178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

При переводе средств продавец ошибся в своем номере телефона, в итоге я направил платеж не на тот номер. Ситуация вскрылась на следующий день. Я повторил платеж по правильным реквизитам (все прошло успешно) и сразу же обратился в Т-банк чтобы вернуть деньги по первой транзакции. Обьяснил ситуацию, предоставил 2 платежки. Оператор Александр - 44**5, помог решить вопрос в течении 5 минут и вернул деньги. Спасибо. Очень клиентоориентированный подход.

Добрый Добрый день! Хочу оставить обратную связь по продукту «безопасная сделка». 

Я решил продать квартиру и машиноместо, которые, к сожалению, в ипотеке у Т-банка. История следующая:

14 марта я отправил в чат банка заявления на разрешение на самостоятельную продажу недвижимости, 18 марта получил согласование и шаблон ДКП. Далее, через чат, один раз в несколько дней мне отвечал ответственный сотрудник и нам удалось согласовать оба договора 28 марта. Далее, требовалось получить УКЭП для сделки и мне и покупателю удалось получить УКЭП 01 апреля. На этом всё. Дальше, никакой обратной связи по сделке не было вообще. Я каждый день пишу в чат, чтобы прояснить по сделке, но в ответ получаю только фразы, что «мы передали в отдел, который занимается сделками» и «нам жаль, что требуется дополнительное время, делаем все возможное и не затягиваем сделку». Более того, обещали связаться до конца дня 02 апреля. Связались ли со мной? Нет. 

При этом, я неоднократно писал о том, что у меня планируется сделка, сначала на 2 апреля, потом на 3е, потом на 4е и в итоге, сегодняшняя сделка сорвалась. Сорвалась она по причине того, что Тбанк даже не удосужился сообщить никакую информацию. 

А сделка сорвалась по причине того, что второй ДКП (машиноместо) где-то затерялся и мы не можем подписать один ДКП, нам нужно подписать сразу ОБА. 

Задавал здесь вопрос эксперту Анне Д-ой – те же самые отписки «нам жаль, что нужно дополнительное время и так далее..,»

Почему Тбанк так относится к своим Клиентам – не ясно. Почему игнорирование в чате на вопросы – не ясно. Что сложного в такой сделке – тоже не ясно. 

Продукт «безопасная сделка» не работает вообще. 

Т-банк, прошу, свяжитесь со мной, я хочу провести эту сделку! 

Выражаем благодарность нашему персональному менеджеру ТБанка Ксении и всем сотрудникам ТБанка, с которыми мы взаимодействуем в системе бизнес-онлайн. Все возникающие вопросы решаются быстро и качественно. Нам срочно нужен был кредит, нам его одобрили и выдали в течение одного дня. Рекомендуем ТБанк как для юридических лиц, так и для физических лиц, и как профессионалов в своем деле. Всех благ и процветания!

Добрый день. На апрель выбрал категорию кешбека 15процентов на услуги автосервиса. Приехал в кан авто казань. Сделали то. Принесли счёт попросили оплатить по ,qr коду. Я оплатил. Кешбек не начислили. Обратился в чат банка. Мне объяснили,что оплачивать нужно было картой. Но вошли в моё положение и начислили вручную кешбек 15 процентов. Огромное спасибо анжелике 60**1внутренний код. Рекпект и уважуха. Спасибо 

Выражаю благодарность сотруднику банка Марине (31**8), которая вручную начислила мне кэшбэк. У меня были выбраны Автоуслуги, но МСС-код дилера, у которого я обслуживаю автомобиль, попал в список исключений для начисления кэшбэка. Банк, тем не менее, пошел мне навстречу и начислил кэшбэк по данной операции.

Столкнулся с проблемой при обновлении паспортных данных, а именно я отправил сканы паспорта с пометкой"для АО "T-Банк", что на данный момент является нормой и никак не влияет на законность такой копии, такую пометку рекомендуют ставить согласно статью на госуслугах,  где прямо указано: "Если предоставляете копию паспорта, сделайте на ней отметку — кому и для чего. Например, напишите, что копия для оформления договора или трудоустройства" Что важно, в других банках всё прошло корректно и быстро, но не в Т-банке, тут моё право на защиту моих же персональных данных просто проигнорировали, что очень странно, и просто заблокировали карту, вынудив отправить сканы без пометки, а теперь, как бы в отместку, затягивают с разблокировкой, зато предодобрили кредитку, которую я и не просил, это попытка поиздеваться? Конечно же после того представления, пользоваться услугами более не хочется и как только появится возможность планирую прекратить пользоваться услугами такого банка. И это ещё без учёта проблем с сервисом "инвестиции". Как итог, Т-банк не рекомендую.

