178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Уже несколько лет пользуюсь банком, теперь это Т-банк. Ранее уже сталкивалась с поддержкой по оспариванию операции: на одном известном сайте-агрегаторе билетов купила билеты, вылет авиакомпания отменила, а вот вернуть всю сумму отказались. Почитала отзывы и решила оспорить транзакцию и, чудо, денежки вернули в полном объеме!
Но недавно столкнулась с новой ситуацией. Каждый месяц мне высвечивается опоаещание, что нужно выбрать категории.

Я поехала в отпуск: купила билеты, оплатила жилье, везде расплачивалась картой Т-банка и ждала, что будет хорошая сумма кэшбека. 19.07.24 зашла в банк и увидела, что кэшбека совсем нет. Посмотрела - оказывется не пришло оповещение и я не выбрала вовремя категории! Сразу же написала в поддержку, ответил сотрудник Рамиль. И опять свершилось чудо! По ВСЕМ операциям мне начислили кэшбек вручную, несколько тысяч! Я до сих пор в приятном шоке, что мне пошли на встречу!

Упустил кэш бек по своей невнимательности, но решил написать в чат, Марина выслушала, взяла небольшую паузу и спустя 15 минут, мне начислили , повторюсь , упущенный по моей вине кэш бек! Искренне верю, что такое возможно только в Тинькове

Мне бы хотелось, чтобы руководство, когда будет читать отзыв, отметили сотрудника с номером - 453864

Пожаловался ребенок что с карты (junior) пропадают деньги. Проверил расходы, и точно, три списания в разные даты. 1-е на 1 рубль, через 5 дней 200 и еще через 2 дня 200, и все в G****S****. Ребенок понятия не имеет как подключилась это подписка. Кстати, отключить подписку через сайт G****S**** невозможно! Обратился в Т-Банк через чат в приложении, оспорил списание. Несколько вопросов и все!!!В течении 3-х часов решили вопрос. Карту заблокировали, деньги вернули, выпустили новую, выбрал себе дату когда привезут новую! Дата решения 19.07.24.

Я в шоке! 

Доводилось решать подобную проблему в банках "Спасибо" и "Народного достояния", все решилось, но это были месяцы брождения, куча бумаг...

Т-Банк так держать! 

• С 5 июня ждал возврат с проката самокатов, деньги с приложения списали, а на карту не пришло ничего, поддержка писала, что все отправили повезло, что скриншот скинули с номером операции, возможно месный ип деньги зажал...
• Через 5 дней написал в поддержку, обещали решить вопрос, все вернули через 1.5 месяца.
• Спасибо Павлу, Маргарите, Сабине и Т-банку! 

Пол года пользовался подпиской премиум, пришло время окончания подписки, решил отключить, но поддержка любезно предложила или компенсацию на следующий месяц или бесплатно продлить, при чем решали вопрос максимально быстро без лишних вопросов. Пополнили счет на сумму списания, буквально сразу. Премного благодарен! 

Обратилась в чат по поводу кешбэка 19.07.2024 в 19:47, ответила Венера. У меня подключен повышенный кэшбэк по доставке из магазинов, а рассчитан был как обычный. Специалист объяснил почему так произошло, связанно это с терминалом магазина, проверили дату и чек, оказалось всё верно и уже 20:17 вопрос был решён, в течении трёх дней будет всё правильно начислено

17 июля я обратилась в онлайн чат за решением вопроса о списаниях с карты, девушки Анна и Надежда помогли разобраться в том что списания происходят через какой-то сервис как подписка, вошли в положение о том что я не могу связаться с поддержкой этого сайта в отключении подписки, помогли вернуть денежные средства и решить вопрос с последующими списаниям

Я написал в чат 19.07.2024 в 20:04, и мне ответили Алина и Дмитрий. У меня возникли вопросы о возврате денег за доставку карты, которая была отменена. Я попросил специалиста о помощи, поскольку я отменил доставку, но деньги не вернулись, после обращения о возврате мне сразу вернули деньги хоть по условиям тарифа списание было правильное.

16 июля в 16:34 я обратился в чат поддержки в приложении Т-Банка, так как заметил, что с моей дебетовой карты были списаны деньги за оплату подписки "Яндекс Плюс". в данном сервисе у меня не была привязана карта Т-Банка в качестве способа оплаты, что и вызвало у меня недоумение. оператор Никита разъяснил мне подробно, что банк не может предоставить какую-либо дополнительную информацию по списанию и порекомендовал отключить подписку, а карту заморозить на определенное время. на этом, я думал, общение в чате закончится, но к моему приятному удивлению Никита также передал мой вопрос коллегам, о чем уведомил меня в чате, и сказал, что они сделают все возможное, чтобы вернуть мои деньги. деньги вернулись на карту буквально в течение получаса. никак не ожидал, что банк и его сотрудники так заинтересованы в помощи своим клиентам. выражаю оператору Никите благодарность за быстрое и действенное решение моего вопроса.

