135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

Постоянно приходится решать проблемы с банком в чате и всегда на негативной ноте.Сначала это была акция "Приведи друга" ,в которой не могли разобраться 7 операторов и дали мне емкую и понятную информацию спустя 7 дней, но с этой проблемой мы разобрались, там кое как додумались дать компенсацию 500 рублей. Постоянно операторы отвечают минимум за 10 минут или вообще за все 40 объясняя это большим количеством обращений , даже сначала не предупредив об этом. Возникает ощущение, что в вашем банке нехватка кадров или сотрудники не соблюдают регламент работы в чате. Все друзья, которые оформили по моей рекомендации карту жалуются на Вас. Одному постоянно звонят с кредиткой, а у другого с бесплатным обслуживанием списывают деньги за оповещения. Приходится им помогать в решении проблемы, потому что опыт к сожалению уже большой в этом. Пользуюсь банком более 5-ти лет и все впечатление испортилось за месяц, когда активно начал пользоваться акциями и бонусами. Ранее написал, что делали компенсацию, но сподвигнуло оставить отзыв после того, как друзья начали обращаться, чтобы помог решить вопрос. Как и говорил операторам в чате ,вскоре сделаю анти-рекламу Вашему банку, чтобы другие пользователи не мучались в решении какого-либо вопроса. Проблему надеюсь здесь увидят и начнут уже хоть какие действия предпринимать со своим персоналом.

Начну издалека. Решили приобрести ребенку билеты на детский спектакль через сайт Кассир.ру. Оплата была произведена картой Тинькофф. В день проведения мероприятия узнали, что организатор по непонятным причинам отменил спектакль. Начался долгий процесс возврата денег за отменный спектакль. Обращение в Кассир не дало особых результатов, оператор написал, что нужно обращаться непосредственно к организатору мероприятия. Обращение к организатору также осталось без ответа. Результата не было больше месяца. В приложении Тинькофф узнали о возможности вернуть деньги с помощью чарджбека. Если честно, не очень надеялись, но Тинькофф превзошел все ожидания. После обращения в банк сначала был получен отрицательный ответ от поставщика услуги. Однако банк не прекратил спор и в итоге деньги вернулись в полном объеме. При этом произошло это быстрее, чем мы рассчитывали, и уж точно быстрее, чем если бы мы продолжали обращаться в Кассир и к организатору мероприятия. Хочется сказать огромное спасибо специалистам банка за удобный сервис и быстрое решение проблемы.

13.04.2024 позвонила в поддержку Тинькофф, ответил парень, имя к сожалению не помню, благодарю сотрудника банка за проявленное внимание и проявленную доброту в тот момент и оказанную помощь в тяжёлой ситуации, сотрудник помог вернуть значительную сумму украденную со счета мошенниками, спасибо большое парню

На сайте заявлены одни сроки,по телефону говорят другие сроки,потом они проходят и назначают другие сроки.

Подаешь заявку на 100к,на рассмотрение отправляют 400к.Очень странная работа.Сотрудники сами не знают,что говорят.Проще сходить в другой банк и взять кредит за 40 минут,чем вот так страдать.Сначала пару мину,потом два дня,потом еще два дн.Странные они,сроки у Тинькоффа.

Решила сделать онлайн-заказ в летуале, деньги списали моментально, а заказ все ещё висел, как ожидающий оплату. На оплату дается полчаса, после чего заказ отменяется, что и произошло. Осталась и без денег и без заказа. Написала в ТП Летуаля, на что мне пришел ответ, что никакой оплаты по заказу не было. Я, конечно, была наслышана о проблемах с их клиентоориентированностью, но не думала, что столкнусь с ними. Оспорила транзакцию через тинькофф, 16.05.24 написала в поддержку, объяснила всю ситуацию оператору Максиму, обращение приняли в обработку, а уже 18.05.24 я получила свои деньги обратно на счет, на такую скорость я даже не рассчитывала, лучший клиентский банк.

