178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Являюсь активным клиентом Т-Банка более 5 лет. Есть Premium подписка. За годы взаимодействия с банком сталкивался с разными ситуациями, как приятными, так и совсем нет. Но подкупала хорошая реализация совместных счетов, которыми удобно пользоваться в семье. Это и держало в первую очередь. К сожалению, действия Т-Банка, с которыми я столкнулся две недели назад, радикально изменили моё отношение в худшую сторону. Всё дело в откровенном саботаже (и он ещё продолжается) с целью уклониться от обязанности исполнять распоряжение Центробанка о выдаче валюты по официальному курсу.

У меня в Т-Банке есть счета в долларах и евро. Денег на них относительно общей суммы немного. Все эти деньги поступили на счета до начала СВО или в первые месяцы после. В соответствии с неоднократно продлевавшимся распоряжением Центробанка РФ (https://cbr.ru/press/event/?id=18487) доллары и евро, поступившие на счёт до 09.03.2022, сейчас можно снять в валюте, а поступившие на счёт до 09.09.2022 - в рублях по курсу ЦБ РФ. С учётом низкого внутреннего курса Т-Банка на конвертацию валюты я решил воспользоваться правом снять по ЦБ РФ.

В Т-Банк я обратился с одним простым вопросом. Попросил назвать мне точно две суммы: сколько я могу снять в валюте и сколько я могу снять по курсу ЦБ РФ. Что после этого началось. Такой ереси в ответах поддержки я не видел ни разу за все пять лет. Да что там, вообще ни в одном банке не видел. Складывалось впечатление, что на мои обращения отвечают абсолютно некомпетентные люди, которые вышли на работу пару часов назад и не умеют читать. Я вынужден был раз за разом повторять один и тот же вопрос, и раз за разом мне не давали полного ответа с указанием запрошенных мной сумм, как будто конкретного вопроса и вовсе не было. При этом ответы противоречили друг другу, начиная с "Вы можете снять по ЦБ РФ всё" и заканчивая "мы не обязаны Вам выдавать по ЦБ РФ вообще".

На данный момент я написал ШЕСТЬ обращений с одним и тем же вопросом и две жалобы. Каждый раз техподдержка первого уровня (та, с которой общаешься в чате) понимающе кивала, во всём со мной соглашаясь, после чего составляла обращение. И каждый раз в ответ на это обращение мне приходила ересь. Обе поданные мной жалобы удовлетворили, признав, что я прав, а сотрудники не дают нормального ответа. Но никакого результата это не принесло. В итоге на моё ШЕСТОЕ (на данный момент текущее) обращение по существу просто вообще не дали ответа, начав переносить сроки рассмотрения каждые два дня. Итого их перенесли уже СЕМЬ раз. При этом я несколько раз писал, что вопрос срочный, просил решить оперативно.

Сначала я думал, что мне просто не везёт на сотрудников, которые рассматривают моё обращение. Что я просто какой-то меганевезучий, в результате чего моё обращение раз за разом попадает к безграмотным некомпетентным полулюдям-полуботам, которые, не читая и не вникая, копируют заготовленный текст ответа. Но когда на моё обращение вообще перестали отвечать, перенося и перенося сроки на протяжении недель, ситуация стала очевидна. Дело не в конкретных сотрудниках и не в моём невезении. Дело в политике Т-Банка, который саботирует моё обращение, чтобы я конвертировал валюту по их грабительскому курсу, а не по ЦБ РФ, как обязывает в такой ситуации Банк России.

Отмечу, что помимо обязательств, наложенных Центробанком, есть ещё чисто этический аспект. Валюта, которую я хочу снять, пролежала в Т-Банке под 0% больше двух лет. И совершенно очевидно, что банк на ней заработал на порядок больше тех нескольких процентов разницы в курсе, о которых идёт речь. Устраивать из-за этого саботаж просто непорядочно.

Оформляли для сына образовательный кредит. На сайте было написано, что решение за 5 минут, и действительно так. Приехал на следующий день предствитель, подписали документы. Представитель сказал, чтобы написали в чат, так и сделали. В чате попросили отправить квитанцию на отплаты от Вуза, отправильи. Было это 19 числа сказали подождать до 20, хорошо, подождем, время прошло, оказалось, что нужно подождать до 22, хорошо, ждем, наступило 22 ччисло, вишем, в ответ сказили, что еще не вечер, все решим до конца дня, в конце дня приходит сообщение, что нужно еще до 23 числа пожождать. Боюсь, что 23 числа скажут еще подождать.
Позвонил по телефону, говорят ждите, ничего обьяснить не могут. Уже сильно волнуюсь, пора идти мне кажется в с бер, и с самого начала нужно было, повелся на то, что Тинькове быстрее, там аж три дня пришлось бы ждать. Ну вот и сделали быстрее.
И не понятно, пойдешь брать в сбере, ведь и тут уже кредит висит, не отделаешься ведь теперь. какое-то безобразие.

