119 628 отзывов о банке «Т-Банк»

Хочу выразить благодарность сотруднику Екатерине, номер сотрудника 8****, за решение вопроса кэшбэком. Не смотря на то, что ошибка была с моей стороны- неправильно загрузила чё в приложении, кэшбэк начислили. Очень понравилось как общается Екатерина, культурно, вежливо и по все по делу. Спасибо за оперативность.

Столкнулся с проблемой задвоенного платежа.Увидев это только на след.день,пошел в аптеку где произошло списание денег.Списали,так как у них заглючила касса,и не было отмены.Ну продавцы,связались со сбером и при мне им отвечают,что был только один платеж,ну как так у меня две суммы списано,есть чеки на одинаковые суммы,думаю ну ладно,свяжусь с поддержкой своего банка Тинькофф,парень по телефону выслушал,проверил,передал инфо.коллегам и вуаля деньги вернулись.Отличные ребята там в поддержке,всегда на связи,всегда помогут,да и сам продукт Тинькофф лучший в России,есть с чем сравнить.Молодцы,благодарность вам.

Решила поделиться своим мнением о работе банка Тинькофф. Делаю это первый раз, так как была крайне впечатлена и удивлена. 

Мой ребёнок, по своей глупости, попался на банальный развод и не знал, что с него будут списывать деньги. Зашёл в телеграмме на один из каналов, в котором был бот и была пробная подписка на 1 день, якобы за 9 р, больше никаких комментариев по этому поводу не было, и никто не знал, что потом с него каждые 3 дня будут списывать по 300 р. Обнаружил он это только тогда, когда с него уже было списано 600 р. А у него карта Тинькофф Джуниор. Я сразу полезла в интернет проверять, как это всё отключить и каким образом вообще это произошло. После отключения данной подписки, он написал тем кто разработал этот канал на телеграмме, с просьбой вернуть деньги, так как никаких уведомлений о дальнейших списаний от них не было, но они сказали, что ничего возвращать не будут, так как по пролонгации якобы всё чисто. Тогда он написал в поддержку Тинькофф банка, составил обращение, объяснил всю сложившуюся ситуацию. Затем, в этот же вечер, позвонили из банка мне и сказали, что мой ребёнок обратился к ним и что им необходимо составить с моих слов тоже обращение, так как его карта привязана к моей. Оператор банка была очень вежливая и очень скрупулёзно составила обращение, и попросила меня приложить к нему все возможные скриншоты, чтобы как можно быстрее, они смогли решить эту проблему. Я добавила скриншоты, и мне написали, что моё обращение будет рассматриваться до 20 февраля, что они свяжутся сами с этой фирмой мошенников и будут с ними разбираться. Ребёнок спросил меня, что будет в том случае, если мошенники откажутся возвращать деньги, ну я подумала и сказала, что тогда деньги не вернут, так как банк не обязан возвращать эти деньги так как они здесь не причём. И была безумно удивлена, увидев сегодня возврат денег, зашла в чат обращение, и мне написали, что моё обращение ещё будет рассматриваться до 26 числа, но чтобы мы не ждали, банк решил сам вернуть нам деньги. А дальше они уже сами будут разбираться с мошенниками.

• Хочу выразить огромную благодарность за такое обращение со своими клиентами, нам это очень приятно 🌹❤️

Спросил, когда придет кэшбек, а в ответ, мне его сразу начислили, а по условиям нужно было ждать 60 дней) 

Решила мой вопрос, Арина 48**16.

Евгений, мы начисляем бонус, когда продавец сообщит о вашей покупке. Это занимает до 60 дней 

Ценим, что вы с нами, поэтому согласовала начисление раньше, начислим 4830 бонусов для вас до 11 февраля включительно 💛

Возник вопрос по начислению кэшбэка. Обратилась в чат через мобильное приложение. Ответил сотрудник Иван (ему огромное спасибо!). Все понятно обьяснил и решил вопрос. Я довольна на 100%.

