178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Какой-то "левый" сервис списал с карты деньги за "услугу" которую даже не оказывал. Обратился в сервис-ничего не возвращаем.. Обратился в банк и через несколько дней банк вернул деньги. Спасибо сотрудникам, что во всем помогли. Обращаение оставил 11 июля и уже 17 июля пришел возврат. Оперативно) да как-будто в последнее время работа поддержки стала в разы лучше.. 👍 

В Т-банк (в прошлом Тинькофф банк) довольно давно. Пользуюсь почти всеми сервисами и продуктами. Не так давно подключила premium сервис. Нравится все. Прпдоставляемый сервис, оперативность решения вопросов, лояльность и клиентоориентированность. Так например вернули плату за сервис premium, что очень порадовало. Сотрудник Эльдар (личный номер 4****7) проверил остатки по счетам, объяснил почему произошло списание (на счетах в этом месяце оказалось чуть меньше положенного для бесплатного пользования :) но весьма любезно пошёл на встречу и отменили списание за тариф. Банк супер, отзывчивость и дружелюбность выше любых похвал! Рада быть вашим клиентом. Меняйте только в лучшую сторону либо оставайтесь всегда отличными! 

1 июля совершала покупку в магазине, и из-за ошибки в работе терминала сумма за товар списалась несколько раз с разных карт. На следующий день связалась с магазином, там ответили, что уже тоже увидели ошибку и оформляют возврат средств, обещали сделать возврат в течение 3 дней. Прошло 3 дня, но возврат не пришел, решила подождать еще, и вот 11 июля, когда возврат все еще не пришел, решила все-таки связаться с поддержкой Т-банка. Вела переписку с разными менеджерами - Полиной, Инной, Павлом, т.к. не сразу удавалось им отвечать. Запросили документы (чеки/скриншоты/переписка с магазином), подтверждающие информацию о возврате. После того, как я выслала скриншот, 12 июля в 15:06 пришел ответ от Павла о том, что действительно возврата от магазина еще не было, и банк начнет работу по возврату средств. И уже 13 июля в 18:19 от банка пришел ответ, что средства зачислены! Удивлена быстротой решения вопроса и рада, что решила написать в поддержку, остался приятный опыт взаимодействия с менеджерами - все быстро и четко, все вопросы и ответы по делу. А самое главное - быстро решили мою проблему.

Не в первый раз обращаюсь в техподдержку. Крайний раз только благодаря чату мне удалось получить возврат денег от недобросовестного маркетплейса за отмену заказа без получения товара. У этого некоторого маркетплейса очень сомнительная репутация и многим так и не вернули деньги за не полученные заказы. Я сразу после подтверждения отмены написала в поддержку банка для оспаривания операции, так как этот маркетплейс и советовал... Спустя три дня после обращения деньги вернули. Были ситуации, в которых банк хоть и не смог решить проблему, но очень сильно поддержал и направил. Неопытные туристы в Москве - отличная нажива для недобросовестных арендодателей. Помимо полученного опыта мне так же удалось получить поддержку со стороны Т-банка. Они успокоили, быстро переоформили карту во избежание мошеннических действий. Напоминали про правила пользования картой и информационной безопасности. Так же помогли направить заявление в полицейский участок. Не думаю, что его рассмотрели, но поддержка помогла не растеряться! За достаточно длительное время пользования банком только положительные ощущения! Я искренне надеюсь, что так будет продолжаться и дальше!

18 июля 2024 года около 15 часов я прводил операцию в ТЦ С...... г.Москвы по внесению на дебетовую карту Тинькофф Блэк крупной, для меня, суммы денег. Ничего не предвещало проблем. Приложил карту к чекин устройству, ввел пароль, выбрал пополнить. Банкомат открыл деньгоприемник, яположили всю сумму. Банкомат закрыл и тишина, спустя несколько секунд появилась надпись о неисправности и номер телефона для связи. Есть фото. После этого я связался с Т-Банком, и мне сказали что ... будут решать вопрос в течении несмкольких часов, но в обращении , которое попало в раздель"Обращение" , решение проблем ы было укзано аж до 23 июля 2024 года. После многократных звонков и обращений в чат, мне пришеол ответ :"Мы ожидаем восстановление банкомата ориентировочно до 20.07.2024" У меня нет слов. Во-первых, в чате , как только банк причинил мне ущерб и удержал без зачисления крупную сумму, тут же перестали быстро реагировать операторы. Обычно тут же отвечали, но как только возникла такая крайне поганая ситуция, то тут же появились огромные задержки в ответ в чате. Второе, банк всячески уклоняется от информирования о текущем положении дел, совершенно непонятно на какой стадии решение вопроса. Просто отписки с новыми датами и все. Я решил опубликовать данную ситуацию , которая возгникла исключительно по вине Т-Банка, чтобы люди понимали как они могут окзаться без денег и в ситуации неопредленности по вине Т-Банка. совершая обычную операцию по внесению денег в банкомате. 

