135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 17.03.2025 в 8 34 и мне ответила Галина. У меня возник вопрос могу ли вернуть деньги за нечайно оформленую подписку . Я попросила специалиста о помощи, поскольку мне не хотелось терять деньги на подписку которой я не пользуюсь .Галина мне все ясно и подробно объяснила и помогла мне вернуть деньги в течении 10 минут. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, за хорошее объяснение, скорость и качественно выполненную работу

Потеряла я дебетовую карту и заказала перевыпуск дебетовой карты. 17.03.2025 года представитель привез мне дебетовую карту и вместе с ней кредитную карту. Я сразу же отказалась от нее( пояснив причину , я в процессе ипотеки и мне нельзя брать кредитные продукты). Видимо представитель меня проигнорировал , потому что когда я вышла с машины с этими картами ( я сразу сказала что я просто выкину эту кредитную карту и она мне не нужна) я увидела что в моем приложении банка висит кредитная карта на 270 тысяч рубле. Я написала в поддержку в чате , только с 5-6 раза девушка поняла что мне нужно закрыть карту , просив меня ее оставить. Сказали ждать 24 числа и ее закроют. Представитель банка когда давал бумаги на подписание, не говорил что я подписываю , он не сказал что у меня откроется счет кредитный. Почему ваши представители ни смотря на отказ от кредитной карты ее открывают? И в поддержке когда я написала что вообще откажусь от вашего банка и закрою все счета только тогда она предложила ЗАКРЫТЬ кредитную карту! 

Давно пользуюсь тбанком но, такое впервые вообще. Получается что из-за того что ваш представитель хотел больше получить к зп, я должна сама тут написывать и умолять сразу же закрыть эту карту. Спасибо большое девушке на горячей линии которая ускорила процесс закрытия и сегодня 17.03 пообещали закрыть кредитную карту и расторгнуть договор.

Спасибо работникам данного банка за оперативную помощь, была проблема с переводом на давно потерянную мною карту, сотрудник очень вежливый, шустрый,объяснил за что списалась некоторая часть суммы, вернул её же и помог вернуть деньги обратно отправителю,а также помог закрыть счёт, спасибо Михаилу, советую!

Мне нравится, что в Т-банк есть кэшбэк, и каждый месяц есть возможность выбрать несколько категорий, по которым кэшбэк будет начисляться повышенный. Как правило я выбираю эти категории в соответствии со своими планами трат.

В этом месяце одна из выбранных категорий была "Развлечения". Но, к сожалению, по оплате за боулинг кэшбэк не начислился автоматически.

Я обратилась по этому вопросу в чат банка. Сначала вопрос пытался решить робот (кстати, если речь идет о каких-то стандартных вопросах, робот неплохо справляется, а при необходимости сам переключает на оператора), после к решению подключилась Вероника. Вероника разъяснила, предоставив информацию из пользовательского соглашения, почему так произошло. Проблема оказалась в МСС коде предоставленным продавцом, который был исключен из кэшбэк программы. Но не смотря на то, что этот платеж не проходил по условиям, банк пошел мне на встречу, и кэшбэк за операцию начислили вручную.

Мне было очень приятно получить от банка лояльность и высокий уровень клиентоориентированности. Еще ни разу не пожалела, что стала клиентом Т-банка. И с огромным удовольствием продолжу им быть.

Честно говоря, я не думал , что скачусь до отзывов на банки.ру, но к сожалению, как скатился банк, так и я.

Являюсь клиентом продолжительное время (больше 6 лет). Кроме того, что кредитный лимит в принципе не повышается, нельзя поменять на другой льготный период, так еще умудряются дать не правильную информацию о кредитной карте.

12 марта написал в поддержку, уточнял информацию по кредитной карте, оператор дал ответ, что льготный период будет обновлен на следующий день и будет действовать 52 дня - чудом не совершаю перевод, распланировал финансы. Решаю уточнить повторно, другой оператор уже дает совершенно другую информацию, что ЛП уже будет действовать не 52 дня, а меньше - нужно дождаться другой даты. И начал убеждать, что операторы тоже люди и им свойственно ошибаться - я, честно сказать, в недоумении. В банке лежат деньги клиентов, а эти сотрудники - МОГУТ ДАВАТЬ НЕПРАВИЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ, ведь они же люди. И даже не предложили оценить работу поддержки.

