152 651 отзыв о банке «Т-Банк»

Оставляла заявку на потребительский кредит 17.02. Сначала в техподдержке написали, что ответ будет в течение 1-2суток. Прошло 2 дня, прислали такое же сообщение. Далее после разговора с менеджером выяснилось, что сроки рассмотрения заявки увеличены без указания причины.

После того, как я рассказала причину необходимости денежных средств именно в данный период, заявка (как мне сказали) перешла в статус "приоритетных" и "как только сотрудники ее рассмотрят, мне напишут сообщение". 

И опять же никакой конкретики - сколько часов нужно на рассмотрение? Когда ждать? Или не ждать? Обращаться ли в другие банки на всякий случай, потому что Тбанк не в силах помочь с моей ситуацией? 

Не раз общался с поддержкой Т банка в чате, по различным вопросам, ВСЕГДА находилось решение, специалисты компетентны, оперативны, любые моменты решается в пользу клиента, из крайнего: Купил билеты у авиакомпании North wind, на прямую с их сайта, так было выгоднее всего, ожидал получить кеш бэк 1%, но он не приходил, написал в чат в приложени, выяснялось что выше обозначенная авиакомпания не в ходит в те пять компаний у которых предусмотрен какой либо кэш бэк, мне предоставили пункты в программе лояльности где это указано. Но банк ВСЕРАВНО принял решение начислить эти бонусы, хотя не должен был. Был приятно удивлен.

Так же хочу отметить стиль общения специалистов Т-банка, отсутствие излишнего, напыщенного формализма как в других фин учереждениях, общение и решение вопросов приходит в форме вежливой беседы, это круто)

Ситуация с банком складывалась несладко с самого начала, в году 2019-2020. Сначала я оплатил покупку билета на сайте, операцию засчитали как перевод средств, но компенсировали. Потом не прислали выписку по кредитке, на день единственный раз за всю свою жизнь просрочил платеж. Ну ладно, компенсировали. Пол года назад необходимо было вывести деньги с дебетовой карты, в чате все, как один писали - нет технической возможности, ну вообще никак. Тогда пришлось закрывать карту, тогда - внезапно! техническая возможность появилась. 

Это все лирика, для полноты картины. Недавно понадобились деньги для инвестиций, порядка 50к, отправил заявку, пришел ответ, что только под залог квартиры или авто. Я написал в чат уточнить - адекватно ли оформлять залог для кредита в 50к рублей. Предложили мне кредитную карту тинькоф платинум. Оформили. Как потом выяснилось - кредитная карта моя отличается от обычной, ведь у меня нет беспроцентного периода, проценты начисляются на покупки сразу. Мне об этом никто не сообщил, я сам это выяснил через поддержку.

Процесс скама! Бот в поддержке, а в дальнейщем и оператор - мне сказали, что у меня действует функция перевода задолженности в другом банке с льготным периодом в 120 дней. Я сделал перевод, паралельно скинул в чат скриншоты закрытия кредита в сбере. Спросил, как еще можно подтвердить. Сказали - прислать выписку о закрытии. На следующий день выписку прислал, чтобы все было четко и голова не болела. В поддержке ответили (см скриншот) - извините, ошиблись, у вас нет беспроцентого периода, уже начислили проценты, завтра еще начислим.

В связи с этим я и оказался вынужденным писать гневные отзывы тут, жалобу в ЦБ и досудебное письмо. Кто мне компенсирует человеко-часы - не ясно. Ужасный банк, ужасный сервис, невыгодные условия по кредитке и кредитам по сравнению с тем же сбером. Если бы не ограниченные лимиты на перевод в сбере, то давно бы закрыл все продукты в Треш-банке.

