178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Оплачивал сервис онлайн. Сумма копеечная, но на сервис средства не зашли, но и с карты списались. Думал вернутся в течении 3-7 дней, как обычно, но возврата не было. Написал в поддержку. Ответили очень быстро, хотя робот выдал уведомление о том, что время ответа может быть увеличено.

Уточнили сумму и дату платежа, сказали, что до конца следующего дня разберутся. Но не прошло и часа, как средства были зачислены на карту. И это не первый раз, когда поддержка Т-Банка отрабатывает на 10 из 10. Лучшая команда по решению любых вопросов оперативно и с добрыми пожеланиями. Всегда приятно с ними работать! Спасибо огромное всей команде поддержки Т-Банка!

Здравствуйте! Хочу похвалить Работу сотрудников Т-банка! Для начала хочу сказать, что любой мой вопрос решается максимально быстро. Так же приложение банка очень удобное все понятно до мелочей. В этот раз обратилась с вопросом возврата денежных средств, оператор вежливо уточнил все нюансы и дала мне точный ответ, после которого вопросов не осталось. Хоть я и начала немного нервничать, оператор вел себя достойно и вежливо объяснила мне что и почему.

Работа Операторов требует особой похвалы и я желаю банку процветания!!!

Всем хочу рассказать интересную историю, которая со мной приключилась в магазине, где продавцы попросили меня оплатить покупку вещей по QR-коду, а после оплаты увидел что кэшбэк Не поступил мне, как далее сообщила сотрудник Ирина ее номер сотрудника 14**73, за что ей огромное спасибо что оплата не физ картой, а по QR-коду не входит в это, и таким образом я бы потерял 500 рублей Кэшбеком, ведь это максимальная сумма в этом разделе. Конечно меня это сразу очень расстроило, но Ирина пошла навстречу и сформировала заявку, по которой банк принял положительное решение и мне доначислили сумму кэшбэка, хотя я сам был виноват и не прочитал все условия. Очень благодарен данному банку и хочу всем его посоветовать. Это только одна из многих историй, когда банк шел мне на встречу и производил доначисление.

 20 июля 2024 года в 15.56 обратилась в чате поддержки, объяснив что моя покупка почему то не попала в выбранную категорию, хотя я рассчитывала на это.Оператор Екатерина быстро отозвалась на [censored] о помощи разобраться.Мне до начислили, пусть не полную, но максимально возможную в ее компетенции.Спасибо за понимание и желание пойти на встречу в решении вопросов клиента.

15 июля зашла в онлайн банк, и была не приятно удивлена, среств на счете значительно не хватает. Оказалась списанны автоматически за годовое обучение на учи.ру. Написала в поддержку онлайн, вернули в течении трех дней. Большая благодарность. Единственный банк который действительно помогает в решении проблем.

29 июня я заправлялся на одной из заправочных станций Газпромнефть. Рассчитался кредитной картой платинум от Т-Банка по системе быстрых платежей (СБП). Деньги с карты списались быстро, а на терминал организации после длительного ожидания пришёл отказ, и платеж не совершился. По итогу я рассчитался наличными деньгами, а сотрудники заправочный станции дали мне чек об отмене и чек подтверждение что расчёт произведен наличными денежными средствами. И сказали обратиться в банк для возврата денежных средств. По приезду домой так я и поступил я позвонил в банк через мобильное приложение, они приняли мое обращение и сказали что вопрос будет решён до 1.07. В дополнение уже через чат они попросили прислать чек подтверждение , что оплата была осуществлена другим способом. Так я и поступил, отправив чек через чат с сотрудником. В дальнейшем пришло сообщение что время ожидания увеличено до 16.07 по причине того что банк отправил запрос в Газпромнефть. Скажу честно я уже и не надеялся что вопрос решиться положительно. Но уже 5 июля денежные средства были зачислены на мой счет!!!Спасибо что были на связи действительно 24 часа. И что вопрос был так быстро решён. Данная ситуация показала мне , что банку действительно важен каждый клиент. 

Случилась довольно неприятная ситуация, забыла поставить категории кэшбэка в приложении, из-за чего сам кэшбэк при совершении покупок не накапливался. Мне удалось заметить это лишь в середине месяца, но я думала, что вернуть неначисленный кэшбэк уже нельзя. Обратилась в поддержку, где вежливые сотрудники Марина и Петр помогли решить мою проблему и начислили кэшбэк. За что я осталась очень благодарна, спасибо) 

Увидел в личном кабинете акцию 25% процентов кэшбека за доставку с Магнита. Решил воспользоваться, по условиям надо сделать заказ от 1000₽, так вот делаю заказ на 1020₽, чтоб пройти по акции. Пришёл курьер вручил, а заказ оказался на 980₽ из-за фруктов, они весовые, вес меньше. И всё, нет моего кэшбека. Сумма не большая, но всё равно 250₽ терять обидно. 

