178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сотрудники чата Т-Банк помогли решить проблему с возвратом денежных средств на счет. Дело было в том, что я случайно перевела деньги не на тот кошелек (название умолчу) с Т-Банка. В этом кошельке оформила возврат, его одобрили и деньги ушли с кошелька. Но на карту Т-Банка так и не поступили. Я написала в чат для решения вопроса, где мне ответили, что даже заявки на поступление возврата нет, поэтому они сразу же принялись решать проблему. Попросили меня расписать даты ошибочного платежа и другие вопросы для решения проблемы. Все расписала им в чат, сотрудники решили проблему менее, чем за день! Деньги вернулись на счет! Очень благодарна Т-Банку и его сотрудникам за качественную работу и быстрое реагирование! Я уже несколько лет на этом банке, меня все устраивает! 

20 июля примерно в 10:05 я начал общаться в чате с оператором банка с Рафаэлем. Я описал ситуацию, он уточнил подробности и буквально минут через 10-15 мой вопрос был полностью решен. Был удивлен скоростью ответа, вежливостью, а главное — тем, как быстро мне вернули деньги за то, что в ресторане был сбой при оплате. Уже лет 8 являюсь клиентом этого банка. Т-банк для меня симол надежности. Кстати и тур путевки я покупаю через Тинькофф 👍. Всем рекомендую.

Случайно зашла в операции по карте и обнаружила, что у меня списалась подписка Иви, которую я буквально недавно отменила. Очень удивилась этому и обрадовалась, что оказалась в операциях, видимо надо взять это действие в обязательную практику. Сначала решила проверить себя, может не отключила услугу. Нет, услуга отключена.

Написала в поддержку, сначала как всегда отвечает робот, но очень быстро ко мне подключился человек. Уточнил, пользовалась ли приложением Иви и действительно в предыдущий день я заходила в приложение Иви для активации промокода, но промокод не сработал. Мне отвтили, что взяли в работу, постараются вернуться в ближайшее время с ответом, выразили слова поддержки, очень человечно, эмоционально. И на следующий день венули деньги на счет. Я не так часто обращаюсь в поддержку, но когда случается, всегда получаю помощь и делается это не "на отвали". 

Спасибо за качественную работу.

Я обратилась в поддержку Т Банка за помощью в том , что у меня списали деньги за услугу которую я не пользуюсь , банком пошел на встречу, оператор Юлия оформила заявку на возврат и решение быстро пришло деньги вернули на карту, рекомендую Банк всем , я даже и не думала, что так быстро придет возврат .

Обращалась несколько раз в поддержку. Вопрос всегда решается практически сразу, операторы быстро вникают в проблему и занимаются решением вопроса. Из последних, была проблема с возвратом от недобросовестного продавца, который не выполнил услугу и не возвращал деньги. Решила проблему в Т-банк через услугу оспорить чек. Вернули деньги в течение двух дней. У меня есть карты пяти известных банков, от себя могу сказать, для меня пока Т-банк лучший и удобный по банковскому приложению и работе с поддержкой.

20.07.2024 в 18.00 часов я обратился в поддержку с вопросом доначисления кэшбэка за покупку одежды в магазине Спортмастер. Ответил оператор Владимир. Который объяснил, что кэш бек начисляется в зависимости от ММС кода операции и покупки в магазине спортмастер относятся к покупкам спортивных товаров. Однако банк в качестве исключения решил доначислить кэшбэ. В целом, Т-банк создал у меня положительное впечатление и я рекомендую его как надежного партнера для всех, кто ищет качественное банковское обслуживание.

Давно люблю этот банк, а после их помощи в возврате средств так тем более!

Я переводом оплатила услугу (юр.лицо), но она мне не подошла и исполнитель оформил возврат.
Средства не приходили в установленные сроки, я обратилась в чат поддержки банка, т.к. не хотела выяснять отношения с исполнителем. 

Сотрудник банка попросил подтверждающие документы/скриншоты, где было бы видно, что исполнитель оформил возврат. Я отправила все, что у меня было на руках и мое обращение зарегистрировали.

Уже через несколько дней деньги поступили мне на счет без каких-либо нервов. Спасибо, дорогой тинькоф, что помогаете решать неприятные вопросы без истерик и ругани! 

