178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

С меня списали подписку, без моего ведома! Я написала на сайт в поддержк, что не пользуюсь их услугами, верните деньги, они отказали, ссылаясь на то что я не отключила автопродление! Я в приложение банка нашла что операцию можно оспорить, решила попробовать, и была в шоке , за 10 дней банк смог решить этот вопрос и вернуть мне деньги ! 

Банком Тинькофф пользуюсь давно. Устраивает многое. В последнее время часто начала взаимодействовать с поддержкой, так как у них довольно быстро отвечают на обращение и всегда принимают положительное решение по возвражению.

Например, я часто выбираю определённую категорию кэшбека, но не всегда внимательно читаю условия. В июле выбрала повышенный кэшбек 5% РЖД, но не знала, что по СБП он не будет засчитан. Написала в поддержку, приняли решение до начислить мне кэшбек вручную.
Очень приятно!

Я написала в чат 17.07.2024 в 20:13 и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы с начислением кэшбека по специальной акции. Я попросил специалиста о помощи, поскольку мне не начислили положенный кэшбек и вопрос сразу же решили без проблем. Меня поняли сразу и быстро решили данный вопрос. Спасибо большое команде Т-банка!

Практически всегда оперативно и грамотно решают проблемы, связанные с любыми трудностями клиентов. Лично я пользуюсь только дебетовой картой, но слышал друзей о том, что на других продуктах поддержка ни чуть не хуже.

В последний раз обратился в поддержку с проблемой, связанной с тем, что мне не начислили Cashback за оплату бронирования квартиры через авито, хотя бы в этом месяце у меня повышенный кешбэк на эту категорию. Ответила оператор Мария. 

Благодарю Марию за адекватное общение, быстрое решение и проявленную внимательность к деталям. Проблема решена 

Ночью 9 июля 2024 г. с моей карты в Т-Банке списались 980 рублей. Хорошо, что я ещё не спал и увидел это. Я тут же написал, в чат с банком, но не стал дожидаться ответа и позвонил в контактный центр. Ответили достаточно быстро и, уточнив мой вопрос, перевели на специалиста. Я не помню, как звали специалиста, но мне очень понравился тон, с которым он со мной говорил. В его голосе чувствовалась решимость мне помочь и в меня это вселило надежду на возврат денег. В процессе разговора выяснилось, что я, сам того не подозревая, оформил подписку на сайт muscleadapt. com (перешëл по ссылке во ВКонтакте и вляпался на 980 рублей. Если кто так же попадëт на этот сайт и захочет купить их программу по скидке 🤣, обратите внимание на мелкий шрифт и окошки для проставления галочек. Смотрится, как обычное разрешение на обработку персональных данных, а на самом деле оформление подписки). Мы общались минут 15-20. За это время я выяснил, что оформил подписку, специалист рассказал мне о возможных вариантах решения этого вопроса, а также принял моë заявление на возврат средств. Подписку, слава Богу, мне отменить удалось, но средства возвращать этот muscleadapt. com мне не хотели. Сумма, конечно, не большая, но согласитесь, почему я еë должен кому-то дарить не по своей воле? Но что самое удивительное, где-то через неделю Т-Банк вернул мне эти 980 рублей. Я уточняю, что именно Т-Банк, а не эти muscleadapt. Было очень приятно! В сообщении было подписано, что мы решаем Ваш вопрос, но средства возвращаем вам уже сейчас. Так что отзыв о Т-Банке, его сотрудниках, оперативности, заинтересованности в клиенте, готовности и решимости помочь, с моей стороны самый положительный!

Менеджер банка Кристина помогла решить вопрос. Приветливо, без негатива устранила проблему и ответила на все мои вопросы! 

Ошибка была в моем не знании, что нужно выбирать ежемесячно категорию кешбека. Но Кристина сказала: "Мы ценим Вас, как клиента" 

Пошли мне навстречу и решили проблему. Кешбек был начислен! Я в восторге! Решение вопроса заняло 15 минут роскошь для ценителей своего времени!

