178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

31 марта утром пришел чек на списание за сервисы Яндекса (Плюс с А-ка и S***)

 по кредитной карте 799₽. Это действие приостановило оплаченною мной подписку Яндекс Плюс, не израсходовано 292 дня (примерно 2000₽ стоит в год). Функционала отменить в приложении Яндекса нет, там только робот и можно лишь отменить списание следующих 799₽ через месяц. Поняв, что помощи от Яндекса я не получу (у них чат с живыми людьми только в Яндекс Го и Яндекс Маркете) я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 31 марта после обеда я в чате приложения банка оспорил списание средств, 2 апреля Т-Банк мне вернул, при том что с Яндексом ещё спорят.

P.S. К моему аккаунту Яндекса привязан лишь телефон и телевизор. С телефона я никакие покупки не делал и был за рулем в момент списания, а вот к телевизору был доступ у пожилых родителей, но они тоже отрицают, что что-либо подключали утром и вообще смотрели потоковое вещание с антенны. 🤷🏻‍♂️ В любом случае потеря оплаченной подписки на год не входила в мои планы.

В приложении банка случайно ткнула на кнопку оплатить 1990 рублей за подписку premium, в то время, как уже была оплачена подписка Pro на год до августа. Написала в чат поддержки с просьбой отменить платеж и все вернуть обратно. Проблему решили в течении минут трех, платеж вернули, подписку Pro восстановили! Спасибо!

Пришлось столкнуться, с не очень приятной процедурой сбора средств на похороны и в результате на выходных действия с картой были ограничены по 115-ФЗ. Написал в тех поддрежку в приложении Тинькофф, в целом была оказана адекватная помощь. В пн с утра предоставил недостающие документы, и к обеду карту разблокировали. 

Отдельно, за оперативную помощь хочется поблагодарить специалиста Дарью (4****9). Она еще в вс позвонила, вникла в суть проблемы, помогла решить вопрос оперативно.

Обратилась в чат поддержки 2.04.25 по поводу сдачи отчетности и ошибки в Декларации по УНС для налоговой. Вопрос был не простой, а учитывая, что я все делала впервые и очень "коряво" излагала свои мысли, так вообще почти нерешаемый). Менеджер Анастасия (Личный номер 60***51) несколько раз уточняла детали, меняла информацию в моей декларации и в конце-концов решила вопрос! Очень благодарна! И рада, что в банке осуществляется помощь такого уровня! Это бесценно, честно!

Спасибо поддержке Т-банк и T-Pay
Суть проблемы: сервис sms-man не оказал услугу, оплата была через T-Pay. Т-банк помог вернуть уплаченные средства. Сначала написал в поддержку sms man, как и было написано в оферте sms man, в ответ тишина, через неделю написал в поддержку Т-Банк, ответили, что разберутся в ситуации. Спустя неделю так и оказалось. Хотя сомневался, что проблему удастся решить. Спасибо поддержке Т-банк 

Хочу поблагодарить команду поддержки Т.Банка в лице оператора Владислава, с которым я общалась, и его коллег. 

Обратилась по поводу оспаривания транзакции с карты ребенка. С карты Т junior ребенок перевел деньги на мобильную платформу playerok, с целью купить аккаунт в игре. Услугу ему не предоставили, деньги вернуть отказались.

Команда поддержки сразу занялась моим вопросом и в течение нескольких дней деньги вернули на карту.

Иногда , проблемы возникшие по причине собст невнимательности могут сильно выбить из эмоционального равновесия, последствия которого сказываются на общении со специалистом поддержки. Очень положительно впечатлило (не удиявило, а именно вречатлило), что они были на моей стороне и помогли разобраться с последствиями моей невнимательности и сделали исключение в пользу моих интересов. Спасибо большое за то, что я могу не боятся действовать, зная, что Т-Банк на моей стороне. 

1 апреля я обратилась в онлайн чат мобильного банка ,ранее мне друг прислал проглашение по ссылке которого я получаю от банка подписку Тиньков Pro на два месяца бесплатно,подписку мне никто не подключил ,оператор чата сказал что если подписка не подключится ,напишите нам снова в чат ,я написала ,оператор чата Дарья объяснила это тем что условия распространяются по данной акции на всех ,но вас в подписку не подключим. Я попросила дать объяснения мне как вообще такое возможно ?Обьяснений адекватных не последовало. Являюсь клиентом банка достаточно давно,очень сильно разочаровалась в банке,который мало того обманывает постоянно так и не выполняет обещанные условия!

