135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Обратилась в Т-банк за оформлением Ипотеки. 

Установку электронной подписи и подписание сделки назначили на 7е марта, приехал представитель, всё установил, но у продавца не появились документы для подписи. Представитель уехал, сказав, что она свою работу сделала и ничем не может помочь, а у нас начались многочасовые переговоры со службой поддержки банка, которые ни к чему не привели.

8е марта - ситуация повторяется, приезжает представитель, переустанавливает приложение, документы не появляются, бесполезные длительные переговоры со службой поддержки.

9е марта - всё то же самое, результата нет, одни и те же шаблонные "Мы сожалеем, ничем помочь не можем"

10е марта - после дня переговоров к вечеру у продавца наконец появляются документы, мы их подписываем, активируем ипотеку, у меня с карты списывают 1,5 миллиона первоначального взноса и начинают начислять проценты на ипотечный кредит. Все счастливы, но не тут то было.

13е марта - мы узнаём, что документы так и не были направлены банком в Росреестр. Продавец и я в шоке, опять начинаются переговоры с поддержкой банка. Менеджер Станислав уверяет меня, что уже завтра документы уйдут, что они сами позвонят в Росреестр для ускорения сделки, что, возможно, уже завтра продавец получит деньги, но всё это оказывается ложью.

14е марта - весь день ведем переговоры с банком, чтобы наши документы наконец были отправлены в Росреестр, к концу дня в приложении вдруг появляются новые закодированные документы на подпись, ипотечный менеджер Валентина не знает, что это за документы и нужно ли их подписывать, прошу другого менеджера. Со мной связывается Олеся, которая тоже не знает состав пакета документов, но настаивает, что я должна всё подписать. Мы вновь подписываем документы, и, ура, они уходят в Росреестр, приходит номер КУВД, НО не один, а два. На мои вопросы, откуда второй номер, никто не может ответить, менеджеры банка уходят на выходные дни, а у меня очередная бессонная ночь, потому что я понимаю, что ситуация опять пошла не по плану.

15е марта - с самого утра сижу на телефоне и пытаюсь выяснить от банка, почему два номера КУВД. Через несколько часов получаю официальный письменный ответ: "В рамках сделки действует только один КУВД, второй номер никак не относится к текущей ипотечной сделке". Сама дозваниваюсь до Росреестра и узнаю, что ОБА НОМЕРА КУВД относятся к нашей сделке, оба соответствуют нашему адресу и оба были сформированы банком.  Получается, что сотрудники банка дали мне заведомо ложную информацию по моей сделке, даже не потрудившись позвонить в Росреестр и получить сведения.

16е марта - сегодня 10ый день ипотечного кошмара от Т-банка.

Итоги - у меня нет квартиры, у продавца нет денег, зато у меня забрали 1,5 миллиона моих денег и повесили ипотечный кредит, по которому я уже 7 дней плачу проценты.

Даже если мне удастся аннулировать всю эту безумную ипотеку и получить назад свои деньги, я всё равно потеряю более 200 тысяч - оплата услуг агентства, задаток, денежная компенсация продавцу за срыв сделки, оплата документов и прочего.

Плюс моё эмоциональное состояние и потерянное время, когда я вместо своей работы висела на телефоне и решала вопросы с банком...

Мой совет для всех, кто прочитает этот отзыв, держитесь подальше от Т-банка, если не хотите потерять деньги и получить нервный срыв

13 марта я не правильно внес деньги через банкомат и только 15 марта обратил внимание, что на карте их нет.

Я обратился в службу поддержки вечером в субботу В 17:45 и уже в 19:47 вопрос был решен. На следующий день деньги уже были на карте! И банк еще извинился, что мне пришлось долго ждать! Из моего опыта общения с разными банками - это самый доброжелательный банк. Спасибо!

Хочу выразить огромную признательность и благодарность сотруднику Банка Александре номер 9****7 за своевременную помощь и поддержку в чате. Спасибо Вам огромное! 🌹Обратился за помощью по поводу отключения услуг по страхованию, помощь была оказана оперативно и качественно 👍Банк замечательный, чат поддержки выручает постоянно, сотрудники чата вежливые и профессиональные, выполняют свою работу на 5+! Спасибо вам за ваш труд! 🌸

С карты ребенка была списана сумма 990 рублей на какие-то цифровые товары, возможно, какая-то подписка, которая первый месяц была бесплатной, а дальше списание происходило в автоматическом режиме, причем 2 раза за март! Обратились в техподдержку Т-банка! Вопрос решили оперативно! Оформили перевыпуск карты, а деньги вернулись на новую карту ребенка через 3 дня! 