Хочу оставить положительный отзыв о работе Т-Банка. Я являюсь клиентом банка достаточно давно. 16.07.2024 оплачивала покупку в косметологическом кабинете. В июле мне выпал повышенный кешбек по категории красота, поэтому собственно и решила сделать крупную покупку- абонемента на массаж. Видимо руководители настроили терминалы неверно и МСС код был медицина. Пришлось обращаться в поддержку т-банка. Девушка Алина помогла решить проблему и вручную начислила бонусы кешбека, хотелось бы поблагодарить сервис поддержки, что решили проблему. Клиентом являюсь давно, подобная ситуация была также 09.08.2023, также неверно был выставлен МСС код по другой категории, но т-банк как и всегда помог разобраться в этой проблеме, спасибо что держите планку. 

В конце января 2024 года приобрел годовые абонементы в фитнес-центр Кимберли для себя, жены и дочери. Также в мае купил абонемент на 12 индивидуальных тренировок из которых отходили только 10. Для платежей использовал карту Тинькофф. 27 июня 2024 Кимберли закрылся. Вернувшись из командировки увидел закрытые двери и лист с информацией куда нужно писать на возврат. Написав заявление на почту @gmail.com не получил никакого ответа, что мое заявление приняли.

Через несколько дней, в приложении Т-Банк (Тинькофф) пришло сообщение, что у меня имеются платежи за абонементы Кимберли, и что их можно оспорить с помощью банка.

Я обратился в T-банк, используя присланную инструкцию, пообщался с сотрудником и описал ситуацию.

Мою заявку приняли в работу.

Через несколько часов позвонил сотрудник банка, уточнил даты начала занятий и другую информацию, обещал в ближайшее время сделать возвратные платежи.

Минут через 30 мне поступили деньги по моей заявке. Даже немного больше.

Конечно Тинькофф, после согласования с Кимберли может изменить сумму выплаты, но в любом случае основная оставшаяся сумма уже у меня.

6 июля я пополняла карту тройка через приложение "метро Москвы" на 150 рублей. В итоге с меня их сняли 4 раза - 600 рублей. Написала им в приложении , ничего не могли решить , постоянно прерывался диалог и приходилось все писать заново. Обратилась в чат приложения Т банка. Оператор Даниил ответил на все вопросы, прислал номер обращения и написал, что до 16 числа вопрос решится. Но через два дня уже вернулись деньги. Не в первый раз помогают, отличная поддержка. 

17.07.2024г в 14:23 я вносила деньги на карту через банкомат, вложила деньги в купюрник и он закрылся, а банкомат выключился. Я позвонила на линию поддержки, номер был указан на банкомате, объяснила проблему и сотрудник попросил дать время на решение проблемы. Пока я ждала на линии, деньги мне зачислили на карту. Сам звонок длился 10 мин., имя сотрудника я не запомнила. Благодаря быстрому решению проблемы, у меня осталось хорошее впечатление)

В конце мая решил отправить заявку на автокредит. Заявка была отклонена по причине наличия другого активного кредита в кредитной истории. Попробовал оправить заявку на кредит наличными. Тоже отклонили, но предложили рефинансирование активного кредита. Я решил, что самостоятельно закрою этот активный кредит и после обновления кредитной истории попробую снова отправить заявку на автокредит.

Закрыл самостоятельно кредит в другом банке, подождал, пока обновится кредитный рейтинг и снова отправил заявку на автокредит, который, как сказано на сайте, рассматривается в течении 2 минут. Также важно отметить, что прежняя заявка на наличные в моем личном кабинете превратилась в рефинансирование с надписью "Выбрать условия". Но когда переходишь по этой надписи, появляется сообщение "Что-то пошло не так" и возвращает на предыдущий экран. Понятно, что теперь рефинансировать нечего, т.к. тот кредит я сам закрыл. Но при этом убрать эту заявку на рефинансирование из личного кабинета невозможно, даже не смотря на то, что она "сломалась".

