178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

22 июля в 15:19 обратился в банк, так как заметил подозрительную оператцию. Обратился в поддержку банка, с помощью мобильного приложения в чат-поддержки. Оператор ответил в течении 1 минуты и мы сразу решили мою проблему, деньги вернули. Спасибо, что есть такие отзывчивые банки, которые решают проблемы клиентов моментально

Произошла ситуация при оплате, что деньги списались, но не дошли до магазина. Сразу написал в поддержку двух банков, чтобы понять что произошло. Т-Банк ответили буквально за минуту, подтвердили, что деньги ушли. Другой банк давал отписки, что деньги не поступали, ничего нет(хотя в истории было отображено, что деньги пришли). Сообщил оператору Т-Банка, что произошла вот такая странная ситуация. Оператор написал, что оставил обращение в офис, а я уже хотел забыть про это, потому что сумма маленькая, не бьет по карману. Буквально через 40 минут приходит оповещение, что есть решение ситуации. Открываю сообщение, а там написано, что Т-Банк вернул деньги за операцию. Очень порадовало, что оператор и сам банк помогают при малых суммах, где даже не их вина. Всегда пользовался Т-Банком и сейчас я снова понял почему решил остановиться именно на нём.

Заказала платежный стикер Т- банка, назначили встречу, но переносили несколько раз( по причине того, что не были готовы документы), обратилась в поддержку с просьбой отменить отправку стикера и возврата денежных средств, уже расстроилась, что не увижу его. Сотрудник поддержки Анжела, помогла во всем разобраться, задавала наводящие вопросы. Мою проблему решили!!! Стикер есть! Хотелось бы сказать огромное спасибо не только Анжеле, но и всем сотрудникам, которые неоднократно помогали и подтверждали свои чудные навыки. Очень лояльная система, всегда вежливы и идут навстречу. Огромное спасибо :)

Тбанк занимается обманной деятельностью, предоставляют не верную информацию и потом тянут время что бы сказать что мы вам ни чем не можем помочь. В компании работают ни компитентные люди которые только читают по бумажке, что им сказал хозяин, а по факту ни помощи ни обратной связи нету, только через некоторое время снова начинают отвечать в чате и просят снова предоставлять всю информацию как будто обращение и не было зафиксировано

22.07.24 в 15:53 обратилась в чат поддержки из-за того, что не засчитался кэшбек за оплату квартиры в Яндекс.Аренде, а так же уточнить номера для обращения в банк. Ответил специалист Ренат, за пару минут дал развернутый ответ и так же быстро скорректировал мне бонус за оплату. Сумма кэшбека отредактировалась сразу же. Я очень благодарна Ренату за быструю и качественную помощь, от которой остались только положительные эмоции!

Я совершил покупку 18.07.2024 на сайте TUTU.ru, а точнее ж/д билет, но мне кешбек не был начислен, а в июле мне выпал именно повышенный кешбек на ж/д билеты. Я добавил самостоятельно чек в покупки, но ничего и не произошло, решил написать в тех. поддержку, мне быстро ответили, просто спросили что я покупал на сайте и расчитали кешбек.

23.07.2024 в 14:15 я обратилась в чат по вопросу получения кэшбэка за покупку ж/д билетов. У меня была выбрана эта категория с кэшбэком 5% . Купив билеты я поняла, что кэшбэк не будет начислен т.к почемуто зачли покупку как турагентство, опетор Алёна ответила ответила что магазин где я купила билеты (туту.ру) не начисляет кэшбэк, было очень обидно, но мне пообещали скорректировать кэшбэк вручную и начислить в день выписки , за что хочу сказать огромное спасибо , Т-банк всегда идёт на встречу клиентам, в этом я убедилась не один раз, отвечают быстро и помогают в решении любой проблемы. 

