154 408 отзывов о банке «Т-Банк»

Ранее пользовалась кредитной картой банка, также имея дебетовую. Примерно 6 месяцев назад закрыла кредитную карту, так как в ней не было надобности. Сегодня, решила оформить кредитную карту вновь причём с маленьким лимитом, чтобы расплатиться за покупку. И на моё удивление, банком мне было отказано. Дурдом, при этом постоянно шлют мне сообщения о том, что мне преодобооена кредитка аж с лимитом 1 млн. Руб, вот нормальные нет. При этом, никаких кредитных историй у меня нет. Ранее, всегда активно пользовалась и в льготный период всё пополняла. Очень разочаровалась в т-банке.

«ТБанк» без моего ведома и согласия оформил на мои паспортные данные банковскую карту и выдал неустановленному лицу, после чего открыл кредитную линию по данной карте и выдал денежные средства. С моей стороны поданы заявления в полицию, прокуратуру, ЦБ РФ. Я не являюсь клиентом этого банка, карта привязана к номеру телефона, который мне не принадлежит, и моей электронной почте. Итак, 29.12.2024 мне на почту почту пришло письмо из Т-Банка (inform@emails.tinkoff.ru) «Встреча назначена» : «Здравствуйте. У вас запланирована встреча с представителем 4 января, 11.00-13.00 по адресу Ростовская обл., г. Ростов-На-Дону, ул. П-т С-а. На встречу обязательно возьмите паспорт, представитель его сфотографирует.» Тут сразу отмечу что я живу в Москве и в Ростове даже никогда не была. Через 2 часа следующее сообщение: «Вы стали премиум-клиентом, теперь вам доступны преимущества премиального обслуживания». 30.12.2024 я увидела эти письма и позвонила на горячую линию банка, где мне сказали что кредитная карта получена, но заблокировать ее отказались, сказали что нужно приехать в офис на 2-у Хуторскую после январских праздников. После моего общения с сотрудником колл-центра мне пришло смс: «Заявка была оформлена на портале Bankiros 29.12.2024, с IP адреса 195.208.92.199. Если вы не оформляли ее, то по такому вопросу нужно обращаться в полицию.» 31.12.2024 я конечно написала заявление в полицию о мошеннических действиях. 16.01.2025 в офисе Т-банка я написала заявление с просьбой предоставить выписку по кредитной карте , заморозить на время проверки все счета. На это сотрудник банка М-а Ольга, принявшая заявление, ответила, что у них нет полномочий на заморозку счетов, открытых на моё имя и что нужно отслеживать статус по этому заявлению через колл-центр со следующего дня. 17.01.2025 я позвонила в колл центр сообщил, что срок ответа обозначен 22.01.2025, затем при повторном звонке 26.01.2025 срок ответа был перенесен на 30.01.2025. Вместе с тем, сотрудник колл-центра сообщил о двух заявках на кредит (кредит наличными и кредит под залог недвижимости), оформленных от моего лица и не отклонённых с момента написания мной заявления в офисе банка. Также сотрудник предложил отклонить заявки. Данные заявки были отклонены по моей просьбе, после чего мне на почту пришли сообщения об отклонённых заявках. Также сотрудник банка сообщил мне номер телефона, к которому привязана карта и личный кабинет (8-91*****59). 01.02.2025 я обратилась в службу поддержки АО ТБанк, так как по моему заявлению со мной никто не связался. На 03.02.2025 никакой обещанной информации от банка нет. Сотрудники банка навязывают скачивание мной приложения банка и переприявязки к моему номеру телефона, типа чтобы следить за процессом проверки. Общение с поддержкой банка в чате не приводит ни к какому результату, а ответы от сотрудников банка не по существу заданных вопросов. 07.02.2025 мне на почту пришло письмо от банка с трек-номером для отслеживания, которое лежало в почтовом отделении 141406 с 21.01.2025. 08.02.2025 я забрала в отделении почты письмо, в котором указано, что ответ на моё заявление направлен в Ставропольский край. После чего я связалась с сотрудником колл-центра для актуализации адреса. Была создана заявка со сроком ответа 11.02.2025. 16.02.2025 в 10:52 мне на электронную почту пришло письмо от АО ТБанк- «Выписка по кредитной карте за период с 16.01 по 15.02.2025» с информацией о задолженности на 15.02.2025 в размере 43 105,61 руб. Более информации от АО ТБанк мне не поступало. Судя по инфе с банки.ру я не единственный человек с такой проблемой.

