178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Заблокировали карту на кануне свадьбы с формулировкой что были переводы третим лицам и от третих лиц. Т.к. свадьба дело не дешевое, занимал деньги у родственников и друзей, свадьба вышла более 1,5 млн. рублей, оборот на карте Тинькофф за месяц был от 300 до 500 т.р., основные деньги были от родственникам, а оплачивал в основном услуги фотографа, видеографа и т.д. Просят долговые расписки с родственниками. Не дают даже оплатить 200 рублей в магазине, в службе поддержки пишут то одно, то другое. Не советую никому такой банк, только проблемы 

Я позвонил в банк 17.07.2024 в 18:21,и мне ответил молодой человек.У меня возник вопрос по поводу начисления кешбека за покупку товаров в интернет магазине.Я попросил разобраться почему не правильно начислялся кешбек за покупку товаров. После нескольких минут ,молодой человек разобрался с проблемой и сказал что всё будет решено в ближайшее время.И через пару часов кешбек был зачислен.Спасибо сотруднику за проявленную помощь.

Однажды вечером, пятничным днем, ваш преданный и верный рассказчик направлялся в сторону магазина, назовем его *П, дабы приобрести продукты. Произведя забор вышеуказанных в корзинку, уже думая о том, как это будет вкусно употребляться, наш герой подошел к терминалу самообслуживания и начал процесс оплаты по СБП ( через qr код на экране терминала). После списания средств с карты сей чудный агрегат отправил меня на шаг назад и не закрыл оплату продуктов, требуя оплатить еще раз, тут надо сказать наш герой потерял терпение и самообладание на долю секунды и начал громкую дискуссию с работниками *П магазина. Рассказчик обратился в банк, чтобы решить экий казус по-честному. Через несколько коротких гудков замаячил лучик надежды с другого конца телефонной трубки и он услышал заветное: " Объясните вашу проблему". Далее героя направили на сотрудника, работающего с подобными обращениями, который в ту же секунду определил, что проблема не в банке, а в терминале магазина *П и пообещал в кратчайшие сроки вернуть потерянную репутацию героя плательщика и его деньги. Рассказчик направил фото терминала в онлайн-чат Банка, подтверждающее, что по времени оплаты в приложении она была произведена, но терминал показывает, что оплаты не было. Банк вернул заранее сумму, потерянную в связи с ошибкой терминала, в течение 1 недели, закрыл данное разбирательство и все жили долго и счастливо! 

Конец.

Мораль:

В любой подобной ситуации не тратьте нервы и время на разбирательство, звоните сразу в Т-Банк и ваши деньги будут в целости и сохранности!

Случилась неприятная ситуация с займом от Золотой короны. Часто брала деньги в заем и за 7дней сразу закрывала заем чтоб не платить большие проценты,получается только оплачивала комиссию и меня это устраивало. Последний раз взяла заем на 15тыс. Оплатила заем с карты Т-банка один раз,а Золотая корона списала деньги 2 раза . Сказали что я два раза оплатила и предложили взять заем еще раз. Думаю ладно возьму,но не тут то ьыло,Золотая корона отказывала выдавать мне заем. Решила в поддержку банка,чтобы они отменили операцию. Владислав с техподдержки позвонил и задал несколько вопросов что и как было,помог с решением возврата денег раньше положенного срока. Еще раз спасибо Т-Банку,а именно Владиславу. Деньги уже на карте!

18.07.2024 в 13.09 я оплатил услугу в косметическом салоне, однако повышенный кэшбек мне начислен не был, так как ММС кода салона указывался как ГосАптека. 

По данному вопросу я написал в чат поддержки. Сначала мне ответил Лев, указав, что займется этим вопросом.

Через несколько минут мне написала Анастасия, ответив, что повышенный кэшбек будет доначислен в ручную. Все было выполнено очень оперативно.

13.06.24 в18:16 Я позвонил оператору Т-Банка сообщить о проблеме:при снятии денежных средств с банкомата сбербанка в торговом центре случилось кратковременное отключение электричества. Денежные средства с карты Т-Бака списались,а банкомат их не выдал. Оператор принял моё обращение. 

В чате Т-Банка пришло подтверждение принятия моего обращения,со сроками его рассмотрения. Обращение было выполнено раньше срока на 10 дней,что меня порадовало.Денежные средства вернули. Рекомендую Т-Банк.

Добрый день, 

хочу отметить качественную работу не просто с решением проблемы клиента, а направленную на сохранение и усиление лояльности.

