178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении Т-банк 16.07.2024 примерно в 23:20 для решения вопроса по поводу кэшбэк. Проблема в том, что за покупку мне не начислили кэшбэк, но написав и позвонив сотрудникам Т-банка, они оперативно решили мою проблему и доначислили кэшбэк вручную. Выражаю свою благодарность 

Уже не в первый раз обращаюсь в техподдержку на счёт авансовых платежей по моему ИП, всегда получаю квалифицированную помощь от сотрудников, за 3 с небольшим года не было никаких проблем с налоговой.
На этот раз специалист техподдержки Анастасия всё разложила мне по полочкам, рассказав, на какую сумму уменьшается авансовый платёж.
Спасибо большое за оперативную и квалифицированную помощь!
Очень доволен онлайн-бухгалтерией банка!

Я написал в чат 11.06.2024 в 20.00, и сначала  мне ответила ассистент поддержки, а в 20.06 подключилась специалист Яна. У меня был вопрос о списании денег за услуги, которые я не совершал. Я попросил специалиста разобраться. Яна задала пару вопросов, чтобы понять в чем дело и уже через 5 минут было принято решение перевыпустить карту. Яна создала заявку на перевыпуск карты и обращение на возврат списанных средств. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудницы, и хотел бы ее поблагодарить, ведь деньги мне вернули.

Обратилась в онлайн-поддержку Т-банка 15 июля в связи с тем, что с мая 2024 перестал начисляться кэшбэк на оплату страховки. После нескольких наводящих вопросов ассистент поддержки переключил на сотрудника Даниила, который пояснил, что с 05.06.2024 изменились условия программы лояльности, перестали начислять кэшбэки за покупки в категории «Финансы". Но, поскольку новые условия действуют с 05.07.2024, за май и июнь кэшбэк мне начислят вручную и деньги поступят непосредственно на карту. Что и было сделано моментально! Спасибо банку! Сумма незначительная, но хорошее отношение к клиентам важнее!

В очередной раз убедился в надёжности банка и лояльности к клиентам, хотел бы похвалить их службу поддержки и то, насколько оперативно они решают проблемы, в которые ты влез сам и виноват тоже только ты, но эти люди пришли на помощь!

Несколько дней назад, попав в затруднительную ситуацию, решил воспользоваться услугами микрофинансовых организаций, чтобы получить небольшую сумму быстро и онлайн, так как у меня имеются задолженности, никакие банки мне кредит и рассрочку пока что не одобряют, нашел в поиске несколько МФО и решил пройти регистрацию, на их сайтах меня просили привязать банковскую карту на которую должен поступить займ, при подтверждении по СМС никаких операций с суммами указано не было, на сайтах МФО тоже не было написано ни о каких платных подписках, оказалось что они списали у меня в общей сложности 2100 рублей, заметил я это не сразу, а когда узнал, то сразу обратился в тех поддержку через чат в приложении банка. В чате сообщили мне что для приостановки списаний, нужно временно заморозить аккаунт, на что я согласился, после диалога с оператором, он проконсультировал меня как не попасть на мошенников, посоветовал пользоваться виртуальной картой и установить на ней лимит списания в размере 10 рублей, чтобы этой картой безопасно пользоваться в интернете для подобных вещей, благодарю всех причастностных операторов, что помогли мне, списанные средства уже вернули на следующий день, банк все ещё оспаривает эти списания, но уже вернул мне деньги заранее.

17.07.2024 я обратился в тех. поддержку Т-Банка с просьбой доначислить кэшбек по категории "рестораны" по 4 покупкам совершенным в течение последних 2-х недель поскольку данные покупки зачислились в категорию "фастфуд", а на июль у меня данная категория не была в повышенных, и процент по кэшбек составлял 1% вместо 5%. Специалист Анастасия оперативно решила данный вопрос буквально в течение пары минут мне доначислили кэшбек вручную по категории "рестораны".

16.07.2024 в мобильном приложении Т-банка увидела списание от 15.07.2024 на сумму 299р за услугу Яндекс Плюс. Эту услугу я получаю по семейной подписке, которую оплачивает другой член семьи. Т.е. списания с моего счета не должно производиться. 16.07.2024 в 12 час. 57 мин. я написала об этом в чат поддержки в моб. приложении. Описала ситуацию. Оператор Дмитрий ответил, что требуется время для рассмотрения вопроса и возврата денег в случае ошибки. На следующий день утром мне пришло сообщение, что возврат денег произведён. Очень рада, что Т-банк быстро разобрался и сделал возврат ошибочно снятых денег за услугу, которую я не заказывала. 