Данный отзыв о Т-Банке имеет фото и видеоподтверждения, а также скриншоты из чата, на тот случай, если Т-Банк вздумает вести какую-то нечистоплотную игру. 

Т_банк, верни мне МОИ ДЕНЬГИ. ЗА Работу БАНКОМАТА отвечат только БАНК, я требую немедленно вернуть мои деньги.

Надеюсь, что публикация на Банки.Ру, как Авторитетном и массовом ресурсе обеспечит решение двух задач: поможет мне вернуть мне мои деньги и информирует других людей. 

Лично я, после этого инцидента, буду вносить небольшие для меня суммы. Спасибо Т-Банку, я уже понял, что такое "ждите ответа......."

Хочу выразить свою огромную благодарность сотрудникам Т-Банка, я сделал заказ в пятерочке, мне привезли не те продукты что я заказывал, так еще и поврежденные. 

Хочу поблагодарить оператора Марию, которая абсолютно корректно решила возникший вопрос. 

Сегодня узнал о наличии платной услуги по смс-информированию. Конечно, был недоволен, но тратить время на жалобы и проч. не хотел. Однако Мария сама, без моего прямого требования, организовала возврат уплаченных раннее средств и предоставила месяц бесплатного обслуживания счета. 

Очень сомневаюсь, что в каком-нибудь другом банке возможно встретить подобное отношение. При всех пред. вопросах банк всегда шел навстречу и помимо очевидной ликвидации проблемы, вроде возврата средств или начисления кэшбека, давал приятный бонус.

Работаю с 4 банками и нигде похожего сервиса нет даже близко. 

Добрый день, хотелось бы оставить положительный отзыв о работе клиентской службы своего банка Т-Банка. А именно, 01.04.2024 года я обратилась в поддержку в мобильном приложении Т-Банка с вопросом по поводу подключённой у себя подписки Tinkoff Pro. Насколько я знала ранее, эта подписка даёт ряд преимуществ для клиента банка. В том числе и для тех, кто хочет открыть вклад в банке под выгодный процент. Предварительно, я самостоятельно посмотрела в приложении банка какую ставку он предлагает на данный момент, и нашла информацию, что цитирую :"для вас повышенная ставка" и рядом значек подписки PRO. Но поскольку бесплатный период действия подписки у меня должен был закончится 18 апреля, меня заинтересовал момент, если я открою вклад с действующей на данный период подпиской PRO, под повышенную ставку, а с 18.04, когда подписка будет мной отключена, данная ставка сохранится для моего вклада, или тоже изменится, уменьшится? 

Вскоре мне на мой вопрос ответила оператор Валерия, разложив всё по полочкам, чтобы было более понятно. После оказаной консультации у меня остались только лучшие впечатления, поскольку сотрудник банка внимательно ознакомилась с моими вопросами, и ответила на всё, грамотно и понятным для обычного человека языком. Оказалось, что ставки по вкладам в тот момент были одинаковыми для всех клиентов, вне зависимости от наличия подписки.Но в приложении была не большая опечатка, в виде фразы:"для Вас повышенная ставка", Валерия поблагодарила меня, что я указала на неверное отображение, и обещала передать своим коллегам, чтобы эту информацию убрали. Так же оператор Валерия подробно и даже на конкретном примере объяснила такое понятие как доходность по вкладу и от чего она зависит. Таким образом, мои потребности были удовлетворены в полной мере. Валерия так же любезно помогла разобраться, где самостоятельно найти канал в мобильном банке, где публикуется расписание кэш бека дня на неделю. Спасибо оператору Валерии за такую отзывчивость и лёгкость в объяснении! 

