178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Мы с супругой открывали совместный счет в Т-Банке с картами индивидуального дизайна Love is. В момент открытия счета мы не находились в России, в связи с этим не выбрали дату доставки карточек и отложили этот вопрос. 03.04.25 я обратился в поддержку Т-Банка с просьбой выпустить мне эти карточки с индивидуальным дизайном, так как в приложении пропала кнопка самостоятельного заказа доставки карточек.

Менеджер банка Артем (внутренний номер 13***3) за считанные минуты помог нам с оформлением пластика. Наш вопрос решился буквально за 5 минут и уже на днях мы получим наши новые красивые карточки. Спасибо большое!

12.04.25 обратилась в поддержку в приложении Т-банка с вопросом о не начисленной кэшбэке за покупку в супермаркете (из категории повышенный кэшбэк в апреле на покупки в Супермаркетах в разделе Город), т.к. не начислился сразу кэшбэк. Консульт Алина разъянила, что кэшбэк в этой категории начисляется после ее завершения, то есть с мая. Далее консультан Ринат написал, что Т-банк ценит меня как клиента и кэшбэк мне будет начислен раньше окончания акции. Для меня это было неожиданно и приятно, Т-банк мне очень нравится, часто получаю приличные кэшбэки за покупки. 

Была проблема со оповещениями. 03.04.2025 в 8:20-8:30 обратился в чат. Мне ответил Артём. Артем очень быстро разобрался и помог мне решить проблему!) деньги за оповещения списали но оповещений не приходило. Артем разобрался оперативно и профессионально подошёл к решению вопроса, за что я очень благодарен! Теперь у меня все работает, спасибо !)

Я обратилась в онлайн-поддержку Т-банка. Был заявлен повышенный кэшбэк в категории Топливо. Кэшбэк не был начислен. В течении минуты мне ответила оператор Анастасия, нашла мои платежи на заправках, попросила уточнить адрес заправки. Из приложения Я направила фото, тут же подняли все платежи, обещали начислить кэшбэк в течении трёх дней. Надеюсь, что вопрос будет решен. Очень нравится, что онлайн -поддержка Т-банка всегда отвечает незамедлительно и оперативно помогают решить любой вопрос. Благодарю Т-банк и Анастасию особенно)

Столкнулся с проблемой в Т-Банк с платными подписками. Спустя три дня после выбора категорий на этот месяц у меня подключилась подписка (по категории кэшбека хотя ее там не было замечено ). Я захотел ее отменить в чем помогла поддержка , которая поняла ситуацию и объяснила все условия. Подписку отменили , денежные средства были возвращены. Поддержка ответила быстро и четко. Рекомендую

Я написала в чат 03.04.2025 в 13:10, и мне ответил ассистент поддержки. У меня возник вопрос о возврате кэшбека ко дню рождения. Мне понравились вопросы, которые задавал ассистент, конкретные и по сути. Так мы быстро во всем разобрались. В итоге-виновато кафе, которое назвало себя Фасфудом, но кэшбек выплатил мне Т-Банк. Спасибо за заботу!

У меня уже более года активирована подписка ПРО от Т-Банк.

По ней мне должна предоставлятся бесплатное страхование багажа при путишествии.
Однако, когда я спросил про неё у поддержки я узнал следующее, не смотря на то, что она должа автоматически включаться на 3-й месяц активной подписки (уже чувствуете обман, да? т.е. опция вам доступна, но вы должны минимум сами её включить, а автоматом она включителся только через 3 месяца, хотя у меня она не актививировалась)

Так же мне сотрудник поддержки не смог дать внятных ответов об условиях этой Страховки, а они между прочим очень мутные и не понятные.

Никакого полного текста, полных условий и правил пользования страховкой я получить так и не смог.

Когда считается задержка багажа, а когда потеря? Какова процедура подачи и сроки возмещения. Какие документы надо подавать и так далее. Не зная этого - оцень просто остаться без багажа и без компенсации. (я знаю так как ни один раз Т-Банк пытался меня обмануть ни только с автостраховкой (не хотел платить), но и даже с путишествиями (отказывался рещать проблемы с путевкой купленной через них, когда мошенники мне не предоставили забронированное жилье)

Таким образом - во первых проверьте есть ли у вас страховка обещанная, так как я уверен банк ради экономии намеренно не подключает её. Во вторых спрашивайте до поездки максимально подробно условия страховки и процесс получения её.

Номер созданного обращения - 524877998

Перевёл деньги по номеру телефона внутри банка, но получатель сказал что не является клиентом банка. В поддержке Т-Банка помогли решить вопрос - связались с получателем в удобное для него время и получили от него подтверждение на отмену операции. Спасибо Дмитрию (внутренний номер 47**83) из поддержки Т-Банка. 

