178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я многократно пользовался чатом поддержки т-банка. Хочу отметить быстроту ответа и то, что зачастую, к примеру, если я не получал кешбэк по своей вине (платёж по сбп), который был вне рамок акции, поддержка делала несколько раз исключение и доначисляла кешбэк вручную. Это самое главное отличие от других банков, где такое не случалось, никто не шёл на встречу... Также очень помогает функция оспаривания операций в тех случаях, когда поддержка стороннего сервиса игнорирует/бездействует.

Спасибо за отличный банк! 

*прикрепил пример чата 23 июля 2024 года в 12 часов и пример оспаривания операции

У меня случилась не приятная ситуация:

списывплись денежные средства, за непонятную подписку, которую я не оформлял.

тех. Поддержка т-банка. Не просто избавили меня от следующих списаний, но еще помогли вернуть списанные денежные средства. я в восторге от работы тех. поддержки т-банка.

хотя это была уже не их работа, так как деньги списали.

Здравствуйте. Незаконно списали 99₽ за подписку, которую я не оформлял. Написал в чат 23.07.2024, сообщил о списании средств. В 0:Оператор Анна оперативно предоставила данные ула списались деньги. Я зашёл на сайт этого портала и обнаружил что личный кабинет мой там есть, но никаких подписок не обнаружил. В 01:20 Анна написала что постараются разобраться. И к счастью в 01:54 оператор Артём написал что вся информация передана другим коллегам и с моей проблемой точно разберутся. И вот 24.07.2024 в 11:25 в чат пришло уведомление от ассистента поддержки о зачислении 99₽ и отмене транзакции за подписку. Работа выполнена отлично деньги влзвращены

Была необходимость положить на счет крупную сумму денег. Но в моменте пересчета купюр банкомат завис. С техникой такое бывает. Позвонил в банк и оператор решил мою проблему за 7 минут, не было не каких (вы в очереди 7й ожидайте) . Деньги пришли. Не пришлось ждать двух недель для проверки и прочей ерунды как это в остальных банках.
Все качественно и с ориентированием на клиента.
Спасибо Т-банку за своевременную помощ. 

15 июля произошло списание с карты, которая была утеряна, по своей глупости забыл её заблокировать. Написал в поддержку, где мне задали всего пару вопросов, заблокировали утерянную карту, выяснилось, что списание было аж три (!!!) раза и... всё. Больше от меня ничего, кроме ожидания решения, не потребовалось. Спустя менее, чем 10 календарных дней мне пришло уведомление о возврате денежных средств. Никогда и нигде ещё вопросы об отмене денежных операций у меня так быстро не решались. Огромное спасибо поддержке за оперативную работу и отсутствие нервотрёпки.

Пришло СМС о списании денежных средств с неизвестного мне источника. Я позвонила в службу поддержки и описала ситуацию. В скором времени мы решили вопрос и денежные средства обещали вернуть, оказалось что у меня уже 4 месяца списывают . Спустя 6 дней мне вернули все 4 платежа.

Об общении сотрудника с Т-Банк :

Попался очень вежливый , грамотный и уравновешенный мужчина.

Очень довольна оказанной услугой!!!

Сегодня 24.07.2024 

Представитель Татьяна приехала вовремя в 11:00,доставила стикер,все подробно рассказала как пользоваться и как правильно наклеить,так же предложила обновить приложение!Спасибо Т-Банку🫶🏼и его работникам!!!Никаких проблем никогда не бывает с этим банком ,очень давно пользуюсь !Рекомендою лучший банк!!!

Здравствуйте! Хочу рассказать как Т-банк быстро обрабатывает обращения и возвращает деньги клиенту. 

Сделала заказ через службу доставки продуктов, некоторые позиции не довезли, написали, что деньги вернутся в течении 3х дней. По истечении времени, деньги не вернулись. 

Написала в чате поддержки мобильного приложения Т-Банка о своей проблеме. Вежливый оператор, создала обращение по моему вопросу, ответив, что ответ поступит не позде пары недель. 

НО! Каково было мое удивление, что возврат средств был произведен в этот же день! 

Спасибо большое за оперативность и заботливое отношение к клиентам.

Сервис на высоте! 

30 апреля я обратилась в поддержку Т-банка за помощью. Я оплатила услугу психолога и не получила ее по итогу, а деньги вернуть не могла. Александра вежливо мне все обьяснила и рассказала когда мне придет ответ и вернут мои средства. я была поражена вежливостью оператора Александры, в целом поддержкой Т-банка и что по итогу мне правда вернули деньги!

У меня произошло списание с дебетовой карты Т-банка из-за входа в Яндекс. Плюс. Оформлять подписку не планировала, начала искать где ее отменить, не нашла. После этого обратилась в чат Банка, там оператор Маргарита меня сразу поняла и отправила заявку на возврат средств. Проблему решили всего за пару дней, благодарю!

Сделал покупку в магазине, по которому начисляется повышенный кешбек. Возникла небольшая заминка с начислением кешбека.

Оператор Татьяна разобралось в ситуации оперативно. Кешбек сразу же начислили.

Хочу поблагодарить за высокий уровень вовлечённости.

