178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

08.07.2024г. обнаружила в операциях по карте списание 890 руб. за подписку на неком сайте, хотя ещё ранее отключила продление подписки. Написала владельцу сайта с просьбой вернуть несанкционированно списанные денежные средства, предоставив доказательства об отключении подписки, на что получила отказ с ссылкой на оферту. Тогда я решила оспорить операцию через банк, обратилась в он-лайн чат. Моё обращение сразу же приняли в работу и обещали разобраться, запросив скрины моих действий по отмене подписки на сайте. 18.07.2024г. благодаря Т-Банку деньги в полном объёме мне вернулись на карту!!! Благодарю вас, любимый банк

Хочу выразить благодарность сотрудникам онлайн-чата поддержки Т-банка. Случилась неприятная ситуация, за одну покупку в магазине списались средства с моей карты и также с карты мужа, так как на моей операция долго обрабатывалась и кассир сказал, что у них не прошло, муж решил оплатить своей, в итоге у обоих списано, я обратилась в поддержку, где мне помогли, отвечали оперативно, несколько сотрудников, боялась, что деньги не вернут, но какого было мое удивление и радость, когда мне пришло уведомление о возврате средств. Было очень приятно, что ситуация разрешилась, благодаря сотрудникам Т-банка.

Являюсь клиентом Тинькофф банк с тарифом премиум. По ошибке снял сумму на 209 рублей превышающую лимит беспроцентной суммы в 200 000 рублей, начислили за месяц более 3 тысяч рублей процентов. Обратился к персональному менеджеру М-вой Валентине ( ее номер 69***50). Она сумела разобраться в ситуации, и согласовать возврат начисленных процентов в полном объеме на карту. Понравилась скорость решения .. с момента диалога с Валентиной до решения проблемы прошло 2 часа))) Валентине спасибо, Т - банк вы лучшие!

Я написал в чат 23.07.2024 в 15:35, и мне ответил Илья. У меня возникли вопросы о неправильно на численном кэшбэке (вместо повышенного 20% по акции пришел 1%). Я попросил специалиста о помощи, отправив скриншоты оплат и акций. Вопрос решили буквально в течение 2 минут и кэшбэк мне доначислили. Спасибо!!! 

Я, А-ва Регина, 23.07.2024г. в 17:22 написала в поддержку Т-банка, и не замедлительно мне ответил Павел. У меня возник вопрос по поводу неначисленного кэшбека, но Павел очень быстро задал все уточняющие вопросы, выяснил в чем проблема(проблема была в терминале магазина) , и самое главное помог мне с моим вопросом! В 17:33 мой кэшбек был уже мне начислен, а я осталась довольна такой быстро оказанной помощью) этот банк и правда ценит своих клиентов!

Решил пополнить счëт в банкомате, но в процессе пересчëта банкнот он завис. Сразу же появилось окно с номером техподдержки, по которому я мог обратиться. Но я даже набрать не успел, мне сами позвонили. Оператор Екатерина осведомила о ситуации, очень извинялась за сложившуюся ситуацию. Вложенную сумму отправили на счёт через 2 часа. Всё решили быстро и оперативно

23.07.2024 в 13.40 пыталась положить деньги на дебетовую карту через банкомат. После внесения средств банкомат выдал ошибку и после этого выклбчился. Я позвонила в поддержку, объяснила ситуацию оператору, он быстро решил проблему, перезапустил банкомат и деньги поступили на счет через пару минут. Оператор был очень вежлив 

27 июня 2024 года обратилась в поддержку Т-банк. Требовалась помощь в возврате средств от маркетплейса. С решением вопроса помогли справиться ассистенты Полина и Владимир. Описала ситуацию и предоставила чек, операция действительно задержалась, Владимир передал информацию коллегам, которые занимались решением проблемы тоже. Уже вечером денежные средства вернулись. Спасибо за помощь.

18 июля 2024 года обратилась в службу поддержки по вопросу оплаты проезда картой банка. Обратила внимание, что при стандартной цене проезда, с карты снимают больше. Достаточно часто езжу общественным транспортом и очень не экономно вышла такая оплата. В чате к моему вопросу отнеслись внимательно, хотя это и мелочь. Во всём разобрались и даже вернули разницу. Большое спасибо за качественное обслуживание и доброжелательное отношение к клиентам банка.

Добрый день!

Обратился в поддержку Банка с просьбой разобраться с кэшбэком. Была оплата по QR-коду от Сбера, а кэшбэк не начислился. По таким операциям, согласно программе лояльности, кэшбэк начисляется.

Хоть, сумма и не большая, но всё же. Помогла решить вопрос Анна, за что ей отдельное спасибо!

Снижаю звезду за вездесущее навязывание кредитной карты, хотя я просил не однократно этого не делать 😔

Имела неосторожность согласиться на работу якобы сотрудников Озона. Предложили выкупать товар через персонифицированную учётную запись для поднятия рейтинга продавцов Озона. Два дня потраченнве деньги вместе с заработной платой переводились обратно на карту, но с каждым разом сумма выкупа была все больше. Потребовался на следующий день перевод в сумме 26500₽, но сотрудники Банка не одобрили перевод, позвонили мне и разъяснили, что сейчас это новый вид мошенничества. Удалось отменить операцию на эту сумму и деньги вернулись мне на карту, но всё же некоторая сумма мною была безвозвратно потеряна. Хочу поблагодарить службу безопасности банка и службу поддержки, за быстро оказанную помощь!

