135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Заказала продуктв с гипермаркета. Обычно там замораживают определеную сумму, на которую был сделан заказ, а затем при сборке товаров делают перерасчет. Как бы работаеи все автоматически и без каких либо проблем (казалось бы).

В общем сделала заказ на сумму 7000 (с копейками) ₽. На след утро собрали товары на 6 300₽ (ну ок, в этом момент должен был вернуться перерасчет). С момента, как я узнала о перерасчете, до момента доставки прошло около 4х часов, то есть время обеда, ко мне приехали продукты, а где спрашивается 700 рублей??? Как бы сумма немаленькая

Естественно я первым делом написала в поддержку магазина (создали обращение и должны ответить в течение 48 часов). А в приложении Тиньки есть замечательная кнопочка оспорить оплату (нажимала вообще первый раз).
Суть в том, что ты там выбираешь причину и далее автоматически тебя перебрасывают на робота поддержку, ему направляешь сообщение (содержание проблемы) и пруфы. Он автоматически переключает на менеджера (за это отдельное спасибо поддержке Тиньки) и менеджер в течение нескольких минут тоже создает обращение И говорит, что решение проблемы в срок около 2х недель.

Ну как бы ок, делать нечего, подождем. В итоге часов через 15 примерно после создания обращения к тиньке мне приходит уведомление, что мои 700 рублей зачислены. Прошло менее суток, а проблему решил именно банк. А вот гипермаркет до сих пор никакую обратную связь не дал (почти двое суток этих прошло) и более того, я даже не могу посмотреть статус моего обращения...

В общем Тиньку обожаю всей душой, уже давно пользуюсь банком и менять не планирую!)

. Спасибо банку 

Четко проконсультировали , все объяснилт, все решили, результат отравили в сообщения.

Просыпаюсь утром,а у мегя сняли деньги за подписку которая отменена... сумма то 1890,я давай сразу в поддержу... обьяснять ситуацию,проверяю отменена ли. И правда отменена,а гады всякие всякие не отменили(это про то ,где когда то была подписка) 

пишу в банк чат поддержку,и знаете,это тот самый бан,который реально работает и помогает людям,поджержка разобралась и вернула деньги! За что им спасибо 🙏

13.05.2024 я увидел, что с моей карты куда то пропали средства. Когда я увидел, что они были сняты с неизвестного мне сайта-я обратился в поддержку. Оператор Семëн сразу нашёл решение проблемы. Буквально через 10 минут произошел перевыпуск карты, а снятие было оспорено и мне вернули мои деньги. Оператор достаточно вежлив, добр и отзывчив. 

Я написала в чат 17.05.2024 в 17:03, и мне ответил Руслан. У меня возникли вопросы об акции "Приведи друга". Я попросила посмотреть выполнил ли условия приглашенный друг, поскольку меня беспокоила мысль, что что-то пошло не так. Специалист быстро ответил по моему вопросу, корректно проконсультировал.

Я заметил что с моего счета списались средства за подписку которую я забыл отменить, написал в тех поддержку, мне очень быстро ответила специалист Эвелина и помогла в решении вопроса и спустя несколько минут средства уже были возвращены на карту, сотрудник банка был доброжелателен, вежлив и квалифицирован. 

23.05 в 6:53 я написал в поддержку банка по причине того,что были проблемы с начислениеи кэшбэка за выбранную категорию.Мне ответила сотрудник Ирина вежливо и без лишних вопросов узнала подробности и течении нескольких минут помогла решить проблему.Предложив в течении трех дней начислить кэшбэк который мне не пришел.

22.05.2024 я написал в чат в 21:56, не прошло и 5 минут , мне ответила Елизавета. Писал по поводу отмены операции "услуга Тинькофф ПРО".

Поэтому я обратился за помощью в онлайн чат. Мой ребёнок случайно подключил данную услугу , поэтому я захотел ее отключить. Меньше чем за 5 минут оператор решили мою проблему и вернули все средства с операции на карту! Я был в восторге за быстроту и качество работы с клиентами данного банка , очень хочу поблагодарить сотрудника Елизавету! 

Тинькофф лучший банк!!

При проверке кэшбэка обнаружила, что не начислились бонусы за покупку ж/д билетов, хотя выбирала их с повышенным бонусом 5%. Написала в чат в приложении, всё быстро ответили и решили. Хорошая онлайн-поддержка, сотрудники сразу проверили, и сообщили, что сайт ту-ту.ру приложение не распознало. Но тут же ответили и написали, что кэшбэк будет начислен. Очень удобно, а главное быстро. 

6.05.24 в 20:55 в мой день рождения у меня был повышенный кэшбэк на посещение ресторанов, но у ресторана, который я посетила, в чеке отобразилась категория "фастуд" и повышенный кэшбэк не начислился.
Софья вошла в положение и вежливо помогла с начисление корректного кэшбэка. Приятно, когда ценят клиента и идут навстреч. Служба поддержки всегда оперативно отвечает и оставляет только позитивные эмоции.