Добрый день, в мае решила подключить подписку бесплатно, меня предупредили, что через 1 мес будет взиматься плата, я зашла на сайт через месяц отключить подписку, но она была не активна, я вышла и забыла еще через месяц, сменя списали полную стоимость подписки а подписку, я обратилась в поддержку Т-банка, по поводу возврата, объяснила ситуаци, через пару дней мне вернули деньги, без лишних вопросов, без лишней мороки, спасибо большое, за быстрое и компетентное отношение 

21.07.2024 я обнаружил, что мне не верно зачислен Кеш-бек за покупку авто-услуг.(а именно: на июль был повышенный Кешбек на категорию автоуслуг в размере 10%). 15.07.2024 я обратился на СТО Fit service, где провел техническое обслуживание своего автомобиля на сумму 15900 р. По данной операции начислен кешбек 1 % вместо 10%. Обратился в поддержку Т-банка с предоставлением всех подтверждающих документов от автосервиса. Мне ответил Максим и сообщил что продавец (fitservice) в Банк передал информацию что они являются автозаправочной станцией вместо автосервиса и поэтому Кешбек был начислен как за обычную покупку 1%. Но пойдя мне на уступки и убедившись в достоверности моих слов, Максим сообщил что мне в рамках исключения будет доначислен кэшбек в полном объеме. За оперативность и человеческое отношение к клиентам, огромная благодарность Т-банку и менеджеру Максиму. 

18 июля 2024 года сделала заказ продуктов в приложении Магнит. Доставку оформила на адрес родителей и передала им, чтобы ждали. Курьер так и не смог передать доставку, тк дверь ему никто не открыл- как выяснилось, дома были 3 человека и ждали звонка, звонков не было.

Вероятно, курьер перепутал корпус дома (такое уже случалось), но дистанционно мы не смогли разобраться, тк он ограничен во времени, поэтому был оформлен возврат.

В приложении появился статус ЗАКАЗ ОТМЕНЕН, возврат.

Но ДС так и не были возвращены. 20 июля я написала в поддержку Магнит о ситуации, 21 июля мне пришло сообщение- обращение рассмотрено. И всё. Деньги так и не поступили.

Поэтому вечером 21 июля я в приложении Т-банка оспорила эту операцию, описав проблему.

И меньше чем через сутки, 22 июля с помощью Т-банка- мне был произведен полный возврат ДС!

Быстро, чётко и без лишней нервотрёпки, спасибо большое!

Я написала в чат 22.04.2024 в 22:50, и мне ответил Дмитрий. У меня возник вопрос в начислении кэшбека в разделе "Повышенный кэшбек" ("Красота"). Я попросила у специалиста подтвердить информацию о том верно ли мне начислен кэшбек, если да, то какая причина отказа начисления кэшбека по повышенной категории "Красота". Дмитрий довольно быстро и с пониманием, уведомил меня, что причина в том, что магазин не верно выставил категорию покупок, в следствие чего кэшбек был начислен в повышенном размере. На протяжении всей переписки было ощущение доброжелательности и хорошего отношения ко мне, как к клиенту.

Сегодня в разделе "Траты" заметил списание средств подписка Kaspersky, начал смотреть, до этого ещё были списания по подписке. Обратился в поддержку банка, позвонил из мобильного приложения 22.07.2024 около 14:48. Сразу же ответила Марина. Я уточнил, что подписку не оформлял и попросил отменить её, поскольку меня это беспокоило. Я был впечатлён тем, что подписку не только отменили, но и вернули мне деньги и более того оказывается эта подписка была не единоразовая, а ещё несколько раз до этого, и за всё это мне вернули деньги. Слабо в это верится, но деньги на счёт вернулись. Я в шоке, что так бывает, думаю я выбрал правильный банк, который мне подходит. Вопрос был решён меньше чем за 5 минут. У меня остались радостные впечатления и я очень благодарен сотруднику Марине. Спасибо большое!

