178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Не понимаю, толи операторы поддержки стали менее внимательными., толи операторов заменили на недоразвитиый искусственный "Интеллект", но добиться решения вопросав чате стало невозможно. "Операторы"- такое впечатленте- не читают вопрос. Уйма времени уходит на бесполлезную коммуникацию, вопрос не решается, тк его не читают. Спам шлют совершенно не имеющий отношения к теме обращения. Ситуация повторяется из раза в раз, поэтому решила написать об этом уже в отзыве. Сервис опустился на дно

Здравствуйте. Я написала в чат 19 июля в 21:58 о проблеме с начислением повышенного кэшбэка за оплату боулинга. Мне ответил сначала ассистент поддержки, а после просьбы 'переключить на оператора' со мной работала Елизавета. Ассистент задал несколько уточняющих вопросов: сколько было покупок, по которым возникла проблема с начислением кэшбэка, когда была совершина покупка и т.д. После того как ассистент ответил, что кэшбэк был не начислен из-за того, что я не выбрала категории повышенного кэшбэка на текущий месяц, а на самом деле это было сделано, я попросила переключить на оператора. Оператор Елизавета, увидев всю переписку с ассистентом, сразу же ответила, что проблема решается в мою пользу и кэшбэк будет доначислен вручную! Мне было очень приятно, что проблему решили быстро и без лишних вопросов, спасибо большое Елизавете!

Т-банк, очень сильно помог в решении моей проблемы, отзывчивый персонал, с радостью взялись за мое обращение, разговоривали вежливо, спрашивали все детали операции, было видно что они компетентны в этом вопросе, четкая структурированная работа, вопрос решили быстро в течении 1-3 рабочих дней, все денежные средства поступили на карту, плюс ещё сохранился кэш-бек

Обратился в Чат поддержки Т-банк , так как не приходил начисленный возврат от фирмы.

Поддержка ответила быстро и решила вопрос без лишних уклонений от моей проблемы , быстро разобравшись в проблеме. Рекомендую данный банк для использования, всегда все быстро, открыто и не выходя из дома .

Все отлично .

30 июня 2024 обратилась в чат поддержки Т-Банка в приложении о решенеии вопроса в возврате части ден.средств после конечной корректировке заказа. 3 дня я ждала возврата разницы ден.средст и пришлось обратиться в службу поддержки банка, оператор Елена быстро приступила к решению моей проблемы и в течение часа деньги уже были у меня на счету. Очень понравилось быстрое решение моего вопроса.

Добрый день! Не начислили вовремя кэшбек за покупку билетов. Сначала бот не справился с моим вопросом, но после этого по моей просьбе сразу же подключился реальный консультант - Степан и оперативно решил возникшие вопросы по кэшбеку!
Отдельно, хочется написать, что очень удобно, что начисляются не бонусы, а реальные рубли

Оплачивал покупку в магазине Магнит.

Продавец попросила оплатить qr- кодом.

Оплатил, но магазину платеж не зачислился. В приложении Т-Банк стоял статус ожидается оплата.

После трехминутного ожидания собралась очередь из иных покупателей.

Продавец сообщила, что оплата точно не прошла и просила оплатить картой.

Так и сделал.

В итоге, спустя 2 минуты, произошло 2 списания.

Сотрудники магазина отказались делать возврат, ссылались на некие иные причины, уверяя что они не виноваты(

Написал в тех пождержку банка, всё решили за пару минут, деньги обратно зачислили через 1 час, 40 минут, без лишниз вопросов.

Круто, быстро, конструктивно, результативно. Спасибо. 👍

Я написала в чат 21.07. В 19:35, и мне ответил Егор. У меня возник вопрос о начисление кэшбэка за совершеную мною покупку . Егор уточнил мою информакцию, не прошло и 5 минут, как он решил мой вопрос. У меня остались только хорошее впечатление о работе сотрудник, и я хочу поблагодарить его за это, ведь решение проблемы за короткое время и качественное решение залог работы банка!