Итак, отправил заявку на автокредит и сел ждать решения с минуты на минуту. Прошло несколько дней, заявка в статусе "Принимаем решение". Ладно, пишу в поддержку - выясняется, что т.к. у меня еще есть предыдущая (сломанная) заявка на рефинансирование, мою заявку на автокредит не рассматривают. Ок, прошу отменить заявку на рефинансирование в виду ее неактуальности и рассмотреть мою заявку на автокредит. Обещают решить этот вопрос в течение суток. Проходит два дня, все по прежнему. Не выдержал, решил попробовать отправить заявку на автокредит в другом банке. Сбер одобрил мою заявку на автокредит в течении 30 секунд (на ту же сумму, что я запрашивал в Т-Банке), чему я прямо очень даже удивился, на фоне скоростей Т-Банка. 

Пишу снова в поддержку Т-Банка с просьбой отменить мою заявку на автокредит, т.к. уже прошло 6 дней с ее отправки и вообще она уже более неактуальна. Оператор отвечает, что сейчас закроет заявку на рефинансирование вручную и тогда уже точно сотрудники займутся моей заявкой на автокредит (отменят ее). Происходит чудо, практически через пол часа моя заявка на рефинансирование отменяется и остается только автокредит. Проходят сутки - заявка на автокредит в статусе "Принимаем решение". Пишу снова с вопросом, когда же, наконец, отменят мою многострадальную заявку на автокредит в этом самом быстром банке. Оператор отвечает, что передала всю информацию коллегам, что технически они пока не могут закрыть мою заявку, но очень стараются, что буквально завтра все уже будет сделано, но на всякий случай сообщает, что если мою заявку одобрят (!!!), мне нужно будет об это сообщить! Проходят еще сутки - заявка на автокредит по-прежнему в статусе "Принимаем решение". Пишу снова в поддержку - такой же ответ, что и ранее - занимаемся вашей заявкой, максимум до конца следующего дня все будет сделано.

Вроде все хорошо, но постойте - я ведь слышал ровно тоже самое уже несколько раз, и ничего не изменилось в итоге. Поэтому решил написать отзыв тут. Как показывает практика, это помогает лучше всяких обращений в поддержку.

Добрый день! Благодарю оператора Семёна, внутренний номер 4*****50, из Т-банка, который помог мне произвести перерасчет кэшбека. Мое обращение 17 июля 2024 в 20:16. Ситуация заключалась в следующем. 16 июля 2024 года я заправлял свой автомобиль на АЗС Газпромнефть на сумму 919 рублей. Изначально, у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка 5% Т-банкТопливо. Приехав на заправку, я вставил пистолет в бак и без моего ведома колонка начала заправлять мой автомобиль. Я даже не успел зайти в приложение Т-банка Город, чтоб начать заправлять автомобиль. В результате, мне пришлось идти на кассу и оплачивать топливо банковской картой. Мне начислили кэшбэк 1% вместо 5%. Приехав домой, я написал в техподдержку Т-банка об не очень приятном инциденте. Оператор пообещала во всем разобраться, после того, как транзакция будет обработана банком. 17 июля я вновь обратился в чат техподдержки банка и мне помогли поначислить обещанный кэшбэк. Вы мне подняли настроение! Всего хорошего! Желаю Вам, чтобы каждый обратившийся к вам клиент оставался довольным!

Картой Т- Банка пользуюсь уже более двух лет ( тинькофф).

Случайно подписался на платные интернет услуги, услугами не пользовался. На сайте предоставляющем услуги игнорировали и деньги не возвращали. Обратился в поддержку Т- Банка, менеджеры без лишних распросов и т д, поинтересовались только временем операции, быстро решили проблему, обращался поздним вечером ( понравилось то что поддержка 24/7). Утром уже мой вопрос был решён и все списания были оспорены и возвращены мне на карту, без всякой бумажной волокиты. 

