178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я обратился в поддержку Т-банка 23.07.2024г в 23:08 по поводу не правильно рассчитанного кэшбэка по повышенной категории(кэшбэк начислили а обвчном порядке, а не как по повышенной категории), в 23:11 23.07.2024г Анна уже ответила на мой вопрос и перерасчитала кэшбэк правильно. Порадовало то, что вопрос был решен быстро, как и всегда!

Написал в техподдержку о том, что у меня сняли комиссию при пополнении через банкомат Сбербанка, оператор Дарья быстро подключилась к диалог, я рассказал ей свою проблему, она мне рассказала, что все списали правильно, но все-таки решили вернуть комиссию, за что ей огромное спасибо. Такая же проблема была в Сбербанке, там денег уже не вернули :(

Пользуйтесь Т-Банком

Обратился в банк 23.07.2024г. с проблемой о неверном начислении кешбека по акции проводимой банком совместно с партнёром. Надо было сделать покупку в магазине "Дикси" от 1900 рублей и получить кешбек 25 % от потраченной суммы. Сделал заказ на 2023 рубля. Деньги списали с карты. Одного товара из заказа в магазине не оказалось. Магазин убрал товар не проконсультировавшись со мной. Мне вернули 2023 рубля и списали сумму меньше 1723 рубля. Т.К. это меньше 1900 то кешбек не начислили. После обращения в банк пришел мой кешбек. Спасибо огромное

Т-Банк оставляет неоднозначные впечатления. С одной стороны, радует удобный интерфейс мобильного приложения и возможность быстро управлять своими финансами. С другой стороны, иногда возникают проблемы с обслуживанием клиентов: длительное ожидание на горячей линии и недостаточная квалификация некоторых сотрудников.

Однако стоит отметить, что банк предлагает конкурентные условия по кредитам и депозитам, что делает его привлекательным для новых клиентов. В целом, Т-Банк имеет потенциал для улучшения сервиса, но в текущем виде он может подойти тем, кто ценит удобство онлайн-услуг.

23.07.2024 обратилась в поддержку банка по вопросу возврата денежных средств. Ответили в чате быстро, сначала бот Олег, потом примерно через 3 минуты сотрудник Т-банка. Сотрудник Анастасия быстро оформила обращение и подсказала сколько ждать ответ , через 2 часа деньги уже были найдены ( в самом же магазине где оформляли возврат помочь не смогли ) и зачислены на счет. Спасибо большое за оперативность и что сотрудник не пыталась во время решения вопроса продать дополнительных негужгых продуктов. 

P.S.: После смены названия банка было много сомнений по поводу того, нужно ли оставлять карту, но сервис приятно удивил , поменяли название но не изменили себе! 

Обратилась за консультацией, как удалить из приложения карту Джуниор, давно не пользуемся, дабы не мешала, писала в чат поддержки, сотрудник Ринат 4****8, проконсультировал, что на карте есть накопленные баллы, о которых я даже и не знала, и которыми можно компенсировать покупки. Карту оставили, пока не спишем баллы. Спасибо! 

Я написала в чат поддержки 03.06.24 в 14:39. Моя карта была утеряна и я нуждалась в срочной ее заморозке и перевыпуске. Сразу же как я сообщила о своей проблеме моя карта была заблокирована и я начала оформлять перевыпуск карты. Уже на следующий день была назначена ее доставка, на которую приехала ассистент Анна. Она быстро и чётко все объяснила. У меня осталось только позитивное впечатление о работе ассистентки, ее внешний вид, скорость работы и его четкость были для меня решающим фактором комфорта и удобства.

Т-Банком я пользуюсь давно, и нисколько об этом не жалею. Оплачиваю все коммунальные услуги без комиссии, счета подтягиваются автоматически.

На днях заметила списание за Яндекс подписку. Обратилась в поддержку Яндекс с просьбой отменить подписку и вернуть деньги, но получила отказ, хотя потратила кучу времени на общение с ними. В связи с отсутствием результата решила написать в поддержку Банка. Специалисты оперативно подключились к решению моего вопроса. Рекомендовали заблокировать карту во избежание дальнейших списаний и перевыпустить новую. Также предложили помощь в оспаривании операции и вернули деньги, при том моментально! Именно за это я ценю Т-Банк, за оперативность в решении вопросов и отличный сервис!

Сделала возврат техники в магазине, сказали деньги от них ушли, ждите. Прошло пару дней, но денег так и не поступало, решила написать в поддержку Т-Банка и решить вопрос. 

22.07.24 написала в поддержку и мне предложили сделать обращение. Обращение создали быстро, и в течении двух дней деньги вернули. 

Я обратилась в поддержку Т-Банка 23.07.2024 в 20.54 у меня возникла проблема по начислению повышенного кэшбэка.Сначала с помощью ряда вопросов ассистента поддержки и его рекомендаций я смогла оспорить операцию, далее диалог был уже переведен на сотрудника Валерию, она спросила о том,какой кэшбэк я ожидала по спецпредложению или повышенный и что я оплачивала, далее мне поступило сообщение о том, что моя проблема решена и повышенный кэшбэк мне будет начислен.Хочется отметить оперативность и компетентность сотрудницы поддержки все заняло несколько минут, удобство чата когда возникают вопросы всегда обращаюсь сразу туда.

Я написал в чат 23.07.2024 в 23:27, и мне ответил Денис. У меня возникли вопросы о начислении кэшбека, тк был повышенный кэшбек а сумма была намного меньше. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю, или же проблема в банке...( Денис ответил мне 22:33, решил проблему и сказал что мне сделают перерасчет кэшбека и мне не о чем волноваться, написал мне приятные слова, меня это обрадовало! Я каждый раз убеждаюсь что Т-банк самый лучший, они всегда на стороне клиента!

