154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

Всем привет!

Я долго не хотел писать этого отзыва, но мои нервы уже не выдерживают и есть четкое ощущение издевки. Мне 11 февраля позвонили сотрудники ТБанка и предложили кредит под залог недвижимости (Я не единственный собственник). Меня это заинтересовало и я оставил заявку. Заявка сразу была одобрена на сумму 2,6 миллиона рублей и я назначил встречу на следующий день. Приехал представитель, подписал только со мной документы и уехал. Я ждал день - два, чтобы подписать документы после представителя, но увы, оказывается в заявке был указан 1 собственник (только я) хотя говорили сколько на самом деле. Прошло несколько дней пока рассматривается обращение в "профильном отделе" (почему 1, а не несколько) мне постоянно звонят и переоформляют заявку... то через оператора банка, то просят самостоятельно в приложении, то на сайте... за все время (более 5 заявок оставлено). Эти заявки сразу одобряются и указывается 1 собственник. Я уже от этого устал, но в чате последний раз мне сказали, чтобы я не отменял заявку и просто ждал ответа по обращению 498154861 Жду более 10 дней и 17 февраля, чтобы не писать сразу отзыв, пишу вопрос на банки ру сотруднику вопрос. Меня уверяют, что все будет решено скоро, но с 17 числа проходит еще 5 дней и должны были сегодня дать ответ. Ответа нет! НО при этом мне в чат пишет какой-то сотрудник Валерия и отменяет мою заявку на кредит и говорит, чтобы я оставил новую заявку через сайт (просто перед фактом меня поставила), т.е. не проверив, что есть обращение открытое, не увидев, что меня сотрудники уже по 5000 раз заявки туда сюда гонят... делает вот такое вот. Ладно... я оставил заявку, ну мало-ли, может исправили что... так нет.. заявка сразу одобрилась с 1 собственником, но УЖЕ НА 400 ТЫСЯЧ меньше сумма кредита. СПАСИБО. Спасибо за мучительное ожидание. СПАСИБО за 100500 запросов в мое БКИ и влияние на мой рейтинг. Один из лучших банков России.. НЕ МОЖЕТ в заявку вместо 1 собственника... добавить несколько. ВЫ смееетесь? вы этот вопрос решаете более 11 дней и при этом сотрудники постоянно мне звонят не проверяв информацию??? зачем вы это делаете?!!! просто добавьте несколько собственников в заявку и дайте подписать документы. Зачем вы негативите своих клиентов. Передовой банк Росссии. Спасибо за опыт. Все скриншоты переписок, записи звонков, видео оформления заявок у меня есть.

22 февраля Тинькофф списал с меня деньги за сервис которым я не пользуюсь, я написал в чат поддержку о том чтоб они помогли вернуть средства, они вернули за 5 минут очень благодарен Тинькофф за их скорость, особенно я хочу похвалить работника Ульяна она очень помогла+ она очень вежливый человек и очень быстрый

Добрый день. Обращалась с вопросом отключить премиум, и убрать начисление с карты данной дебетовой. Сотрудник быстро провёл операцию, создал обращение, обращение тожн быстро рассмотрели. Довольна банком, давно им пользуюсь. В чате помогала специалист Ксения, внутренний 2****4 номер. Разобрали полностью всё вопросы. Рекомендую банк. 

Проверила списание по карте 21.02 2025 и обнаружила списание средств за подписку яндекс плюс, которую я не совершала, в размере 399 рублей, тут же написала в чат поддержки, сообщила об этом, сначала ответил бот, дальше подключили опера тора Валентину, которая предложила заблокировать эту карту во избежания нового списания, все так и сделала, предложили перевыпуск, сразу же я выбрала удобную дату и время для встречи с курьером. Валентина подала заявку для рассмотоения возврата, которую решили уже на следующий день, деньги вернули на карту. Выражаю огромную благодарность всей службе поддержки, Валентине особо, не ожидала такого быстрого решения проблемы!!!!! 

