнительно 500 рублей на кредитную карту. Сотрудник ответил в течение 10 минут, чем осень порадовал, хочу поблагодарить Егора за скорость ответа и предоставленный сервис.

18 июля позвонила в банк для оформления кредита. Кредит согласовали под залог автомобиля, собственником которого являюсь не я, а мой папа. Перед подписанием, сказали, что на встрече с менеджером нужна буду только я, мой паспорт и ПТС. Сделала все как нужно. Менеджер сообщил, что я должна загрузить ПТС еще в чат и, если не сделаю этого в течение 2х недель, то повысят ставку по кредиту. Конечно, я все подгрузила на следующий день и вот тут началось... Оказалось, что банку нужен собственник авто и только он. Дозвониться они ему не могут, потому что он находится на даче (на которой нет связи). Я написала кучу сообщения в чат, 5 раз звонила с просьбой, назначьте просто дату и время встречи и собственник приедет и мы решим вопрос. Но многочисленные сотрудники банка настаивают, что должны обязательно созвониться. Хорошо, заставила папу выйти с дачи, приехал домой в 10.00. Я тут же позвонила в банк с просьбой, связаться с ним. Папа просидел дома до 17.00 - ни одного звонка. И снова меня пытаются убедить, что должны именно дозвониться. Никакие доводы не слышат. 

Снова прошу просто согласовать дату и время со мной и в назначенное время собственник со своим паспортом и ПТС будет на месте. Но нет, такой вариант Т-банк не устраивает. Прошу дать интервал времени, в который они позвонят, и такое тоже не в их силах. В общем, делается всё, чтобы ничего не делать и вопрос не решать. 

С отделом, который отвечают за эту галиматью не связывают, с руководством тоже! Сперва поставили дату решения вопроса 25.07, теперь 29.07. Вопрос: вы делаете всё, чтобы повысить нам ставку???? 

Вопрос: почему с самого начала была не верно предоставлена информация о формате оформления кредита и до сих пор делается всё, чтобы НЕ решить вопрос???!!! Я потратила часа 4 своего времени за неделю на переписки и созвоны с банком. Вы мне заплатите за это время??? Прошу решить вопрос срочно! Надоели ваши глупые отговорки и оправдания, что вы меня понимаете. 

Очень надеюсь, что из-за смены названия банка, банк не превратится в один из тех ужасных банков в России, с которыми не хочется иметь никакое дело.

Сегодня, 25.07.24 позвонила в техподдержку, чтобы выяснить по платиновой карте , а получила уйму эмоций и бонусов от Кирилла ( лич. номер-2****)! Так как я пользуюсь премиум пакетом, но не знала о всех преимуществах, поэтому Кирилл во-первых, перевёл мой платинум кешбэк в рубли, так как я люблю пользоваться повышенным кешбэком! Во-вторых, Заказал карту мне металлическую премиум, завтра привезут!🔥 заодно поставлю новое приложение на телефон !Так как я часто пользуюсь интернет покупками, такси, то выпустили виртуальную карту к BLACK – совместный счёт! Просто боюсь утечки данных… а ещё , в виде бонуса, мне на категорию "красота" сделали повышенный кешбэк,👍, хотя в этом месяце не было предложено, а я так много набрала для своей красоты..., но не чудо ли🤩 дополнительная скидка получилась! И вообще, обожаю Т- Банк за его кешбэк рублями! За месяц , так как я шопоголик , набирается прилично! Как правило звоню в техподдержку, так как мне нравится общаться лично с людьми! А в чат всегда пишу, когда надо быстро что-то узнать и всегда быстрый ответ! Короче, сегодня день удался, считаю в этом заслуга и Кирилла, такой внимательный! Из моего монолога большого , сразу уловил суть вопроса и предложил столько вариантов👍 ребята так держать, всегда вас рекомендую, так как пользуюсь всеми вашими приложениями – лучшие !

я хотел пополнить карту 25.08.24 ,но случилась ошибка в самом банкомате,мне после этого быстро позвонили и мы быстро решили мою проблему, деньги мне после звонка отправили мгновенно, со мной разговаривала женщина, которая помогла быстро решить мою проблему,в целом после поддержки я остался крайне доволен.Я рад ,что мне так быстро ответили

22 июля 2024 года обратилась в службу поддержки Т-банка с вопросом о спорной операции: с моего счета были списаны деньги за подписку, которую я не оформляла. Сотрудник банка в чате подсоединился к решению моей проблемы в течение минуты! Очень четко, без лишних вопросов, только по делу. Вежливое и позитивное общение было приятным дополнением:)

деньги вернули на счет в течение нескольких дней. Спасибо, что так быстро и качественно помогаете решать вопосы и проблемы клиентов!

Недавно(12.07.24) я столкнулась с проблемой, связанной с кэшбэком по моей карте. Обратившись в чат-поддержку Т-Банка, я была приятно удивлена профессионализмом и отзывчивостью сотрудника, Сабины.

Она терпеливо выслушала мою проблему, быстро поняла суть ситуации и сразу же предложила решения. Сабина проверила мои транзакции и определила, что задержка кэшбэка произошла из-за технических неполадок.

В результате оперативных действий Сабины кэшбэк был начислен на мой счет в ближайшую выписку.

Хочу выразить огромную благодарность Сабине и Т-Банку за их исключительное отношение к клиентам. Персонал Т-Банка всегда готов помочь и сделать все возможное, чтобы решить любые проблемы.

25.07 обнаружила, что банк не наяисляет кэшбэк за категорию финансы, хотя ранее всегда получала кэшбэк за данную категорию. Обратилась в онлайн поддержку с данным вопросом, на что мне сказали, что с 5 июля кэш по данной категории больше не действует. Уведомлений об этом от банка не получала. Для меня был вопрос принципиальный, потому что оплатила крупную страховку ожидала кэш. Поддержка рассмотрела мой запрос и перерассчитали мне кэшбэк, начисления обещали произвести в ближайшую дату начислений кэшбэка. Благодарю за оперативное рассмотрение вопроса в мою пользу.

Я написала в службу поддержки 12.06.2024 в 15:43 по вопросу не начисления кешбэка за повышенную категорию. Мне ответила Екатерина, объяснила причину не начисления кешбека, в связи с не верными настройками терминала в магазине. Вручную поправили сумму начисленного кешбека и верная сумма выплатилась в ближайшую выписку.

Недавно я увидел в истории моих трат несанкционированное списание с карты, кнопки «Оспорить» не было. Написал в службу поддержки 16 Июля в 18:21, мне все объяснили, карту перевыпустили, кстати в новом дизайне (Дизайн пушка). Через дня 2-3 средства поступили на счет. Помогала оператор Екатерина, спасибо ей большое за все сделаное с её стороны.

Итог: Самый лучший банк!