Радуют сотрудники данного банка, не один раз обращалась к ним за помощью. Всегда все решают быстро и качественно. В последний раз была проблема с возвратом, со стороны продавца (оказание услуг) возврат растянулся на недели, и в последующем от меня просто не брали трубку. Обратившись в банк и пообщавшись с оператором Анжеликой (14.02) , за несколько минут от меня приняли заявку на возврат (да, пришлось расписать суть проблемы и приложить не мало скриншотов с общением с продавцом). Срок рассмотрения возврата мне поставили до 24.02, решение о возврате было принято 21.02 и деньги сразу поступили на счет. Сотрудники компитентны, задают вопросы так что и глупому "пользователю" все понятно. Молодцы одним словом.

В мобильном приложении пришло сообщение про акцию- 20% кешбэк на заправку в разделе Город Топливо на заправку на АЗС Газпромнефть (фото прилагаю). Если нажать на это сообщение, то ни какой дополнительной информации не появляется. Ну ОК подумал я, поехали на заправку. Заправился, в разделе город написал что сумма заправки составила 3 584,74 рубля и кешбэк 716 рублей. Но когда в конце дня зашел в опирации по карте, но увидел что кешбэк за уту заправку составил 200 рублей (фото прилагаю). Я подумал что видимо начислят остальное в конце отчетого периода. Но и в конце отчетного периода начислений за эту опирацию не произошло. Пришлось написать в службу поддержки (фото прилагаю). Написали что это ошибка в приложении и бла-бла-бла. Я настаивал на своем. после четырех дней ожидания, 18 февраля пришло сообщение- в разовом порядке доначислим 516 рублей в течении дня (фото прилагаю). Сегодня 21 феврля, а доначисления так и нет. Т-банк- обманщики! Если что я Премиум клиент, как же тогда они относятся к обычным клиентам?

Я написала в поддержку Т-банка 21.02.25 в 17:20 мне ответила Наталья. Вопрос был в том,что у меня повышенный кешбек на категорию образование,но после оплаты кешбек не начислялся. Наталья быстро разобралась в этой ситуации,нашла эту операцию и предложила варианты решения проблемы,всё четко и по делу. Спасибо.

20 февраля 2025 обратился в техническую поддержку Вашего Банка. Суть обращения состояла в том, что где-то месяц назад была попытка оформить дебетовую карту, однако встреча, на которой я должен был её получить не состоялась по моей вине (не смог прийти в указанное время ввиду работы). Карта числилась в мобильном приложении, но в материальном виде, соответственно, её не было. Специалист Юрий быстро принял мою заявку и дал подробную инструкцию, что и как нужно делать. Сотрудник объяснил, что в данной ситуации необходимо перевыпустить карту и назначить новую встречу с представителем банка. Юрий подробно описал порядок действий, а также направил ссылку на переоформление карты (Скриншоты переписок приложил ниже). Через несколько минут я смог выполнить все рекомендации сотрудника. Также Юрий пояснил, что при перевыпуске карты не пропадает акция «Пригласи друга», чего я боялся. В конце Юрий вежливо попрощался, что оставило ещё более приятное впечатление о технической поддержке. 21 февраля 2025 состоялась встреча с представителем банка, который доставил мне карту. Карта была доставлена прямо домой, причем сотрудник заранее позвонил и уточнил удобное время. Такой подход показал заботу о клиенте, ведь никому не хочется тратить лишний час на поход в отделение. Отдельно стоит упомянуть, что весь процесс прошел быстро и без каких-либо проблем. Все необходимые документы были подготовлены заранее, и мне оставалось лишь подписать бумаги и получить карту. Владимир (представитель банка) был вежлив и корректен, что также оставило приятное впечатление. (Ниже приложу все документы и содержимое конверта). Хочется ещё раз поблагодарить коллектив Тбанка за их профессионализм, ведь не в каждом банке работают такие хорошие сотрудники Спасибо, Юрий. Спасибо, Владимир. Спасибо Тбанк!

Меня зовут Константин, я оплатил услугу онлайн переводом (тест продукта на один месяц) после тестового периода, сайт компании продавца стал недоступен, и деньги стали списывать автоматически, обратился в поддержку, девушка Екатерина (если не ошибаюсь) помогла решить вопрос не нужного мне списания перевыпуском карты, помогла вернуть деньги, все вопросы решились оперативно, замечательно проделанная работа, приятно общаться с высоко квалифицированным специалистом , спасибо большое за помощь и поддержку, это лучший сервис который когда либо был в моей практике.