23.07.24 в 08:15 была решена моя проблема, которая рассматривалась на протяжении нескольких безуспешных дней начиная с 21.05.24 несколькими сотрудниками. Обычный формальный подход, несколько слов простите как всегда и результата ноль. Хочу выделить профессиональный подход сотрудника Т-Банка Ангелина Личный номер 4****. Тогда как обратившись 23.07.24 в третий раз с проблемой возврата снятых банком по кредитке процентов, которые были списаны с кредитной карты не мовсем правомочно, специалист быстро разобралась с ситуацией и помогла в индивидуальном порядке решить проблему, от которой все предидущие отмахнулись. Огромная благодарность Ангелине Личный номер 4**** за профессиональный подход, за знание своего дела и желание работать, решать задачи и индивидуальный подход к клиенту!!! Вот такое обслуживание Клиент ждет от Премиального тарифа карты. Спасибо Т-Банку за таких сотрудников!!

Я написала в чат 23.07 в 16.02, и мне ответила Валерия. У меня возник вопрос по поводу начисления кэшбэка. Специалист Валерия, очень быстро решила вопрос в мою пользу, все разьяснив. Мне был доначислен кэшбэк, хоть и операция была совершена пару недель назад. Очень довольна быстротой и решением вопроса в пользу клиента.

Нужна была справка на английском языке об остатке рублевого счета, но в долларовом эквиваленте для студенческой визы. Т-банк отработал и выдал максимально быстро и именно так как надо для консульства. К слову тот же ВТБ заявил, что справка нестандартная и отказал. Работали в Т-Банке со мной 2 менеджера. У одной я спросила, предварительно, можно ли. Ответила, что да. А потом когда я пополнила счет на необходимую для консульства сумму, менеджер Екатерина номер - 616314 сформировала справку. Молодцы!

Я пользуюсь премиум тарифом более двух лет. Хочу выразить руководству Т-Банка благодарность за возможность взаимодействовать с персональным менеджером Луизой П-ной. Она всегда оперативно реагирует на мои сообщения и помогает решать возникающие проблемы. 16.07.2024 в 13:03 я обратился к ней с просьбой решить проблему начисления кэшбэка по акции "Кэшбэк дня" от Дикси. Из-за недобросовестных действий сборщика, мой заказ был урезан, из-за чего условия начисления кэшбэка не были выполнены. Луиза проявила активную позицию и в максимально сжатые сроки смогла решить вопрос в пользу меня. Кэшбэк мне будет зачислен. Таких историй было много. Луиза П-на отлично выполняет свою работу, всегда вежлива и приветлива со мной. Взаимодействовать с ней одно удовольствие! Я буду бесконечно рад, если и в дальнейшем Луиза будет моим персональным менеджером. Меня полностью устраивает её отношение и подход к работе. Благодарю Т-Банк, что подбираете таких замечательных сотрудников!

19 мая оплачивая счет в кафе деньги с моего счета списались, но на терминале выдало ошибку из-за чего сотрудники кафе вынудили оплатить второй раз, а потом уже разбираться с прошлой "безуспешной транзакцией" 

Я сразу же написала в чат поддержки в мобильном приложении Т-банка и началось взаимодецитате с оператором. Я предоставила всю информацию и описала проблему, спустя несколько дней (23 мая) банк вернул деньги на мой счет. Благодарю за быстрый и понимающий сервис со стороны банка.

При переводе клиенту Т банка заблокировали карту и сутки не могу вернуть свои деньги, чтобы все же осуществить перевод через другой банк. Мне звонили дважды по видео- звонили даже ночью в 2 часа ночи!!!, 10 раз по телефону, приходил сотдрудник, и никакого толка! Деньги захвачены, я не могу ими теперь воспользваться! Поддерка ничего не делает, кроме как отвечает шаблонами, 

И -нонсенс!!!! слежба поддержки заблокировала мой номер телефона, чтобы я им больше не звонила! такие банки не должны сущствовать!!! Рекомендую обходить стороной

Обратилась 22 июля 2024г с вопросом о переводе средств со счета Т-банка на Авито кошелек, чтобы оплатить товар. Дело было ночью, деньги где-то зависли, со счета Тбанка списались, а товар на авито не оплатился (я хотела не напрямую оплатить товар картой, а через перевод на авито кошелек, чтобы получить скидку). Ждать я не хотела и попросила отменить перевод, утром деньги вернули за счет средств банка и попросили доказательства общения с Авито. В итоге деньги и на Авито поступили)) и ситуация решилась. Благодарю сотрудников банка за помощь и оперативное решение вопроса. Начинаю ценить премиум подписку, хотя верю, что и без подписки все бы получилось быстро и приятно))

С моей карты списали деньги с неизвестного сервиса. Я обратилась в чат поддержки от банка, отмечу, что ответили мне очень быстро, через 4 минуты. Помогали мне с проблемой Анастасия и Марина, девушки подключили к решению проблемы и других специалистов. Благодаря им в этот же день мне вернули деньги. Девушки очень вежливо вели себя в переписке, помогли заблокировать старую карту и оформить новую. Хорошо, что у банка есть такие специалисты, спасибо!

Принял участие в спецпредложении Банка, по которому в дату следующей выписки на мой бонусный счёт должен был быть зачислен весьма крупный кэшбек. Кэшбек начислен не был. Подал претензию в чате мобильного приложения, причем пришлось сделать это несколько раз, сотрудники то ли не понимали, что за спецпредложение имелось в виду, то ли не очень хотели зачислять мне этот крупный кэшбек... Вообщем, после 5 попыток я оставил вопрос здесь, на портале Banki.ru в линии Банка. В итоге сегодня то ли после вмешательства Екатерины Парфеновой, то ли по какой другой причине, кэшбек был мне полностью зачислен, сотрудник Банка со мной связался и принёс извинения. 

Я же хочу поблагодарить Банк за то, что всё же смог разобраться в ситуации.

Скрин-шоты прилагаю.