150 477 отзывов о банке «Т-Банк»

В начале июня 2024 г. автоматически не был начислен кэшбек в одной из выбранных категорий. Мелочь, конечно, но, когда его начисляют - приятно. Обратился в чат службы поддержки. Оператор - Алексей (51675), немедленно откликнулся на мой запрос. Вежливо ответил на поставленный вопрос, грамотно и быстро разрешил возникшую проблему (скриншот части переписки со специалистом службы поддержки Тинькофф банка - прилагаю). Причитающийся кэшбек был тут же начислен. 

Спасибо, за внимательное и профессиональное отношение к клиентам! 

Возник вопрос о начислении кэшбэка за оплату покупки с озон. В чате достойно ответила на вопросы специалист Екатерина.

Сутью вопроса стало то,что у банка есть продукты,при покупке которых начисляется повышенный кэшбэк, однако у меня кэшбэк не отразился. Специалист спокойно и адекватно всё разложила по полочкам!объяснила что система крайне редко может сама зацепить не соответствующий покупке чек. Разобрались, кешбек будет начислен

Возникла проблема с тем, что я долго не пользовался банком и недавно перевёл туда сумму. Автоматически у меня списалась плата за уведомление об операциях, которыми я не пользовался. Я попросил решить этот вопрос и вернуть оплату за тариф. В течении короткого времени мне поступил ответ и менеджер Татьяна решила мой вопрос

Здравствуйте! Как-то под конец ноября 2023 года я получала карту. Если я не ошибаюсь, то это было 27 ноября во второй половине дня, в одном торговом центре города. Мне тогда всё так понравилось, что я хотела бы поблагодарить сотрудника Михаила! 

Он подробно мне всё объяснил и ответил на все волнующие меня вопросы. Доставил карту быстро. Перенёс встречу на пару часов позже по моей просьбе. Приехал в удобное место и время. 

За что благодарю! Приятно было общаться. Рассказал про кэшбэк, бонусы и инвестиции. Предложение с инвестициями интересное. Буду разбираться. Михаил общался грамотно и культурно. Приятный сотрудник и человек! Желаю ему успехов в работе Спасибо!

День добрый!

АО Тинькофф-банк 07 февраля 2024 года посредством использования мной приложения банка был извещен о моем желании закрыть банковский счет. Как сказал мне специалист банка в чате, через 90 дней счет окончательно закроется, а в течение этого срока будет принимать только бюджетные средства. 08 мая 2024 без моего ведома физическое лицо перевело мне денжные средства на этого счет (не бюджетные). Тех. поддержка банка (по телефону) помогла убрать оттуда денежные средства и заверила, что счет будет закрыт, что это недочет банка. 03 июня 2024 я снова обратилась в тех. поддержку банка (диалоговое окно на их официальном сайте) с вопросом почему счет до сих пор не закрыт, но меня проигнорировали. По состоянию на 04 июня 2024 мой счет "для бюджетных средств" открыт для переводов любых денежных средств, несмотря на все мое желание закрыть банковский счет, к которому я не имею прямого доступа.

К сожалению, переписку прикрепить не могу, так как доступа в мобильное приложение у меня более нет и в банк-онлайн я авторизоваться тоже не имею возможности, т.к. у меня нет действующей банковской карты.

Здравствуйте. 12 мая 2024 года я решил что хочу развить свой бизнес и мне для этого потребуются кредитные средства. У меня в Тинькофф на тот момент уже был кредит под залог недвижимости, который был оформлен в январе 2022 года. Я