Не ожидал такой оперативности, повелся и активировал подписку за 1 рубль, благополучно забыл.Через пару дней проверяю счет не хватает 499₽. Обратился в чат, быстро нашли причину, обещали разобраться в течении 12 дней, думал можно забыть, сам виноват.На 3 день платеж вернулся на счёт причем пришло оповещение через sms и в приложении.

обратился по поводу получения картхолдерав 21.05.24 в 10:57 помощник Артём помог и всё рассказал разложил всё по полочкам и через 10 минут уже назначил встречу с представителем банка. Всегда любил тиньков за то что у них самая быстрая и понятная поддержка! Артёму отдельное спасибо что разобрался в моём вопросе! 

Я написал в чат 21.05.2024 в 19:41, и через 8 минут мне ответил Илья. У меня возникли вопросы об отключении недавно открытой дебетовой карты. Илья задавал мне вопросы про возможность возрата денег за выпуск карты. Не прошло и 5 минут, а мне уже ответили и помогли с отключением карты, деньги вернули сразу. Хотелось бы похвалить за такую скорую помощь с данным вопросом

Здравствуйте. 21.05.2024 я обратилась в чат по поводу кеш бека, мне ответила сотрудница Виктория, быстро, четко решила мою проблему. Со стороны банка не было никаких проблем, было лишь мое непонимание, кеш бек должен был начислиться не позднее чем 14 дней с момента оплаты(прошло меньше )не смотря на это , сотрудница Виктория с пониманием отнеслась на важность начислений кеш бека, и скорректировала кеш бек. Спасибо большое Тинькофф, и за подготовку таких сотрудников. Всегда корректно и понятно отвечают на вопросы, тем самым быстро решают вопросы.

21.05.2024 в 12:00 хотле внести в банкомат деньги он их взял долго думал а потом просто закрылся с ошибкой спасибо оператором Тинькофф позвонили моментально и решили проблему в щитанные минуты всем советую этот банк в пользование как дебетовую карту так и кредиты с ипотекой просто пять звезд спасибо им большое 

Написала в чат 21.05.2024 в 14:28 . Моим вопросом оперативно занялась Наталья. У меня возник вопрос о стороннем списании комиссии , все было подробно рассказано почему оно произошло , где в следующий раз смотреть свои лимиты по пополнению и списанию денежных средств . Об общении с оператором остались только положительные эмоции! 

Хочу поблагодарить грамонтного и ответственного специалиста Викторию банк тинькофф,за неоценимую помощь в исправлении ошибки которая могла принести урон моему бизнесу.Организация обслужевающая мой терминал не смогла решить мою проблему.Виктория на протижении нескольких дней курировала проведение исправлений моей ошибки и помогла все исправить без материального ушерба(штрафа) для меня. Спасибо за помощь,постоянный контроль над ситуацией и незамедлительную связь.

20 мая в 20:00 я написала в поддержку о не начислении кэшбэка за покупку долями на сумму 690₽. Сотрудник Анастасия ответила в 20:21 и быстро решила этот вопрос, начислили кэшбэк в двойном обьеме. Очень клиентоориентированно. Спасибо. Ценю такие решения, так как такие мелочи создают общее впечатление о банки и его заботе о своих клиентах.

Спасибо большое банку Тинькофф за возврат денежных средств, которые списывали без моего ведома. В апреле оплачивала регистрацию на 2-х сайтах по 1 рублю, прошло время, обнаружила, что в апреле и мае проходили списания без моего согласия, тогда я обратилась в чат поддержки, чтобы оспорить списания, мне тут же ответил специалист, я все ему объяснила, и специалист сделал заявки на возврат денежных средств с этих сайтов, и вот даже Недели не прошло мне вернули деньги, ураааа)))

18 мая в 16:23 я начал общаться в чате с оператором Аленой. Я описал ситуацию, она уточнила подробности, подсказала сроки рассмотрения. был удивлен, что быстро начали решать мою проблему и через день все уже было решено. Всем советую тинькофф банк, быстро решение проблем, быстрые ответы от сотрудников.