Благодарю за возврат денежного списания мошенниками в размере 200р! 

Поняла что это мошенники спустя неделю. 

Вначале они в телеграмм канале разместили чат якобы от В********* и попросили за подписку 1р. Обещали скидывать ссылки на товары по выгодным ценам. Но посмотрев 2-3 дня их предложения, заметила что перейдя по ссылке попадаешь на какой то бот канала для «розыгрыша призов». 

Пришлось покинуть и даже заблокировать эти чаты. Их становилось всё больше и больше- при переходе по их ссылкам на товары!

И в результате с карты были списаны 200р за какую то подписку которую не подтверждала- она даже не была нигде не прописана! 

На дебетовой карте я никогда не держу деньги, и использую по мере надобности. 

Но когда на карту были зачислены деньги то автоматически мошенниками были списаны 200р- хорошо не больше! 

Увидев на почте сообщение и «чек» о снятии денег я сразу обратилась в чат поддержки вашего банка с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. 

Благодарю операторов чата за быструю и четкую работу!👍🤝

10 мая 19:46 написал в поддержку по поводу возврата средств, потому что когда делал онлайн заказ деньги списались, а услуга не была оказана. Оператор Дарья быстро ответила уточнила у меня всю информацию, рассказала как действовать дальше и где искать информацию по поводу моей проблемы и в итоге деньги были возвращены мне на карту, спасибо банку и оператору за помощь в решении вопроса 

16 июля в 18:29 обратилась в чат онлайн потдержку. т.к на детской карту произошло списание в размере 120р на какое-то казино при чём локация якобы нахождения моего ребёнка была во Франции. Мы в России. Оператор все объяснил, посоветовал заблокировать карту и перевыпустить новую. Сказал что будут разбираться и деньги помогут вернут. Деньги конечно не большие, но сам факт был неприятен во избежании опять непонятных списаний. Я заблокировала карту и перевыпустила ребёнку новую. На следующий же день Т-Банк вернул эти деньги. Спасибо. За быстрое реагирования. Сказали будут дальше разбираться с этим вопросом. Честно говоря думала не вернут. А тут все чётко и по делу.

Я клиент банка Тинькофф достаточно давно. А также выпустила 2 карты Тинькофф Джуниор для своих внуков. 

7 июля 2024 года у младшего 8 лет с карты было произведено 3 операции на сумму ( - 1 рубль, - 200 рублей, - 750 рублей), как выяснилось пойже, это были ставки на спорт, какие то подписки через телеграм канал G*** S****. Как это произошло, я так и не выяснила, при регистрации на этом сайте нужно вводить данные телефона , еmail, и все данные с карты, ребенок этого не делал. Как только я увидела списания(10 июля), сразу же связалась со службой поддержки через приложение Тинькофф.

Девушка немедленно заблокировала карту внука. И мы составили заявку на оспаривание операций. А так же перевыпуск и доставку новой карты. Чесно сказать, на возврат средств я не надеялась. Однако уже 11 июля 2024 года, все средства в сумме 951 рубль поступили на счёт внука.

Поэтому хочу выразить огромную благодарность Банку и его сотрудникам.

Написала в поддержку Т-банка в 19:02 15.07, мне ответили через несколько минут. Писала по поводу возврата денег за подписку "Покупки с пакетом от X5". Оформили эту подписку мне без моего ведома в Яндексе. Я обращалась в Яндекс, чтобы мне вернули деньги, но после нескольких сообщений мне перестали отвечать и начали игнорировать. Решила обратиться в банк с просьбой о возврате денег за подписку. Ответила мне сначала Полина, а позже Елизавета. Вернули деньги без проблем на следующий день после обращения. Мне нравится Т-банк, потому что он лоялен к своим клиентам и удобным приложением.