143 263 отзыва о банке «Т-Банк»

Меня беспокоило то, что мне не начислился кэшбек за покупку авиабилетов на крупную сумму. Я зашла в приложении в чат и с помощью бота-ассистента сформулировала запрос в поддержку. Через 4 минуты к чату подключился Владислав и очень понятно объяснил, что кэшбек за авиабилеты начисляется только если был совершён переход на покупку через Тинькофф Путешествия. На что я ответила, что у меня же подключён кэшбек 1% на любые покупки. Но Владислав проинформировал, что покупка авиабилетов напрямую у продавца (кроме S7, Аэрофлот, Уральские авиалинии, Победа и ЮТЭЙР) является исключением по программе лояльности. Я уж было расстроилась, но сотрудник банка с пониманием отнёсся к тому, что я не знала таких тонкостей при покупке, и начислил мне сумму ожидаемого кэшбека прямо на дебетовую карту! Я была в шоке и очень рада! На решение моего вопроса ушло всего 7 минут, включая общение с ботом и ожидание живого человека в чате. По-моему, это отличный и показательный пример работы банка, который заботится о лояльности своих клиентов)

Добрый день! В мае приобрела пробную подписку одного сервиса на два дня. При оплате поставила везде галочки, не прочитав некоторые условия мелким шрифтом. По истечении пробного периода списалась месячная подписка в размере 4890 руб. Сервис о приближении списания не уведомил. Я написала в поддержку сервиса о возврате, т.к. после списания услугами я не пользовалась и мне не нужна подписка в целом. Однако мне отвечали лишь шаблонными фразами, что я сама согласилась с их условиями. Хотя отвественные и клиентоориентированные сервисы обычно оформляют возврат сразу же. Решила обратиться в поддержку Тинькофф и оспорить платеж. 22 мая в 14:02 на мое обращение ответила Валерия, уточнила подробности. Я описала всю ситуацию. Весь процесс занял не больше 5-10 минут и мое обращение уже было в работе и передано в следующий отдел. Также отмечу вежливость и конструктивные ответы Валерии. 25 мая в 20:07 мне зачислили возврат на карту! Выражаю благодарность за оперативную работу службе поддержки и банку Тинькофф в целом! Тинькофф one love) P.s. будьте внимательны и читайте все условия перед тем, как что-то оплатить, особенно интернет-покупки.

По выбранным повышенным категориям за май я выбрала среди многих- 10% кэшбэк пятерочка-доставка через сервис "Город". 19.05.2024 в 14:59 я оплатила покупку в пятерочке-доставка через сервис "Город" в тинькофф. По условиям банка кэшбэк начисляется сразу после оплаты. Он начислился некорректно, поэтому я обратилась в чат поддержки 19.05.24 в 21:50. Мою проблему услышали и приняли в работу. Потребовалось некоторое время и вот 27.05.24 года оператор Ульяна в 10:29 ответила мне , что бонус скорректировали и мне пополнят счет в размере невыплаченного кэшбэка. Хочу сказать спасибо,поддержка всегда работает в интересах клиента. Не разочаровывают! Еще мне объяснили что терминал магазина Пятерочка прислал неверные данные ,поэтому случилась ошибка. Пятерочку попросили исправить настройки,чтобы в следующий раз правильно начислялся кэшбэк. Еще раз спасибо за обратную связь!

Пользуюсь банком активно с 2021 года, более удобного банка я еще не видел. Отзывчивая, часто идущая на встречу поддержка, частые бонусы, хороший кэшбэк и бонусы(в рублях).
Как-то раз, мой друг переводил мне деньги со стороннего банка. Он отправил мне скриншот, о том что перевод был выполнен, но деньги на моем счету не появились. Я обратился в поддержку с этим вопросом, как оказалось, проблема в стороннем банке, а не в тинькофф. Поддержка дала мне подробную инструкцию что делать в этом случае.

Я всем советую этот банк, лучше я еще не находил 

В мае у меня списали деньги за подписку, которую я отменила. Я запросила возврат денежных средств через онлайн чат поддержки клиентов тинькофф, который находитсяв приложении данного банка. Мне сразу же ответили и приняли вопрос к рассмотрению. Результатом рассмотрения я довольна, мне вернули денежные средства в полном объёме. 

Обратился в службу поддержки банка Тинькофф в 19:16 час. (Мск) 26.05.2024 по вопросу выплаты кэшбэка. А именно по одной из операций, произведенных 20.05.2024 мне не был начислен кэшбек (1% от суммы операции). После нескольких уточняющих вопросов робота-помощника в чате мой вопрос был передан сотруднику банка Виктории, которая уточнила у меня, в рамках спец. программы я осуществлял данную операцию или же нет, также попросила чек операции. Я пояснил, что эта операция не осуществлялась в рамках спец. предложений банка, а чека по данной операции я не нашел. Виктория меня поняла, но в связи со сложившейся ситуацией, из-за не начисленногл кэшбэка сразу, начислила кэшбэк за данную операцию в размере 10%, а не 1%, как должно было быть. При этом Виктория подчеркнула, что банк ценит меня, как клиента и уточнила, когда будет производиться выплата кэшбэка на карту. За что я благодарен Виктории и службе доставки в целом, так как очень оперативно и комфортно разрешилась проблема в положительном ключе. Думаю, что служба поддержки в банке Тинькофф стоит на высоком уровне, относительно других банков и заслуживает положительных отзывов, спасибо!

