143 692 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в чат 28.05.2024 в 15:20, и мне ответила Екатерина, потом мой вопрос перенаправили др специалисту,Диане. У меня возник вопрос по поводу списания денег за подписку Тинькофф Премиум . Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Диана задала вопросы , не прошло 5 минут , как мой вопрос был решен быстро и четко. Спасибо ! 

28.05.2024 написал в чат поддержки с вопросом о начислении кэшбэка в выбранной мной категории "все покупки", он почему то сразу не засчитался, мне ответил бот, который почти сразу подключил меня к оператору, которого звали Вадим. Вадим, как я понял перед этим изучил мой вопрос, написанный боту, задал ещё несколько уточняющих вопросов касающихся категории совершенной покупки и уже через пару минут дал положительный ответ, что они скорректируют возврат кэшбэка вручную и он зачислится в день выписки. Так как для меня очень важен кэшбэк и не менее важно время, хочу поблагодарить оператора Вадима за оперативную работу.

Я написала в чат приложения банка Тинькофф 28.05.2024 г. в 14.45 и мне ответила оператор Анастасия. У меня возникли вопросы о начислении кэшбэка. Хотя и сомневалась что мне положительно ответят на мой вопрос, но решила написать. Не прошло и 5 минут, как оператор Анастасия выполнила мою просьбу. Решила вопрос молниеносно и положительно в мою пользу. Принесла искреннее сожаление за сложившуюся ситуацию. Это тоже не маловажно. Я как клиент понимаю свою ценность для банка. И это придает доверие банку! У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и я хочу поблагодарить ее за это, ведь качество, быстрота ответа является решающим фактором для клиента.  Буду предлагать данный банк своим клиентам! 

С карты Тинькофф Джуниор моего сына начали проходить странные списания, небольшие суммы уходили в адрес игровых сервисов, на которых он когда-то был, но ничего не покупал. Я обратилась в поддержку своего банка, через мобильное приложение, через несколько минут оператор помогла мне решить мою проблему, карту заморозили, остаток денежных средств перевели на другой счёт и составили претензию к сервису списания. Вернуть деньги я не надеялась, но через несколько дней они зачислились на мой счёт. Большое спасибо операторам за оперативность и решение проблемы. 

Я написала в чат 28.05.2024, и мне ответила оператор Татьяна. У меня возникли вопросы об отключении подписки Тинькофф про и возврате средств за следующий месяц, так как уже не планировала ей пользоваться. Татьяна очень оперативно мне ответила, всё объяснила, подписку отключили, деньги вернули. Очень довольна в принципе продуктами и условиями Тинькофф банка. Спасибо большое.

Этот отзыв будет разделен на две части. Первая часть будет о качественном обслуживании в онлайн чате приложения, вторая же часть о плохих представителях на выдаче.

1. Перестала работать дебетовая карта, визуальных повреждений не было, пошел заказывать перевыпуск с сохранением своего тарифного плана и дизайна ( пользовался на самом деле в основном как раз из-за дизайна, карт у меня много, а красивая именно это). С тарифом вопросов не возникло, в вот с дизайном да. Бесплатные дизайны абсолютно не устроили, а замена на платный подразумевая его покупку. Не стал настаивать, но решил попросить у поддержки картхолжер, тк мой давно износился, я пользователь Тинькова уже большее 10 лет. Без вопросов согласились, назначили встречу, в общем остались хорошие впечатления.

Теперь к негативу.

2. Встречу назначили на 11:00-13:00 время 11:15, никто не звонит не пишет, не уточняет присутствие, через сколько будет и т.д. Пишу сам, представитель отвечает, что будет через час. Звонок в 12:52, что через 10минут будет. Встреча, у меня было оформление на дебетовую и кошелек, откуда-то на столе появляется симка и говорят, что это мне. Зачем оно мне? Может сначала стоит уточнить у меня чем я пользуюсь, рассказать про преимущества именно вашей симки? Идем дальше, фоткаемся, получаю свой заказ. Начинается рассказ про кредитную карту, тут вопросов нет. Говорю, что пользовался когда-то, щас пользуюсь кредитной картой другого банка, мне нравится больше. Перешел разговор к сим-карте, меня заинтересовало, поспрашивал, но отказался. На что получил ответ: Ну то есть ничего брать не собираете? Говорю нет, лицезрел натяную улыбку и лицо с субтитрами, говорящее о полном недовольстве. Представитель просто встает, поворачивает спиной и уходит не попрощавшись. Сидели в кафе, выхожу за представителем, прощаюсь уже я, так же поворот спиной и полный игнор. Вот это я понимаю качественный сервис. Вывод: в чатах работаюи качественные сотрудники, работают по скриптам и решают проблемы, оставляя клиентов довольными. На выездах представители не знают скриптов, нет делового стиля общения, вроде не на рынке помидоры покупаем, подпихивают продукты без согласия клиента (симка в итоге осталась на столе, сотрудник ее не забрал), тотальное неуважение, если ты не взял доп услуги. Боюсь представить, что было бы, если бы у меня возникли более серьезныее возражения во время встречи или заказаны более серьезные услуги. 