досрочно закрыл старый кредит и оформил кредит на эту же квартиру. В тот же день я создал заявку. На следующий день запросили выписку из ЕРГН, я все выполнил, но в выписке обременение с квартиры еще не сняли, поэтому банк попросил отправить выписку без обременения завтра. 15 мая я получил уведомление в приложении "Одобрили кредит до 2 116 000₽ на 180 месяцев. Подберите срок и финальную сумму", я нажал на уведомление и меня просто пересылало на главный экран, не давай возможность выбрать. О проблеме я сообщил в поддержку, мне сказали что это ошибка, но кредит мне действительно одобрили и со мной свяжутся для обсуждения условий. Со мной позже связались. Я подтвердил что мне нужна сумма которую я ранее запрашивал, не больше. Далее оператор сказала что по закону квартира, которая отдается под залог должна быть застрахована. Я знал об этом, т.к. уже оформлял кредит и застраховал квартиру. Полис страхования с того момента ежегодно продлевался и на момент оформления этого кредита он действовал, я сообщил оператору об этом, мне ответили что мне нужно будет расторгнуть этот договор и для нового кредита оформить его заново. После нашего разговора в приложение пришло уведомление "Подготавливаем договор с вашими индивидуальными условиями кредита под залог недвижимости. Сообщим о готовности документов."

На следующий день я решил уточнить в поддержке, действительно ли нужно будет расторгать договор страхования квартиры и оформлять его заново, на что получил ответ: "Здравствуйте! Вижу у вас действительно есть страховка, ничего менять не нужно"

На 24 мая мне назначили встречу с представителем в залоговой квартире. Т.к. я не являюсь собственником залоговой квартиры, на встрече должен был присутствовать не только я, но и залогодатель. Встреча по телефону была назначена на 15:00, представитель опоздал на 7 минут. Мы прошли в квартиру, представитель сделал документов и квартиры, выдал нам заявления для выпуска электронных подписей для подписания кредитных документов. Мы поставили свои подписи и представитель сделал фото заявлений. Т.к. собственник отпросился с работы для встречи, она не могла ждать пока фото пройдут проверку, поэтому уехала обратно на работу, а я остался с представителем.

Представитель сообщила что нужно выпустить электронную подпись, для этого нужно установить приложение. Какое приложение нужно установить она не сообщила. Спустя 10 минут она сказала чтобы я установил приложение Госключ. Я это сделал и в приложении выпустил подпись. Затем я ждал от представителя, что нужно делать дальше, но ничего не получил. Спустя примерно 10 минут ожидания оказалось что фото паспорта залогодателя не прошло проверку, т.к. оно было смазано, нужно его переделать. Представитель предложила вместе поехать на работу залогодателя, благо это недалеко и мы так и сделали. Примерно еще 20 минут представитель что-то тыкала в телефоне и в конце сказала что встреча окончена. Скоро я понял что что-то не так, т.к. в приложении статус заявки все так же был "Принимаем решение". Я написал в поддержку и уточнил все ли в порядке. Менеджер мне ответила: "Обязательно проверим, почему такой статус кредита у вас. Подскажите, пожалуйста на встрече в приложении Т-подпись, выпустили подпись и авторизовались в приложении?". И тут я понимаю, что представитель мне сказала скачать неправильное приложение. Продолжение отзыва будет в комментариях 👇

 Здравствуйте! Была приятно удивлена положительным опытом оспаривания операции по дебетовой карте Тинькофф. Ещё в январе мною были приобретены билеты за 3000 рублей на концерт группы "Слот" 22.03.24 в г. Рязань . За пару дней до концерта его отменили, и организатор обещал автоматически вернуть средства за билеты на карту в течение месяца. Однако и по прошествии 2-х месяцев деньги не вернули. Мое обращение к организатору не дало результатов. Я случайно наткнулась на информацию о том, что можно оспорить операцию в приложении "Тинькофф банка" и решила попробовать. Буквально через пару минут на связь в чате вышел менеджер, уточнил, почему я хочу оспорить операцию и сказал, что для этого необходимо. На следующий день банк уже вернул мне деньги на счёт, хотя вопрос ещё не был решен. Спасибо "Тинькофф", думала уже ,что не верну свои деньги. Очень порадовала оперативность. Буду теперь советовать "Тинькофф банк" знакомым.