03.04.2025 я заметил, что у меня кончился лимит на перевод денежных средств с бизнессчета на свою карту физлица. Подключать какой либо дополнительный пакет или услугу выходило абсолютно не выгодно, т.к. лимит обновится 9го числа, да и перевести до обновления пакета нужно совсем немного. С данной проблемой я обратился в чат поддержки в приложении Т-бизнес в 11 часов мск и попросил перезвонить мне, т.к. описывать всю ситуацию долго. Со мной связалась менеджер Ирина. Она выслушала всю ситуацию и сказала попробует разобраться и посмотреть, что можно сделать с моей проблемой. Чтобы мне не ожидать ответа по телефону, она предложила завершить разговор, а как найдет решение, то сразу напишет в чате. Буквально через минут 15 она написала в чате, что согласовала для меня единоразовый дополнительный пакет сроком действия как раз до обновления моего лимита. Поддержка Т-банка уже не первый раз помогает решить каки-либо возникающие у меня вопросы. В целом всегда доволен их работой, за что и благодарен

Я была и до сих пор остаюсь клиентом многих банков, поэтому мне есть с чем сравнить. Служба поддержки Т-Банка просто идеальна! Ответы поступают быстро, они доступны для понимания любому человеку, и все вопросы решаются в пользу клиента.

У меня возникла проблема с отображением названий диалогов в чате приложения. Для человека, далекого от программирования, исправление ошибки в приложении может показаться нереальным, но я получила пошаговую инструкцию, которая помогла мне все исправить.

И это лишь один из последних примеров. Уже много лет я чувствую себя в безопасности, зная, что сотрудники банка готовы прийти на помощь в любое время. Я очень благодарна им за это! 

Хочу оставить отзыв о приложении мобильном Т-Банка, а именно о тех поддержке в виде чата. 

Я не первый раз сталкиваюсь с тем что мне не отвечают по пол дня операторы. 

При том, вопрос мой доставлен видимо прочитан и на этом всё. Далее сообщения в чат не доставлены, а иногда и вовсе не отправляются. Решение проблемы всегда оттягивают. 

Читаю отзывы на Банки ру и даюсь диву, почему не везёт так только мне.. 

Или сотрудники пишут отзывы сами?

31.03. Мой приятель из другого города перевёл мне деньги, не спросив на какой банк. Так как у и его т банк , он и мне решил отправить на это же банк. У меня действующих карт не было, только кредитная, соответственно деньги зачислились на нее. По условиям моего тарифа, снятия наличных и переводы облагаются комиссией. Я обратился в онлайн чат. Со мной общались несколько операторов, все хотели помочь отменить операцию, но что то ни как не получалось. Оператор Егор предложил все таки перевести деньги с комиссией и пообещал решить вопрос с окулированием комиссии. Все получилось. Спасибо лучшему банку и его сотрудникам👍

2 апреля 2025 г. Выставила на юле старый аквариум. Написал мне мужик на юле :свяжитесь с моей женой в мессенджере, якобы некогда он в командировке,вот её мессенджер. Ну я взяла написала ей. После этого переписка в юле исчезла с этим мужиком, но я её успела заскринить. Короче мне эта девушка скидывает ссылку мол что б подтвердить курьескую доставку а там мне пишут введите вашу карту для перевода денег, я как дура ввожу все свои данные (честно как под гипнозом) Сижу и думаю :ведь не должно быть так и все равно ввожу. Там зачем то написано введите сумму какая у вас на карте сейчас. Я пишу 0р.он не пропускает. Короче перевела на эту карту 10.000р, ну в общем они пытались снять у меня эти деньги, но Т-БАНК вовремя мне позвонил заблокировал операцию спросил блокировать ли карту? Я говорю конечно блокируйте. Заказала новую. Спасибо Т-Банк отличная работа! 

Я написал в чат о проблеме возврата кэшбэка за совершенные покупки по дебетовой карте, общался с Екатериной 04.04.2025 03:57. Она очень быстро решила проблему по моему вопросу. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника, я хочу поблагодарить её за быстроту ответа. Спасибо за вашу работу.

Решили проблему меньше, чем за минуту!

мне не пришел кэшбэк с крупной покупки 2.04.2025, 4.04 я обратилась в онлайн-чат банка, с подсказками я обозначила проблему и за пол минуты пришел ответ о том, что мне начислят деньги 

без каких либо разбирательств!