Мое личное мнение:

1. В Тикофф банке самый быстрый и удобный чат 24/7 по сравнению с другими банками. Не припомню случая, чтобы я долго ждала.

2. Кэшбэк начисляют рублями, не баллами, и тратить его можно где угодно.
Спасибо!

Как давно это было 24 февраля 2017 года - дата, с которой началось моё сотрудничество с этим банком. Он казался, каким то фантастическим, его предложения и сервис обслуживания удивляли (привезти карту к тебе домой в любое удобное время, например), а в чём-то даже и пугали (что нет офисов и своих банкоматов). Но я решился на этот шаг и получил свою первую карту Тинькофф в запечатанном конверте прямо дома из рук вежливого курьера, после встречи с которым осталось приятное ощущения своей важности, а именно ощущения, что ты нужен банку, а не твои деньги. За почти 7 лет работы с этим банком пережили многое: и потребительский кредит, без навязанной страховки с честной ставкой, и оформление кредитной карты, к которой изначально я скептически относился, но увеличивающие лимиты и хороший беспроцентный период изменили отношению к этому продукты, и даже инвестиции, благодаря которым я, наконец то, понял как работают деньги, ну и не забудем про кэшбэк. Но случился 2023 год, и начались изменения, к сожалению, не в лучшую сторону. Кэшбэк, который казался лучшим в далеком 2017 году становился с годом в год всё более тусклым по сравнению с предложениями конкурентов. А потом подключилась подписка pro, которая была бесплатная, а потом начали списывать по 199 рублей в месяц, не уведомив несчастного клиента "передового" приложения крупнейшего банка России, но я смирился, потому что лимит переводов в месяц до 1 млн рублей с этой подпиской меня приятно удивил, но как оказалось не на долго, но мы вернемся к этому чуть позже. Ставка по дебетовой карте стала не о чём - 5 % и это с подпиской pro. Ставка по накопительным счетам лидирующего банка России также меньше, чем у половины конкурентов. Депозиты не смотрел честно, но думаю, дела обстоят аналогично накопительным счетам. Ладно, не буду тратить Ваше время, а перейду сразу к тому, что стало последней каплей и заставило меня написать сей отзыв. Шестого февраль две тысячи двадцать четвертого года от Рождества Христова (да, високосный год во всём виноват) решил перевести денежные средства со счета своего горячего любимого Тинькоффа на свой счет другого банка, у него процент по накопительному счёту почти на 3 процента выше (название банка убрал, в друг подумают реклама) и банк клиент пишет: «не могу перевести», ну думаю, бывают сбои. Пошёл другим путём, запросил в приложении другого банка счет на пополнение из Тинькоффа. Тут лидер России банковского дела снова не смог, видимо устал. Но я – не я, если не постараюсь исправить не справедливость. Зайдя в приложении более простого, не лидирующего в России, банка я смог запросить деньги с Тинькоффа (указано было «комиссия не взымается») оставалось не многое, а именно указать четыре циферки из push сообщения, что соответственно и произошло. Хотел бы узнать уважаемые читатели этого сообщения, как Вы считаете, банк, если будет списывать комиссию при переводе между своими счетами должен уведомлять об этом клиента? Я, переведя с одного своего счета на другой, за секунду потратил 2 процента сбережений, заработанных своим трудом. К сожалению, банк не уведомил, а втихаря списал комиссию, а в поддержке написали, что операция по переводу – это не перевод, а снятие наличных, поэтому извиняйте, платите комиссию (сам бы не поверил, жаль не могу прикрепить скрин). Вот после этого совсем перехотелось продолжать работать с данным банком, надеюсь хотя бы, банк окупил свои услуги по титаническому переводу денежных средств с моего счета на мой другой счет в другом банке. P.S. Надеюсь, крупнейший в мире онлайн-банк по количеству клиентов, возьмется за дело и не потеряет своего звания.

