178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Все доброго дня. Совершала покупки в сети Магнит 21 мая, 14 мая 2025 года был начислен кэшбек в размере 400, 23 рубля, 3.60 рубля, 122,17 рубля. До сегодняшнего дня он отображался, сегодня 26 мая его нет. Написала в поддержку банка, ответила оператор Елена в 14:59 26 мая 2025, что начислено по ошибке, а теперь списали. В ответ я написала, что при чем здесь клиент банка, если была допущена ошибка, то у неё есть имя, фамилия?! В ответ оператор Илья выразил сожаления. Я понимаю, что держать высокую планку в отношениях с клиентами, очень тяжело. А где гарантия, что в дальнейшем под этим предлогом, что начислено неправильно, программный сбой, невыполнение каких то требований. Можно будет списывать кэшбек. Банком пользуюсь давно, держала вклад, активно пользуюсь дебетовой картой. Вот предлагали связь, но там много негативных отзывов, поэтому отказала им. Выполняю свое обещание, что данную проблему напишу на Банки. Ру.

Ужасная работа сотрудников на всех этапах.

Представитель перенёс встречу.

Сотрудник контактного центра не скинул обещанную информацию.

Через 10 дней выяснилось, что документы, вообще, ещё не отправляли в налоговую.

И всё это СБОЙ программы! Получается, никто не следит за этим.

Полный хаос, в котором с вами не считаются!

Хочу данным отзывом описать свое разочарование уровнем профессионализма тех.поддержки в чате Т-Банка. Ранее я уже видел огромный шквал недовольств в социальных сетях в группах Т-Банка, и также видел ответы тех.поддержки с безразличными ответами, либо шаблонами. Меня, в целом, устраивал Т-Банк в плане решения вопросов. По краней мере они принимали клиентоориентированные решения. Но сейчас Т-Банк, возможно, поменял отношения клиентам.
Ситуация 1 (19 апреля):
Я начал процедуру оспаривания касательно пресловутой Яндекс Еды, где мне опять привезли чужой заказ. К счастью, ресторан сам решил данную проблему и мне денежные средства вернулись. Поэтому я оперативно уведомил об этом тех.поддержку Т-Банка, что помощь больше не требуется. В ответ присоединился сотрудник Кирилл и спросил "О какой операции идет речь?". Я еще раз пояснил, что вопрос по активному обращению (оно одно единственное) и написал, что по нему вопрос решился. В ответ, сотрудник написал "Можете поконкретнее описать вопрос?". Далее сотрудник спросил номер обращения. Я еще раз написал, что номер обращения в мобильном приложении никогда не указывается, да и в целом оно одно единственное активное на данный момент. В итоге сотрудник сказал, что это обращение решили и мне денежные средства вернули, а после поступил очередной шаблон подключить Госуслуги в целях 115-ФЗ. Я остался в недоумении, ведь денежные средства мне не вернули, а обращение не закрывали. Написал об этом. Попутно спросил почему мне опять предлагают Госуслуги подключить по 115-ФЗ если я попросил отключить и мне 5 раз отвечали, что отключили данный вид предложения в чате. На что сотрудник снова спрашивает "О чем конкретно идет речь?". Грубо говоря, на все мои сообщения сотрудник вообще не врубается что происходит и только задает вопросы. Я психанул, попросил старшего специалиста. По итогу старший специалист овтетил, что предыдущий сотрудник ошибся и обращение не закрывали, денежные средства не возвращали и вообще он там все напутал. А также ответила, что предлагать подключить Госуслуги в рамках 115-ФЗ мне больше не будут. Касательно сотрудника Кирилла, я вообще не понимаю как человек прошел подготовку. Сложилось впечатление, что это стажер. Грубо говоря, качество поддержки снижается постепенно до нуля, ведь сотрудники уже не могут понять смысл обращений клиентов и что им нужно делать.
Ситуация 2:
Далее, касательно отключения предложений подключения Госуслуг в рамках 115-ФЗ, я направлял обращения раз 5 в чате поддержки. Попутно спрашивал, можно ли вообще отключить их в чате, т.к данные мои актуальны и я не жела предоставлять доступ к Госуслугам. Как минимум потому что Т-Банк запрашивает колоссальное количество Персональных данных НЕ относящихся к 115-ФЗ. Это и запрос в Росгвардию, Прокуратуру, в Россельхоз, в Министерство спорта и иные сведения, которые ну никак не относятся к 115-ФЗ. Согласно 115-ФЗ банк обязан актуализировать только идентификационные данные: паспорт, снилс. Сюда не относятся данные из реестра Министерства спорта и иные +100500 сведений. Мне тех.поддержка русским языком 5 раз направляла ответ, что больше по 115-ФЗ предлагать подключить Госуслуги не будут. И мне действительно после каждого такого ответа примерно пару недель не приходило такое предложение после моего обращения в чат Т-Банка. Но потом снова появлялось. По итогу 24 мая уже в 6-ой раз мне ответили, что больше не будет рассылки. Но она снова появилась. И уже на 7-ой раз мне ответили, что отключить рассылку невозможно и она будет. Грубо говоря вводили в заблуждение полгода.
Ситуация 3: касательно оспаривания средств. 