Дебетовой картой пользуюсь более 10 лет. Буду продолжать пользоваться.

У меня была оформлена подписка на ресурс по поиску няни от 19 апреля. В мае к сроку списания денег за следующий месяц домен ресурса не работал, не было возможности зайти в личный кабинет и разобраться с отменой подписки самостоятельно. И списание оплаты произошло на 1 сутки раньше. Ответ на обращение на электронную почту ресурса не было оперативным, поэтому сразу обратилась в приложение Т-банка, через кнопку "оспорить операцию" вечером 18 мая. 21.05 пришло положительное решение на запрос.  

13 июля 2024 года с моей дебетовой карты баз уведомления были списаны деньги приложением, в котором я оплатил разовую услугу. Приложение автоматически сохранило мою карту и сделало автоплатеж. Я обратился в службу поддержки, честно говоря, не особо рассчитывая вернуть деньги, а просто заблокировать карту и выпустить новую. Но оператор сказал, что есть возможность оспорить и вернуть платеж. Я был приятно удивлен, что спустя всего лишь неделю, мне вернули всю списанную ранее сумму! Очень доволен результатом! В принципе всегда поддержка работает четко и быстро помогает в любых ситуациях.

Ребенок по детской карте оплачивал покупку в магазине 17 июля, оплата по СПБ не прошла по информации магазина, пришлось оплатить повторно. При этом сумма снялась два раза. 

Написала в чат уточнить судьбу первого платежа. Оператор споро отправила запрос своим коллегам, оставила мне номер заявки. 

Сегодня пришёл ответ что заявка еще в работе, но деньги на карту уже вернули! 

Спасибо большое Т-банку! 

Не первый раз общаюсь в чате этого банка, нравится и скорость реагирования и результат. При этом у меня обычная дебетовка, не подключены никакие программы. 

16 июля этого года я впервые столкнулась с такой неприятной ситуацией, когда с моей карты неожиданно списали непонятную для меня сумму. Это была оплата за подписку Яндекс, но дело в том, что на моем основном аккаунте она оплачена на год вперед, а на "запасном" аккаунте подписка ни к чему, и я не помню, чтобы ее подключала. Естественно, первым делом я обратилась в поддержку Яндекса, чтобы прояснить этот вопрос. Это заняло очень много времени и не дало никакого результата. Тогда я решила попробовать задать вопрос в поддержку банка. В банке, как всегда, бот реагировал очень быстро и в несколько шагов предложил мне оспорить данную операцию. Для меня это оказалось в новинку, ранее даже не знала о том, что такое возможно. Автоматически было сформировано обращение. Самое приятное - уже на следующий день проблема была решена, и деньги вернулись на мой счет. от всей души хочется поблагодарить разработчиков приложения Т-банк с таким удобным чатом, а также тех людей, которые непосредственно работают с Обращениями.

24 июля 2024г я обратилась в чат поддержку банка в интернет- приложении банка по поводу не начисления кэшбэка за покупку акционного товара. Мне ответила сотрудник Елена. Она очень оперативно и понятно мне объяснила почему произошла данная ситуация. Видимо чек загрузился некорректно. Я предложила повторно загрузить чек. Но мне любезно согласились начислить кэшбэк без повторных действий. Очень приятно, что вопрос решился быстро и общение сотрудника с клиентом было комфортным. Большое спасибо за качественную работу сотрудника Т-Банка Елену.

Знал что можно оплачивать через NFC модуль телефона с помощью карт платёжной системы мир, в интернете ничего не нашёл.Решил написать в поддержку где мне быстро ответили, выслали инструкцию по скачиванию приложения на мой сассунг, чтобы всё работало.Помогли оформит ВИРТУАЛЬНУЮ карточку МИР, с крутым дизайном славянского медведя. Во время оформления возникали трудности с поиском нужных разделов в приложении так как в поддержке скрины из старой версии приложения банка и было небольшое недопонимание. Но всё было интуитивно понятно и быстро.После оформления карты сразу вылезла инструкция как платить через NFC модуль даже без приложения Mir-Pay, очень удобно и быстро, ничего лишнего скачивать не нужно, просто приложил и оплатил.Можно объединить счета виртуальной и физической карты чтобы не заморачиваться с переводами на виртуальную карту.Очень доволен этой системой, потому что лень носить и доставать карточку. Спасибо 

поздно вечером 23 июля в 22:55 была вынуждена обратиться за помощью к поддержке Т-банка, тк при покупке авиабилетов на сайте Turkish Airlines появилось сообщение о том, что «Ваш банк может взимать дополнительный сбор за обработку платежа при покупке билетов онлайн с помощью кредитной карты, которая была выпущена банком другой страны (не Турции)». 

сотрудник Дмитрий в столь позднее оперативно ответил, сориентировал по тому, что нужно проверить перед покупкой, рассказал про комиссию, прислал необходимые ссылки, кратко и с цифрами объяснил, как и за что может сниматься комиссия.

на следующий день возник вопрос по кэшбэку за проведённую операцию, уже сотрудница Алла помогла разобраться, за 15 минут скорректировала бонус, начислила, очень оперативно решив все появившиеся вопросы)