Спасибо Артему за качественную коммуникацию, в рамках открытия ИП. Сотрудник помог разобраться с тарифами по эквайрингу и посоветовал наиболее выгодное предлоежние для нашего бизнеса. Мы прошлись практически по всем пунктам РКО и Артем с профессионаоизмом отвечал на все мои воропсы. Безусловно, порадовали познания в рамках касс-онлайн, налогообложении и даже автоматизации. Такие специалисты нам, предпринимателям, нужны!

Допустила в банке просрочку на 1600.

не отрицала и оплачивать не отказывалась 

сотрудники начали названивать в 4 и в 6 утра

на мой вопрос в чате переводя от одного оператора к другому говорили что зависит от прописки/проживания( в системе указан Санкт Петербург) далее говорили от сим карты потом опять от данных профиля. В итоге отвечать отказались ссылаясь что сама виновата плати просрочку. Все скрины звонков зафиксированы и если вопрос не решится будут переданы в соответсвующие органы. Плюс ко всему оператор в чате Анастасия настолько бестактная и безграмотная, что свой вопрос решить невозможно Потому что как ,,баран на новые ворота,, ты задаешь вопрос а тебе кидают шаблон

номер 893**10 время звонка 6.33

Благодарна банку Тинькофф, за то что смог уберечь меня от мошенников 

В мессенджере написала партнер, чтобы я ей одолжила денег до утра 50000рублей. Я перечислила. Позвонила мне сотрудница банка и предупредила, что номер счета куда я перечисляю, много жалоб. Когда я позвонила своему партнеру, то она скину, и был ответ, "Я пока не могу тебе ответить". Банк тем временем отменил операцию и деньги остались на моей карте. Через пол часа со мной связалась хозяйка аккаунта и сказала, что ее взломали. Еще раз благодарю банк Тинькофф, за то что оперативно подключаются и не дают уйти деньгам мошенникам. 

Сегодня 7.02.2024 обратилась в чат Тинькофф в приложении по поводу списания за услуги банка, мне все быстро объяснили, рассказали подробно, я все поняла, разобралась! Девушка Алена{70**93) очень вежливо, быстро и четко всё объяснила, умничка) и вообще мне нравится Тинькофф, всегда быстро поддержка отвечает! Так держать, ребята!

Никита -Данный сотрудник помог с идеями по привлечению клиентов и подписчиокв на мой ютуб канал дал сооветы по продвижению, сотрудник не меня потратил достаточно времени мы пришли к результату, 

вы спросите какому? я вам отвечу: затронули темы о продвижении на ютуб, поговорили что бы совместить не совместимое т.е моё дело котрым занемаюсь и тем чем я интресуюсь на разных ютуб каналах сделать, поговорили как разместить мой ютуб канал на сайте и интренет магазин на ютубе поговорили об идеях для видео роликов. Данный сотрудник очень помог мне ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ НИКИТЕ СПАСИБО ЕМУ!!

Валентина - свою очередь 29.01.2024 меня подержала сказала что не стоит унывать из-за негативного сотрудника спокойно работаем.

Пришел перевод на счет, банк принял решение уточнить происхождение средств и временно заблокировал средства, мне позвонила специалист службы фин мониторинга банка Лилия Б.

провела опрос, запросила документы подтверждающие происхождение средств, после предоставления документов, перезвонила и сообщила что средства разблокированы. Понимаю что банк выполняет свою работу и благодарен за быстрое разрешение ситуации, профессионализм и вежливость специалисты Лилии Б.