19 числа я сделала заказ с продуктового магазина,случился форс мажор,пришлось отменить заказ. Поддержка магазина сказала, что точно в течение 3 дней деньги вернутся, я им писала,а они всё двигают сроки, а я всё жду и жду... 

21 июля,в 16.50 по местному времени,то есть сегодня решила написать в поддержку Т-банка, узнать, может они видят возврат.Скинула всё скрины переписки с поддержкой магазина.Оператор Илья пообещал , что до 22 июля деньги будут у меня. И что вы думаете, прошло 2 часа, возврат денег произошёл. Я в восторге! Спасибо большое Вам за Вас! 

20 Июля 2024 года, я не знал о том, что у меня есть подписка на стороннем сервисе, за что у меня списали 949 руб. Я обратился в тех. поддержку Т-Банка, мне ответила сотрудница по имени Ольга, она была очень вежлива и внимательна, пыталась понять в чём моя проблема, что у неё успешно получилось. Она направила моё обращение колегам, которые смогли мне помочь, и уже в день моего обращения 21 Июля 2024 года, вечером мне вернули денежные средства, я благодарен Ольге и всему Т-Банку в целом, большое спасибо! 

Оформил заказ в магазине Лемана Про,деньги были списаны сразу. два раза переносили заказ, решил отказаться от него. Обратился в чат с банком, вопрос по возврату денег решили в течении пяти минут. Деньги пришли на следующий день, хотя сказали что в течении 10 дней.Хочу поблагодарить за оперативность решения вопроса.

19.07.2024 я обратился в службу поддержки Т-банка с просьбой ускорить возврат денег на карту после того, как я вернул товар ненадлежащего качества в магазин DNS. Спасибо сотрудникам банка за оперативную помощь, деньги быстро вернули на карту менее чем через двое суток. На звонок в банк сотрудница так же дала лаконичный вежливый ответ с обещанием как можно быстрее решить мою проблему. 

В июле я приобрела по дебетовой карте газовую плиту после ремонта в квартиру, но потом нашла более выгодный вариант и решила перезаказать другую, отменив предыдущую. Я запросила возврат средств у магазина, мне пообещали вернуть деньги в течение 3-6 часов (максимум день), но деньги я так и не получила, хотя надо было заказывать новую, поэтому я обратилась в приложение Т-Банка за возвратом средств. 20 июля в 9:21 я начала общение в чате, мне сказали, что главный специалист вернётся в течение 3 часов, но специалист Олеся вернулась уже в 10:12 и все объяснила, сказав, что будет на связи в случае чего. На следующий день я получила свой долгожданный возврат средств!

Обратился в техподдержку банка 21 июля по поводу начисления повышенного кэшбэка. Мне ответил Андрей и в течении пары минут предоставил мне решение по моему вопросу. Решение принято в мою пользу и кэшбэк ту же начислили . Быстро, удобно без всякой волокиты. В поддержку обращаюсь не так часто, но по каждому вопросу получап ответы которые меня устраивали.

20 Июля в 16:45 я сделал покупку по дебетовой карте Т-Банка в автомагазине на сумму 480 рублей в городе Горячий Ключ,но по ошибке продавца пришлось сделать возврат. Продавец тут же сделал возврат денежных средств мне на карту,которые моментально поступили на счет.

На следующий день 21 Июля я заметил,что на карте не хватает 480 рублей, после чего я обратился в службу поддержки Т-Банка в мобильном приложении через чат В 14:23.

Буквально сразу мне ответил сотрудник Т-

Банка "Владимир" в 14:34.

Влалимир объяснил,что деньги снова списал Сервис автомагазина на сумму

480 рублей.

Владимир попросил рассказать подробнее мои действия 20 июля, что я

покупал, выдали ли мне чек после возврата.

После чего Владимир объяснил мне про сроки возврата, сроки рассмотрения моего обращения. Меня очень сильно удивило, скорость ответа, вежливость сотрудника, всё было максимально быстро и понятно,после общения с таким специалистом ,понимаешь, что всё будет в порядке и проблема будет 100% решена.