Добрый день. Пишу вам отзыв по поводу несанкционированного списания средств со счета. Пользовался услугами сайта Банки.ру, подбирал компанию по микрозаймам... И к сожалению попал на мошенников...Без моего ведома с моего счета в Тинькофф банк было списано 488 рублей. Сумма небольшая, но всё равно не приятно. Сразу же обратился по номеру телефона в банк Тинькофф. Выслушав проблему сотрудник оперативно принял меры. Заблокировал счёт списания, перевыпустил карту. В кротчайшие сроки мой запрос на возврат средств был обработан и деньги вернулись на счёт. Сотрудничество с Тинькофф банк веду уже более 4 лет. За всё это время только позитивные эмоции. Всё быстро, прозрачно и в срок. Если хочешь, чтобы твои денежки были в безопасности, то однозначно выбирай Тинькофф банк. Обращался по своему вопросу по номеру телефона указанному на карте. К сожалению не запомнил имя сотрудника. Но могу сказать, что была девушка, компетентная, с четкой грамотной речью. И очень приятным голосом😉

добрый день. Обратилась в поддержку, по поводу кэшбека были вопросы, оператор Константин (6****9) ответил мне очень быстро. Плюс сделал все для Меня максимально наилучшим способом очередной раз убедилась, что Тинькофф самый лучший банк, с лучшими операторами И с лучшими условиями для клиентов. Спасибо вам большое!

Здравствуйте!

На днях с меня неверно списали сумму в магазине и оформили возврат. Деньги не пришли в течении суток и я написала в службу поддержки банка через приложение. Мою проблему решили очень быстро, ответили на все интересующие меня вопросы, корректно и своевременно. Спасибо большое сотрудникам банка.

Сегодня решила положить деньги в банкомате Tinkoff, на карту Сбербанка. Банкомат деньги принял, но на карту они не поступили, банкомат выдал ошибку и отключился. Тогда я позвонила в поддержку Tinkoff, где со мной связалась сотрудница Мария. Я ей объяснила всю ситуацию, а она мне всё грамотно объяснила и спросила все нужные данные, проинформаировала о поступлении денег. Мария очень оперативно передала заявку и сказала, что вопрос должен решиться до 07.06 включительно. Наш разговор длился 10 минут, благодарю за бытсрое реагировнаие. Деньги было возвращены в день обращения примерно через 1 час. Огромное спасибо пождержке, что вернули деньги, поддержке работает на высшем уровне. Ещё раз огромное спасибо!

При оплате на кассе, из-за сбоя связи произошло двойное списание оплаты. При первой оплате через куар-код оплата долго не шла и попробовал оплатить просто картой. Оплата прошла, но в приложении увидел два платежа.

Я связывался с поддержкой через чат. Написал проблему, скинул скриншоты оплаты и фото чеков. 

Проблему быстро взяли в работу. Деньги сразу вернули. В чате сотрудники общались профессионально и вежливо. 

Сегодня 3.06.24 обращалась в чат в мобильном приложении с просьбой помочь вернуть деньги за несостоявшуюся покупку. Оператор чата быстро отреагировал на ситуацию, отнесся с пониманием, за что огромное спасибо! Оперативно решили мой вопрос без лишних заморочек, вернули деньги. Довольно давно пользуюсь этим банком и продолжу пользоваться дальше. Спасибо вам, вы лучшие!

Я, К-ян Ашот К. хочу выразить свою благодарность за оперативность и хорошее обслуживание бану "Тинькофф".

1 Июня 2024 года, сайт НТВ Плюс списал с моего счета Тинькофф несогласновнную сумму. 

Вежливыие и грамотные специалисты быстро решили мою проблему, по несогласнованным списаниями от посторнних сайтов.