22.02.2025 сервис Flyvi бесцеремонно списал денежные средства с моего счета в Т-банке, за пользование годовой подпиской, согласие на которую я не давала. Мои обращения в поддержку Flyvi остались незамеченными. Тогда последней надеждой стала поддержа банка, в котором хранились те самые средства. Написала в чат Т-банка, с просьбой отклонить перевод, который списал Flyvi. Ассистент Станислав молниеносно ответил на мое обращение, уточнил информацию о списании, дату, время. После полученной информации, Станислав написал о том, что обращение принято и решение будет предоставлено до 09.03.2025. Мне оставалось только ждать, и вот 24.02.2025 я вижу на своем счету ту самую сумму, которую уже думала, что потеряла навсегда, по своей наивности. Никогда не оставляйте свои реквизиты на сомнительных сайтах. Для кого то та сумма, как капля в море, а для меня это немалые деньги. Спасибо сотрудникам т-банка за оперативное решение вопроса.

В Т-банке всегда предлагают выгодные категории на кэшбэк каждый месяц. 

23.02.2025 совершил покупку одежды, оплатил по QR коду, но заметил, что кэшбэк не начислился, не знал, что нужно оплачивать картой а не по СБП для начисления кэшбэка.

Написал в поддержку 24.02.2025 в 1:21 ночи, оператор Олег сразу же присоеденился к чату, быстро и вежливо ответил и тут же решил мою проблему, в которой я сам был виноват. Кэшбэк начислен, я доволен. всегда обращаюсь в поддержку Т-банка и всегда помогают.

Недавно я стала клиентом Т-банка. Положила деньги на карту и каким-то образом по ошибке подключила Premium, стоимость за месяц которого составляет 1990 рублей. Данной услугой я пользоваться не планировала, поэтому, обнаружив списание средств, попыталась отключить её. Но оказалось, что отключится она только через месяц, так как оплата уже прошла. С расстройства я хотела удалить приложение, заблокировав карту. Но потом, успокоившись, написала в чат поддержки, особо ни на что не надеясь. Сотрудник банка Алина тут же решила мою проблему и вся сумма полностью была мне сразу возвращена. Я благодарна банку за индивидуальный человеческий подход и понимание! 

Случайно оформил подписку премьер, которая мне не нужна была соответственно. Сняли денежные средства 399 рублей. Обратился в онлайн чат. Алия быстро вошла в мое полож, все объяснила и оформила возврат денежных средств. Спасибо онлайн поддержке за быстрое решение моего вопроса. буквально за 10 минут был решен мой вопрос

Хочу выразить признательность службе поддержки Т-банка за решение проблемы с кэшбэком. Сайт, на котором я сделала покупку, попросил меня ввести номер карты, после чего провёл платёж таким образом, как будто была задествована система быстрых платежей. При оплате через СБП кэшбэк, как известно, не начисляется. Я обратилась в службу поддержки и после проверки Т-банк доначислил мне кэшбэк. Большое спасибо.

Сегодня нужно было пополнить счёт дебетовой карты Т-Банка, однако банкомат Т-Банка временно не работал. Рядом стоял банкомат Райффайзенбанка. По цветам похожи - жёлтый и чёрный. По ошибке пополнил карту наличными через Райффайзенбанк за что списали комиссию 450 руб. Увидев это списание в приложении, написал в поддержку, объяснив ситуацию. Мне подтвердили, что банкомат действительно не работал, после чего приятно удивили, вернув списанную комиссию по моему обращению, проявив клиентоориентированный подход и убедив меня ещё раз в правильности выбора Т-Банка, за что большое спасибо Т-Банку!) Желаю и дальше работать в том же духе!) 

Информация о начислении миль S7 на сайте и в приложении Т-банка - умышленно обрезанная! 

Очень важная, вторая часть Правил, опубликована...где бы вы думали? В другом разделе сайта банка? Нет. В мобильном приложении банка? Нет. Может, в тарифах карты? Тоже нет! Ведь во всех этих местах вы легко нашли бы эту информацию и не попались бы на уловку Т-банка! 

Поэтому они ТЩАТЕЛЬНО спрятали эту информацию, опубликовав её только на сайте авиакомпании S7 и на сайте Банки.ру! Т.е. если ты хочешь посмотреть правила начисления миль - то должен догадаться, что они опубликованы в ДВУХ ЧАСТЯХ, и нужно прочесть обе части - одну на сайте банка, а вторую - на сайте авиакомпании, и потом самому в голове объединить их, чтобы получить полный список правил и исключений!!!