Мы все очень НЕ любим, когда нас донимают телефонными звонками из разных "полезных" организаций и банков, в том числе, с различными "выгодными" предложениями, но и в то же время нам все же приходится обращаться по своим вопросам к представителям все тех же банков. И без этого никак. Так вот, после подачи заявки на дистанционное открытие ИП через банк Тинькофф, у меня появился персональный менеджер Максим. Как выяснилось на практике, персональный менеджер - это НЕ тот сотрудник, который "наяривает" каждый день и пытается "впихнуть" тебе все продукты банка, пока ты не согласишься или не заблокируешь его. Максим всегда звонит в предварительно согласованное время, и все равно уточняет, удобно ли мне сейчас разговаривать. Помагает в решении не совсем стандартных ситуаций, при необходимости, сам связывается с ФНС для уточнения моих же вопросов, всегда подскажет и даст дельный совет. В самом начале нашего общения, попросила его разговаривать со мной на "человеческом" языке без заумных банковских или налоговых терминов и словечек для того, чтоб я понимала суть нашего разговора. За первый год сотрудничества с Тинькофф Банком (как юр. лицо) - я очень довольна. Я всегда знаю, когда у меня какие платежи, когда мне нужно подать очередную декларацию или как пользоваться моими же картами/счетами на более выгодных условиях. Частенько задумывалась, какой смысл сотрудникам так "сюсюкаться" с клиентами? Да потому что, пока в банке работают такие менеджеры как Максим, ни один клиент не смоется в другой банк, какими "плюшками" бы они не заманивали! Максим, огромное Вам человеческое спасибо! Искренне желаю Вам карьерного роста, взаимопонимания, как с клиентами, так и с руководством, и очень приятных премий!)

Давно думала о подписке Тинькофф Про, дающей плюшки за дополнительную плату. Не была уверена, что плюшки перевесят стоимость подписки. В приложении время от времени появляется предложение подписаться с бесплатным пробным периодом.

Вчера в мессенджер пришло предложение подписаться и получить три месяца бесплатного обслуживания.

Не знаю, чем объяснить, что я не стала как обычно искать это предложение в мобильном приложении банка и просто перешла по ссылке, а потом ещё и е дочитала до конца сообщение от банка, возможно, переутомилась, но удача явно была на стороне обманщиков. 

Сайт банка выглядел привычно, данные для входа принял, запросил код из сообщения для подтверждения идентификации, который я и ввела в контрольное поле.

И тут же, мгновенно, пришло сообщение банка об отклонении операции оплаты и блокировке всех моих карт. Раньше, чем появилось уведомление о попытке списания 38000 с моей кредитной карты.

Через несколько минут перезвонила специалист службы безопасности банка, уточнила сведения о последних платежах со всех карт, напомнила правила безопасности.

Я заказала перевыпуск всех карт, не только той, с которой пытались списать платёж, и через пару дней уже получу обновлённые. В приложении они уже доступны, могу делать покупки.

Благодарность банку, который на самом деле хранит мои деньги, и предотвращает ситуацию, в которой другой банк говорит, мол, сами виноваты, коды мошенникам сообщили. 

Доброго дня,

Обратился по поводу сотрудничества на горячую линию 31.01.2024г.. Мне отправили 31.01.2024 10:13 по МСК, форму для заполнения https://www.tinkoff.ru/business/become-partners/co/ 

которую я полностью заполнил и отправил. После этого, со мной связался специалист Тинькофф банка 02.02.2024 в 11:03 по МСК, и пообещал передать информацию в специализированную группу, которая должна была со мной связаться. А так же, сотрудник пообещал что все тарифы предварительно для изучения мною, отправит на электронную почту, к слову письмо мне так же не отправили. Мне, в итоге, так никто и не позвонил. При повторном обращении 06.02.2024 в 06:49 по МСК, 

сотрудник горячей линии сказал: "Если не связались, значит банку не интресно Ваше предложение". 

На что я сказал: "Я заполнил запрос на консультацию по услуге которую предоставляет банк на своем оффициальном сайте, ссылку на запрос мне отправил сотрудник горячей линии банка Тинькофф. Разве мне не положено получить обратную связь?" (Хотябы с информацией, о том что банк перестал предоставлять данную услугу.Если конечно оно вообще так?)

Ответ сотрудика: "Если банку не интересно, значит нет".

Подскажите пожалуйста, с каких пор, банку Тинькофф стало настолько наплевать на обращения клиентов, в просьбе проконсультировать их по продуктам и услугам, которые банк оффициально предостовляет? 

