178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

19 июля 2024 у меня с карты были списанны денежные средства. Я обратился в Т-БАНК к оператору Максиму с проблемой по списанию денежных средств с карты за услуги,которые я не подключал. В течении часа денежные средства были возвращены на счет. Большое спасибо за оперативность и внимание к своим клиентам

Обратился 19.07.2024 с вопросом по сдаче декларации в Т-Банк, мне ответил оператор (извиняюсь, не запомнил имя) и очень оперативно, четко и ясно объяснил как подать декларацию прямо из приложения и рассказал о всех нюансах, о которых я не знал. Я звонил прямо из приложения в районе 13:05-13:10 по московскому времени. Побольше бы таких компетентных сотрудников, это реально упрощает жизнь начинающим "бизнесменам"

Спасибо менеджеру Татьяне и курьеру Олегу за подробную консультацию по условиям обслуживания кредитки, за полезные рекомендации, все пригодилось. а также сотрудникам колл центра, удивительно, но в этот раз предложение колл центра оказалось как раз мне полезно. Вся команда помогла и обратила внимание на моменты, которые я могла бы пропустить, например что месяц для перевода в банке считается не как в остальных банках с 1 по 31 число а с даты открытия (например с 15 по 15 число) и прочие нюансы. Спасибо!

Здравствуйте, произошла проблема, проснувшись утром, я увидела, что ночью произошло какое-то автоматическое списание средств с карты. Я написала этим людям, но пока нет ответа. Они сделали это самовольно и вообще не должно было быть никакого списания. Списали 300 рублей. 

Списание произошло около двух часов ночи. А у сотрудникам я, обратилась в пол 12. Мне ответила Юлия, рассказала ход действий, чтобы не было больше никаких списаний и кинула заявку на оспаривание операции. Сегодня утром на мой счёт вернулись деньги. Я очень рада и благодарна за помощь. 

18.07.24 в 22:02 зачислял деньги в банкомат Тиньков, но он их забрал и не зачислил. После этого на банкомате появился номер телефона службы поддержки, я позвонил 9 минут разговаривал, сотрудник сказал что зачислят деньги в течении суток, но зачислили через минут 30. Очень рад что банк идет на встречу клиентам и быстро разбирается в проблемах

Я написал в чат 18.07.2024 в 17:18 и мне ответил сперва оператор Кирилл, затем Николай. У меня возник вопрос по начислению кешбека. Я попросила специалиста о помощи, так как была в парке в бассейне, а по оплате вышла категория Фастфуд, а я считаю это относится к категории развлечения. Мой вопрос был решен быстро, спасибо моему любимому банку.

Я написал в чат 24 апреля 2023 года в 2:41, и мне ответила Наталья. Мне банк не произвел начисление кэшбэка по операции 5 февраля 19:18 на сумму 11656,10р в срок, но Наталья решила мой вопрос и сразу начислила 116 рублей. Понравилась скорость решения вопроса и доброжелательность. Я очень благодарен 

Добрый день!

21.06.2024 Т-Банк проинформировал моего несовершеннолетнего сына (я являюсь его законным представителем) о том, что ему ограничено дистанционное обслуживание. В соответствии с п. 7.3.9. Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц при ограничении дистанционного обслуживания операции по Счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых Клиентом непосредственно в офисе Банка по адресу 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. 

24.06.2024 мой сын передал в офис Банка (по адресу указанному выше) письменное распоряжение на перевод денежных средств со своего счета на счет в другом банке. 25.06.2024 моему сыну позвонил сотрудник банка и уточнил, хочет ли он закрыть счет. Сын ответил, что счет он не закрывает (при необходимости, сотрудники банка могут прослушать запись телефонного разговора).

Вместе с тем, 25.06.2024 Т-Банк закрыл все банковские счета моего сына (как карточный счет, так и накопительные). Остаток денежных средств был переведен на счет моего сына в другом банке.

Таким образом, Т-Банк закрыл счета моего сына, не получив от него заявление на расторжение договора банковского счета и не уведомив его о закрытии счета в одностороннем порядке по инициативе банка. Впоследствии нами было написано множество запросов в поддержку с просьбой восстановить закрытые счета и разъяснить основания закрытия.

От Т-Банка был получен следующий ответ:

«Вывод средств возможен лишь при последующем закрытии дебетового счёта на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Восстановить счета не получится.»

В указанных пунктах УКБО подобные условия перевода денежных средств не прописаны (привожу их дословную редакцию на сегодняшний день):

«4.5. Банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, и/или ограничивать доступ Клиента к Дистанционному обслуживанию, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Условиями и/или правилами Банка.

4.9. Банк вправе отказать Клиенту в приеме распоряжений на проведение операций по Договору через Дистанционное обслуживание. В таких случаях Банк принимает только надлежащим образом оформленные документы, в том числе расчетные, на бумажном носителе.» 

Итог:

Качество клиентского сервиса не просто ухудшилось, Банк работает не соблюдая собственные Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц, а также пренебрегая требованиями действующего законодательства (неисполнение ст 859 ГК РФ).

Хочу поделиться мнением о таком прекрасном банке Т-банк. 10 июля с моей карты списались деньги , в этот же день я обратился за помощью где мне всё четко разъяснили.Посоветовали перевыпустить карту и сказали , что возможно денежные средства вернут 26 июля.В итоге 18 июля мне вернули все деньги, очень благодарен.