Со мной произошла очень странная ситуация. Собирались с девушкой в кино на новую "Головоломку". Купил билеты на один сеанс, но девушка не успевала к этому времени и решили их вернуть и купить на сеанс на 40 минут позже. Сайт кинотеатра быстро вернул деньги, 1900 рублей, а на новое время тоже без проблем взять удалось. Проблема в том, что на следующий день эти 1900 рублей у меня все равно списались, как будто билеты я и не возвращал. Тогда я написал в чат поддержки, ответила менеджер Кристина. Особо ни на что не надеялся, скинул ей письмо, которое пришло на почту о возвратк денег из кинотеатра и скриншот, на котором видно, что деньги списали на следующий день. Кристина создала запрос на оспаривание операции и сказала подождать. Через несколько дней 1900₽ вернулись на почту! Был просто в восторге, спасибо огромное, "Т-Банк" и Кристина! Оперативно и так хорошо решили мою проблему и сэкономили нервов на разбирательстве непосредственно с кинотеатром. 

Достаточно давно являюсь клиентом Т-банка, пользуюсь дебетовой картой, недавно понадобилось также открыть кредитную. Ещё до открытия карты я уточнила в чате поддержки банка условия действия беспроцентного периода. Когда карта была открыта, я изучила информацию по беспроцентному периоду и комиссиям и обнаружила, что условия совершенно не такие, которые были описаны в чате. Когда я задала вопрос поддержке, передо мной просто извинились и подключили мне какую-то ненужную бонусную услугу на три месяца, причём отключить её я должна буду сама, иначе услуга станет платной. 

Далее я случайно увидела в приложении банка информацию о том, что по моей кредитке подключено несколько платных услуг. На очередное обращение в чат мне ответили, что я сама подписала документы на эти услуги, когда получала карту. Когда я ответила, что никаких документов при получении карты не подписывала, банк резко сменил показания и ответил, что документы были электронными, поэтому подписи никакой не требовалось, а вся информация об услугах была доступна в личном кабинете для ознакомления. Таким образом, банк просто по умолчанию подключил эти услуги в момент открытия карты, не сообщив об этом мне. 

Сегодня от банка пришло рекламное пуш-уведомление, несмотря на то, что я давно запретила банку присылать мне рекламу в любом виде. В переписке с поддержкой передо мной традиционно извинились, а также добавили, что это не реклама, а просто информация об акциях банка. По мнению Т-банка, сообщения вида "прими участие в акции" рекламой не являются.

Подводим итог:

- банк солгал мне об условиях пользования кредитной картой

- банк в одностороннем порядке подключил платные услуги без моего согласия

- банк нарушает закон о рекламе 

Сегодня 20.07.24 в 19:40 я обратилась в поддержку с вопросом начисления кэшбека. Сотрудник Никита объяснил все нъюансы начесления, решил мои проблемы. Мне не начислился кэшбек за покупку по qr-коду. Никита объяснил что покупки по Qr коду являются платежами СБП и за них бонусы не начисляются. В связи с моим не знанием этого, за покупку мне начислили кэшбек в ручную.Выражаю огромную благодарность за развернутый качественный ответ и в помощи в получение кэшбека.

25 июня в столкнулся со следующей проблемой ,пробивал покупку на кассе в пекарне через систему быстрых платежей по QR коду и в этот момент по какой-то непонятной причине терминал в пекарне заключил .Деньги с моего банковского счета списались (А именно 180 рублей ) ,а терминал по-прежнему показывал ,что оплата не прошла .Кассир уверяла ,что деньги списаться не могли . Незамедлительно стал звонить на горячую линию Т-банка через мобильное приложение (В 12:16 25 июня).К счастью, сотрудник ,ответивший мне ,помог быстро составить обращение в банк с целью инициации возврата средств .Как итог спустя 2 недели деньги вернулись на мой счет и операция была оспорена .Очень благодарен Т-банку и его службе поддержки за оперативное решение проблемы .