Было утро, позвонил незнакомый номер, так как ждала звонка взяла трубку, начали очень убедительно что то объяснять, (обычно скидываю такие звонки, но тут что то они меня поймали в такой момент) я поверила, но Тинькофф банк вовремя среагировал и заблокировал все карты, за что я очень благодарна, тут же мне написали в мобильном приложении и перезвонили уже по телефону горячей линии перевыпуск или оперативно все карты. Обмануть меня получилось, но Тинькофф не обмануть, спасибо большое. 

По роду деятельности мне необходимо сдавать декларацию о доходах.

В начале 2023 года я запросил и получил от банка справку о ниличии счетов (справка для госслужащего) за 2022 год с указанием ОДНОГО имеющегося у меня счета. Поскольку в данном банке у меня открыт только один продукт (дебетовая карта), информация об одном счете показалась мне объективной.

В 2024 году я заказал и получил аналогичную справку и обнаружил в ней ЧЕТЫРЕ счета. Причем три счета, которые не вошли в справку за 2022 год, согласно сведениям из новой справки были открыты в 2019 и 2020 годах. Как выяснилось в последствии, это были виртуальные счета, открываемые при оформлении телефонной СИМ-карты оператора ТИНЬКОФФ. Данные счета я лично не открывал и знать об их открытии не мог.

Таким образом, банк предоставил мне неверные сведения об имеющихся у меня счетах за 2022 год. Это, в свою очередь, повлекло предоставление мною неверных данных в декларации о доходах в разделе сведений об имеющихся у меня банковских счетах.

05.02.2024, после обнаружения несоответствия счетов в справке, я обратился в контактный центр с просьбой дать мне пояснения по данному вопросу. Сотрудник долгое время пытался найти ответ на мой вопрос, но в результате ожидаемо ничего внятного не сказал и оформил мое обращение для получения мною официального ответа. Срок решения данного вопроса сотрудником был обозначен как "ОДИН РАБОЧИЙ ДЕНЬ". Однако 06.02.2024 ни звонка от банка, ни уведомления в онлайн-приложении, ни письменного ответа на электронную почту получено небыло.

07.02.2024 я повторно обратился в колцентр за решением вопроса. Снова вынужден был повторить несколько раз суть проблемы. Сотрудник пообещал перезвонить по факту решения. Через 30 минут поступил звонок в котором мне было рассказано какие счета попадают в справку, хотя это мне известно и без дополнительных консультаций, а также на почту была выслана копия полученной мною в январе 2024 года справки, содержащей ЧЕТЫРЕ счета. На вопрос, почему за 2022 год мне была предоставлена некорректная информация (только по ОДНОМУ счету) ответа я не получил. Далее разговор прервался, видимо по техническим причинам.

Я снова перезвонил в контактный центр и уже третьему сотруднику попытался донести суть вопроса. Сотрудник долго выяснял что-то, затем вернулся к разговору и скзал что потребуется более длительное разбирательство. У меня небыло возможности продолжать "висеть" на разговоре, по этому я попросил перезвонить мне по факту решения. Однако ответного звонка я так и не дождался.

Следует отметить, что в банке, во всяком случае в моем конкретном примере, не ведется никакой статистики по обращениям, что вынуждает клиента при повторных обращениях по одному и тому же вопросу пересказывать суть проблемы с самого начала. Клиенту не сообщается ни номер его обращения ни иные данные, позволяющие как-то выяснить статус решения вопроса.

Учитывая изложенное прошу:

1 - признать банком факт направления некорректных данных за 2022 год и провести служебное расследование по данному факту

1 - предоставить в мой адрес письменное объяснение причин того, что в справке об открытых за 2022 год не содержалась информация об имевшихся на то время открытых счетах. Данный документ будет приложен мною к декларации в качестве пояснения расхождений в количестве банковских счетов, открытых на мое имя. 

2 - проинформировать меня об итогах служебного расследования.