178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Хочу поделится своим позитивным опытом обращения в службу поддержки банка. Отмечу, что не первый раз когда опыт обращения в тех поддержку является положительным. Служба поддержки выходит на связь очень быстро. Сотрудники искренне пытаются помочь решить проблему. Всегда доступно разъясняют информацию. У меня возникли сложности с оплатой онлайн кинотеатра, а точнее я ранее 3 месяца назад отключила подписку на онлайн сервис(что было крайне сложно сделать с первого раза, мне понадобился не один месяц, что бы это все же сделать), не заметила, что после отключения подписки с моего счета продолжали 2 месяца списываться средства за подписку онлайн кинотеатра. Я думаю я и дальше бы не замечала этого, пока на карте было достаточно средств. А вот однажды их как раз и не хватило, и оплата не прошла(именно красный цвет в истории операций и привлек мое внимание) так я стала выяснять что к чему. Обратилась сначала в сервис онлайн кинотеатра, но там на связь никто не вышел. После этого написала в техподдержку банка. Сотрудники быстро вышли на связь. Попросили скинуть необходимую информацию. Всегда были на связи , проявляли интерес к решению моей проблемы. Решили проблему очень быстро, за что им очень благодарна. В такие моменты и проверяется отношение и лояльность к свои клиентам. Банк отличный. Всем рекомендую. Пользуюсь услугами банка уже давно и опыт только положительный.

Ребенок, не разобравшись, выслал донат, за который был обещан бонусный персонаж в игре.
В онлайн-чате попросил вернуть деньги. Сумма маленькая, но сотрудники оперативно и граммотно отреагировали и через некоторое время деньги вернулись на счет.
Пользуюсь услугами Т-Банка уже даже и не вспомню сколько лет.
Лучший личный кабинет!
Лучшее мобильное приложение!
Качество поддержки отличное!
Спасибо Т-Банку!!!

Обратилась в службу поддержки с вопросом о начислении кэшбека (почему-то мне приходило меньше баллов, хоть и категория косметики была выбрана для повышенного кэшбека). Сотрудница службы поддержки Камила проверила мою покупку и оказалось, что магазин, в котором я приобретала товар не относится к категории магазинов косметики, хоть данная продукция там и продается. Банк пошел мне навстречу и мне доначислили баллы кэшбека, несмотря на то, что их вины в данной ситуации не было, за что им огромное спасибо!)

22.07.2024 в 17:15 я положил деньги в банкомат на дебетовую карту, после сбоя в системе, банкомат выключился и на главном экране указали номер телефона по которому можно обратится. На линии меня встретил ИИ и со второго раза понял, что мне нужен специалист. Отзывчивая девушка быстро вникла в суть вопроса, уточнила как это прозошло, уточнила местонахождения банкомата и спустя 3 минуты деньги зачислились мне на карту!

Спасибо Т-банку за максимально быстрый и качественный сервис! 

Все те, кто столкнулся с подобным - не паникуйте и не отходите от банкомата, звоните по номеру, что указан на экране и следуйте инструкциям специалиста!

Я обратилась в чат поддержки 23.07 в 8.21 по вопросу начисления кэшбэка за покупку накануне, магазин относился к категориям,выбранным мной для повышенного кэшбэка. В 8.26 мне ответил специалист Анастасия, где указала на неожиданный нюанс внутри выбора не только видов покупок, но и карт, до этого такого не было. В 9.45 мне ответила другой специалист - Алёна, она разобралась в ситуации, мне доначислили бонусом кэшбэк, не зря я все же выбрала оплату Т-картой (хотела повышенный кэшбэк), возможно моё обращение также поможет улучшить что-то в сервисе кэшбэков, чтобы такие же как я невнимательные сразу видели что и по какой карте выбирают, это я предложила и Сергею в 9.57, который ещё раз уточнил про визуализацию- где что смотреть в 9.55.

Специалист поддержки Тинькофф, Елена (4***0), погла решить мне вопрос с подпиской на тариф Премиум. Подписка была мне подключена автоматически, после бесплатного периода (2 мес). Когда я узнал об этом, обратился в поддержку с просьбой отключить, Елена поинтересовалась, почему? Я объяснил, что подписку продлили автоматичесуи и я не планировал пользоваться этим тарифом га платной основе, после чего банк вернул мне деньги за два месяца, на которые я изначально не рассчитывал. Я был удивлен таким проявление лояльности со стороны банка, было приятно, я ведь даже не просил об этом, но банк пошел мне на встречу. Спасибо за отличную работу. 

Добрый день, давно являюсь Клинтом банка. 23.07.24г.у меня со счета списались средства. Покупку я не совершала. Позвонила в банк 23.07.24 в 11 часов через мобильное приложение. Ответила девушка - Юлия. Объяснила ей ситуацию, она предложила три варианта решения проблемы, я выбрала - перевыпуск карты. Всё быстро оформили. Оставили заявку на возврат средств. Карту привезут на следующий день. Средства списанные с карты вернулись в течение одного часа. Огромное спасибо за помощь и быстрое и качественное обслуживание. 