21.02.2025Г было ошибочное пополнение счета. Девушка по ошибке перевела мне деньги. Но банк отказывается их вернуть. Не смотря на мое согласие. Я не могу девочке вернуть деньги налом, потому, что мы в разных городах. И к тому же я не пользуюсь услугами банка. Да, дебетовая карта есть, но она мне не нужна. За сим я ее благополучно и потеряла. Что делать не понимаю.

08.02.2025 решил принять участие в реферальной программе. За приглашение "друга" (оформление кредитной карты) Т-банк предлагал 4000 рублей. Направил ссылку "другу", "друг" заполнил заявку. В предоставлении кредитной карты "другу" было отказано. Однако позднее представитель банка связался с "другом", чтобы договориться о времени и месте встречи с курьером. Никаких дополнительных заявок после подачи первой, по моей ссылке, "друг" не оставлял. После получения карты "друг" активировал ее и выполнил все операции, необходимые для участия в программе. Однако в получении бонуса мне было отказано. После обращения в службу поддержки банка, сотрудник вник в ситуацию и пообещал начислить бонус, но на условиях сегодняшнего дня, т.е. бонус 750 рублей. Резюмируя, банк предлагает 4000 за приглашение "друга", "друг" заполняет заявку, оформляет кредитную карту и начинает ею пользоваться. Банк выплачивает 750 рублей. Если "друг" не прошел по каким то критериям, почему ему вообще одобрили кредитную карту? Прошу пояснить эту ситуацию

Спасибо Т банк ! Вы в очередной раз решили мой вопрос в мою пользу , быстро, без лишних нервов! Совершила покупки в магазине , но кэшбэк начислили не верно, тк магазин указал не точную информацию . Обратилась в поддержку и Дмитрий решил мой вопрос за считанные минуты! Спасибо большое! В очередной раз убеждаюсь , что вам я могу доверять !

06.02.2025 года было наложено частичное ограничение на распоряжение денежными средствами в сумме 51 170,06 р. на моем счете и дебетовой карте в АО «ТБанк». Последнее время предпочитал пользоваться услугами этого банка. Долг я решил оплатить на сайте банка через приложении в личном кабинете. Все шло вполне нормально. Правда кнопка «Оплатить» не была активирована, но здесь были разъяснения, что для оплаты недостаточно средств и очень крупным шрифтом указана минимальная сумма на карточке в 51 170,06 р. для оплаты по счету. 07.02.2025 года на мой счет в АО «ТБанк» была переведена сумма 51 200 рублей для погашения задолженности в сумме 51 170,06 р. по исполнительному производству ФССП. К моему удивлению кнопка «Оплатить» оставалась все так же дезактивирована, присутствовало и предупреждение, что недостаточно средств для оплаты и т.д. Счет от ФССП для оплаты на сумму 51 170,06 р. по прежнему находился в разделе Платежи и переводы. А вот сумма 51 170,06 с моего счета просто исчезла, в Личном кабинете не было даже намека на то, где она находится! За разъяснениями я обратился в службу поддержки по телефону 8 800 333-33-33 и в чат поддержки на сайте в ЛК. Самое «умное» , что они посоветовали так это заверили приложение у них работает нормально, предложили добавить 51 170,06 и попробовать еще раз. Я почему то отказался. В содействии известить приставов о поступлении денег мне отказали, мол – не барское это дело. В итоге я попросил лишь выдать мне справку для того, чтобы самостоятельно известить приставов и документально подтвердить, что нужную им сумму на свой счет в АО «ТБанк» я перевел. Не буду пересказывать все то, что мне рассказывали по телефону и писали в чате за то время пока я ожидал получения справки и пытался выяснить, что же происходит. С первого же звонка я понял, что по своей глупости я уже попал на деньги и то, что меня пытаются подставить еще раз. Кому интересно - записи в чате поддержки, я сохранил. Более двух десятков сотрудников банка не смогли мне внятно что-либо разъяснить – за редким исключением их ответы вовсе не относились к делу или были ошибочными, а некоторые просто залихватски лгали. 15.02.2025 года была получена долгожданная справка от АО «ТБанк» за подписью Руководителя Управления Бэк-офис Е.С. Ш-а о том, внимание – содержательную часть письма цитирую полностью и без купюр, что « На указанные счета наложен арест на основании постановления: От 06.02.2025 к ИП 3***3/*5/7**0-ИП. Выдан Правобережный отдел судебных приставов Невского района. Сумма ареста: 51 170,06 руб. (пятьдесят одна тысяча сто семьдесят рублей 6 копеек).» Я служил в армии, поэтому в цирке не смеюсь. Но здесь ржал как лошадь. Даже прослезился. Ожидание справки растянулось для меня с 07.02.2025 по 15.02.2025 года. К стати, в Альфа-банке получение аналогичного документа, к тому же содержащего всю необходимую для меня и приставов информацию, заняло менее чем пять минут, но там у меня уже не было достаточно денег – деньги я доверил вам. 18.02.2025 года, соответственно, на меня было наложено взыскание комиссионного сбора в сумме 3581 рубля, и не снято частичное ограничение с некоторых других моих счетов. Таким образом: из-за криворукого программного обеспечения на сайте АО «ТБанка», деятельности сотрудников банка по информационно-технической поддержке и сроков предоставления запрашиваемых документов - мне был нанесен определенный материальный и моральный ущерб.