В общем к чему это я - банк совершенно испортился, условия для старых клиентов ужасные и никакой лояльности даже после ошибки. Спасибо, буду искать другой банк

14.02.2025 г. АО «Тбанк» ограничил операции по моему счету.

С 2022-го года я являюсь самозанятым. Полученный доход заявляю в налоговую через приложение Т-банка и налоги так же оплачиваю со счета в АО «Тбанк». Собственно и самозанятость открыл именно через данный банк.

С 14.02.2025 г. через чат поддержки я пытаюсь объяснить Банку, что в моей деятельности нет ничего противозаконного, но Банк до сих пор не снял ограничения по моему счету. 

Банк затягивает проверку и нарушает мое право на осуществление деятельности в качестве самозанятого. 

Прошу Банк дать пояснения, почему сотрудники финансового мониторинга некорректно направляют запросы, не проверяют информацию в СМИ и запрещают осуществлять деятельность самозанятого по счету физического лица. 

Решила я воспользоваться услугами партнера банка, через TVIL забронировала жилье. При оплате картой Т-банк, должны были вернуть 50% стоимости брони. После брони нашла вариант в Отелло получше, и решила отменить бронь на TVIL, но оказывается при отмене деньги возвращаются не на карту с которой оплачивала, а на внутренний кошелек TVIL, с последующей возможностью забронировать жилье на их сайте до конца года. Но на их сайте не было для меня подходящих вариантов, написала в поддержку TVIL, но они мне отказывались возвращать мои средства на карту. От безисходности решила написать в поддержку Т-банк, несколько раз составляли обращение по моему вопросу, пробовали оспаривать, но ничего не вышло. В конце концов мне эти деньги Т-банк скомпенсировал сам, за что я им очень благодарна!! Самый надежный банк, уже не первый раз в этом убеждаюсь!! С вами очень приятно иметь дело

Оформлял 3 прохода в бизнес зал через одно из партнёрских приложений для компенсации проходов (у меня было доступно 6 проходов). Но из-за не логичного юзабилити приложения партнёра у меня списали 7500 руб, которые не компенсировались. Я обратился в чат банка, где показал скриншоты инструкции по компенсации проходов, и скриншоты партнёрского приложения в котором все шаги выполнены но вместо кнопки продолжения форма ввода карты для оплаты проходов. Для меня ни как не было очевидным, что не надо оплачивать их тут.

Оператор ответил за пару минут, и после моих аргументов взял паузу в 2 дня, чтобы разобраться с партнёром. Через 2 дня мне в порядке исключения компенсировали 7500 руб. и объяснили, что произошло: на стороне партнёра срок действия программы закончился (хоть он этого и не отображал и показывал карту как активную) и нужно повторно добавить карту.

Вот факты которые важны для меня как для клиента:

- поддержка ответила быстро (пару минут)

- когда оказалось, что нужно больше времени на выяснение, то завели тикет, который я смог отслеживать и дали сроки

- ответили в срок

- пошли на встречу и компенсировали проходы. Наверняка, чисто юридически банк и партнёр могли отказать. Но они услышали аргументы с несоответствием инструкции и реального интерфейса партнёра и компенсировали мои затраты.

Для меня, такой подход и такие коммуникации с банком дают ощущение защищённости.