Помню, оформил подписку в одном приложении за рубль, не увидев что в следующем месяце снимут с меня деньги за подписку 499₽, на тот момент эти деньги были для меня очень нужны, писал в поддержку приложения, грубо говоря мне нечего не вернули. И уже отчаявшись решил обратиться в поддержку банка. Там был Оператор Юлия, которая подробно выслушала меня и мою ситуацию, сказал что поможет мне. И спустя пару минут мне вернули деньги. Для меня на тот момент это была радость и эти деньги мне очень помогли. В общем впечатление о работе операторов и работе банка меня удивили и я стал большим фанатом Т-Банка.

Здравствуйте, хотел бы рассказать про свой опыт оспаривании операции по детской карте в банке дело было так по выписке детской карте увидел что ребёнок потратил несколько несколькими операциями порядка 600 руб. ребёнок на вопрос что ты подключил сказал что ничего не подключал начали разбираться с банком через мобильное приложение чат они перезвонили оперативно задали уточняющий вопросы и мы разобрались что каким-то непонятным образом было подписано подключена подписка в этот день была списана один рубль а потом через несколько недель сервис списал ещё четыре суммы каждая порядка 100 руб. в итоге через неделю банк вернул деньги и проблема была успешно решена 

Оплачивала кредит, и операция у меня не проходила , из за неполадок в сторонней кредитной организации , и какое то время деньги были заморожены этой организацией, обратилась в поддержку банка , сотрудники составили обращение в эту организацию , и оспорили данную операцию , вернув деньги. Очень довольна решением В пользу своего клиента!

В июле я делал он-лайн заказ из магазина оплачивал по дебетовой карте. Заказывал продукты, но из-за того что некоторых товаров не было, мне пришлось отказаться от заказа. Я запросил возврат средств у магазина но на мои письма и звонки не отвечали. Поняв, что помощи от магазина я не получу, я обратился в приложение Т-Банка за возвратом средств. 18 июля я начал общаться в чате с оператором и банк сам начилил мне возврат. Спасибо большое банку. Он уже не в первый раз помогает в трудных ситуациях. 

Добрый день. У меня произошла довольно неприятная история. Как то вечером ко мне подходит моя дочь, и сообщает, что у неё на карте нет денег, они были списаны каким то спортивным приложением. Я посмотрел историю списаний, и действительно, практически ежедневно, с карты ребенка списывались разные суммы. Я обратился а поддержку, это было 16 июля, примерно в 20.30, мне ответила Галина.. Я ей рассказал ситуацию и попросил заблокировать карту и перевыпусть. Галина поблагодарила за обращение, договорились что через пару дней бесплатно привезут новую карту, и сказала, что сделает все возможное чтобы вернуть ребенку списанные деньги. Если честно, я ни то что не поверил, я даже не придал этому значения. Я в такое не верю! Но, к моему удивлению, все списанные деньги, в полном объеме были возвращены через двое суток после обращения! 

Спасибо огромное всей команде банка, Вы Лучшие!!!! 

Хочу оставить положительный отзыв о работе службы поддержки Т-Банка.

Мною была совершена онлайн покупка в магазине ЛеманаПро 12.07.2924. Из-за частого переноса доставки, я оказалась от части покупки. На почту пришло письмо о том что деньги не списаны, а заморожены и необходимо обратиться в поддержку своего банка.

Вечером я отправила данное письмо в поддержку и попросила помочь разобраться, консультант Татьяна вышла на связь ... я получила очень быстрый ответ, меня поняли сразу без каких либо объяснений, деньги были разморожены и возвращены на счёт!

А что самое важное, Татьяна меня предупредила о том, что магазин может повторно списать средства и о способах, как избежать данных ситуаций в дальнейшем.

Не стану лукавить, что не сильно предала внимание с надеждой, что меня это не коснётся и как же я ошибалась ... буквально сегодня днём 19.07.2024 приходит сообщение о списании ровно той суммы, на которую была совершена покупка в магазине.

Пришлось снова обращаться в поддержку с просьбой вернуть списание уже второй раз!

Консультант Юля выслушала мою долгую историю "борьбы" с магазином за свои денежные средства)) Успокоила, что вопрос обязательно будет решен и составила заявку.

На официальное рассмотрение давалось не мало дней, но какого было мое удивление, когда через несколько часов деньги наконец-то вернулись и я получила ответ от поддержки, о положительном решении вопроса!

Всегда хвалю консультантов, говоря что они - ЛУЧШИЕ! 

А Т-Банк любимый и незаменимый, убеждаясь в этом очередной раз!!!

Доброго всем дня! У меня случилась такая история , в один день я посетил два СТО ( у меня в этом месяце есть категория с повышеным кэшбэком) сумма в одном сервисе была 34500, в другом 24000! Так вот мне за одно СТО начисляют повышенный кэш, а за второе простой 1%
я сначала махнул рукой, а потом подумал а почему бы мне не написать в поддержку!

в 23.40 19 июля я написал! В 23.59 мне ответил оператор Вадим ( он изучил мою проблему) и через 8 минут они решили мою проблему! Доначислили кэшбэк!
Я доволен! Жаль что не сразу это случилось, но этот момент был решен!