17 июля у меня возникла проблема с начислением кешбека. Думал что делать,и решил написать в поддержку "Т-Банка". Сначала отвечал Ассистент поддержки(бот),но после подключился Владимир. Он помог найти мне решение проблемы и пошел на уступки,в последствии чего смог помочь мне в решении проблемы,а т.е. зачислить весь не зачисленный кешбек в конце месяца. Я ему благодарен и считаю,что поддержка Т-Банка лучшая! Все скрины прилагаются.

1. Моментально вернули деньги за неудачную попытку оплаты на заправке, компенсировали разницу за свой счёт и не нужно было ждать.
2. Стабильно начисляют хороший кэшбек 
3. В случае необходимости получения услуг, отвечают моментально в чате, без задержек и воды. Курьеры привозят банковские продукты с возможностью получения чуть ли не через час и не опаздывают. 

Я написала в чат 17.06.2024 в 11:23 и мне ответила Екатерина. У меня возник вопрос по кэшбэку, верно ли он мне начислен. Екатерина ответила мне моментально и помогла решить проблему. От общения с сотрудницей, остались только положительные впечатления, я очень блогадарна ей за быстроту ответов и помощь! 

01.07.2024 совершил покупку по дебетовой карте S7 с акцией по увеличенному кэшбеку милями. Загрузил чек в приложение, все как полагается. Но кэшбек расчитали неверно, как за обычную покупку, а не с повышенным кэшбеком. 08.07 обратился в поддержку банка в приложении, направил все скриншоты об акции и покупке, но там мне написали что с 20.06 отключили меня от бонусной программы, якобы за злоупотребление. При этом я никаких уведомлений не получал, на момент покупки все акции по кэшбеку в моём приложении отображались. Банк не желая исполнять свои обязательства просто отключил меня от бонусной программы задним числом. К тому же продолжают издеваться, предлагая направить жалобу и подтверждающие документы почтой России. Репутация для них ничего не значит. Не связывайтесь, это уже не тот банк что прежде. Всю переписку с поддержкой банка приложил.

Всем добрый день, хочу поделиться о своем опыте обращения в т-банк. 10 июля у меня возник вопрос по поводу возврата средств за отмененную операцию в сан лайте, я длительное время не получал средства обратно. Операторы Анна и Анастасия помогли решить вопрос и я получил деньги в срок. Отличная работа банка! 

День добрый. Заметил, за одну из оплат не прошёл кэшбек. Обратился в чат для решения вопроса. Денис в течении 20 минут решил вопрос, без лишних вопросов. Кэшбек был начислен без лишних вопросов в тот же день, что является очень быстрым и оперативным решением вопроса. До этого также обращался в банк и в редко случае решение вопроса не в пользу клиента.

Хочу поделиться опытом обращения в службу поддержки Т-банка. Открыл мобильное приложение, написал в чат поддержки. Меня встретил как и везде "робот-помощник". После того как он не смог ответить на мой вопрос(надо отдать должное, он не мучал меня вопросами 5-10 минут, а практически сразу) переключил меня на оператора. Оператор практически моментально ответил на все мои вопросы. При этом попытался максимально доступным языком объяснять какие то экономические термины. За это вообще отдельное уважение, так как далеко не все понимают банковскую терминологию. После завершения консультации мне продублировал полученную мной информацию по СМС. Видимо, для того чтобы если я забуду её- она всегда была бы под рукой. В общем, за работу с клиентами 10 из 10. Неожиданно, если честно, пообщаться с людьми в поддержке. Эти роботы мёртвого поднимут своими циклическими глупыми вопросами...

11 июля я оплатила проживание в отеле, а 17 июля заметила, что кэшбек за оплату не был начислен. Обратилась в поддержку Т-Банка через чат, чтобы разобраться в ситуации. 

Сотрудник Линария, с которой я общалась, была очень вежлива и профессиональна. Она быстро ответила на мое сообщение и задала несколько уточняющих вопросов, чтобы понять детали моей ситуации: дату оплаты, сумму транзакции. 

Линария внимательно изучила мою историю операций и объяснила, что кэшбек не был начислен из-за того, что магазин не предоставил информацию о категории покупки. 

Однако, Линария сообщила, что Т-Банк ценит своих клиентов, поэтому скорректировал бонус на покупку. Также мне сообщили, что в личном кабинете и приложении Т-Банка будет отображаться старый кэшбэк, но новый бонус будет начислен вручную. 

Я была приятно удивлена таким внимательным отношением и индивидуальным подходом к решению проблемы.