Добрый день, я являюсь клиентом Т-банка (ранее Тиньков банк), с октября 2022 года, иногда возникают сложности, из последнего при оплате усл аквапарка, заметил, что не был начислен кешбек, вопрос решился за минут, путем обращения в чате мобильного приложения, сотрудник Гульфия, спустя три минуты после моего обращения сегодня 20.07.2024, вручную сделала операцию доначисления кешбека, принесла извинени, что очень порадовало, это один многочисленных примеров, в целом сотрудники при общении вежливые, компетентны, приятные в общении, банк супер, рекомендую!

11.07.2024 сделал онлайн-заказ в одной из пиццерий г. Москвы, но ошибочно указал другой адрес доставки. Сразу же через приложение Т-Банка оспорил операцию, указав необходимые данные для возврата денежных средств и Т-Банк зарегистрировал обращение. 13.07.2024 Т-Банк зачислил возврат по моему обращению. Хочу выразить благодарность специалистам Т-Банка за профессионализм, оперативность и качественное обслуживание!

В июле возникли сложности с магазином «самокат» из-за двойного списания денег. Магазин не смог помочь мне в решении вопроса, поэтому я обратилась в чат банка 14.07 в 15:36 . Екатерина мне задала вопросы, выслушала и решила вопрос в кратчайшие сроки(18.07.24) уже все было решено, хотя изначально дали срок до 25 числа. Очень вежливый сотрудник, даже через переписку слышалось понимание и желание помочь. Благодарю! ☺️ 

Обратился в чат поддержки в мобильном приложении "Т-Старт" 20.07.2024 г. в 15:33 по поводу того, что не мне начислился повышенный кэшбэк за покупку по категории "Развлечения". При этом моя покупка попала в раздел "Красота", хотя на мой взгляд "Развлечения" ей подходят больше.

Через пару минут мне ответила Александра, вежливо и подробно расписала причины попадания не в ту категорию кэшбэка. Но самое главное: в очередной раз Т-Банк показал, что ценит меня как клиента, и вместо того, чтобы торговаться со мной или просто отказываться от доп. начислений, добавили мне кэшбэк вручную! 

Там конечно копейки, 36 рублей, но приятно осознавать, что тебе всегда ответят и пойдут навстречу

14.07.2024 у меня со счета Т-банка было списано 699 рублей за подписку Иви. В 20-12 я написала в поддержку банка с просьбой разобраться. Оказывается, я сама дважды подключила подписку:в приложении банка и на Смарт ТВ. Общалась с сотрудником банка Анной. Она мне и написала о дублирование подписок и подсказала порядок моих действий. При дальнейшем решении мне помогали сотрудники Алексей в 20-32, Владислав в 20-38, Анжелика в 21-18. В результате, Анжелика создала обращение по возврату денег. Я была очень приятно удивлена, что возврат средств прошёл 16.07.2024. Большое спасибо сотрудникам в решении этого вопроса. Я всем говорю, что Т-Банк самый лояльный и клиентоориентированный банк!  

Приветствую дорогие друзья! Хотелось бы поделиться позитивным отзывом о работе службы поддержки Т-банка! Так, 18 июля 2024 года я обратился в чат онлайн приложения Т - банка с просьбой о помощи в возврате денежных средств за отмененную покупку на одном из маркетплейсов, но несмотря на то, что срок возврата был до 19 июля 2024 года, сотрудник поддержки Александр помог мне в решении проблемы и денежные средства были возвращены на мой счёт всего через пару часов после обращения. Спасибо большое! 

20 Июля 2024 года обратился в приложении в чат помощи. Оплачивал покупку на азс и не прошла оплата через приложение с повышенным кэшбэком . 

Был вопрос по начислению кэшбэка.

ответил оператор Дмитрий . Очень быстро решил все проблемы и скорректировал кэшбэк .
самый лучший банк, лучшие кэшбэки , и самое быстрое решение всех проблем . надеюсь дальше будет все так же хорошо. 

15 июля был в кино с детьми. После решили поиграть в аэрохоккей. Я оплатил в автомате жетоны, а аппарат ответил что он сломан, но деньги снял :) По указанным контактам было не дозвониться.

Написал в поддержку в чате приложения. Сотрудник Светлана проконсультировала и завела обращение на возврат. Никаких данных передавать мне не пришлось.

Через пару дней деньги вернули. Спасибо за хороший сервис.