19 июля 2024 года в 12:45 я хотел снять 2000 рублей с карты но произошла ошибка и с карты списалось 2000 рублей. Но деньги не выдались я сразу написал в тех поддержку в приложении банка в ближайшие 2 минуты они ответили что подождите 2-3 Часа но мне ответили и вернули 2000. Рублей в ближайшие 40 минут я очень благодарен что так быстро решили проблему

СПАСИБО ТИНЬКОФФ банку за быструю работу.

Послушав несколько историй знакомых мне людей о том, как Т-банк недобросовестно обращался с их персональными данными, я решил проверить: а что там с моими персональными данными? Написал несколько запросов в поддержку банка.

Из ответов банка я узнал, что банк собирает и хранит мои биометрические данные. Это стало для меня сюрпризом, поэтому я спросил, на каком основании банк это делает. Мне ответили, что я сам дал согласие на это такого-то числа и такого-то месяца 2023 года. Однако я точно знал, что никаких соглашений с банком я в это время не подписывал. Попросил разъяснить мне, каким образом было получено моё согласие. Мне ответили, что я дал это согласие, введя ПИН-код в банкомате банка. Также мне отправили картинку, которая иллюстрирует, каким образом это произошло. Прилагаю эту картинку к отзыву. На картинке видно, что в самом низу экрана банкомата мелким серым шрифтом написано: «Продолжая, вы соглашаетесь на использование Тинькофф Банком биометрических данных».

Я не знаю, видел ли я в указанную банком дату такое сообщение. Как минимум, я не читал этого сообщения и потому не мог дать осознанное согласие. Тем не менее, даже если такое сообщение действительно присутствовало на экране банкомата, считаю такой способ заключения соглашений с клиентом недобросовестным по следующим причинам:

1. если клиент увидел надпись и не согласен на использование его биометрических данных, единственный для него способ отказаться – это не пользоваться банкоматами банка. Таким образом, банк нарушает свои обязательства по банковскому обслуживанию, так как готов предоставлять его клиенту только при согласии на использование банком биометрических данных клиента. Однако такое согласие не является необходимым для осуществления операций через банкомат. Все эти операции могут быть осуществлены и без такого согласия

2. клиент может быть дальтоником или слабовидящим и поэтому может не заметить мелкие серые буквы на чёрном фоне. В конце концов слепые люди тоже пользуются банкоматами. В этом случае нельзя говорить о сознательной даче согласия

4. клиент мог попросить родственника снять деньги с его карты. Соответственно, PIN-код будет введён родственником, а не самим клиентом. В этом случае также нельзя говорить о сознательной даче согласия клиентом

5. аутентификация в банкомате – это привычная операция, которую клиент совершает «автоматически», не ожидая никаких побочных эффектов, в том числе заключения новых соглашений с банком. То есть клиент не изучает содержимое экрана, за исключением поля для ввода PIN-кода

Считаю, что заключение соглашений с клиентом должно быть максимально прозрачным и что банк обязан убеждаться в том, что клиент принимает соглашение осознанно. Тем более, что на рынке хватает примеров добросовестного поведения банков в этом отношении. Например, один из моих банков в случае заключения новых соглашений с клиентом всегда отправляет в личный электронный кабинет клиента текст этих соглашений и просит клиента явным образом согласиться с ним. Более того, в личном кабинете хранится полная история того, когда и с чем именно я согласился.

Эти соображения я уже изложил в обращении в Роскомнадзор. Также собираюсь обратиться в ФАС, ибо подобные практики Т-банка считаю незаконным способом получения конкурентного преимущества. Призываю клиентов Т-банка также написать запросы в банк по поводу сбора, хранения и использования их персональных данных. Если обнаружатся какие-то проблемы (вроде обнаруженной мной), то призываю также писать обращения в РКН и ФАС. Если обращений будет много, то регуляторы точно обратят на них внимание.

Т-Банк достаточно быстро решил мою проблему, причем даже быстрее чем я думал. Повелся я значит на одном сайте на аналитику (решил впервые попробовать ставки). При подключении услуги стоимостью 200₽, списали 600₽. При моих попытках написать в поддержку этого сайта и узнать, почему списали больше, чем нужно, я получил в ответ от сайта кучу бесполезной информации по поводу каких-то тарифов и других подписок. Одним словом была лишь вода и никакой конкретики. Тогда я решил обратиться в техподдержку Т-Банка, о чем не пожалел. Примерно в течение часа со мной связался оператор Владимир, который выполнил свою работу отлично в этом плане. Мною были высланы подтверждения того, что списалось больше, чем должно было быть. С первого раза у меня не получилось, отправил скриншот, который имел не так много доказательств. Но со второго раза все получилось и работа пошла. В течение 3 дней мне вернули деньги целиком, сколько и списали. Честно говоря не ожидал прям той же суммы увидеть (я про 600₽), думал будет хотя бы 400. Но т-банк меня откровенно порадовал, на данный момент это лучший банк, которым я пользовался. Как я уже и сказал, вместо 15 дней ожидания, я получил результат всего за 3 дня. За это огромнейшая благодарность, как и за заботу о своих клиентах. Никогда не попадайтесь на уловки мошенников и делайте ставки (в меру, конечно!) у проверенных букмекеров с лицензией.