Из-за сложившейся жизненной ситуации первый раз пропустил платеж по кредитной карте, хотя всегда плочу вовремя и без просрочек по любым кредитным продуктам. Написал в банк, что не отказываюсь от своих кредитных обязательств и обязательно внесу платеж, на что сотрудник тбанка или коллекторского агентства, как я полагаю 'Феникс' без каких либо представлений или приветствий в чате начала со мной в грубой форме переписку, делая из меня злостного неплательщика, сотрудник почему-то посчитал что имеет право тыкать в чате клиенту, учить его жизни, одним словом показывать свой непрофессионализм. В какой-то момент сотрудница все-таки решила перейти к решению вопроса и предложила мне вариант внести платеж либо 19 марта либо 23, но в 2 объеме, пока я пытался понять с чего такая радость, мне упала, без моего прямого согласия, на мой телефон поступила смс а потом и пуш-уведомление, что я пришел к согласию с сотрудникам и теперь обязан внести платеж в двойном размере до 23 марта. 

Дальнейшие общения с сотрудниками банка ни к чему не привели, все они писали мне одно и тоже, когда я написал, что я готов внести свой платеж 19 марта, мне сказали что такое предложение более неактуально. После всей этой ситуации у меня создается впечатление что я обслуживаясь не в банке а у братков из 90, которые без твоего согласия решают как и что тебе удно, а когда ты хочешь сделать выбор, говорят что ты опоздал и нужно было думать раньше.

Все описанные мной события происходили примерно в течение часа-двух. Раньше при учете всех недостатков я всегда рекомендовал тбанк своим друзьям и знакомым, сам активно пользовался их услугам, но после произошедшей ситуации, да и в целом в последние годы, отношение сотрудником стало халатным, непрофессиональным, никто не хочет помочь решить твой вопрос, каждый просто хочет скорее скинуть с себя клиента.

Один из когда-то лучших банков, превращается в непойми что.

16.03.2025 Я увидел списание с карты 1990р за услугу Премиум. Я тут же написал в поддержку,где мне ответила оператор Алина. Я ей все объяснил,она вошла в положение,и предложила отменить услугу,с возвратом средств. После Алина переключила на другого оператора. На Елену,тоже ей спасибо большое. в итоге услугу отменили,деньги вернули. Услугу случайно я подключал. банк имел право не возвращать деньги. Спасибо еще раз. 

Заказала карту, приехала представитель, карту выдать не смогла из-за тех. ошибки. Уехала. Сегодня клиент перевела случайно мне деньги на т-банк. Я и не знала, что эл.карту то мне завели. Зайти с моего яблока не удалось. Пришлось брать тел. мужа на андроиде. зашла и удивилась, карта есть и за какие-то услуги списано 198 р. Так вот ! Требую вернуть мои деньги, иначе обращусь с претензие в ЦБ Как это мне услуги подключили, если договор не подписывался

Пару месяцев назад ставила 1 банку за то, что не все операторы умеют делать выписку по карте именно по определенному контрагенту: одни операторы делают выписку за пару минут, другие много дней не могут понять суть. Что с образованием в банке? И сейчас опять тоже самое- прошу сделать выписку по контрагенту и оператор присылает не то, а когда я скриншотом объясняю какая выписка, оператор отвечает что выписка будет готовиться несколько дней! В итоге необходимой выписки так и нет! У Вас ничего не улучшилось с прошлой жалобы? К чему Вы тогда обещали, что будете работать над уровнем профессионализма операторов чата? Прошу вас научить операторов делать выписку по контрагенту. 

Выражаю свою бесконечную благодарность в помощи решения вопроса о возврате денег. И, казалось бы, сами оплошали, но помощь Анастасии и лояльность банка помогли вернуть мне , казалось, безвозвратно утерянные деньги)! Ура! Спасибище🙏

Не стоит сомневаться, если нужна помощь, звоните... и Вам точно помогут) 

Обратилась в поддержку 16.03.2025 с вопросом о возврате средств за подписку Premium в Т-банке, объяснила свою ситуацию. Так получилось, что я не успела отменить подписку за день до списания средств, в итоге увидела списание в 1990₽, но для меня это является не маленькой суммой. Сотрудник поддержки-Илья меня услышал и помог. Мне предложили подписку по меньшей стоимости с хорошими условиями и помогли с возвратом средств. Я очень благодарна за оперативную помощь и внимание к каждому клиенту банка.