144 273 отзыва о банке «Т-Банк»

Пользуюсь банком Тинькофф более двух лет, всегода устраивало, что банк начисляет кешбек 1% за любые покупки, но с 16 мая 2024 почему-то по некоторым покупкам кешбек перестал считаться. Написал в поддержку в мобильно приложении и буквально за 2 минуты мой вопрос решили и начислили кешбек в ручном режиме. Не очень понравилось, что такая ситуация в общем сложилась, но т.к. ее решили за пару минут хочу поблагодарить!

Обратился в банк с просьбой предоставить премиум сервис в тест, но мне отказали по причине уже подключения такой услуги в прошлом году (с тех пор не пользовался им). Сообщил что огорчен. Оператор составил обращение и коллеги в течении часа связались, сообщили повторно о невозможности такого подключения, но начислили сумму компенсация за премиум на 1 месяц, чтобы я смог его подключить. На круг получается тестовый период.

Добрый день!
Хотела бы поблагодарить сотрудников поддержки Тинькофф банка, если возникали вопросы или нестандартные ситуации, всегда в чате быстро их решали. Причем масштаб ситуаций мог быть разным, хоть взлом карты мошенниками, оспаривание операции или выбор дизайна карты - все вопросы решались в пользу клиента и очень оперативно. Всегда в моменте в любой точке мира можно решить проблем/уточнить вопрос.
Также хотела бы отметить отличный кэшбэк, прекрасно, что приходит рублями и зачастую предлагаются выгодные категории. 

Хочу поблагодарить Тинькофф за быстрое решение возникающих проблем , 31.05.2024 в 8:01я обратилась в техподдержку ! сотрудник Кристина очень быстро решила проблему с начислением кэшбека , так как возникла внутренняя ошибка ! благодарю и других сотрудников , которые своевременно отвечают на все вопросы! 

Огромное спасибо сотруднику Тинькофф банка Елене (личный номер 4**3 ). Сегодня -31 мая 2024 г. я первый раз позвонила в 9-22 , в процессе разговора ,мне необходимо было прервать разговор и я попросила Елену перезвонить мне через час. Мы опять созвонились через час и продолжили разговор. Елена согласовала приезд сотрудника банка для доставки чехла карточки , помогла разобраться с начислением бонусов за покупки ,так как условия изменились и я не все ньюансы понимала, также мне были начислены балы ,которые мы проговорили . Все мои вопросы были оперативнорешены. Я в восторге от работы Елены ! Вежливая! терпеливая! Профессиональна! Спасибо огромное!

Уже не первый раз сталкиваюсь с тем что обнаруживаю в настройках приложения адрес регистрации измененный на неверный. 

Первый раз это было 26 марта 2024 года, увидел что в адресе регистрации указан Кузбасс, хотя я проживаю в другом городе. Служба поддержки заблокировала все карты и дбо. Долго выясняли в разговоре почему изменился адрес, в итоге сообщили что адрес был изменен из-за того что в заявке на кредит от партнера банка ( b-s ) был указан этот адрес и он автоматически заменил мой адрес. То есть я сам в приложении не могу изменить адрес, но какой-то неизвестный мне партнер подавая заявку от моего имени и внося ложную информацию это сделать может. Это в банке называется - актуализация данных. В итоге несколько часов провисел на телефоне решая эти вопросы и потом разблокируя каждую карту. Адрес изменили на верный. 

Связался со службой поддержки b-s, чтобы уточнить на каком основании была подана заявка с неверными данными. Ответ был следующим: Ваша заявка была передана нам от партнера ИП С-ов Д. П. (ИНН 74***1). Мы являемся компанией, предоставляющей услуги IT-платформы по персональному подбору и оформлению финансовых продуктов онлайн. Согласно информации, полученной от партнера, отправили Ваши данные в банк для оформления кредитного продукта. Ваши персональные данные удалены с сервиса B-s, также мы обратились к данному партнеру с просьбой об удалении ваших данных, чтобы такая ситуация не повторялась.

29 мая снова вижу что данные изменены на все тот же Кузбасс, то есть опять какой-то партнер подал в банк заявку от моего имени и данные стали отображаться неверные. Что самое интересное, я сам не могу в приложении изменить адрес, в чате этого тоже сделать не смогли. Создали обращение чтобы изменить отображение информации. Получается каждый раз я должен тратить время объясняя что это не я менял адрес и что он неверный, после того как «партнеры» присылают какие-то левые заявки на кредит. 

Хочется услышать ответ банка - почему происходит изменение персональных данных без ведома клиента, на основании непонятных заявок от так называемых партнеров. Мой случай не единичный, есть еще такие же случаи когда данные менялись из-за заявок от партнеров. 

Вот аналогичные отзывы: 

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11434324/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11416164/

На мое обращение по поводу неверного адреса, пришел ответ: Мы проверили ваше обращение и информация не подтвердилась. Адрес регистрации был указан при оформлении заявки на кредитную карту All Airlines 19.04.2024 по ссылке друга. По заявке поступил отказ. Система берёт данные из последней заявки как актуальные и автоматически их обновляет. При необходимости мы свяжемся с вами до 01 июня включительно для актуализации ваших данных.