Пользуюсь услугами банка 4 года, после замены паспорта произошла блокировка счета. Отпрвив необходимые данные, получил информацию, что заявление будет рассмотрено на следующий день, на чем я успокоился. На следующий же день при попытке оплаты картой показало так же блокировку счета, при звонке в службу поддержки, оказалось, что заявление не подано вообще и что оно может быть рассмотрено только в течении трех дней. Оператор на просьбу дать Обращению более высокий уровень значимпост, ответила ложью ( при повторном звонке другой оператор подтвердил, что обращение является обычным и рассматривается в стандартном порядке). Посде 5 дней ожидания, не произошло ничего. операторы и старший администратор отговаривались стандартными фразами и не сделали ничего. Администратор лиль сказала ждать ещё два дня.

После данного случая рассматриваю подный отказ от услуг банка, не смотря на прошлый положительный опыт 

Хочу, оставить отзыв о данном банке, случилась ситуация в магните продали товар по другой цене ( соответственно осущиствлялся Возврат средств, деньги не поступили в течение дня) обратился в онлайн поддержку банка оперитивно составили обращение деньги вернули буквально за 3-4 час, спасибо, пользуюсь уже больше 6 лет этим банком без нареканий!!!

20 июля 2024 года обратился в Банк для решения вопроса о некорректном списании средств со счета. Оператор ответил оперативно и пообещал разобраться и дать ответ в течении суток.
21 июля Банком произведен возврат некорректно списанной со счета суммы.

За время пользования услугами данного Банка и обращений в онлайн-чате все вопросы и проблемы решались оперативно и качественно. Отношение Банка к своим к своим клиентам лояльное и ответственно. 

У меня была проблема по поводу непонятных списаний с моей карты и я обратился в поддержу в приложение, описал проблему, мне всё объяснили и сказали подождать какое то время, сегогодня я просыпаюсь и все деньги мне вернулись, очень рад спасибо поддержке за такую оперативную работ! Так же отдельно хотел похвалить поддержку за быстрые и развернутые ответы всегда все понятно!

21.07.2024 в 17-20 я обратилась в Т-банк, в поддержку, для разъяснения по моей покупке начисления кэшбека. Подключилась оператор Инна и всё мне популярно объяснила что нужно сделать для начисления повышенного кэшбека по моей карте. Всё было решено буквально за несколько минут. Я очень ей благодарна. 

в Магазине оплатила по куар коду, деньги списали, но магазин оплату не подтвердил. Я уже была готова попрощаться со своими деньгами так как магазин не выдал мне подтверждения, что оплата не прошла, но была/не была решила все таки обратиться в банк. Оператор Анастасия ответила мне сразу же и всё объяснила.Спасибо ей! И уже через пару дней деньги вернулись. Как круто, что в Т-банке есть функция "оспорить операцию", это очень удобно))

Отменила покупку, в течении трех дней не возвращались денежные средства. Обратилась в поддержку по вопросу возврата денежных средств на дебетовую карту. Написала в чат, сразу пришел ответ от ассистента. Решилось все быстро, в этот же день вернули деньги. Спасибо большое за комфортное обслуживание Т-Банку! 

Банком пользуюсь уже примерно 5 лет.
были разные ситуации, но всегда решались быстро

нелавно обращалась за консультацией и очень приятная девушка оператор сказала что к моему банку привязан мой старый номер дополнительно, девушка убрала старый номер и оставила действующей. 

На днях также обращалась за консультацией по оплате услуги которую не получила, банк деньги вернул оперативно.

я довольна всем что есть в банке. 

кэшбек возвращается рублями и это очень радует)

банком довольна, всех родственников перевела на него)

13.07 при оплате в ресторане Вкусно и точка , списали деньги, но ресторан сказал что у них их нет . Обратилась в банк с просьбой о помощи. Оператор в чате быстро создала обращение и сотрудники начали свою работу. Каждый день задавали доп вопросы , действительно пытались решить мой вопрос. Сегодня 23.07 мне вернули деньги. Спасибо большое за вашу работу! 

Попала в неприятную историю: решила купить оффлайн тренировки и эти мошенники перехватили данные карты и списывали каждые 3 дня ночью по 999 руб, увидела , когда списали уже 5 тыс руб. Обратилась в контакт центр , ребята сразу помогли с советом заблокировать карту (новую привезли на следующий день) , и завели обращение по оспариванию операций. Получилось со 2 раза (первый раз мошенники отуказывались возвращать). огромная благодарность сотрудникам взыскания Т- банка. Для меня , матери в декрете, 5 тысяч- это огромная сумма. Перевели обратно очень быстро! Сердечная благодарность за оперативное решение вопроса. Все решалось дистанционно, никаких походов в банк , звонков и прочего. Так держать 👏🏼 самый лучший банк для меня!!!

22.07.2024 в 18:25 я вносил деньги в банкомат для пополнения счета, банкомат забрал деньги, но выдал ошибку, деньги не вернул. Через минуту мне позвонил сотрудник банка и после уточнения личной информации помог с пополнением счета. Весь звонок занял всего 3 минуты, спасибо за оперативную работу, остался очень доволен общением с оператором!