Пользуюсь услугами банка давно. Очень довольна работой с банком и в части депетовой карты, и в части бизнес сопровождения (ИП). Личный менеджер (по ИП) Тамара дает очень квалифицированную поддержку и консультацию. Все гуд!

Добрый день. Сотрудничество с Т Банком и ведение бизнеса, одно удовольствие. Олеся Л. — профессионал своего дела. Обратился к ней за помощью в подключении эквайринга. Все организовала молниеносно и качественно. Спасибо большое за качественную работу.

Я являюсь новым сотрудником компании, которая активно пользуется услугами Т Банк. В процессе работы возникла проблема с ошибочным перечислением денежных средств на закрытый счет в другом банке. При моем обращении в чат о возникшей проблеме, откликнулся сотрудник Александр (внутренний номер 68***0), который помог оперативно решить вопрос с уточнением платежа, а следовательно и быстрым использованием денежных средств по запланированному назначению. Кроме того Александр помог с переоформлением доверенности и назначением персональных менеджеров для поддержания эффективного сотрудничества нашей компании с Т Банк. Выражаю Александру искреннюю благодарность за грамотный и качественный подход к решению всех возникших вопросов и готовность в дальнейшем оказать помощь, при возникновении затруднений по работе с банковскими продуктами.

По ссылке друга клиент Т-Банка оформил сервис Премиум, затем пользовался им несколько месяцев. В качестве бонуса банк зачислил ему по обращению бонус, т.к. Премиум был открыт по ссылке друга. У меня в мобильном приложении указано, что друг не выполнил условия вовремя, не могут начислить мне бонус. Поскольку у меня была оформлена подписка Про, подключить месяц Премиум не представляется возможным. Обратился в чат 21.02.2025 с просьбой зачислить бонус за приглашение друга.

Оператор Ольга подключилась оперативно, сообщила условия получения бонуса и пояснила, что условия акции мной не выполнены, поэтому бонус не предусмотрен.

По моей просьбе было составлено обращение. Дан ответ о том, что заявка исключена из акции, потому что друг не выполнил целевое действие в течение 30 дней с момента оформления заявки; бонус моего друга был – сервис премиум без льготы. В предоставлении бонуса мне было отказано.

С отказом в зачислении бонуса не согласен.

В магазине оплачивала товар по QRS коду, магазин частный. И тут у них типо сбой, и оплата не прошла, а деньги у меня списали. Говорят, нет, ничего не знаем. Пришлось еще раз оплатить. Позвонила сразу через приложение оператору, там ответили, что нужен чек,который подтвердит, что операция не прошла. Ага, есть такой, сфоткала. Далее не поняла, что делать, и уже в чате с оператором решали вопрос по оспариванию. Вопрос решился в мою пользу и довольно быстро.

Я написал в чат 21.02.2025 в 17:12, и мне ответила Юлия. У меня возникла проблема с отключением подписки Иви. Я попросил специалиста о помощи, поскольку хотел вернуть средства за подписку.

Всего через пять минут Юлия успешно справилась с моей просьбой. По условиям договора деньги были списаны правильно, но я признателен банку за то, что они всё же вернули средства. У меня остались исключительно положительные впечатления о работе этой сотрудницы, и я хочу выразить ей свою благодарность. Качество обслуживания, оперативность ответа и понимание с ней стали для меня ключевыми факторами.

Выражаю большую благодарность сотрудникам Т Банка за оперативное решение сложного вопроса, облегчение моей задачи, запрос понят сразу, за вежливость, терпимость к клиентам, высокую профессиональную подготовку, поддержка и подсказка 24/7. Выбираю сейчас зарплатный проект и это конечно ваш банк!

спасибо!