154 401 отзыв о банке «Т-Банк»

20.02.25 обратилась в поддержку банка с вопросом о том, что не начислился никакой кэшбэк за покупку, при условии, что выбрана категория "кэшбэк 1% на любую покупку". В поддержке отвечают быстро, оператор Захар объяснил, что за даную категорию покупок кэшбэк не начисляется. Обидно то, что в разделе кэшбэка нет даже какой-либо сноски или звёздочки, которая намекает на некоторые ограничения по покупкам. Чтобы узнать подробности мало того что нужно прочитать огромный текст условий программы лояльности, так ещё и в условиях найти и скачать файл с перечнем МСС кодов на категории покупкой, на которые не начисляют кэшбэк. 

Однако оператор Захар был очень вежлив и проявил лояльность к покупателю, наяислив кэшбэк вручную. Очень приятно, что в банке работают такие очаровательные, добрые и лояльные работники 

На февраль одной из категории кешбека я выбрала "Развлечения". Сегодня (20 февраля ) я сводила ребёнка в парк развлечений "Лунный кот" в Зеленограде. Приложение банка показало, что будет начислен только 1% от стоимости билета и определил покупку в категорию "Рестораны". Я написала в чат поддержки. Довольно быстро переключили на оператора Андрея, который решил вопрос ручным доначислением кешбека. Спасибо ему за оперативное решение проблемы.

С 1 января перевели с Росбанка в Т-банк, за это время в разговорах с вашей линей поддержки потрачено более 3 часов, куча сообщений в вашем чате, а решение вопроса - 0. Автокредит переведен на абсолютно других условиях, нежиле в Росбанке, сначала с меньшим платежом, но с большим сроком самого кредита, а теперь и вовсе, ежемемячный платеж стал больше чем в Росбанке. При каждом "досросном платеже", хотя я просто вношу текущий платеж раньше на пару дней, сумма еэемесячного платежа пересчитывается в большую сторону(уже третий раз), сейчас он больше чем должен быть по договору с Росбанком. Просто бардак, скриншоты не прилагаю, но жумаю это лишне. Самое главное это решение этого вопроса, срок решения обращения переноситься уже 10 раз, или присылается отписка о том, что оно решено, но ничего не меняется. Раз банк не считает это проблемой, котроую надо решать, не считает нужным реально заняться вопросом, что ж, отлично. У меня достаточно информации от банка и прошел уже достаточный срок, после которого первое это написание вот этого "отзыва", второе - финансовый омбудсмен и жалоба в ЦБ. 

Здравствуйте, произошла возмутительная ситуация, возникают огромные проблемы по вине Т-банка. 

19.01.2025 обратилась в чат для получения выписки о нулевом балансе, закрытии счета и справки для госслужащих. 

После просьбы о выдаче выписок и справки оператор написал следующее: "Вам удалить персональные данные?", на что я повторно написала, что мне необходимы выписки и справка.

После этого из приложениия я вылетела и зайти уже больше не смогла. Обратившись в поддержку, получила информацию о том, что все мои персональные данные были удалены, и клиента с моими данными в системе больше нет.

Я обращалась на протяжении целого месяца в поддержку, на что никто не мог дать внятного ответа, что делать в такой ситуации. В чате сказали, чтобы я обращалась в Москву заказным письмом.

11.02.2025 я направила письмо с заявлением о предоставлении справки для госслужащих, указав все личные данные. 14.02.2025 письмо было вручено. В поддержке подсказали, что ответ на письмо готовится 1 день. 

Обратившись сегодня на горячую линию, чтобы узнать, в какие сроки ждать ответ из Москвы, мне сказали, что никакого письма оператор не видит и помочь вновь мне ничем не могут.

Экстренно нужна справка для госслужащих, времени практически нету. 

Оператор САМОВОЛЬНО удалил персональные данные, из-за чего возникают огромные проблемы: мне не могут предоставить справки, помочь Т-банк ничем не может.