С уверенностью могу сказать, что среди всех банков, с которыми я была и есть, Т-Банка - самый клиентоориентированный, действительно с Вами 24 часа в сутки, никогда не откажет в решении любого вопроса и проблемы! Главное, что Банк ценит каждого своего клиента, что видно не только по регулярным выгодным предложениям от банка, но и по простому человеческому общению через поддержку! А это очень важно! Желаю дальнейшего процветания и успехов любимому Т-Банку! 

После проведенного недавно ребрендинга, качество оказания услуг изменилось и, к сожалению, не в лучшую сторону.

 В начале июля приобрёл билеты на товарищеский матч по футболу между Беларусью и Россией в Минске. Буквально через 10 минут после покупки позвонили и сообщили, что билеты выписать не могут, их нет. Обещали вернуть деньги. 

Прошло несколько дней, никто ничего не вернул. Написал письмо. Тишина. 

8 июля в приложении банка ткнул на операцию и нажал "оспорить". Через 10 дней, 18 числа деньги вернулись на карту. 

Что нравится, что подобный опыт не первый и всегда вопросы решались в мою пользу. Надеюсь, что и дальше поддержка всегда будет в пользу клиента. 

Я написал в чат 18.07.2024 в 19:15, и мне ответила Ольга. У меня возникла вопрос о не поступлении кэшбека увеличенного, что сотрудник уточнила адрес магазина и сообщила, что магазин не правильно подал данные, что им отправили повторный запрос, а мне зачислили кэшбек.
Я даже не ожидала, что так быстро это будет. Спасибо Вам большое. 

Я написал в чат Т-банка 18.07.2024 в 20.06, и мне ответила оператор Дарья. У меня возникли вопросы касаемо повышенного кэшбека на одну из категорий. Хоть я и не попала со своей покупкой в категорию повышенного кэшбека, хотя думала, что попала, потому что сферы кэшбека и магазина одинаковые. Я попросила специалиста разъяснить мне этот момент. 

Дарья буквально за 3 минуты разъяснила мне тонкости и решила мой вопрос очень быстро в положительную сторону, чтобы у меня остались хорошие впечатления от работы банка и у неё это получилось. 

Хочу отметить, что благодаря сотрудникам поддержки Т-банка, я остаюсь максимально лояльным и приверженным клиентом данного банка. Очень быстро решаются абсолютно все вопросы. Для банка нет слова "невозможно", они всегда очень быстро решают вопросы и идут навстречу клиенту максимально на сколько это возможно. 

Здравствуйте!

В июне оформила подписку на одном сайте для просмотров фильма на месяц

Через время отменила подписку ,но деньги сняли!

Написала в поддержку Т-Банк

Оператор Юлия все решила и оспорила 3 июля 17:25

4 июля 04:37 деньги вернули!Спасибо большое за хорошее обслуживание и отличное отношение к клиентам !❤️

Здравствуйте, хочу похвалить Т-Банк, пока самый лучший клиенториентированный банк, 17.07 у меня без предупреждения Яндекс плюс списал деньги за подписку которой не пользуюсь, обратившись в банк мне вернули деньги и решили мою проблему с завуалированной подпиской. Обезопасили карту от дальнейших списания.

Делал покупку в маркетплейсе "Мегамаркет", но продавец почти сразу отменил заказ, но Мегамаркет не стал сразу возвращать денежные средства, после этого я написал в чат в мобильном приложении , ответил оператор Ирина, обещала помочь, и на следующий день денежные средства были возвращены, отличное отношение к клиенту быстрые и точные ответы.

Обслуживанием остался доволен 

пару месяцев назад я заметила что с моей карты ежемесячно списывали по 200р от компании G***S***. я сначала подумала что это подписка от Яндекс музыка .но оказалось что я наткнулась на мошенников и кто-то с моей карты оформил подписки на G***S***. я написала в поддержку и так же позвонила в т-банк.мне перевыпустили карту и вскоре вернули деньги. огромное спасибо,я очень рада что пользуюсь именно т-банком

В июле сделала возврат заказа на почте.Деньги списались,но обратно не начислились.18 июля в 8-46 я решила написать в поддержку банка.Мне ответила оператор Сезим,что обращение зарегистрировала,и решат вопрос об оспаривании операции до 19 июля.Деньги вернули в течение этого же дня.Самый лучший банк на сегодняшний день)