Пишу в поддержку так и так, что нет кэшбека по акции. Галина мне отвечает, что условия я не выполнил. Я пишу, что я знаю условия, но Магнит в одностороннем порядке изменил сумму. Пойдете навстречу? И Галина решила вопрос и кэшбек сразу пришёл в виде исключения. Очень рад, что сотрудники решают вопрос в спорных ситуациях положительно 🤝

В целом,в первый раз столкнулся с ситуацией,когда банкомат не выдал надичные. Ну так,как он новый,вероятно был сбой. Но хочу оставить благодарность сотруднику горячей дин Денису,который со мной в тот вечер общался.Помог решить ситуацию,был вежлив,принес извинения за сложившиеся и пообещал скорее исправить ситуацию. Что в целом и произошло,вернулись деньги быстро и без дополнительных проблем. Ну и второе положительное впечатление о представителях ,которые привозят карты. Недавно заказывал,остался доволен лояльностью,вежливостью и общительностью мужичка.

Через чат онлайн обращались не однократно в банк. Помогали с блокировкой и восстановлением карты, покупали страховку для путешествий, вопросы по мобильной связи. Из последних было обращение по поводу комиссии за снятие наличных с кредитной карты, в банкомате написано было комиссия 0 для данной суммы, по факту списали. Сначала ответил Вадим, затем Диана, очень вежливые, клиентоориентированные. Комиссию вернули и всё разъяснили, впредь будем внимательнее. 

Хочу поделиться впечатлениями о Т-Банке. Это мой основной банк, которым я пользуюсь. Мне очень нравится возможности приложения и легкая доступность к поддержке Банка.

Они всегда очень быстро решают мои вопросы.

Из последнего: списали деньги за подписку в сервисе по просмотру фильмов и сериалов, которой я не пользовалась. Сервис отказал мне в возврате денежных средств, поэтому я сразу обратилась к банку за помощью.

Мне ответил оператор Алексей, сообщил что вопрос не получится решить быстро И нужны документы, подтверждающие отмену подписки.Эти сообщения я увидела уже поздн, через 6 часов в 03:11, но как увидела, сразу приложила все документы, не объясняя заново проблему. Далее оператор Илья ответил, что обращение создано и будет решено до 23 августа. Но следующим утром проснулась и увидела возврат уже в 10:56😆

20.07.2024 обратился в техподдержку через онлайн чат мобильного приложения. Необходимо было изменить полис, добавить туда друга и удалить копию самого себя. Оператор Кристина (69**29) запросила у меня необходимую информацию, в течении 2ух минут все мои проблемы были решены, все время была на связи, буду рад, если все операторы в будущем будут работать так же быстро и эффективно.

Оплатил предоплатой в одном недобросовестном магазине, они не выдали мне заказ и не спешили возвращать деньги. Даже не рассматривали заявку на возврат!Тогда я обратился в службу поддержки любимого Т-Банка, сообщил им все детали операции и они посодействовали скорейшему возврату средств! Какой ещё банк так заботится о своих людях? 

Обратилась в службу поддержки в мобильном приложении с вопросом оплаты одного из сервисов. Ответили оперативно, задали конкретные вопросы по существу и пообещали решить вопрос в течении 4-х дней. Написали номер обращения, чтобы я могла отслеживать его статус. Но этого даже не пришлось делать, так как уже на следующий день мою проблему решили и всё вернули. Каждый раз когда обращаюсь в поддержку, делают всё быстро и качественно. Очень довольна предоставляемыми услугами Т-Банка!

Пополнял карту в т-банке через банкомат, но мои деньги не зачислились и остались в банкомате, попросили обратиться в поддержку. 

Связался с поддержкой по телефону, который был указан на банкомате и назвал номер банкомата, после чего мне буквально моментально зачислили деньги на карту. 

Поддержка сработала очень оперативно, не пришлось тратить много времени на разборки с банком. 

Я обратилась по поводу повышенного кэшбека, мне не начислили кэшбек, как повышенный, начислили, как обычный кэшбек. У меня повышенный кэшбек стоит именно на эту категорию и была удивлена, почему начислили, как обычный кэшбек. Евгения решила проблему и исправила обычный кэшбек на повышенный. Очень приятно, что не оставили равнодушными.

2 июля я написала в поддержку, чтобы узнать, почему каждый месяц есть списания с карты. Со мной общался сотрудник, всё мне объяснил, рассказал что в договоре всё было указано.

Оказалось, что я не внимательно его прочитала.

В итоге пришли к урегулированию моего опроса. Я осталась довольна обратной связи

Я обратился в чат Т Банка с проблемой у меня списали деньги хоть сумма и не большая но было не приятно. Т банк сразу отреагировал на мою жалобу. И на следующий деньги вопрос был решен. Мне вернули мои деньги. Спасибо им огромное. Очередной раз меня удивляет Т банк. Имя девушки Алсу время обращение 22:13 13 июля