Доброго всем времени суток!Впервые 21.02. 2025 я оформлял покупку по акции банка в части покупки авокадо со 100% кэшбеком через раздел "Город". По условиям акции необходимо было прикрепить чек в онлайн банке к конкретной покупке. В чате банка я попросил направить мне элнектронный чек. Мне был дан ответ, а также рекомендация смены версии онлайн-приложения банка. В ходе переписки я попросил направить мне на домашний адрес курьера. Мне бы предложен следующий день - 22.02.2025 в 13-00 местного времени, я согласился. За 10 минут до назначенного времени мне позвонила Юлия и предложила через 10 минут встретиться. Этого времени мне было достаточно, чтобы собраться. Юлия без опозданий приехала, была приветлива, выразила готовность помочь по всем вопросам. Без малейших проблем за короткое время Юлия помогла мне установить новое приложение банка, удалить старое. Далее Юлия спросила остались ли у меня вопромы. Я спросил про сим-карту банка, которая мне была выдана в течении не более 2-3 минут. Далее я спросил про приложение банка Т-инвестиции. Юлия поняла сразу мой вопрос и предложила его установить, я согласился. После установки приложения Юлия показала как им пользоваться, ориентироваться и пожелала успехов в мире инвестиций. В ходе консультации Юлия никуда не спешила, ей было крайне важно воплотить все мои пожелания, дать подробные ответы на мои вопросы. После встречи дома я легко и без проблем пользовался новинками. Огромной спасибо банку за специалиста с достаточными компетенциями и вовлеченным в работу!!!!!!

Угораздило же попасть в этот банк, я несчастный клиент Росбанка с автокредитом. Мной были внесены досрочные платежи в автокредит, из-за чего срок кредита увеличился на целый год, естественно и полная стоимость кредита выросла, проблему банк не может решить уже 2 месяца почти, хотя это явно техническая ошибка, граф к не меняется. Второе написала примите сразу, что продлила каско, они мне пишут напишите нам в день окончания каско, что совсем отсталый банк, впервые уведомляю заранее, а мне пишут примем день в день, напишите нам в этот день, при этом договором кредитным не написано, что банк не может принять заранее. 

Написала в поддержку с вопросом по поводу Кешбека 22.02.2025 в 11:33, мне достаточно оперативно ответил Марк. Мне начислили кешбек, в качестве исключения, за что я благодарна. Марк ответил на вопросы быстро и по делу. Спасибо! В целом работой банка и сервиса довольна, всегда стараются решить проблему и любой вопрос. Нетднократно шли на уступки.

В очередной раз убедилась, что Банк ценит каждого клиента и всегда идет на встречу. В разделе кешбэка увидела повышенную категорию при заказе из магазина "Дикси" при условии совершения покупки от 2500 рублей. Заказ сделала, перейдя по ссылке из приложения, добавила товары и оформила заказ на сумму 2674 рубля, и села пить кофе, и ожидать доставку, и кешбэк) каково же было мое удивление, когда "без объявления войны" 1 из позиций в заказе была удалена и сборщик даже не связался со мной для замены. В итоге сумма заказа была уменьшена до 2454, а это значит, что повышенный кешбэк (в размере 21%) при оплате картой я не получу. Первмы делом я связалась с поддержкой Дикси, так как ошибка в комплектации находилась на их стороне, но, к сожалению, была создана только жалоба на комплектовщика заказа и больше ничего, ни помощи, ни поддержки, полный 0. Ни на что не надеясь, я все же написала в поддержку Т-Банка и описала ситуацию, добавила скриншот, где видна первая сумма более 2500 и фактическая сумма заказа. В течение 2 минут я получила более чем приятный ответ, что в качестве компенсации на мой счет зачислена сумма, равная кешбек у в 21% по акции от Дикси.

Меня зовут Александр. 07 февраля 2025 г. я оформил кредитную карту в Т-банке, оформил по акции "Бесплатным обслуживание и лимитированный дизайн с картинами Эрмитажа". При оформлении в приложении банка не появилось меню где можно выбрать дизайн и уже на следующий день 08.02.25 мне привезли карту, но с обычным дизайном. Ну думаю ничего страшного, перевыпущу и привезут ту какую хотел, но не тут то было. При перевыпуске карты меню с выбором дизайна так и не появилось, после чего я написал в чат. В чате поддержки извинились и предложили перевыпустить карту и выбрать дизайн через чат поддержки, хорошо подумал я , давайте. Но оказалось, что выбор дизайна для уже действующих клиентов услуга платная и стоит 700 р., а бесплатно только для новых. СТОП, но я хотел выбрать дизай при оформлении карты, когда я был новым клиентом. В общем после переписки с несколькими сотрудниками поддержки и составлением обращения в банк ситуация не изменилась, косяк признают, но помоч не могут. Раньше лояльность банка была намного лучше. Негативный опыт.