 03.06.2024 г. обратился в техподдержку тинькофф банка в связи с тем, что мне не был начислен кэшбек за операции с 01.06.2024 г. Специалист Тинькофф банка указал, что мной не были выбраны категории кэшбека, потому начисления не произошло, хотя раньше категории выбирались с даты открытия карты. Примерно через 10 минут специалист так же написал, что кешбек мне будет доначислен в полном объёме вместе с остальными деньгами в обычном порядке, что меня устроило. Пользуюсь многими услугами банка, ранее так же обращался в техподдержку по проблемным ситуациям, все вопросы решались в мою пользу. Есть, конечно, некоторые шероховатости, но Тинькофф банк могу назвать лояльным к своим клиентам. 

Вернули деньги за подписку на VK Combo. 

Произошла следующая ситуация: несколько месяцев назад я пользовался услугами вконакте, а конкретнее подпиской Vk music. Подключил на несколько месяцев, но в последующем перестал использовать сервис VK Music, тк нашел аналог. Подписку отключить забыл, попросил возврат средств и отключение подписки через поддержку ВКонтакте, они почему-то не отвечали и морозились с возвратом средств. Написал в поддержку банка Тинькофф в удобном приложении. Очень оперативно ответили, агент поддержки, как всегда был вежливым, и решили проблему. Средства вернулись на третий день после обращения. Очень благодарен банку Тинькофф за заботу о клиентах. Речь конечно идёт не о большой сумме однако даже так это показывает отношение банка к своим клиентам. В общем рекомендую пользоваться именно Тинькофф банком.

Пользуюсь банком Тинькофф с 2018 года. Сразу как организовал ИП. Пользуюсь разными продуктами банка. Скажу что это самый удобный и на мой взгляд и перспективный банк, все вопросы решаются дистанционно есть много удобных функций. 

И вот когда объем работ увеличился суммы соответственно тоже увеличились мне прилетела «Проверка документов по 115-ФЗ» так как я работаю в большинстве случаев один на все просто не хватает внимания имею ввиду архив документов вел я его до сегодняшнего момента «по стольку поскольку». Начал искать по коробкам и электронным документам собирать скорее…. все необходимые документы. Переживал что чего-то может не хватить писал в чат. Оказалось все намного проще загрузил все что нашел приложил фото и описания связался с сотрудником банка по вопросу «Проверка документов по 115-ФЗ» с Екатериной (6***6). Все понятно объяснили и проверили. Через пару дней проверку прошел, все хорошо можно работать дальше! 

Вообще хотел бы отметить поддержку онлайн (вопросы решаются быстро, персонал вежливый). 

Мои умозаключения после проверки. Нужно собирать и вести архив документов чтобы потом панически не искать все по разным углам. Ну а если вы такой же как и я, сотрудники вам помогут разобраться с вопросами. Желаю банку дальнейшего развития! Спасибо за сотрудничество. 

16 мая была списана по ошибке сумма при оплате доставки, через несколько дней обратилась в поддержку мобильного банка, я объяснила проблему, сотрудник Валентина кратко объяснила, было создано обращение, статус обращения можно отслеживать в приложени мобилього банка, так же о статусе обращения приссылались уведомлени, через шесть дней на карту поступил возврат. Спасибо всем сотрудником !!!

Я написал в чат , и мне ответила Ольга. У меня возникли вопросы о том как пополнить карту в приложении «Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Мне ответили очень быстро и помогли решить мой вопрос, я очень доволен работой поддержки Tinkoff! Теперь буду всегда обращаться при возникших вопросах! 

29.05в 22:28 связался с Эллиной в поддержке, по поводу своей ситуации. Списали деньги за услугу, возврат отказались делать. Тинькофф вернул д/с уже 3.06!!! Лучший банк, ушел на него со Сбера, там были ситуации где терял деньги по вине сотрудников, и они не решались! А тут помогли со сторонним списанием. Ps возьмите на удалёнку в Тинькофф)