Писал в поддержку банка с просьбой помочь в решении проблемы с дебетовой картой, все прошло хорошо, а главное быстро. Сотрудники быстро отвечали на сообщения и предпринимали действия по решению моего вопроса, также уважительно и на одной волне общались со мной. В общем и целом я остался максимально доволен поддержкой Тинькофф банка. 

Добрый день! Обратилась в онлайн-чат 23.05.24г. по вопросу начисления кешбека. Ответили быстро. Мой вопрос решили оперативно. Всё объяснили и рассказали. А так же начислили кешбек по покупке, которую не зачли. Сотрудники приветливые и доброжелательные. Приятно было пообщаться. Спасибо за вашу работу! 

23.05.24 в 9:40 я написал в онлайн-чат в службу поддержки и мне ответил специалист Роман. У меня возникли недопонимания с услугой подключения подписки Тиньков Про, я ошибочно ее подключил и у меня снялась плата. Роман все грамотно мне объяснил, доходчиво донес, быстро и оперативно отвечал. Ошибочную подписку я отключил и мне вернули деньги. Всегда обращаюсь в поддержку, быстро и оперативно отвечают на вопросы и решают возникшую проблему .

• Я израсходовал лимит бесплатных переводом , в дальнейшем делал перевод не зная что у меня снимают комиссию , когда посмотрела сумма накопилась хорошая , написал в поддержку мне оперативно вернули так как хотели и дальше сотрудничать со мной , спасибо за понимание ! Буду и дальше пользоваться вашим банком
• Буду 

В конце мая 2024 года с моей карты были произведены рассчеты за заказы в Яндек Лавке в другом городе. Я обратилась в поддержку Тинькофф банка, меня выслушали, сказали что постараются разобраться с моим вопросом в течении семи рабочих дней. Но к моему удивлению всё произошло гораздо быстрее, на третий день мне вернули все денежные средства на расчётный счет. Хочу выразить свою благодарность всем работникам поддержки Тинькофф банка. 

Хочу сказать огромное спасибо за помощь сотруднику Алине. Обратился 15.05.2024 в 15:59 за консультацией по поводу подписки. Был вопрос по поводу условий льготной молодежной подписки. Сотрудница все рассказала подробно, возместила комиссию. 

В целом банк Тинькофф мне очень нравится своим интерфейсом, он максимально простой и понятный.

22.05.2024 Обратился в поддержку Тинькофф с вопросом о не начислином кэшбеке. Как оказалась не правильно был выбран способ оплаты. Не смотря на это начислили доп. бонусы кэшбека. 

Вообще в целом поддержка Тинькофф самая лояльная и клиентоориентированная. Оперативно отвечают на вопросы, всё подробно объясняют. Большое им спасибо за работу.

22 мая я начал общаться с оператором Тинькофф, о списании денежных средств кауим то не понятным ресурсом, мне сразу посоветовади звблокировать карту и вернуть деньги, сделали так как сказал оператор и о чудо деньги пришли уже через 5 часов как я обратился к оператору, больше списаний таких не повторялось, огромное спасиботза скорость вашей работы, отзывчивость и вежливость , очень быстрый сервис 

После перевода мне денег по договору оказания услуг через эквайринг, Тинькофф банк заблокировал операции по эквайрингу это произошло 17.05.2024 года, на следующей день 18.05 я задал вопрос сколько будет длиться проверка и когда снимут блокировку на деньги, на что мне ответили, что проверка максимум 1 день с момента подачи документов по переводу, документы я все предоставил, этот день прошел ни чего не изменилось, ещё через день, мне сказали, что обычно 2 дня с момента предоставления документов по переводу на сегодняшний день 23.05.2024 года ни чего не изменилось, на все мои вопросы продолжают отвечать стандартными заученными фразами "нам очень жаль, на вашем месте тоже было бы неприятно, сроки действительно затянулись, мы максимально повысили приоритет вашему обращению сегодня должны ответить" и таму подобное. На сегодняшний день предприятие на котором я должен был купить материалы для работы повысило цены, договор у меня с заказчиком на фиксированную сумму, то есть я теперь должен оплатить разницу со своего кормана! Связаться с профильным отделом невозможно, этого сделать на прямую не могут даже сотрудники колл центра и операторы чата в мобильном приложении! Каждый день на мои вопросы отвечают цитата: 

"Если бы я мог в моменте помочь решить вопрос - с радостью бы это сделал, простите, что заставляем ожидать решения длительное время. Надеюсь, ответ поступит в кратчайшие сроки.

Мне правда жаль, что все затянулось до немыслимых сроков, это и правда неприятно. Действительно важно соблюдать договоренности и временные рамки тоже. Однако иногда профильным коллегам требуется дополнительное время. Сейчас я все зафиксировал и передал коллегам. Держу кулачки, что стоки будут минимальный на этот раз🙏"

- менеджер - Б-н Носов

- дата консультации 14.05.2024 

- время 14:00 мск
Проконсультировал и помог с выбором ОКВЕД - ов для открываемого ИП, подробно рассказал об особенностях регистрации ИП, р/с и доп. услугах - рассрочках, бухгалтерии, эквайеринге.
Понравилась корректность, понятные объяснения, позитивный подход.