Просматривала историю списаний и заметила, что уже 3 месяца с 22.11.2024 у меня списывают деньги за подписку Kaspersky, которую я не подключала. Я отключила сама услугу и написала в чат поддержки 20.02.2025, описала свою проблему, мне ответила оператор Анастасия. Анастасия уточнила информацию и сообшила, мне, что подписку я подключила сама 22.11.2024. Но я данным сервисом никогда не пользовалась и сама его не подключала. Анастасия написала мне, что без моего согласия мне такую услугу подключить не могли. Но я настояла, что я согласия не давала и хочу возврат средств. Деньги за 3 месяца мне вернули. Это оказалось приятным моментом, что банк ценит своих клиентов и не хочет их терять. 

Выражаю благодарность Кристине Г-ян из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. Мое обращение было рассмотрено молниеносно, оперативно решили вопрос, Кристина приложила все усилия в решении моего вопроса. Очень приятно, что работают такие отзывчивые сотрудники. Руководство банка должно ценить и награждать таких сотрудников.

Хочу сказать большое спасибо, специалисту Ольге( обратилась 20.02.2025 в 20.18) в помощи решения ситуации по оплате QRкодом, магазин не предупредил, что не будет начислении, Алина подсказала и скорректировала все мои переживания, так же разъяснила моменты для последующих оплат в магазинах и расчёта картой, за что ещё раз хочу сказать ей и банку больше спасибо. 

После того как т-банк купил Росбанк мой автокредит передали туда, подошло время продлевать КАСКО, продлил передал полис в банк, написали принято обращение и после этого началось, ваше заявление будет рассмотрено в течении 3х дней, потом неделя, потом ещё неделя и так уже месяц. Полис полный там посмотреть 1 страницу нужно и всё, а если пройдёт 30 дней то могут повысить ставку по кредиту. Отвратительный банк не рекомендую! До сих пор меня завтраками кормят. 

20.02.25 около 18:18 обратилась в чат, и мне ответил оператор Александр. Помог вернуть деньги за ненужную подписку, которую, видимо, не получилось отменить вовремя. Уже успела расстроиться, что потеряла деньги, но мне помогли их вернуть. Очень благодарна за лояльность) Вопрос решили очень быстро, спасибо большое💜

Купил по акции напиток, был кэшбэк 100% и также заправил машину на заправке, хотел добавиться чек в покупку в магазине но случайно добавил его в покупку топлива. Обратился в поддержку с проблемой, сотрудник банка попросил прислать чек о покупке. Я отправил и спустя несколько минут начислили кэшбэк на карту, рекомендую Т-Банк, радует акциями и выгодными предложениями.

Был возврат. Денежные средства не поступали, консультанты от Т-Банка помогли в решении вопроса. Объяснили все, назначили дату до которой будет решаться и выясняться ситуация. Всегда отвечают по делу и дружелюбно. Не первый раз помогают. Обращалась в поддержку 2 дня назад, решение было до 28.02 , но уже сегодня все решилось. Спасибо. 

Здравствуйте, Обратилась с недочисленным кэш-беком за покупку билетов на концерт. Как всегда Быстро решили вопрос и сразу начислили положенную сумму. Не стали долго мучать с расспросами, не стали дожидаться, когда будет отражен МСС , оперативно приняли положительное решение! Всегда приятно работать с отзывчививыми операторами. Отличный банк! 

Заменил сим карту и остался без банковских услуг. Написал в приложении и сотрудник оперативно отреагировал, сразу организовав видео звонок для идентификации. После звонка тут же подключили сервис доставок смс и проконсультировали по установке приложения. Сотруднику банка Леониду ( номер 88****68) большое спасибо.

Обращался 20.02.2025 в банк Т-Банк Бизнес , сотрудник Тимур максимально все подробно описал в чем проблема , помог в кратчайшие сроки решить проблему с неверным расчетом налога , сотрудник супер 100/100. Cпустя несколько часов сам позвонил и помог отправить верную декларацию в налоговую. Всем от души рекомендую данного сотрудника и желаю ему скорейшего повышения по карьерной лестнице. Молодец толковый парень , очень приятно с ним ввести диалог.