PS. Также представитель банке от оставил нашу копию договора.

сын порекомендовал перейти на Т-банк.

сначало очень опасалась. сейчас очень довольна, что стала пользоваться картой именно Т-банка. Очень приятно, что каждый месяц есть повышенный кэшбэк на 5 видов услуг, которые можешь выбрать. В чате с банком можно задать любой вопрос, при этом оператор сразу же выходит на связь и оперативно помогает с любыми вопросами.

очень 

• Я по незнанию подключила нечаянно услугу которая мне не подходит и не нужна. Любовь очень быстро решила мою проблему. Я пенсионерка суммы на карте у меня небольшие. Потеря почти 2000 для меня ощутимая. Очень ей признательна. Советую всём своим знакомым и друзьям пользоваться услугами вашего банка. Пользуюсь банком более трёх лет . Услугами банка пользуется вся семья: сын, дочь, муж. 

12.07.2024 произошло списание денежных средста с моей дебетовой карты в Т-банк. Сумма 1000₽. Оплата была автоплатежом. Но сайт, на котором якобы был подключен автоплатёж, мне не знаком. У меня нет даже учётной записи на этом сайте. И уж тем более не привязвал там реквизиты своей карты. В этот же день обратился в поддержку банка. Там мне объяснили, что им нужно время на рассмотрение моего обращения.В итоге мне помогли заблокировать и перевыпустить мне мою карту, дабы избежать повторных ошибочных списаний.
В итоге 18.07 мне вернули мои денежные средства. За что большое спасибо реботам из тех поддержки!

Добрый день! Ситуация такая 19.07.2024 я делала возврат товара в спортмастере и мне там не сказали в какой срок вернется сумма.
20.07.2024 я обратилась в чат банка с вопросом возврата денежных средст. У меня спросили станаларные вопросы, когда была произведена покупка и на какую сумму, ответили по поводу сроков и попросили выслать чек о возврате, я отправила и уже спустя пару часов сумму мне вернули, даже раньше срока) 

Очень люблю этот банк, всегда поможет решить вопрос и закрыть карты можно дистанционно и никуда идти не нужно. Персонал очень вежливый. 5 баллов)

За 16 дней решили вопрос. Покупала билеты в зоопарк г. Москвы 5 июля, к сожалению, из-за погодных условий не смогли попасть в него. Для возврата денег необходимо было оспорить операцию, что бы банк решил данную ситуацию. В приложение Т-Банка очень удобно оспорить операцию, стоило нажать одну кнопку. После этого связались со мной операторы, объяснила всю суть проблемы, они же объяснили все дальнейшие действия. Прикрепила чеки и билеты, и ждала решения вопроса. На 16 день (21 июля) после покупки деньги вернулись. Спасибо большое, что помогаете людям! Да и вообще Т-Банк предоставляет лучшие условия, всегда хороший кешбек, администраторы всегда на связи и помогут. 

Один из мошенников пытается получить мои деньги и мои личные данные, затем служба поддержки банка помогает мне и защищает все, большое спасибо, и деньги также вернулись от них, большое спасибо, очень хороший сервис, который они предоставляют мне в течение 7 дней, я получил свои деньги обратно и шаг за шагом поддержка, я помогаю очень ловко

17.07.2024 мною была сделана покупка в торговом центре.Товар не подошла и на следующий день я вернула ее в магазин, там сказали деньги зачисляются на карту завтра. Но деньги не пришли и я обратилась в службу поддержки Т-банка. Сотрудник четко объяснил все по возврату и деньги пришли в назначенный день . В Т- банке работают менеджеры с высокой квалификацией. Спасибо банку , что он всегда рядом 

13 июля я купил по дебетовой карте услугу в онлайн-магазине. Но на следующий день у меня списались ещё деньги за подписку,которую я не совершал. Я написал магазину,но ответа не получил. Тогда я обратился в Т-банк. 15 июля в 11:53 я начал общаться в чате с оператором Екатериной. Я разъяснил ситуацию, мне подсказали что делать и указали сроки рассмотрения. Через несколько дней мне вернули деньги. Был удивлён скоростью решения проблемы и вежливостью поддержки. Самый быстрый и лучший банк в наши дни  

В июне пополнял транспортную карту в метро через терминал. Выбрал вариант оплаты через СБП. Деньги списались со счета, но на терминале вышла ошибка и баланс не пополнился. Т.к. спешил, не стал разбираться на месте, пополнил баланс уже дебитовой картой. Потом через приложение Т-банка написал в поддержку, описал всю ситуацию, дополнительно запросили фото транспортной карты. Через пару недель деньги вернули. Спасибо большое!