У меня возникла проблема с оплатой услуги парковки (начислили деньги за период когда в ТЦ была эвакуация, и я вынуждена была оплатить во избежание дальнейшего начисления (почасовая оплата) и прекращения срока).
Обратилась туда, куда оплачивала - сказали что не их проблема. Обратилась в администрацию торгового центра - аналогично. 

Обратилась в банк с описанием проблемы и просьбой оспорить оплату. Оперативно разобрались в ситуации, отменили списание, но предупредили о возможном дальнейшем развитии ситуации.
К сожалению, тот кто оказывал услугу продолжил игнорировать проблему (несмотря на то, что обратилась по всем направлениям) и списал средства. Т-Банк разрулил ситуацию, за что огромное спасибо.
Уже клиент банка более 5 лет и продолжу пользоваться. 

Хочу поблагодарить Т-банк за быстрое решение вопроса. Вчера заправляла машину, через яндекс заправки, 2 литра не влезло в бак. Оплату списали полную (+2 литра), обратилась в банк, решили вопрос менее чем за день, отправили возврат. Также хочу поблагодарить банк за опперативность, всегда ему доверяю. Обслуживание на высоте 👍.

Приехал в Турцию по работе на 3 месяца, через некоторое время перестали приходить смс и пуш коды подтверждения операций по переводам и платежам. За место этого пришлось сообщение "Не можем отправить вам персональную информацию. Чтобы это исправить, пожалуйста, перезвоните: 88005552550". Из-за границы не могу позвонить по номеру через сим карту т.к. роуминг, но удобно что в приложении Т-Банка есть возможность звонить через интернет. Связался с оператором 17.07.2024 в 22:29 по МСК времени, процедура подтверждения заняла около 2-3 минут, были заданы контрольные вопросы (5-8 штук), личность подтвердили без проблем. Общение оператора вежливое, в этом плане никакого дискомфорта не доставило. Качество связи честно сказать немного хромало, интернет при этом был стабильный и высокоскоростной, но периодически мне приходилось переспрашивать вопрос у оператора т.к. некоторые слова оператор не было слышно.

Несмотря на это, мой вопрос решился без проблем. От себя добавлю что клиентом данного банка являюсь около 4 лет, для меня это пока самый лучший банк. Спасибо операторам, неоднократно выручали меня с моими обращениями.

Н

В мае оформил заказ в маркетплейсе, но доставка была отменена. Возврат средств задерживался на долгий срок, чат поддержки не отвечал и на звонки также не было ответа. Обратился за помощью в чат поддержки мобильного приложения Т-Банка, и в 12:26 со мной связалась оператор Виктория. Она вежливо уточнила подробности заказа, сколько времени прошло с момента задержки и занялась решением вопроса. Для ускорения работы отправил чеки об операции и скриншоты заказа. Отвечала очень быстро и спустя минут 20 передала работу коллегам. Деньги вернули на следующий день, за что очень благодарен. Очень приятно было общаться с таким компетентным сотрудником.

После многочисленных попыток связаться с поддержкой Вкусно и точка, и вернуть денежные средства за заказ который я не получил, решил написать в поддержку Т-Банка. В чате мне сразу ответили, зарегистрировали обращение и сказали ожидать. Буквально через несколько часов, написал оператор и попросил предоставить информацию по чекам и заказу. Всё отправил и ждал. Через примерно 2 недели деньги вернулись на карту, без каких-либо. Хотя в поддержке Вкусно и точка, утверждали, что возврат возможен только при личном присутствии, хотя заказ был оплачен онлайн. В итоге, хочу поблагодарить сотрудников поддержки Т-Банка за оперативную работу!

Я обратилась в чат поддержки в приложении банка 18.07.2024 в 13.00. Общалась с Анжелой насчет кэшбэка, который был не начислен. Выяснилось, что торговая точка неверно указала категорию. Несмотря на это Анжела скорректировала бонус на покупку. Я была приятно удивлена лояльностью и подходу к клиенту. Мне не пришлось ничего доказывать и мне пошли навстречу мгновенно. Для меня очень ценен такой подход и доверие к банку повысилось. 

Я написала в чат 18.07.2024 в 17:47, и мне ответил Максим. Я случайно оформила подписку PRO,за которую списались деньги. Я попросила специалиста о помощи, можно ли отключить подписку и вернуть средства. Мне ответили очень быстро,подобрали специалиста и за час решили проблему! Отключили подписку и вернули деньги 

Добрый день!