Вот так общаются с клиентами, которые пользуются услугами по 10 лет.

12 мая 2024 года я обратился в чат поддержки Тинькофф банка с вопросом: "Почему не начислен повышенный кэш бэк в категории "Аптеки", которую я выбрал на май месяц?". Покупку я делал в СБЕР ЕАПТЕКЕ. Ответ оператора Марины - "Информацию о том, к какой категории относится операция, нам передает торговая точка. Покупка прошла в категории "Экосистема Сбера". НО - "Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку.

Вы получите на 53 рубля больше. Выплата будет в ближайшую выписку". Чётко, быстро и по делу! А ещё - приятно. Спасибо Тинькофф банку!

В Тинькоффе есть опция выбора повышенного кэшбека на месяц. В этот месяц я выбрал кэшбек на одежду и однажды, после похода в магазин одежды этот самый кэшбек не зачислился. Я 28.05.2024 обратился в поддержку. Ответила мне Дарья, без лишних вопросов сообщила, что кэшбек будет полностью зачислен не только за покупку одежды, а даже за предыдущие покупки которые не входили в повышенный кэшбек. Очень приятно что банк ценит своих клиентов, буду продолжать пользоваться только им. 

Здравствуйте, пользуюсь Тиньков банком очень давно. Всегда положительно отношусь к этому банку. Кэшбеки отличные, особенно АЗС и все что связано с авто и так же ответ от поддержки никогда не заставляет долго ждать. Ещё и пол года назад Тиньков стикер pay подарили с бесплатным обслуживанием. Вчера 27.05.2024 писал в поддержку по поводу подписки "тиньков про" мне ее дарили бесплатно попользоваться, узнать получше. Прошел месяц бесплатной подписки, далее продлили еще на месяц и тут спустя месяц происходит оплата подписки, а я и не хотел продлевать и не знал о списании. В итоге написал в поддержку ответила Алина, спасибо за помощь, все объяснила, подписку оставили ещё и 300₽ вернул. Поэтому всем советую данный банк.

Спасибо за вашу лояльность. Ребенок перевел с кредитной карты, на которой закончился лимит бесплатных переводов. При обращении в банк , Оператор помог вернуть комиссию за перевод. Оперативно и с первого обращения в службу поддержки. Поддержка работает очень быстро и операторы компетентные во всех вопросах . 

28.05.2024 года произошло ежемесячное списание за пользование платной подпиской tinkoff pro. В этот же день в 13:50 я обратилась в онлайн чат поддержки банка tinkoff с просьбой возврата списания за подписку и её дальнейшего отключения, так как временно доходов у меня нет и начислять процент на остаток банку прийдется с маленькой суммы на остатке и мне пока это не выгодно. Подписка устраивает и в скором времени планирую возобновить ее использование. В 13:51 мне вежливо ответил сотрудник банка Роман, сообщил что сейчас все проверит и постарается помочь. 

Решение не заставило себя долго ждать, Роман помог всего за одну минуту и вежливо пожелал мне хорошего дня. От общения с сотрудником банка и скорости решения вопроса остались только положительные впечатления, 

хочу поблагодарить Романа за доброжелательное отношение и за желание помочь клиенту. 

Всегда приятно общаться с сотрудниками данного банка, впредь и дальше буду с удовольствием пользоваться их услугами и по всем возникающим вопросам обращаться в поддержку. 

Перевела на кошелек мужа в другой банк внушительную сумму денег, но к сожалению деньги срочно потребовались обратно, поэтому я обратилась за помощью в онлайн чат Тинькофф банка, чтобы их вернули как можно скорее. 17 мая оператор Ксения заверила меня, что сделает все возможное, чтобы деньги пришли как можно скорее ( а были выходные дни ). В итоге спустя сутки деньги пришли обратно на мой счёт, хотя срок выполнения этой операции обычно 3 рабочих дня. Поэтому могу с точностью сказать, что обратившись в поддержку банка Тинькофф вы 100% получите поМОЩЬ

Доброго дня! 

