178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк приостановил операции по счету. В чате написали, что за 1-2 дня решат вопрос. Вопрос не решался около 10 дней. В это время звонил, долго ждал на линии, пытался получить обратную свзяь. Особого успеха не добился. Поэтому, мне понравилась работа Олеси К-й, персонального менеджера, когда она взяла мою ситуацию под свой контроль, тогда-то он быстро и решился. Благодарю)

 я написала в чат 22.07.2024 в 15:45, и мне ответила Юлия. У меня возникли вопросы о начислении кэшбека за покупку и различных скидок. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я делаю что то не так.

Сотрудница Тбанка Юлия ответила максимально быстро-не прошло и пяти минут. Обьяснила все достаточно подробно и на понятном языке.

Решила мою проблему практически сразу! Я в восторге от клиентоориентированности, у меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа и общение на одной волне стали для меня решающим фактором.

Так же отдельное спасибо за пожелание хорошего дня!)

Преобрела билет на самолёт через Тинькофф Путешествия, оплата за билет была выполнена с кредитной карты. 21.07.2024 создала обращение на возврат денежных средств за авиабилет, сказали заполнить заявление, в котором попросили указать реквизиты счета для возврата. А по факту банк осуществил возврат на те реквизиты, которые захотел сам. На мои вопросы стандартные отписки, которые не приводят к конструктивному диалогу. Тогда вопрос, зачем я заполняю заявление, пишу реквизиты определённого счета, а вы куда хотите туда и делаете возврат? Мне кажется в полне логично, что возврат должен поступить на ту карту и на тот счет, с которой был оплачен. Прошу разобраться в данном вопросе. 

В один момент не смог попасть в мобильное приложение. Попробовал авторизоваться заново, но смс с кодом не приходило. Решил позвонить на линию в Т-Банк, там мне сообщили, что мой номер отвязан техподдержкой от мобильного банка с комментарием "Принадлежит другому человеку". Я сообщил, что номер телефона зарегестрирован на меня, попросил привязать мой номер обратно, у меня спросили дату рождения и кодовое слово и сообщили, что номер прявязан. Я спросил, почему номер отвязали? Мне ответили: "для того, чтобы узнать причину, нужно создать обращение в техподдержку". Я попросил создать его. Мне сообщили, что следить за статусом можно в разделе "Обращения" в мобильном приложении. 

Я нашел это обращение, там было указано, что срок решения - до 18 июля включительно. Дело было 17 июля по Новосибирскому времени.

Через несколько минут обращение #377079475 было закрыто. Я задал вопрос - "Почему у обращения статус "Отменили"" ?

Мне ответили: "ЗДравствуйте, Максим. Мы решим вопрос в обращении 377085566. Поэтому обращение 377079475 отменили".

Я написал, что в списке обращений нет нового обращения 377085566. Мне ответили, что я смогу уточнять информацию в чате. Обращение с жалобой, поэтому оно может не отображаться. Срок решения так же до 18 июля.

22 июля я вновь обратился в чат за ответом на обращение, почему удалили мой номер. Ответ был следующий: "Максим, здравствуйте. Мы проверили обращение. Сделаем все возможное, чтоб таких ситуаций не было. Спасибо, что помогаете нам стать лучше"

В общем и целом, мне не понятно, почему отвязали мой номер от мобильного банка и почему не объяснили причину, по которой отвязали номер. Сегодня попросил закрыть счет в Т-банке. Странный и не безопасный банк, я не удивлюсь, что еще они могут привязать другой номер телефона к моему мобильному банку без моего ведома и обращения.

Черкз тинькофф купил у партнера Летуаль товар и кэшбек автоматически не засчитался, но после обращения в чате они моментально решили этот вопрос без лишних вопросов и создали заявку на зачисления кэшбека. Спасибо тинькофф за клиентоориентированность и хорошие акции у партнеров. Приложение из всех банков, самое удобное и понятное за это отдельный респект

Хочу похвалить банк за отличную поддержку по своим продуктам. И особенно по ИП. Все вопросы решаются быстро, сотрудники всегда помогают. Вплоть до того, что оперативно присылают документы по ип, которые я самостоятельно у себя не могу найти. даже в сложных ситуациях вижу стремление помочь. Молодцы!!

Я бы хотел тут написать какая замечательная поддержка у данного банка. Не давно у меня произошла проблемма с электро самокатами и деньги они возвращать мне не хотели. Но этот прекрасный банк помог.И вернул мне мои денежные средства. Так-же месяца 2 назад я перепутал рестораны и заказал не туда и банк мне даже в этой ситуации помог. Я бы хотел всём его посоветовать 

Хочу выразить благодарность в решении вопросов при обращении в поддержку банка! В любой ситуации быстро и качественно решается вопрос в пользу клиента. Например, 22.07. обратилась по вопросу начисления кэшбека в связи с акцией в день рождения. Был начислен обычный кэшбек вместо повышенного на операции в ресторане. Менеджер Валерия принесла извинения за технический сбой при начислении кэшбека и пересчитала сумму, как было авансировано в акции к Дню рождения! Банк всегда клиентоориентирован и качество сервиса на высоте!!!! Так держать, мой любимый Т-банк!