21.02 оплатила покупку и ожидала кэшбэк. Однако сумма кэшбэка была автоматически рассчитана меньше, чем полагалось по выбранной категории. Обратилась в поддержку банка, вопрос был решён за 5 минут. Сотрудник Элеонора всё проверила и сумма была скорректирована. Банк всегда идёт навстречу и начисляет кэшбэк.

Здравствуйте! Давно являюсь клиентом данного банка, и могу сказать в сравнении: каким был и каким стал. Но обо всём по порядку.

1. Их "Лучшая кредитная карта", реклама которой в своё время звучала разве что не из чайника. По факту что имеем? У карты один из САМЫХ КОРОТКИХ периодов без % - 55 дней, и увеличивать его банк не собирается. Даже действующим давним клиентам. Даже всеми ругаемый сбер увеличил период без % для давних действующих клиентов до 120 дней (было 50). 

2. Кубышка. Задумка хорощая, но её зарубили на корню. Если ранее с подпиской PRO у нее период без комиссии составлял 14 дней ( как раз у большинства клиентов - от аванса до зарплаты), то теперь у всех клиентов (кроме премиальных) этот период составляет 7 дней.

А если бы его увеличили, была бы отличная дебетовая карта с возможностью "запаса на экстренные случаи".

3. Обслуживание в чате. Недавно хотел пополнить дебетовую карту через банкоматы Банка в ТЦ "Форум" (г. Саратов). Не получилось. Позвонил на номер, указанный на банкомате. Оказалось, номер их поддержки изменился. Позвонил по другому номеру. (На банкомате указан номер 8(800)755-74-24, по факту же 8(800)333-33-33). Выяснилось, что 5000-ные купюры нового образца не все банкоматы Т-Банка принимают. Также сообщил о том, что на банкомате указан неактуальный номер горячей линии банка. Ответ на обращение пришёл чудесный: "Номер телефона на банкомате указан верный". Мне что, в поддержу банка предоставить запись звонка, геолокацию, фото с неактуальным номером банкомата? Причём сотрудник банка спрашивал у меня, какой номер телефона указан на банкомате. И теперь что, перед тем как пополнить баланс, я каждый раз должен уточнить, принимает ли он купюры?

Исходя из вышеизложенного, я делаю выводы, что условия обслуживания и квалификация сотрудников поддержки неуклонно снижается, что осень печально. В принципе неплохой был банк.

Здравствуйте, хочу сказать большое спасибо банку, что вернул деньги. Как это обычно бывает, зайдя на сайт Strongslim, пройдя регистрацию, оплатив добровольно сумму 196 руб за вход, я не подозревала, что это подписка и с меня будут списывать по 980 руб, каждые пару дней. Этой информации нет нигде, при входе на этот сайт. Я нашла настоящих Strong slim в соц.сети, как выяснилось, что это не их сайт и я не одна кто купились на эти 196 руб. Это мошенники под видом Strong slim создали сайт. С поддержкой вопрос решить не получилось, пришло заблокировать карту, чтоб больше не списывали. Создала обращение на оспаривание операции банк деньги вернул!!!!! 

Обратилась в онлайн чат банка 22.02.2025 в 09.39 мне ответил оператор моментально. У меня возникла проблема с начислением кешбека за оплату услуги за обучение, так как у меня на нее был расширенный кешбек на эту услугу 5%, но продавец не указал у себя что эта категория образование. Но оператор решил мне эту проблему и мне дозочислели кешбек. Спасибо вам большое.

Хочу выразить благодарность. Я нечаянно нажала на подключение подписки Premier, и у меня списались деньги. Т.к. эта подписка мне была не нужна, и нужно было вернуть деньги я написала в чат поддержку. Меня соединили с сотрудником Анастасией. Объяснив свою ситуацию она пошла мне на встречу и вернула деньги, за что ей огромное спасибо. Моя проблема была быстро разрешена. Я всем советую этот банк, т.к. они всегда помогают в любых вопросах, всегда идут на встречу. До этого я пользовалась другим банком, и хочу сказать что разница колосальная. В другом банке мне никогда не возвращали деньги, если я нечаянно не туда отправляла или ещё что либо, а в Т-банк всё по другому, это лучший банк на мой взгляд.