Хочу оставить отзыв о техподдержки Тинькофф банка. Мне прислали ссылку на почту подарок- поздравление ко дню рождения, ссылка не открывалась, я обратилась в поддержку банка и оператор Елена, мне очень оперативно помогла, продублировала в sms ссылку и объяснила, где можно самостоятельно посмотреть, скорость ответа меня удивило🔥

Также недавно обращаюсь по возврату ДС и оператор Екатерина взяла на контроль , чтобы до опрелеленного времени возврат поступил , не прошло и дня , деньги вернули!

Спасибо Вам огромное за такую команду профессионалов!

Обратилась в онлайн чат поддержки с проблемой оплаты товаров в магазине по куар коду. В банковском приложение видно, что оплата прошла, деньги списаны, есть чек, что товар оплачен. Но продавец утверждает, что оплата не прошла и деньги не поступили. Обратилась в чат поддержки, выслав сканы чеков. Вопрос был решён оперативно, в течение 10 мин. Деньги вернули. 

Хочу поблагодарить Т-банк за лояльность ко мне, как давнему клиенту банка. 

На втором счете перевыпустил карту, выбрал дизайн и не заметил, что карта не виртуальная (а в таком случае, оказывается, взымается плата в 500р за выбор дизайна). Но банк пошел на встречу и вернул деньги за эту услугу. Большое спасибо.

Лично для меня Т-банк- самый комфортный банк. У Т- банка очень удобное приложение, в котором все интуитивно понятно. В Т-банке огромное количество категорий с кэшбеком, постоянно появляются новые предложения. Можно отметить и представителей Т-банке: всегда вежливые и позитивные профессионалы. Быстрая и качественная поддержка не перестает удивлять, всегда готовы помочь 24/7. Очень благодарна банку за оперативное решение всех возникающих вопросов и проблем.

Так, например, на мой день рождения Т-банк подарил мне повышенный кэшбэк на рестораны 5%. Поэтому счёт в ресторане на свой день рождения оплатила своей дебетовой картой Т-банка. В приложении операция оплаты в ресторане была определена как фаст-фуд, хотя данное заведение позиционируют себя как ресторан, и это написано везде. Важно отметить, что категория фаст-фуд не входит в категории с повышенным кэшбеком. Я написала в поддержку с обращением и просьбой решить этот вопрос, потому что было очень неприятно не увидеть кэшбека с счета на 9,5 тыс. В поддержке мне оперативно ответила менеджер Юлия (15.07.2024 22:22) и начислила недостающий кэшбэк, была очень вежлива и точна в словах (скриншот прикрепляю).

Была похожая ситуация 10 января, когда в категориях повышенного кэшбека (а именно 20%) у меня был ресторан the бык в г. Москве на метро Юго-Западная. Была приятно удивлена, так как очень удобное для меня расположение и спланировала поход туда с молодым человеком, чтобы отметить закрытую сессию. После похода в ресторан, оплаченного с моей карты Т-банка, увидела, что данная оплата стоит в категории "обычные покупки" (1%). Я написала в поддержку и менеджер Евгений оперативно решил вопрос и начислил недостающий кэшбэк (10.01.2024 15:44)(скриншот прикрепляю).

Очень приятно, когда такие сбои и нестыковки быстро исправляются, поэтому из раза в раз убеждаюсь в своем выборе банка.

Так 

С меня списали по ошибке деньги за подписку в онлайн-кинотеатре. Обратившись в поддержку онлайн-кинотеатра, они сделали возврат со своей стороны. Т- Банк всегда возвращал деньги моментально, но поступлений не было 2 дня. Я решила обратиться в поддержку, вдруг мой возврат потерялся. Сотрудник банка помог мне разобраться со всем, объяснил сроки возврата и попросил скинуть в чат чеки от онлайн-кинотеатра, тем самым в этот же вечер деньги поступили на мою карту. Благодарю Т-Банк за оперативность и отзывчивость!

Несколько недель назад я искала услугу фотографа в интернете, повелась на красивое объявление и к сожалению попала на мошенников. Выяснила я это уже после того как внесла предоплату. Естественно, деньги мне никто возвращать не собирался, "фотограф" игнорил мои сообщения в лс, а я находила все больше отзывов и комментариев про этих разводил от таких же как я бедолаг, наделала скриншотов подтверждений, скачала переписку, но что толку то( Единственным шансом разрешить ситуацию было обращение за возвратом в банка. Мне не попадались отзывы, чтобы кто-то из пострадавших пробовал и таким образом вернул деньги, но я все же попробовала и О чудо! Ситуация разрешилась в мою пользу, я уже даже не надеялась. Огромное спасибо Т-Банку!