29.03.2025 г. - я обратился в кол-центр для помощи в получении копии платежного поручения по оплате государственной пошлины в этот небанковский день (суббота). То был крайний день для подачи юридически-значимых документов в суд - именно поэтому я обратился к сотрудникам банка за помощью.

Менеджеры поддержки Т-Банка отреагировали быстро - вошли в положение и в тесной совместной работе кол-центра и чат-поддержки помогли получить необходимый документ (со статусом "на исполнении"), который в небанковский день получить практически не возможно... 

Благодарен всей службе поддержки Т-Банка и отдельное спасибо менеджеру Дарье за оперативную помощь онлайн!

Очень люблю т-банк за лояльность к клиентам. Пользуюсь услугами давно. Всегда все оперативно, прозрачно, быстро! Сегодня была проблема с оплатой по qr коду. Продавец платёж не увидел, товар не отдал. Обратилась в онлайн поддердку. Деньги вернули на счёт минут за 5! Да и в целом у них хорошие карты, кэшбэк. Лучшие! 

В марте я сделала заказ в онлайн зоомагазине. Заказывала там впервые, но только там оказался пропавший с рынка препарат для нашего попугая. Оплатила картой Т Банка. В назначенный день курьер не привез заказ. Начала искать в почте сообщение о заказе, но и оно, как оказалось, не приходило.

На звонки по указанным на сайте магазина никто не отвечал, посредством обратной связи тоже не удалось получить ответ. Прочитала отзывы на Яндексе и увидела похожие, видимо магазин прекратил деятельность, при этом на сайте заказы принимаются.

Я обратилась через чат мобильного приложения Т Банка, особо не надеясь. Прошло уже дней 5 с момента платежа. Оператор Дарья расспросила подробно, что случилось . Попросила выслать любые доказательства заказа и общения с магазином. У меня кроме скриншотов обращения в магазин и самой оплаты ничего не было. Дарья передала мое обращение команде. Из уведомлений я увидела , что Банк открыл диспут по сомнительной операции. И, о , чудо! Вчера оплаченные деньги вернулись мне на счёт! Я никогда не видела такой вовлечённости от кредитной организации! Ведь Сумма 1200 р, не огромная. Спасибо!!!

Давно пользуюсь продуктами Т-Банка. И очень довольна поддержкой.

Недавно подключила Premium-тариф и решила воспользоваться бизнес-залом в аэропорте Толмачово. Обратилась в поддержку (2.04.2025, 18:14) с просьбой помочь мне настроить приложение партнерское и получить код. Специалист Павел (вн. номер 4****6) ответил моментально. Помог зарегистрироваться и рассказал про условия. Спасибо большое.

Пару дней назад мой счет в банке был ограничен в использовании в связи со 115й статьёй, Анастасия из техподдержки банка (внутренний номер 5****3) помогла составить необходимые документы для разблокировки и в течение суток восстановить доступ к полному функционалу банка. Спасибо за помощь и оперативность!

В одностороннем порядке изменили размер ежемесячного платежа и последнего платежа по кредиту. Итого увеличилась общая сумма выплат. Ошибку признают, но с разными формулировками, в основном " у вас неправильно сейчас отображается график платежей". Но списания идут именно по неправильному графику.

Проблема не решается уже больше месяца, соответственно уже два спиания прошли по некорректному графику.

Единственный плюс - быстро отвечают операторы. Но они, как правило, некомпетнтные (видимо, из-за многочисленности), типовой ответ "передали ваш вопрос специалистам, работаем над исправлением".

Предложили категорию автотовары на месяц.

После т/о категория отобразилась корректно.

В выписку кэшбэка нет.

При обращении в поддержку сказали, что такой МСС является исключением для кэшбэка.

После переписки доначислили кэшбэк, но это ненормально, когда клиент следит и выбивает положенный кэшбэк то через поддержку, то через омбудсмена.

Так что, лучше использовать другие банки, которые не пытаются обмануть на каждом шагу. 

Здравствуйте! 

Хочу выразить благодарность сотруднику Т- банка Екаткрине. Я обратилась в поддержку с вопросами по расчету итоговых налогов. Екатерина помогла разобраться в бухгалтерских вопросах при подаче декларации. Все по делу расшифровала и оперативно предоставила верную информацию. Спасибо Вам большое.