все быстро и понятно 

неизменно, мой банк фаворит

К сожалению, с каждым годом всё больше и больше разочарований в данной конторе. В большей степени это касается выплат бонусов, кэшбэка, которые приходится в прямом смысле выпрашивать, дополнительно сигнализируя в чат. Из последнего: был кэшбэк в 30% на покупки в сервисе (внутри самого приложения) - Шоппинг. Воспользовался, купил на сумму чуть больше 7 тысяч, был обозначен срок, в который бонус будет начислен. Я предусмотрительно, перед покупкой уточнил: есть ли ограничения в размере начисляемой суммы или нет, на всё ли, получив утвердительные ответы купил необходимое. По истечении срока тишина. Пришлось обращаться в поддержку, апеллируя к вышеизложенному, и только я получил выплату, которую мне преподнесли как снисхождение (мы Вас ценим как клиента, поэтому...). Ещё: за последнюю покупку в 26 тысяч мне не начислили кэшбэк, а оказывается есть некий стоп-лист, в котором операции, проходящие под определенным кодом, не подлежат начислению кэшбэка. По топливу: в самом приложении неоднократно заправлялся, в очередной раз приехав на заправку, обнаружил акции на Топливо от сети заправочных станций "Газпром", кажется, в размере 30%, но, как выяснилось, там были ограничения на начисление в размере 100 рублей, о чем на странице акции заявлено не было, мне дали ссылку на какой-то pdf. документ, там я тоже ничего не нашел, кстати говоря. Это лишь демонстрация пути, который выбрал банк, который тратить сотни миллионов на промо, выгружая деньги на привлечение новых клиентов через рекламу блогерам, но, к сожалению, демонстрируют нечестность в отношении уже имеющихся клиентов. Ещё хочется отметить прозелитизм в отношении своих кредитных продуктов: всякий раз, когда я обращаюсь в поддержку, мне предлагают кредитную карту, хотя я просил более мне не предлагать кредитные продукты. Когда закрывал кредитную карту, женщина, похоже, упражняется в психологическом воздействии на людей, всячески меня отговаривала от закрытия счета, а позже, зафиксировав своё фиаско, просто бросила трубку, после чего сразу пришел положительный ответ на запрос. В течение недели истязали меня дублирующими уведомлениями в смс и пуш, пришлось многажды обращаться в поддержку, чтобы решить вопрос, оказалось, что у меня подключилась какая-то услуга, в рамках которой с присвоенного номера приходят смс об операциях, почему эту проблему смогли решить на 5-й раз моего обращения в техническую поддержку, я не знаю. В целом я продолжаю быть клиентом банка, просто хочется просигнализировать об имеющихся недоработках, держат пока только привычка и удобство в пользовании, в которых банку отказать нельзя, но доверия больше нет. 

Хотел заказать карту с дизайном "Вкусно и точка", но в приложении такой опции не было. Написал в поддержку, оператор просто уточнил правильность написания имени, но не предупредил, что выпуск карты будет платным. В итоге у меня без предупреждения списали 500 рублей.

Когда увидел списание, сразу попросил отменить заказ и вернуть деньги, но оператор сказал, что для этого нужно отправлять письмо на их юридический адрес в Москве (!). После многочисленных переписок другой оператор предложил написать на почту. Написал, приложил скриншоты, объяснил ситуацию – в ответ получил отказ, так как "возврат средств не предусмотрен".

Получается, банк навязывает платные услуги, не предупреждая об их стоимости, а потом отказывает в возврате денег, даже если клиент фактически не пользовался этой услугой.

Здравствуйте! Сегодня мне ограничили доступ в мобильное приложение, позвонила на горячую линию, молодой человек взял трубку начал нести какую- то ерунду, Потом сказал Что нужно обратится в офис банка, который как я выяснила находится в Москве, но он сказал что есть в Оренбурге по адресу Кирова и маршала Жукова(нету,я посмотрела и оказалось что это банкомат, очень мило) . далее я спросила как вывести деньги, ответ меня убил, Вам как удобнее по номеру телефона или по номеру карты?

начали переводит по номеру телефона, вопрос только кому?)

Не получилось...

Потом просила номер сотрудника, на что ответили а у меня его нету, после минуты молчания, никакие данные сотрудник так мне и не сказал, жалобу не составил, и просто молчал, огромное ему спасибо! Другой оператор начал смеяться когда я это рассказал. осталось решить вопрос как мне беременной девушке, живущей в Оренбурге за 1000 км от Москвы перед свадьбой,получить свои деньги?