На мою почту за 2 дня до непосредственного списания денежных средств (20.05.24 17:59) пришло предупреждение о предстоящем списании денежных средств. Но в связи с тем, что такой карты у меня нет, а так же в связи с постоянными предупреждениями о мошенничестве, я посчитала это письмо мошенническим. Соответственно, наступило 20 мая и с моей карты было списано 1000 руб. Незамедлительно я написала в тех поддержку банка Тинькофф, приложила скриншоты письма и написала просьбу вернуть списанные деньги, на списание которых я не давала согласие. Сразу же пришло сообщение в чате о том что моя карта и личный кабинет заблокированы во избежание продолжение списания моих денежныз спюредств. Через несколько минут позвонил оператор мне на телефон, но тк я была в метро, я перезвонила как вышла на улицу. По телефону девушка задавала много грамотных вопросов, тк действительно старалась в сложившейся ситуации. Разговор продолжался более 20 минут. Вопросы касались передавала кому-то я карту, терялали её.. Так как всего этого не происходила, в конце разговора девушка разблокировала мой личный кабинет в банке Тинькофф, перевыпустили виртуальную карту, тк выяснилось что списание произошло с неё, соответственно, 4 последние цифры именно из-за этого могли не совпадать с моей виртуальной карты. Далее девушка убедилась что я сама смогла в ЛК. 

Сегодня, т.е. через 8 дней после обращения деньги вернулись на мою карту, соответственно, в который раз я убеждаюсь что Тинькофф - самый лучший и заинтересованный клиентоориентированный банк! Благодарю за скорость решения ситуации в мою пользу! 

Я написала в чат 28.05.2024 в 12:47, и мне ответила Анна. У меня возник вопрос как отключить платную подписку и вернуть за это деньги. Анна очень быстро ответила и не прошло 5 минут, как мой вопрос был решон. У меня только остались позитивные впечатления от специалиста, спасибо за такую быструю и качественную работу, это мне очень помогло 

14 мая у меня списали деньги за Яндекс подписку, которую я не оформлял. В этот же день решил обратиться в чат поддержки, объяснил про списание денег, сказали что помогут, спустя 2 недели мне вернули денежные средства в полном объеме. Это не первый раз, когда я обращаюсь в чат поддержки Тинькофф банка, и каждый раз они помогают. Я хотел бы выразить благодарность Тинькофф банку за быструю обратную связь и решение всех проблем.

Прилетел от банка запрос документов по одному из контрагентов. Быстро собрал всё необходимое в кучку и отправил, ответ от банка пришёл в течение трёх часов и вопросы снялись. При этом регулярно звонили из службы поддержки (привет Евгению, с которым уже не первый раз общались), и интересовались, успею ли я собрать всё необходимое в срок, сказали, что при необходимости срок могу сдвинуть. Интересовались деятельностью в общем и этим контрагентом в частности. 

По итогу могу сказать, что специалисты в этом банке очень адекватные и действительно заинтересованы оказать помощь и поддержку! За что им огромное спасибо!

Я обратилась в чат поддержки Тинькофф Банка с проблемой, что мне не зачислили кэшбек за покупку в ленте. Поддержка ответила максимально быстро, объяснила мне все ньансы зачисления кэшбека по QR-коду. Оказывается, что если платишь по QR-коду, то кэшбек не будет начисляться(( Я очень расстроилась и выразила свое негодование по поводу сложившейся ситуации! Поддержка Тинькофф Банка очень ценит своих клиентов и поэтому они мне начислили кэшбек за данную покупку! Я безумно благодарна данному Банку за их лояльность и что они всегда готовы пойти на встречу!!! Советую всем пользоваться услугами Тинькофф Банка!!!

Обратился в чат поддержу банка 23.05.24. Прошла оплата по продлению подписки тинькофф премиум, хотел отключить ее и забыл. Через 2 недели после списания вспомнил и решил написать в поддержку(честно говоря не думал что вернут средства) о возврате средств и объяснил всю ситуацию, ответил Василий, отнесся с пониманием и вернул средства. Я остался очень довольным!!!

Добрый вечер! 22 мая обратилась из мобильного приложения через чат в поддержку в 21:49, мне не начислили кэшбэк за 2 покупки, сначала общалась с ассистентом. Вопрос решился буквально за минуту, но только по одной покупке. По второй покупке подключился сотрудник Екатерина. Узнав ситуацию Екатерина решила мою проблему, при этом объяснив, в чём была проблема! Очень приятно, когда заходя в чат, ассистент тут же реагирует на тебя. Если же он что-то не понимает, моментально переключает на оператора. Нет долгого ожидания, решение проблемы быстрое, вежливое, доброжелательное общение.