• Здравствуйте! 15.03.25 в 21:46 обратился в чат тех.поддержки банковского приложения за помощью в связи с тем что случайно наткнулся на операцию, которой не было фактически, в 06:12 прошла оплата за проезд, хотя в это время исключались любые действия с картой или приложением.
• С этим вопросом мне оперативно помогла сотрудница Юлия, вежливо обсудили суть проблемы, после чего Юлия уточнила подробности и средства были возвращены в мгновение.
• В дополнении Юлия поделилась личным опытом с подобной проблемой, за что отдельно хочется похвалить, умея расположить к себе собеседника :)

1 февраля 2025 года стал жертвой мошенников при поиске жилья в аренду. Попался на «агенство» недвижимости Мой Город, предлагающее за 20000 рублей помощь в поисках квартиры, переговорах с собственником и заселением. Фактически все, что делает представитель агентства - отправляет объявления из ЦИАН, которые я, как заинтересованный арендатор, могу найти самостоятельно за 2 минуты своего времени. При попытке выйти на собственников переговоры все время не оканчивались успехом под предлогом «не берет трубку», «уже сдал», «не согласен с условиями» и т.п. 

После осознания и признания себя дураком, предпринял попытку вернуть средства через представителя организации, на что был получен предсказуемый ответ, что в рамках договора мне, в целом, ничего не должны, и за это «ничего» я заплатил 20000 рублей и поставил свою подпись об оказании услуги, вследствие чего акт - пустышка о выполненных работах исполнен, и причин на возврат денежных средств за услугу у меня нет.

Очередной раз столкнулся с хамством со стороны Т-Банка. Сегодня ввёл переписку с чатом т банка. На мою просьбу составить обращение на возврат незаконно списанных процентов получил отказ, номер сотрудника 971**, зовут Алиса, категорически отказывалась предоставлять свой номер, только после того что сказал буду жаловаться предоставила. Ужас просто, у меня на работе уборщица намного умнее и адекватнее. Позорище Т- банка

У меня оформилась подписка на Game Sport. Я написал в поддержку Т-Банк, работник этого банка помог мне объяснив всю ситуацию. Мне пришлось временно заблокировать карту, для того чтобы неконтролируемые списания больше не происходили. После некоторого времени Т-Банк исправив все неполадки отправил мне 600 рублей. Спасибо ему огромное за поддержку я очень доволен! 

Очень довольна обслуживанием банка. Возникла проблема с возмещением прохода в Бизнес зал аэропорта . Особенно хочу отметить Алену внутренний номер 3****2 очень быстро разобралась в ситуации, сама перезвонила, была максимально настроена решить проблему. Спасибо Алене и спасибо банку за лояльное отношение к клиенту. С Уважением В-р Н.С 

Добрый день! 22.02.25 г. оплатила по дебетовой карте марафон, предполагая, что это единоразовый платеж. 03.03.25 г. обнаружила списания по карте (в разы превышающие стоимость марафона), которые я не производила. Написала в чат-поддержки банка, чтобы прояснить ситуацию. Мне тут же было предложено оператором (Андрей) заблокировать карту и мобильное приложение. Моментально со мной связался сотрудник банка для уточнения деталей. По итогу мне было предложено создать обращение на возврат средст. Оператор сказал, что банк со своей стороны сделает всё возможное, чтобы вернуть денежные средства. Я была приятно удивлена, т.к. понимала что есть и доля моей ответственности в этом недоразумении. Доступ к мобильному банку мне восстановили сразу же после прояснения ситуации, а на следующий день 04.03.25 г. уже был произведен возврат денежных средств в полном объеме. Я очень благодарна всем сотрудникам банка за оперативную, квалифицированную работу и помощь в разрешении неприятной для меня ситуации! На сегодняшний день для меня Т-банк самый оперативный и клиентоориентированный банк!

Месяц назад списалась подписка т****** премиум,которую не собирался продлевать, поддержка т****** даже не ответила, а Т-банк решил вопрос даже после 2 отказов со стороны т******, пускай ис потребовалось не мало времени, но не оставили решимость помочь, поэтому как обычно сервис на высоте, Т- банк❤️

Банк сильно скатился в своем обслуживании. На банальный запрос справки с подключенными услугами не могут ответить уже неделю, при этом сроки постоянно переносят. Сотрудники КЦ не могут корректно завести обращения, не могут найти созданные обращения, не знают как работает приложение Т-Банка или их коллеги, бросают трубки и т. Д. Банально, что бы узнать, что происходит с моим обращением, пришлось звонить 4 раза, так как 2 оператора не нашли открытое обращение и создали новое, хотя я не просил об этом, 3-й оператор бросил трубку и только 4-й оператор нашел обрашение и сказал, что сроки опять сдвинулись.

При этом банк еще и нарушает законы РФ, отправляя мне рекламные рассылки, хотя у меня банально стоит запрет на подобные рассылки от банка. При этом их ответ на эту проблему — наша система работает не всегда корректно, ничего сделать не может, рассыки могут приходить еще.

Ошибочно перевела деньги внутренний переводом младшему брату, у которого на новом телефоне пока нет приложения и физической карты под рукой. Сотрудники Т-Банка оперативно помогли отменить некорректный перевод -- связались с братом по смс, видео-связи. Очень рада, что у моего брата-подростка случился первый опыт общения с представителими банка именно с высоким сервисом Т-банка. 