Время моего обращения в Службу поддержки Т-Банка 21 Июля 14:23 и в этот же день 21 Июля в 16:13 денежные средства поступили на мой счет дебетовой карты!

Выражаю огромную благодаргость, сотруднику Владимиру за качество работы, безумно доволен работой Т-

Банка, убеждаюсь в этом уже далеко не в первый раз! Всегда на первом месте, по всем пунктам работы банка! С Т-Банком понимаешь,что денежные средства всегда находятся в безопасности и тебе всегда помогут с решением твоей проблемы, в какой точке страны ты бы не находился, Т-Банк всегда на твоей стороне!

В июле 2024 года начала общаться с оператором Элина. Я обратилась в поддержку по причине списывания денежных средств на подписку, которой у меня не было. Было очень странным то, что деньги списывались без моего согласия. Элина очень структурирована отвечала на все вопросы, устраняя недопонимание. Т-банк помог мне разобраться в ситуации и предложил необходимые меры для оспаривания операций и возвращении денежных средств. Для этого была заблокирована моя действующая дебетовая карта и перевыпущена новая ( очень быстро, прям сразу!!!) Также следющий оператор Ольга помогла мне разобраться в возможных дизайнах карты и я выбрала подходящий. После того, как решение по блокировоке и карты и выпуске новой было принято, мне предложили следить за статусом обращения в личном кабинете и в приложении. Мне очень понравился данный сервис, позволяет людям не беспокоиться об окончательном решении проблемы. Через пару дней средства поступили на мой счет и пришло смс-сообщение о возврате.
Очень благодарна быстрому и качественному сервису Т- банка. Банк входит в положение клиента с первой минуты, помогает во всем разобраться.

Ставлю оценку 10/10 за сервис.
  

Я написала в чат 19.07.2024 в 20:45, и после небольшого диалога с ассистентом поддержки (который помог мне с первой половиной моей проблемы) меня перевели на сотрудника Юлию. Проблема была в начислении повышенного кэшбека в категории Животные на этот месяц. Ветеринарная клиника и зоомагазин обозначили себя как категории Медицина и Товары. Из-за этого автоматическое начисление повышенного кэшбека не сработало. Но после диалога с ассистентом поддержки, который начислил мне кэшбек за первую покупку, меня перевели на живого человека, который уточнил детали и начислил кэшбек вручную уже по второй покупке. Так вопрос решился в мою сторону с пометкой, что меня ценят как клиента, что было очень приятно. Весь диалог занял не больше 10 минут, что не может не радовать свой быстротой. И хочу подметить, что примерно год назад была похожая проблема и она так же оперативно решилась в мою пользу.

Я написала в чат поддержки 21.07.2024 в 16:41, мне ответил Игорь. Мне нужна была информация по повышенному кэшбэку. Я столкнулась с проблемой, которую Игорь решил одним сообщением, чему я была безмерно рада. Полноценный, развернутый ответ был дан за 4 минуты, такая скорость ответа удивляет и располагает пользоваться банком дальше и обращаться к таким сотрудникам, как Игорь. 

Я совершила онлайн покупку в сбермаркете и оплатила её картой Т-банка . Курьер не доставил заказ, 2 недели я пыталась доказать поддержке магазина что заказ я не получила и просила вернуть деньги за не получение товар - все было бесполезно!

На помощь пришла новая услуга от Т-Банк , услуга оспорить платёж. Я заполнила короткую форму обтяснив суть ситуации и отправила заявку оспорить платёж с запросом на возврат денег. Ура! Уже через 3 дня деньги вернулись на счёт! Никаких 100 звонков и пересказывать истории разным операторам делать не пришлось! Т-банк быстро и легко решил мою проблему, которую я была не в силах решить сама!

Очень вас благодарю и постоянно пользуюсь вашими услугами и буду продолжать!