Как вам? 

Готовясь к крупной покупке в автосалоне, я ВНИМАТЕЛЬНО перечитал тарифы и все страницы Правил программы лояльности, открывающиеся в мобильном приложении банка. 

Я внимательно прочёл раздел, в котором был перечень операций не подпадающих под начисление миль, там не было никаких упоминаний об автосалонах (см скриншот!)

И только после этого - поехал в автосалон и оплатил покупку на 600 тыс. руб.

Ну и угадайте что было дальше?

Т-Банк не начислил ни одной мили за эту покупку, конечно же!

Простите, но это прям жульничество. 

Т-банк специально, умышленно и злонамеренно разрезал Правила начисления миль на несколько частей и раскидал их по разным источникам! Ведь ни один Клиент в здравом уме не догадается, что Правила, опубликованные на сайте самого банка и в его мобильном приложении - не полные! И там даже нет никаких подсказок и ссылок, что надо еще одну часть правил посмотреть на другом сайте!

Такой изощрённый способ "развода" своих Клиентов - могли придумать только обманщики, осознанно ищущие способы запутать клиентов и поймать их на уловку.

В итоге - деньги у них, они свою комиссию эквайринга за крупные покупки получают, а Клиентам - можно ничего не начислять, тыкая их носом на сторонние сайты, где была размещена вторая часть Правил с кодами МСС.

В результате я потерял 25 тысяч квалификационных миль S7 из-за этого развода! 

После моих возмущений в чате и присланных скриншотов, доказывающих, что информация на сайте банка была неполная - они "с барского плеча", вручную начислили мне аж целых 4600 миль! Но, во-первых, это более чем в пять раз меньше того, что они обязаны были начислить. Во-вторых, они сделали это в ручном режиме, в том же месяце, в котором была совершена покупка, тогда как должны были начислить после выписки, и в итоге - мили пришли не в том периоде, в котором мне нужно было.

А в-третьих, начислили их как бонусные, а не квалификационные! Ценность таких миль - значительно ниже, т.к. они не позволяют повысить свой статус в программе лояльности авиакомпании. 

Вот так, с легкостью и без сожалений, банк потерял Клиента с 15-летней историей. Клиента, который ежегодно размещал на счетах банка десятки миллионов, делал покупки также на десятки миллионов рублей. Клиента, который привёл к ним кучу своих друзей, родственников и коллег, и который пользовался абсолютно всеми сервиса банка и его эко-системы.

Сейчас - обнулил все счета, вывел все деньги, закрыл премиум-подписку, перевел свой телефон к другому мобильному оператору, обновил все страховки у другого страхователя.

Ну что же , если это новая стратегия банка - они с ней успешно справляются.

Ну а я теперь пишу финансовому уполномоченному о нарушении банком Законов о Рекламе и о Защите прав потребителей в части злоумышленного ввода в заблуждение путём публикации неполной версии Правил программы лояльности на своём сайте.

В приложении неправильно был начислен кэшбек за покупку в разделе "Театр". Повышенный кэшбек в феврале составляет 25%, а система начислила только 15%. Написала в поддержку, сразу проверили и начислили кэшбэк в ручную. Иногда бывает, что система начисляет неверно. Но сотрудники очень оперативно решают вопросы. Не нужно ждать по полчаса, а то и больше, на решение проблемы или вопроса - это очень ценно. Быстрая реакция, оперативное решение, минимум потраченных нервов и всегда по делу. Молодцы! Спасибо  

Добрый вечер! Обратилась в чат поддержки 23.02.25 в 20:30 с вопросом неверного начисления кэшбэка. Т-банк мне предложил повышенный кэш на Иви (40%), я оплатила подписку за 3590. Мне начисли кэшбэк 1%. Я указала в чате на неверное начисление, отвечал ассистент и мне доначислили 39%. Очень довольна решением вопроса менее, чем за минуту. 

Хочу выразить благодарность А-й Марине ,которая полностью проконсультировала меня по вопросу открытия ип,данным диалогом еще раз удостоверился что в т-банке работают исключительно профессионалы своего дела ,сотрудник был максимально вежлив со мной ,четко и ясно ответил на все мои вопросы,спасибо большое за максимальную клиентоориентированность .