Мой вопрос в поддержку банка заключался в том чтобы они помогли мне разблокировать мои карты заблокированные по 161 ФЗ. Я предоставил банку все доказательства того что я законопослушный гражданин, в плоть до документов из МВД о том что я прохожу по делу как свидетель, что я не совершал ни каких противоправных, незаконных действий. Казалось бы что проблемы возникнуть не должно, просто берите эти доказательства моей невиновности и отправляйте запрос в ЦБ о моём исключении из этих чёрных списков, со всеми обоснованиями. Но тут я и понял что банку абсолютно наплевать на меня и мою ситуацию. Я подал все документы 27.03.2025 года сегодня 26.05.2025 год. И результатов никаких абсолютно. Постоянно переносят сроки, и постоянно в поддержке приходиться объяснять всё заново, операторы не в курсе вообще что происходит и по какому я вопросу пишу. Ссылаясь на некий профильный отдел, который не покладая рук занимается решением моего вопроса. Но не могут ни как его решить. Мало того ответить на какой стадии решение, тоже не отвечают. Вобщем поддержка конечно молодцы, отвечают быстро, но абсолютно не компетентны решать более-менее сложные вопросы. На досудебную претензию мне просто не ответили просто проигнорировали. Хотя нет один раз позвонили и спросили почему ч её написал и чем я не доволен. Объяснив ситуацию опять заново сотруднику по телефону, он меня несколько раз переводил на якобы нужного специалиста, но так и не до перевёл. Специалист тупо сказал тоже самое, ждите. Сколько можно уже ждать? Два месяца прошло. И это ещё далеко не всё, это я в вкратце рассказал. Но вы представьте как можно за два месяца довести человека, невиновного ни в чём человека. Имеющего на руках все доказательства этого. Всё равно держать в неведении. Так что не верьте тем словам о их клиентоориентированности это абсолютная ложь!

Добрый день, очень хочу сказать спасибо сотруднику колл-центра Александру (61**2), он оперативно согласовал восстановление кэшбэка по операции. У меня не начислся повышенный кэшбэк по выбранной категории, т.к. я оплатила по сбп, я не знала, что надо было платить только картой, а при оплате по сбп кэшбэк не начисляется. Оплачивала за ДР Сына в аквапарке. На следующий день не увидела существенного увеличения суммы накопленного кэшбека и позвонила в банк с вопросом. Александр объяснил мне почему не начислили кэшбэк и в процессе разговора согласовал его начисление. Спасибо - вежливо, оперативно!!!!! Анна.

В очередной раз выражаю благодарность банку за превосходное обслуживание.

Перепутал дебетовые карты при оплате покупки и не мог рассчитывать на кешбэк, но менеджер разобрался в ситуации и доначислил его вручную.

Другим банкам стоит поучиться такому уровню клиентского сервиса и лояльности.

Оператор чата Алексей, номер 4****5.

Здравствуйте, 23.05.2025 у меня заблокировали карту Тинькофф из за подозрительной операции. О блокировке я узнала сразу, так как увидела блокировку перевода. Далее диалог с поддержкой, а через три часа мне позвонили на телефон из СБ. В сумме мы проговорили 15 минут, начиная от вопросов как меня зовут, кому я переводила, данные о человеке которому я переводила, вплоть до места жительства?! внешнего вида и личных?! переписок. скажу сразу, мужчина который был на другом конце провода, максимально не компетентен в решении таких вопросов и диалогов( очень сильно давил в процессе, пытаясь "выжать" из меня слова о том, что происходит мошенничество)

Мой супруг на данный момент находится в зоне СВО и именно по его распоряжению, данному до подписания контракта и ухода туда, я и переводила средства, о чем был уведомлен мужчина из СБ, но даже это в его глазах выглядело неубедительно настолько, что после звонка мне была заблокирована ещё и кредитная карта.