В августе 2022 года забрала карту Тинькова 

Всё прошло на вышем уровне,быстро ответили ,я радостно удивлена!
- с моей карты списывали деньги с неизвестного мне сайта,возможно я не чайно куда то нажала ,или сестра младшая 

15 июля 2024г в 20:27 я обратилась за помощью ,возможен ли возврат 

В чате я общалась с Алексеем 

быстро и чётко ответил ,мы решили заблокировать карту 

Сегодня 22 июля 2024г мне вернули мои 750₽ ,я не ожидала что мне их вернут 

спасибо вам!!!

07.07.2024 с моей дебетой карты некая сторонняя организация списала 199₽, при том что списание было самовольное и без моего участия. Я обратился в тот же день по общему телефону в Т- Банк за помощью с вопросом возвращения суммы незаконно списанной. Сотрудники задали вопросы, я заполнил заявление на возврат и карту перевыпустили. Через 2 дня 09.07.2024 года деньги были возвращены на мой счёт. Я был очень удивлён тем, как оперативно банк среагировал на заявление клиента по возврату средств клиента банка. Твердая 5+ молодцы ребята. Спасибо. Скрин списания и возврата прилагаю.

В июне у меня произошло списание за подписку, которой у меня никогда не существовало.... Не зная куда обращаться я обратился к оператору Т-Банка, 4 июля в 21:35 я начал общаться в чате с оператором Ольгой. Которая оперативно решила мою проблему и я получил средства за подписку которой не было

14 июля в 12:43 я начала общаться в чате с оператором. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. Была удивлена скоростью ответа, вежливостью,и пониманием ситуации а главное — тем, как быстро вернули деньги.Это самый лучший банк в наши дни.Спасибо что предостовляете возможность получать такие хорошие эмоции от общения с вашими сотрудниками!

Хотела бы выразить благодарность сотруднику чата поддержки Павлу за быстрое решение вопроса по поводу начисления кэшбэка. Сразу же разобрался в моей проблеме и решил ее оперативно. Самый лучший клиентоориентированный банк. Быстро решают проблемы и вопросы. Сервис обслуживания на высоте. Продолжайте в том же духе.

Добрый день! Хочу поблагодарить работу технической поддержки сотрудников Т-банк. В июле 2024 года я выбрала повышенный кэшбэк за покупки в маркетплей Мегамарт 10%. При получении товара я произвела оплату картой Т-Банк, но по каким-то причинам, кэшбэк был начислен в размер 1%. 22.07.2024 я обратилась в техподдержку через мобильное приложение банка, мне буквально через минуту в 18:23 ответила специалист Виктория, во всем разобралась и доначислила тут же не достающую сумму кэшбэка. Не бойтесь обращаться в поддержку банка, ребята во всем разберутся. Это самый клиентоориентированный банк, для них ценен каждый клиент. 

В мае месяце я купила билет на самолет из Москвы в Екатеринбург ( оплачивала кредитной картой), но по состоянию здоровья не смогла лететь, пришлось отправлять заявку на возврат денежных средств за несостоявшийся полет. Сложности были с компанией, через которую я покупала билеты, она отвечала на мои письма с большой задержкой, при этом я предоставила все документы, подтверждающие причину моего возврата. Решала я свою проблему с продавцом, с авиакомпанией. В июле месяце у меня появились хоть какие-то ответы на мои вопросы. 12.07.2024 я написала в поддержку Т-Банка, описала свою проблему, мне ответила оператор Елена, я приложила скрины своей переписки с продавцом и авиакомпанией. Началась работа над моей просьбой о помощи. Оператор Антон быстро нашел причитаемую мне сумму после перерасчета за возврат . Зафиксировал моё обращение. И 17.07.2024 денежные средства мне были возвращены. Огромное спасибо ребятам за их оперативную работу, профессионализм , тактичность и грамотность.

мне не привезли заказ с Яндекс еды и в яндексе написали, что деньги вернут на карту в тече 3 рабочих дне, я написала в поддержку, мне сказали, что как только деньги поступят в банк, сразу вернут, написали что решат проблему до августа, вернули деньги на след день,всем довольна, объяснили всё подробно👍👍👍

Обратилась в чат поддержу банка с вопросом по начислению кешбека. Вопрос решился положительно. Общалась с оператором Дарьей. В очередной раз объективны и лояльны к своим клиентам. Не первое моё обращение, всегда вопросы решаются в пользу клиента. Спасибо большое! Рекомендую к обслуживанию в данном банке!