В мае я оформила подписку в приложении Юрент (аренда самокатов). Про регистрации в нем, мне не дали выбора, а сразу подключили автопродление подписки. В июле этот сервис у меня списывает средства (без предупреждения! никакое уведомление о скором списании средств и продлении подписки мне не приходило!).

В тот же день я написала в поддержку Юрента, в которой грубо говоря меня послали на три буквы, сказав, что деньги мы вам не вернем, максимум бонусы, вы сами виноваты, что подписку не отключили.

И я решила действовать через банк, я написала обращение с просьбой оформить претензию на этот сервис и отменить этот перевод средств. Сначала банк мне ответил, что обращаться с этой просьбой я должна в юрент, так как он к сторонним сервисам не относится, я ответила, что уже обращалась и это ни к чему не привело, тогда меня попросили прислать скрины переписки и пообщали решить этот вопрос!

Прошло чуть меньше, чем двое суток и деньги вернули мне на карт, хотя я уже и не рассчитывала на это, спасибо т-банку

Добрый день! Я написала в чат 18.07.24 в 20:16, мне ответил оператор Юлия. У меня был вопрос по размеру начислении кешбека. В июле выбрала повышенную категорию "Перекресток" и кешбек в данном разделе должен был быть 10 процентов, а мне начислили 1 процент как кешбек "за все покупки". Оператор Юлия задала дополнительные вопросы о времени, дате и сумме операции и после моего ответа мне сразу подробно объяснила, что данный кешбек 10 процентов начисляется за покупки, совершенные через приложение или с официального сайта. Обычный магазин перекресток не подходит под данную категорию кешбека. После подключился оператор Татьяна и сообщила, что меня ценят как клиента и скорректировали мне бонус, несмотря на то, что операция не подходит под акцию. Мне понравилось общение поддержки, все оперативно объяснили и все равно скорректировали бонусы, хоть я неверно поняла условия акции

18.07.2024 обратился в чат с проблемой возврата денег на карту после возврата. Ответил Дмитрий и помог решить проблему, которую в других банках предлагают решать ожиданием. В отличии от других банков у Т-Банка самая грамотная и быстрая техническая поддержка. Пользуюсь банком уже год и всем рекомендую!

Мною была совершена покупка в магазине через систему быстрых платежей, деньги списали но оплата на кассе не прошла. Хочется выразить большую благодарность сотрудникам чата поддержки за оперативное решение моего вопроса. Обычно возврат стоит ожидать в течение 30 дней, в моей ситуации не прошло и 30 минут. Спасибо. 

Оформил заказ в приложении ДОСТАВКА ПЯТЕРОЧКА и оплатил картой Т-Банка. Курьер доставил заказ, но не все товары которые были мною заказаны. В мобильном приложении Т-Банка мне пришлось оспорить операцию оплаты доставки Пятёрочка. Мое обращение сразу было принято в работу. На следующий день возврат (за оплаченные,но не доставленные продукты) уже был зачислен обратно на карту.

Заказал авто шторы в компании трокот. Была проблема с доставкой товара. Деньги за доставку не вернули. Обратился в поддержку Т-банка,они помогли вернуть деньги, в кратчайшие сроки. Очень благодарен банку за оперативность и решение проблемы. Т-банком пользуюсь давно,всегда помогут и всё объяснят.Рекомендую

Добрый день! 

Хочется поблагодарить сотрудников онлайн-поддержки Т-банка. У меня некорректно рассчитывался налог за полугодие к уплате в личном кабинете в Т-Бизнес. Я незамедлительно обратилась в поддержку, сотрудники в лице Владислава, Анны и Киррилла оперативно помогали, решали конкретно мой кейс с моими суммами, не отписывались шаблонными ответами, все починили в течение часа и я смогла оперативно оплатить налог в той сумме, в которой он корректен по всем правилам исчисления. Спасибо от души!

Я написал в чат 19.07.2024 в 08:25, и мне ответила Вероника. У меня возникли вопросы о правильности начисления кэшбэка. Дело в том, что 10 июля 2024 года я оплатил билеты в Аквапарк Коктебель в размере 5700. В категориях кэшбэка на июль месяц у меня выбрана категория "Развлечения". А оплата прошла как тураненство. Я попросил, чтобы мне пересчитали кэшбэк. И что вы думаете, через секунду оператор Вероника написала : "Мы начисляем кэшбэк в зависимости от категории покупок. Ее сообщает магазин. Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку: По операциям 10.07.2024 22:04 Оплата в YM*aquapark-kokte FEODOSIJA RUS 5 700 RUB Вы получите на 285 больше. Выплата будет в ближайшую выписку.".

Ну как вам оперативность? И я считаю, что бешеная! Так что рекомендую данный Т-банк, так как это банк для людей, которые ценят свое время.

15.07 в 12:43 начала общаться в чате с оператором Нина, была проблема с тем, что в приложении доставок деньги списали два раза и при отмененном заказе вернули только половину суммы , помогли достаточно быстро , девушка была очень вежлевая и старалась помочь как можно быстрее вернуть деньги, спустя всего несколько дней , деньги мне вернули