Являюсь клиентом банка уже 7 лет. Использую вклады, карты, счет, мобильного оператора. 

В последние дни активно общался с поддеркой банка в чате, колл-центре. Помню, что при Олеге Тинькове даже за ошибки банка давали например небольшие компенсации, оперативно реагировали на обращение и предоставляли грамотную обратную связь. Было такое, что мне даже перезванили, извинялись и говорили что вам не все до конца обьяснили. Я чувствовал себя важным клиентом банка. Сейчас же все сильно изменилось и банк стал намного хуже работать с обращениями, качество сервиса упало. Теперь вы вызываете по больший части лишь головную боль, раздражение и мое глубокое недоумение от работы ваших сотрудников и банка в целом.

 Лучше, если у вас будет форма для составления обращений самостоятельно, так как человеский фактор чаще все только портит и путает. Ответы на обращения дают быстро, однако часто они очень поверхностыне и нужно обращаться несколько раз, чтобы добииться более подробного ответа. Чаще они даже не имеют смысла, так как мою одну из ситуаций решила всего 1 сотрудник колл-центра "Виктория" А вот 2 другие Виктории только испортили впечатление от банка и причем очень сильно!  

1) Меня по ошибке отключили от рекламных звонков из банка, ошибку сотрудницы признали, однако вернуть звонки уже не могут! Это в интересах банка, чтобы мне поступала от вас реклама! Что за абсурд? Моя цель была, чтобы меня не беспокоили насчет долгов 3-лиц! 

А это вообще отдельная история и 5 кругов АДА! Виктория из чата заявила, что мне нужно знать номер телефона и дату рождения человека насчет долгов которого мне звонили! Я вам что справочное бюро? Эту информацию я не знал и никто мне ее не озвучил! Звонки могли поступать и дальше и мне это сказали прямо! Хотя я назвал имя и фамилию человека! И даже с какого номера звонили и когда! А другая Виктория уже из колл-центра сказала, что дата рождения не нужна и выключила мне рекламу от банка! Когда я обращался по другому вопросу!!! А мой вопрос не решила!!! 

2) Мой снилс есть в базе банка, однако автоматически он в анкету не попадает и я долго выяснял почему так! Только со второго раза мне прислали новую анкету, и я с трудом выбил ответ на свой вопрос! Куча обращений и одна путаница! 

3) В чате я несколько раз просил Ольгу сказать, по какому адресу электронной почты я могу прислать заявление, однако она не дала ответа! Сказав, что придут смс, которые не пришли! 

4) Егор не смог ответить почему я отключен от рекламных звонков

5) Анна запутала. 6) Злата не подсказала. 6) Виктория не читает чат.

7) Павел из колл-центра (23 февраля был звонок) видимо вообще меня не хотел слушать и прислал на электронную почту ответ, который не по моей ситуации! Хотя я его предупреждал, что там идет про другое речь! Видимо человек совсем не на своем месте работает. 

У меня все. Я в полном ужасе от работы этих людей. Колл-центра и чата в принципе. 

Все скриншоты прикрепил. К сожалению не вел запись разговора, когда Виктория из колл-центра отключила мне по ошибке рекламные звонки! Я звонил в колл-центр насчет этого 20 февраля. Вы можете все послушать и почитать. Посмотрите какой ужас творится в вашем банке! Я крайне разочарован!

P.S Выражаю отдельную благодарность Антону и Виктории из колл-центра, с которыми говорил 23 февраля. Только благодаря им есть надежда, что в банке еще работают грамотные люди и которые готовы все подробно подсказать! 

Недавно я столкнулся с проблемой в Т-банке, но мне быстро помогли с ней и решили её. Я обратился в поддержку Т-банка с проблемой о том,что мне не выплатитли кэшбек, я объяснил всю ситуацию и они составили обращение, спустя время я не заметил что мне выплатили кэшбек, я спросил у подержки и они мне скинули когда и во сколько была выплата. Я хочу похвалить Т-банк за то, что у них быстрая и качественная поддержка