Заявку на такую карту я действительно заполнял, но в заявке не нужно было вводить адрес, поэтому не знаю откуда подтянулся снова этот неверный адрес - Кузбасс и так далее, я его точно не вбивал. Какой мне смысл указывать неверный адрес, а потом мучаться с его исправлением. После обращения адрес снова был не совсем верный, дом был указан без корпуса и пришлось снова через чат просить изменить его.

Очень хотелось бы чтобы такие ситуации не повторялись в дальнейшем и в моих данных был указан актуальный адрес из паспорта, а не адрес переданный партнерами мошенниками.

В нашем городе закрылся фитнесс цент. Деньги за оплаченный абонемент возвращать отказались. Но тинькофф сам прислал уведомление в мобильном банке с предложением вернуть средства за неоказанных услуги. Не пришлось писать досудебных претензий и заявлений в полицию. Вернули средства в тот же день. Спасибо! 

Добрый день обратилась в чат поддержки с вопросом о установке мобильного приложения на новом устройстве.Вопрос был решен в кратчайшие сроки. Назначили встречу и на следующий День сотрудник приехал по домашнему адресу и помог в установлении.профессионально ,оперативно,качественно проделана работа!Довольна услугами банка на 100 процентов.Рекомендую к сотрудничеству

Добрый день! 31.05.24 в 10-33 обратилась в онлайн чат , мне ответила Алина.Вопрос возник по начислению кэшбэка.Оперативно, по существу мне был дан полный развернутый ответ. Услуга была предоставлена . Пользуюсь услугами банка на протяжении многих лет. Вопросы решают быстро.Выбором банка довольна. Сотрудники вежливые.

Обратился в поддежку лучшего банка в России, как всегда не подвели. Оператор помог выяснить причину, а именно не поступление кэшбэка за определенную бонусную программу, и так же подсказали и помогли принять участие в специальной акции. Оператор отвечал быстро и успешно выполнил свою работу. Очень благодарен этому банку за предоставленные( комфортные) условия и всевозможные бонусы и акции!

Забыл отключить подписку тинькофф премиум, а в конце месяца(25 мая) было списание 1990 рублей за подписку не по моей воле. Я написал в тех поддержку и мне ответила Карина, я попросил откатить операцию, и буквально через 5 минут я получил свои средства обратно на карту. Хочется отметить оперативность выполнения своих задач специалистами поддержки тинькофф! Спасибо вам, лучший банк)

 Пользуюсь банком уже больше 3 лет, ни разу не подводил и не огорчал. Пользуюсь как дебетовой, так и кредитной картой - никогда не возникало проблем, рекомендую.

 Недавно хотел перевыпустить карту, но случайно выбрал уникальный дизайн, за который списалось 500. Написал в поддержку, оперативно ответили и быстро оформили возраст средств на карту, поддержкой банка крайне доволен.

Добрый день, хотел бы поблагодарить банк Тинькофф за добросовестную свою работу, всегда готов помочь в нелегкой ситуации. При приобретении автомобиля пришлось снять большое количество наличных. Но я не знал о лимитах снятия наличных. И с меня была взята приличная сумма за снятие (деньги снимал через банкомат другова банка). На что написал сотрудникам банка о сложившейся ситуации и они решили данный вопрос, за что им огромное спасибо! И это не единственный случай когда банк Тинькофф помогает в трудной ситуации. Больше спасибо!

Была приятно удивлена работой менеджеров Тинькофф банка и системой в целом.  29.05.24 сторонний сайт списал у меня со счета деньги за продление подписки, предварительно не запросив мое согласие. Я написала в службу поддержки банка. Ответ получила сразу. В 13.38 консультант Полина очень лаконично и четко объяснила схему действий в таких случаях. По ходу общения ответила на все возникающие у меня вопросы.  31.05.24 Деньги вернулись мне на счет! Я такого быстрого возврата не ожидала, так как был негативный опыт подобных моментов в других банках, с хождением по офисам с очередями, паспортом и прочими "прелестями". А тут в онлайн режиме, оперативно все решилось. Просто супер! Это уровень!

Ходила в ресторан быстрого питания, где по ошибке в системе с меня списали деньги, а заказ не выдали, поэтому обратилась в поддержу банка Тинькофф в мобильном приложении. Поддержка супер, рекомендую, очень оперативная, хватило написать только 1 сообщение, как мою проблему приняли в работу, а через несколько дней она была решена, была небольшая задержка по рассмотрению, но все отлично, мне вернули деньги

Благодарю поддержку в мобильном приложении Тинькофф.Решили мою проблему с возвращением денежных средств которые списали без подтверждения кодом.Деньги вернулись в течении двух дней.Очень оперативная и грамотная поддержка,вообще часто обращаюсь по разным вопросов и всегда быстрая помощь и понятные объяснения от операторов.

Поддержка банка Тинькофф очень быстро и качественно решила мой вопрос, мне не приходил возврат спедств долгое время, написала в поддержку и за один день деньги уже были у меня, операторы быстро узнали всю необходимую им информацию передали обращение в разработку и вернули мне деньги, спасибо большое!

Удидивила и приятно обратывала скорость обработки заявок!
Искренне порадовала сотрудница Валентина, которая маскимально быстро вникла в суть проблемы и оказала должную помощь. Суть вопроса была в списании денег за подписку, в которой я не нуждался. Сотрудница пошла на встречу - отменила её и вернула денежные средвтсва.
Буду продолжать пользоваться данным банком.