Я случайно оформила подписку "S7 - premium", списалось 1990р. Написав в службу поддержки, менеджер Владислав очень быстро решил мою проблему: подписка была отключена, денежные средства были возвращены. Очень благодарна за оперативность и за то, что вошли в положение! Клиентоориентированность на уровне!

Как и многих других клиентов Т-Банк, мне надоело принуждение и агрессивная реклама подключения Госуслуг.

Я неоднократно до этого писал обращения с жалобами и мне поддержка обещала, что больше не будет навязывать Госуслуги. ("У вашего профиля сделана пометка")

Вчера, входе решения другого вопроса сотрудница Екатерина проигнорировала все комментарии и попыталась втюхать подключение Госуслуг. Забегая в перед, я сделал обращение 524845326.

К сожалению я не смог сделать обращение сразу (так как поддержка намеренно саботирует решение обращений, используя механизмы системы: без подтверждения создает обращения с другим текстом, объеденяет обращение с жалолобой с обращением с вопросом и т.д., это я отедльно еще напишу).

Тем не менее на следующий день я создал оюращение и в конце общения... другой специалист поддержки Дарья, так же проигнорировала все заметки и опять попыталась втюхать Госуслуги.. Номер обращения на неё 524879342

Я делаю вывод, что либо этих "пометок" у профиля нет, либо сотрудники намеренно игнорируют их. Банк делает всё, чтобы навязать вам привязку Госуслуг.

Клиентам я рекомендую создавать заявления по каждому такому случаю и писать отзыв на банки.ру - только воздействуя на репутацию и освещая проблему можно повлиять на нёё

Банку и представителям я настоятельно рекомендую изменить инферфейс в системе таким образом, чтобы сотрудник поддержки видел хорошо все пометки и комментари о клиенте. Это банальное изменения UI в вашей системе, которое можно сделать за 1-2 спринта. Если не можете спланировать - обратитесь ко мне, подскажу. В противном случае все эти обещания, что больше так не будет - это пустой звон, так как на лицо Human Factor, который можно исправить только изменением интерфейса

Хочу рассказать о полном сюрреализме, с которым мне довелось столкнуться при попытке погасить задолженность в Т-банке. Вчера я потратила 4 часа у банкомата в попытке отдать банку больше миллиона рублей — и не смогла этого сделать. Просто вдумайтесь: клиент с просроченным кредитом приходит с деньгами, чтобы погасить всё сразу, а банк отказывается их принять. Это вообще как?

Началось всё с того, что банкомат заявил: по номеру моего договора можно вносить только по 15 000 рублей за раз. Ладно. Я приготовилась к марафону из более чем 70 операций, но и тут меня ждал облом: банкомат принял 150 000 — и заблокировал дальнейшие попытки, ссылаясь на суточный лимит.

Я звонила на горячую линию. Ответ — «авторизуйтесь в банкомате с помощью карты». Но все мои карты просрочены и давно не действуют. Всё равно попробовала — конечно, ничего не вышло. Потом мне сказали ввести другой номер договора, якобы без лимитов. Ввела. Всё равно сработал лимит. 

По номеру телефона также авторизироваться не удалось - лимиты не исчезли.

Я обегалась, обзвонилась и даже выслушала «гениальный» совет: найти какого-то случайного человека с картой Т-банка, чтобы тот помог внести деньги через свою карту. Мне предлагают ловить людей в торговом центре, чтобы отдать банку миллион, который банк сам же требует отдать? Также мне предлагали привлекать знакомых с картами Т-банка. Где я их возьму? Почему я должна это делать? Почему такие сложности? Что за бред???

Мне также предложили платить через сайт с комиссией. Простите, почему я должна платить ещё и комиссию, если я хочу погасить долг напрямую, без посредников? Почему я вообще должна придумывать схемы, чтобы банк согласился взять свои же деньги?

Это не обслуживание — это театр абсурда.
Банк звонит, требует оплату, подаёт в суд — но когда я прихожу с деньгами, выясняется, что гасить долг технически невозможно.
Банк не хочет брать свои же деньги. Уму непостижимо.

Как только я пытаюсь погасить долг — вы делаете всё, чтобы этого не произошло.
Каждый день сумма увеличивается, и это уже похоже на сознательную ловушку.

Отдельно хочется отметить, что половина сотрудников горячей линии не знает о существовании второго номера кредитного договора, помимо номера дебетовой карты и говорили что это невозможно так гасить.

Я напишу жалобу в Центроанк, что Т-банк препятствует добровольному погашению задолженности, несмотря на судебные требования, создаёт искусственные лимиты, вынуждает использовать третьих лиц, нарушает мои права как потребителя финуслуг.