Любезнл помог во всем разобраться сотрудник Руслан, 4*****

Столкнулся с неприятной ситуацией: с моей карты Т-Банка списали деньги за подписку, которую я не оформлял. Обратился в поддержку, и мне повезло попасть на Дарью (номер сотрудника 90****). Она просто молодец! Выслушала мою проблему, сразу взяла её в работу и разобралась, что это был какой-то ошибочный платёж. Дарья оперативно оформила возврат средств, и деньги вернулись на карту уже через пару часов. При этом она всё объяснила спокойно и понятно, без лишней бюрократии. Очень благодарен ей за профессионализм и человеческое отношение — проблема решена быстро и без нервов. Поддержка Т-Банка в лице Дарьи показала себя с лучшей стороны!

15.03.2025

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику т-банка Сабине!

Необходимо было срочно снять сумму больше, чем дозволено техническим лимитом.

Сабина оперативно создала заявку на увеличение ежемесячного лимита на снятие наличных, которую одобрили в течении 30 минут, что позволило мне провести сделку.

Давно клиент этого банка. Когда-то достаточно активно пользовался картой, был хороший кэшбэк и сервисы. Но потом все изменилось и другие банки стали предлагать условия интереснее. Оставил там небольшую сумму вклада и пару тысяч денег на карте на всякий случай.
Пользовался от случая к случаю.
Сегодня появилась потребность оплатить подписку Яндекса именно по карте этого банка. Закинул на карту денег через сбп, из приложения Т-банка перехожу на сайт партнера, пытаюсь оплатить - и непонятно почему оплата не проходит, привязать карту к Я пэй тоже не могу непонятно почему. Пишу в чат т-банка, говорят - нужно вам позвонить, сможете принять звонок? Отвечаю - да. Звонят, сходу - вы телефон не теряли, говорю - нет, а с чего такие вопросы? ответ - ну мы не можем сказать, такое бывает ещё при смене сим-карты. Говорю, симкарту менял на е-сим, но было это с полгода назад. Что делать, как оплатить? Ответ - мне нужно связаться с вами по видеозвонку, удобно? Говорю - нет, неудобно. Какие ещё варианты? Ответ - переведу на другого коллегу. переводит, коллега снова начинает требовать видеозвонок. Я снова говорю, что мне неудобно сейчас общаться по видео. Со мной достаточно хамски начинают общаться, ничего не объясняют и кидают трубку. Звоню уже на горячую линию, прошу зарегистрировать жалобу на действия сотрудников, мне с ходу начинают отказывать. Я все же прошу зафиксировать обращение и сообщить мне регистрационный номер. После отсылок к ГК РФ начинают что-то фиксировать. По итогу номер обращения не сообщают, что зафиксировали в итоге не говорят.
Итог - меня послали, картой я оплатить ничего не могу, что происходит не понимаю. Шикарный сервис! Будьте внимательны, заманивать будут коврижками, а сервис ниже плинтуса. В трудной ситуации вам нахамят, пошлют и решать ничего не будут. Полгода назад после смены сим никого ничего не беспокоило, никто со мной не попытался связаться. Переводы в другие банки при этом проходят. Шикарная безопасность. Фактически реальный мошенник выведет деньги без проблем, а я, владелец карты, оплатить ничего не смогу. А, и ещё - без моего ведома еще и биометрию мне подключили 20.01.2024. Дату подключения биометрии мне вот, кстати, "подозреваемому мошеннику" без проблем сказали.
В общем это дно сервиса, дожидаюсь ответов, забираю деньги и закрываю все счета с отзывом всех согласий. Я в шоке. 

Я написала в чат по своему вопросу ответ поступил только через 18 часов, банк после ухода Олега Тинькова стал ужасным, а поддержка стала кучей говорящих голов без мозгов и кстати чтоб вы знали они работают из дома.... острудики банка, берегтесь за ваши данные тк и паспорт и все им доступно так что это целое непаханное поле для разного рода мошенничетва 

Спасибо большое за помощь в переводе денежных средств👍☺️ 

У меня была проблема в том что карта дебетовая заблокирована, а я сделала крупный перевод со счета другого банка. И денежные средства на карте не виднелись, в панике написала в чат поддержку и Дарья любезно мне помогла. Созвонились по видеозвонку и сделала подтверждение на перевод🙌🏼 в течение одной минуты деньги поступили и я их положила на накопительный вклад☺️

Сегодня утром проснулась от списания, до этого подписка была бесплатно оформлена на 50 дней, видимо забыла отключить. Написала в поддержку, чтоб вернуть деньги и отключить подписку. Я крайне удивлена, что мне ответили сразу же. Вопрос решили оперативно, девушка-консультант все быстро объяснила и деньги вернули сразу же. Спасибо большое, Т-банк за понимание и помощь!