Я написала в чат 27.05.2024 в 7:17 и мне ответила Мария.

У меня возник вопрос по начислении кэшБэка в одной из выбранных категорий.

Одна из категорий с повышенным кэшбэком была "салоны красоты" 

Увидела, что за оплату в нем, бонус не начислели.

Как выяснилось салон зарегистрирован как мед учреждение, но банк пошёл навстречу и бонус мне зачислили.

Тинькофф единственный банк, из тех, что я пользовалась, который в этой ситуации идёт навстречу клиенту и перерасчитывает кэшбэк.

24 мая столкнущся с такой проблемой, что начали списываться с карты денежные средства в пользу непонятных юр.лиц. Обратился в поддержку в придожении, Виталий ответил очень быстро и все проверил, заблокировал мою карту, мне сразу же позвонили, сделали перевыпуск карты, и приняли заявку на возврат денег! Надежды было мало, но на следующий же день часть денег вернули, по остальной сумме вопрос еще решается, но банк делает всё, все чтобы вернуть деньги, за это выражаю благодарность, а так же хочу отметить оперативность решения вопроса.

Добрый день!
Хочу отметить работу поддержки Тинькофф банка. Мошенническим путем с дебетовой карты списали 1000 рублей по какой-то платной подписке. Через 2 дня сумма была полностью возвращена мне на счет, а карта перевыпущена во избежание повторных транзакций. Все максимально оперативно, вежливо и участливо со стороны банка.
Выражаю благодарность за скорость в решении моего вопроса и остаюсь вашим постоянным клиентом!

Так держать! 🤝

Сегодня попал в такую ситуацию: имею 2 карты Тинькофф, одной давно уже не пользуюсь, просто висит в приложении, забывал забокировать. 27.05 мне переводят деньги, деньги падают на ту, что не пользуюсь. Соответственно, банк снимает 299₽ за обслуживание. Картой очень давно не пользуюсь, да и вообще даже пластик давно дома затерял, стало обидно, но всё же сам виноват, что вовремя не заблокировал карту. Решил всё же обратиться в чат. Ответил мне сотрудник Матвей, быстро и без всяких споров вернули мне 299₽ на основную карту. Хотя, честно, не ожидал, карта активна, мол сами виноваты, но нет Матвей помог и вернул комиссию сразу. Вот это вот лояльное отношение к клиентам. Честно не ожидал и очень благодарен. Матвей спасибо большое. И всем сотрудникам, что оперативно и честно решают проблемы клиентов. Не зря я выбрал банк Тинькофф. 

Обратился в тех поддержку по телефону и в чате, рассказал что какой банк снял у меня деньги банк называется "777займ" Тех поддержка сказала, что сейчас разбирутся, они оспорили с тем банком и вернули деньги в течение дня, так же сразу же заблокировали карту и оформили новую, это они мне предложили что бы не было таких случаях в будущем. Быстро сработали и отреагировали на моё обращение к ним. Хочу сказать большое спасибо им за такую быструю и качественную работу! 

Оформляла возврат товара в магазине, так как не подошел размер, в указанную магазином "детский мир" дату не было поступлений на счет. Обратилась в он-лайн чат банка, все проверили, действительно поступлений никаких небыло, обещали разобраться с проблемой. Буквально на следующий день вернулись деньги на карту. Спасибо! 

Обращалась 26.05.2024

по поводу списания с карты средств в размере 999 руб какой то сторонней организацией, вопрос решала оператор чата Владислава, отличный оператор, вопрос был решён мгновенно, карту заблокали, перевыпустили новую, так же был направлен запрос коллегам на возврат средств, 27.05.2024 с утра деньги уже были возвращены на счёт, спасибо большое Тинькофф Банк, давно сотрудничаю с вами и убеждаюсь каждый раз, вы самый лучший банк. 

Здравствуйте! Недавно, а именно 26 мая с моей карты списали деньги за какие то курсы, которыми я не пользуюсь от слова совсем. По началу я знатно расстроился, потому что денег у меня и так было немного. Решил обратиться в поддержку с надеждой, что мне помогут вернуть деньги. И слава богу, мне помогли. Расскажу об этом поподробнее. Мне помогли сразу несколько сотрудников составить обращение о возврате средств и обещали помочь до 9 июня включительно и решить вопрос о возврате средств на счёт. Всё прошло быстрее чем ожидалось, спустя 2 дня великолепные сотрудники решили этот вопрос и деньги поступили на счёт. Безумно благодарен системе, а то сама платформа, где произошла покупка деньги вернуть отказалась.

12 апреля этого года я от скуки залезла в интернет и ,как наивная дурочка,на нескольких сайтах оставила данные своей карты от банка Тинькофф.Не было предела моему изумлению,когда обнаружила,что на моем счету нулевой баланс,списали всё под чистую,не оставив ни копейки. Поискав следы своих кровью и потом заработанных денег в приложении банка, я, находясь в полуистеричном состоянии, не смогла разобраться,кто именно меня "обул". Обратилась в контактный центр банка Тинькофф и была приятна удивлена отношением сотрудника. Молодой человек проявил неподдельный интерес к моей проблеме,выслушал меня и успокоил тем,что возврат денежных средств возможен. Мы с ним составили заявку,и он пообещал,что ответ придет в ближайшее время. Деньги мне вернули на карту в течении недели, спасибо большое контактному центру и непосредственно тому молодому человеку,который помог решить этот ребус.Так что мошенники могут стороной обходить владельцев карт Тинькофф банка.