Уехал в отпуск и оставил все дебетовые карты дома. Благо в современном мире существуют переводы и оплата по QR (СБП) 

Радостно пользовался оплатой по QR через приложение в ожидании повышенного кэшбека в категории рестораны и развлечения, всё-таки отпуск. Оказалось, что кэшбек от оплаты по QR практически никогда не приходит. о Об этом я узнал только когда обратился в поддержку. Возможно по причине тарифа премиум, или в целом из-за большого срока пользования, т-банк пошел мне навстречу в решении вопроса с кэшбеком. Доначислили сумму по выбранным операциям и ещё и предложили ускоренную доставку карты ( на следующий вечер). Жалею лишь о том, что поздно заметил, так как уже возвращался из отпуска. Сотрудники поддержки оперативно решили вопрос и предложили все варианты выхода из ситуации, отличный банк!

Обратилась в поддержку Т-банка в 03:11 ночи 22 июля по начислению кэшбека за операцию. Пошла спать. На следующий день оператор Татьяна в 13:55 продолжила диалог, после того, как я выслала чек. Быстро разобрались и доначислили бонусы. Все удобно. Приятно, что диалог не теряется, отвечают быстро и разбираются чаще в пользу клиента. Общение очень человеческое и приятное. Если это боты, то Т-банк просто виртуозы ИИ по очеловечивания речи;) 

Добрый день.

Хочу поблагодарить Т-Банк за помощь в сложном вопросе, а именно возврат денежных средств от Aliexpress за дорогой телефон, который изчез после нескольких АСЦ Внуково. Банк не первый раз мне помогает с возвратами, но это был сложный случай. Осложнен он был крупной суммой за покупку, которая фактически принадлежала отправителю, а до даты спора я превратился бы в "Ждуна". Не скрою, что от меня конечно потребовалось собрать некоторое количество документов, но основная и главная заслуга по возврату конечно принадлежит сотрудникам Т-Банка. Не жалею, что несколько лет назад закрыл зеленые, красные и другие банки, оставив основным только Т-Банк. Перевел своих родителей и семью. Вам решать, что вам ближе, но для меня важным является клиентоориентированность. Не могу привести в пример другой банк с таким же уровнем поддержки как в России, так и поездках за пределы РФ. Искренне благодарен и прям сделали сегодняшний день светлее. Спасибо

Давно пользуюсь Т-Банком, очень нравится приложение, оно удобно в использовании, а операторы быстро отвечают на интересующие вопросы. Обращалась о начислении кешбека за покупку, мне ее не засчитали, я обратилась в поддержку, выделив покупку и дату за которую не зачли кешбек. Оператор быстро подключилась и решила мой вопрос, мне начислили на 10 больше, чем полагалось. Спасибо за вашу работу!

В июне сделал онлайн заказ в Сушивок, оплатил, после чего мне позвонила администратор и сказала что отсутствуют некоторые позиции и поэтому нужно сделать отмену и повторить заказ, сделал заказ второй раз, оплатил, приехал забирать заказ, там же распечатали чек отмены на первый заказ и сказали что возврат будет в течении 2 недель, в итоге деньги так и не вернули, через 4 недели вспомнил об этом и решил написать в поддержку Т-банка, описал ситуацию, отправил фото чека на возврат и в течении нескольких дней ситуация наконец то решилась. Полностью доволен работой поддержки, отвечают быстро, вежливо и главное стараются решать проблемы, а не мучают отписками.

22.07.2023 в 14:18 я обратился в чат поддержки через мобильное приложение, и мне ответила Надежда. У меня возникли вопросы по начислению кешбека за операцию по оплате через сбп. Надежда объяснила мне условия начисления кешбека и несмотря на то, что они мной не были выполнены пошла на встречу. Теперь я лучше знаю, как более выгодно пользоваться своей дебетовой картой, а полученный опыт не испорчен упущенной выгодной, пусть и незначительной. Давно являюсь клиентом банка и сотрудники поддержки всегда идут на встречу в спорных ситуациях