5 июня платила госпошлину в МВД за новый паспорт. На этом дело с паспортом застряло. Денег нет, ответа тоже. Пошла в МФЦ, сотрудники МФЦ всё оформили, но попросили оплатить госпошлину повторно, так как к Госуслугам не имеют отношения. Окей, оплатила. Думаю, ну МВД сами увидят повторный запрос и отменят. Но нет. В общем, дело не в 300₽, а в принципе, не хочу платить два раза за один паспорт. Пошла смотреть в , на календаре тем временем 23 июля. Смотрю, кнопки "Возврат" нет, пишу в поддержку, объясняю. Деньги вернули за минуту после ответа оператора Михаила. Молодцы, приятно. 

20 июля я купила билеты на речной трамвайчик, что бы отдохнуть с семьей, но поняла после оплаты ,что детский билет можно было провести как бесплатный. Я вернулась к кассе и мне произвели возврат в полном объёме, и я снова оплатила билеты только уже как положено. Но через несколько дней я обнаружила, что у меня снова списали первоначальную сумму. Я обратилась в поддержку Т-Банка 23 июля , сотрудники проверяли операции и подтвердили, что было снова списание и будет произведён возврат. Большое спасибо, Владиславу и Олесе. Владислав всё подробно рассказал, а Олеся оперативно всё проверила и в этот же день мне вернули деньги.🪷

Был я в ТЦ, и решил положить деньги на карту а то наличные мешались. дошел до банкомата, т-банк, приложил карту, ввел пин, Достал я все наличные что были в кармане (не считал сколько), положил в банкомат, он закрылся, начал писать, а затем окно высветилось: что-то пошло не так... позвоните по номеру телефона, я сфотографировал номер, и открываю галерею чтоб нажать на номер, и позвонить, и ту же секунду звонят мне, с этого же номера который указан на банкомате. Я поднял трубку девушка по телефону сразу уточнила что это я, и сразу извинилась за такой непростительную ошибку, далее попросила уточнить какую сумму вы вносили, я сказал что не знаю но курур было очень много, она ещё раз попросила назвать приблизительную сумму тогда если не знаете сколько, я спросил для чего это, она сказала мне нужно знать сколько мне нужно зачислить на счет, я спрашиваю а если я назову больше, или меньше, она ответила что они (клиентам нашего банка) доверяют, и назовите сумму даже приблизительную и мы их зачислим, а когда исправят банкомат, то внесут сумму, или вычтут, но в любом случае зачислят сколько скажете, назвал приблизительную сумму, и сразу была зачислена на карту, она ещё раз извинилась, и сказала что в течении нескольких дней, но не позднее 27 числа они все проверят. В результате очень доволен, и оперативностью, и таким подходом. Браво. Лучший банк, другого не скажешь.

Посещали активити парк с ребенком, в повышенных категориях в этом месяце был выбран раздел "развлечения", но кэшбек начислился как за обычную покупку. Обратилась в чат поддержку 24.07.2024, в течении 10 минут мне ответид оператор Матвей, подробно все объяснил и исправил данную ошибку! Отличный банк, всегда выгодные условия, и можете быть уверены что любой ваш вопрос или проблема не останется не замечнной и не решенной! 

Я уже давно являюсь клиентом Т-банк, несколько лет. И они всегда меня выручают с любыми моими банковскими проблемами. Особенно понравилось, что помогают решить вопрос с оспоренными операциями. В этот раз с меня списали деньги за мой заказ в Дикси, но к сожалению так его и не привезли. Я сразу обратилась в чат поддержки Т-банк, где вопрос решили за одни сутки, вернув мне всю сумму при оспаривании операции, Хотя я думала это займет больше времени)

Ситуация такая. Прилетела 115 ФЗ, впрочем в нынешних реалиях дело обычное. Но все самое интересное началось позже, когда я занялся вопросом о выводе своих замороженных средств. Первое общение с оператором службы поддержки закончилось ничем. Объявили что у них технические неполадки и не могут решить проблему с аннулированием кредитной заявки. Также, имея кредит, уточнил вопрос по его пополнению без дебетового счета. Сказали, что деньги можно вывести один раз без закрытия счета :)

Написал через несколько дней. Все также, видеозвонок для подтверждения личности и потом мне в чате выдают, что деньги можно вывести только при закрытии счета, но закрыть его нельзя, так как имеется активный кредитный продукт :)

В общем и целом, банк не отдает мне мои деньги по этой причине. По факту - это дыра в их регламенте. Поэтому будьте аккуратнее, пользователи Т-Банка :)

Оплатила обучение по реквизитам, будучи уверенной, что у платежа встанет категория Образование, по которой у меня кэшбек 5%. Однако, около платежа появилась категория Переводы и кэшбек на начислился. После обращения в чат Тинькофф Елена оперативно мне объяснила, в чем была моя ошибка (надо было оплачивать через терминал Тинькофф) и вручную начислила мне кэшбек. Очень приятно, что банк настолько клиентоориентрован, ни разу у меня не было нерешенных вопросов, всегда доступно и вежливо всё объяснят. Еще и пприятного вечера пожелают.

• Обратилась 23.07.2024 в чат Т-Банка. О том, что не верно начислен кэшбэк по категории месяца за покупку в Сибирском здоровье. В чате сотрудник Мария незамедлительно ответила. Написала, что дополнительно доначислят кэшбэк. Вот эта забота о клиентах! И уровень сервиса! Оперативно решили вопрос! Благодарю!!!