Вот уже 4-ый день идёт, я на протяжении всего времени звоню и пишу вам и коллеги ваши говорят что поставили максимальный приоритет решения ситуации. Но я думаю это все просто отговорки, так как решение ситуации переносят каждый день! Тех поддержка максимально игнорирует прямые вопросы о сроках и происходящем! Просто описываясь шаблонными ответами, в которых не содержится никакой информации по моему вопросу 

Хотелось бы чтобы вы в индивидуальном порядке рассмотрели мою ситуацию. Перевод был на 350.000 рублей, по телефону я сказала, что это был за перевод и что он не является следствием мошеннических действий по отношению ко мне.

Никогда бы не подумал, что банк может так подвести. Обслуживаюсь в этом банке,недавно столкнулся с вопиющей ситуацией — банк задерживает переводы и удерживает деньги без объяснения причин.

Пытался перевести средства на другой счёт — операция висит как "в обработке" по несколько дней. Связаться со службой поддержки — отдельная эпопея: либо очередь по 20 минут, либо консультанты говорят общие фразы вроде "идёт проверка безопасности". Но ни единого чёткого ответа, когда деньги будут доступны или почему их вообще заблокировали!

Абсолютное отсутствие прозрачности и уважения к клиентам. Мои деньги — и я не могу ими распоряжаться по своему усмотрению! Такое чувство, что банк сам решает, кому и сколько можно тратить.

Не рекомендую никому! Если вам нужны своевременные и честные финансовые услуги — ищите другой Прошу не кормить меня обещаниями,а прошу скорейшего разблокирования денежных средств.

производила заказ через приложение "вкусно и точка", заказ не выдали, сами сотрудники не знают; возмещают средства или нет, во вкусно и точка не выдали заказ, по возврату средств вкусно и точка не отвечали, а вот поддержка Т-банка очень оперативно отреагировала и вернули средства. Спасибо сотруднику Дарье, 

Я являюсь пользователем кредитной карты от Т-Банк.
Спустя время я узнал, что банк грешит подключением страховых услуг без ведома клиента, что случилось и со мной. За эту страховку банк удерживает приличные денежные средства. После моего обращения в чат поддержки в мобильном приложении, поддержка банка начала сливать меня с этой процедуры, говоря, что я якобы сам согласился. Сообщили, что могут вернуть только за последний месяц. По закону они не правы, я это точно знаю, ведь я работаю в юридическом агентстве. На моё предложение урегулировать всё в досудебном порядке - банк не отказал, но и не согласился. Они взяли 2 дня для полготовки мне ответа. Эти три дня растягулись в 7 дней. После чего, мне в текстовом варианте написали, что я сам согласился на это по телефону в 2023 году. На мою просьбу, предоставить мне аудиозапись телефонного разговора, меня просто стали игнорировать и бальше мне поддержка Т-Банка не отвечает. Планирую подать иск, но решил ещё написать сюда отзыв, чтобы люди были осторожнее и уже сегодня перепроверили информайию о том, наживется ли банк за их счёт, но без их ведома. Никому не рекомендую.

Добрый вечер,мне наложили ограничения по 115фз из за нескольких поступлений на карту средст,позвонил в поддержку проблему решить не смогли но сказали что могут вевынсти мои средства на счет моего другого банка,сказали подготовить реквизиты,к утру подготовил реквизиты позвонил в банк и мне сказали что ограничили мой счет по УКБО,то есть пока по 115ФЗ,потом они решили поизадеваться и заменили 115Фз на УКБО,чтобы не смог вывести свои деньги. Звоню в поддержку каждый сотрудник общается как будто из подваротни,не дают договорить и сбрасывают телефон как будто общаются с какой то скотиной,не могут перевести на старшего специалиста,не могут принять жалобу,вообщем издеваются как могут,в таком случае буду связываться с юристом и писать обращение в ЦБ,все записи разговора со специалистами у меня есть,как они говорят одно потом отказываются от своих слов,как не дают договорить и как сбрасывают телефон,если сами сотрудники не могут решить мою проблему и вывести мне мои средства будем решать проблему через других специалистов,более грамотных!!