АО «ТБанк»
150525
отзывов150525 отзывов
90859 отзывов
27 отзывов
58962 отзывов
677 отзывов
Бизнес
5
В феврале банк предложил повышенный кэшбек по некоторым позициям, в том числе и аптека Вита-10%! Я воспользовалась их предложением, но оплатила в Вите Qr-кодом, не зная, что надо платить только картой . Кэшбек не начислили ! Написав в чат поддержки банка быстро решили эту проблему , указав все нюансы и начислили мне эти 10%. Очень приятно, что банк подходит индивидуально к каждому клиенту и рассматривает в положительную сторону решение проблем! Спасибо!
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
5
Пользователь
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дистанционное обслуживание
1
Александр
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Обслуживание
1
Пользователь
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Вклады
1
При вынужденном переходе из Росбанка на сайте Т-банка исчезла информация о существующих вкладах. Обратился в чате на сайте. Обращение 493233413.
Ответ: Отображение информации
Ответ:
6.02.2025, 18:29
Мы решим вопрос в обращении 493233413.
04.02.2025, 06:41
Нам нужно время, чтобы разобраться в ситуации. Мы сообщим, когда решим вопрос. Простите за задержку.
И каждые несколько дней:
Обращение по услугам
19.02.2025, 1257
Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 22.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.
17.02.2025. 13:06
Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 19.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.
13.02.2025. 12:20
Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 17.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.
11.02.2025. 11:02
Мы ожидаем ответ от смежного подразделения. чтобы предоставить ответ вам, примерно до 13.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.
06.02.2025. 1 8;34
Мы ожидаем ответ от смежного подразделения, чтобы предоставить ответ вам, примерно до 11.02.2025. Как только информация нам поступит, мы сообщим результат. Обращение не останется без внимания. Извините за ожидание.
И так можно вечно-бесконечно.
Даже если не удалось сделать автоматический доступ к информации Росбанка, неужели сложно передать информацию по конкретному запросу?
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Сергей
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
Хочу выразить благодарность сотрудникам банка за быстрое разрешение проблем с кэшбэком.
Дважды обращался по вопросу зачисления кэшбэка.
Оба раза вставали на мою сторону и зачисляли кэшбэк.
В качестве примера могу привести ситуацию с автосервисом, где сервис провел мою покупку в категории Финансы, а не Автоуслуги, хотя я оплачивал обслуживание автомобиля и покупку деталей.
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
Списали деньги за подписку автоматически. Обратился в службу поддержки банка объяснил ситуацию что подписку оплачивать не собирался они решили вопрос и деньги через несколько дней вернулись обратно очень все оперативно качественно сделали высушили мою претензию и встали на мою сторону очень благодарен т банку за это
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Павел
20.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Бизнес
5
Добрый день! хочу поделиться успешным опытом общения с поддержкой банка. была сложная неделя в начале февраля, которая еще совпала с моим днем рождения - и я забыла выбрать категории кэшбека. и пришел поздравительный пуш от банка что на рестораны на неделю мне повышенный кэшбек в 5%. получается выбор категорий я сделала уже в середине месяца, и весь кэшбэк был начислен с даты вклбчения, ресторан оказался без приятного бонуса ((( написала в поддержку т-банка, они встали на мою сторону и доначислили кэшбэк вручную ❤️ без лишних вопросов, быстро и оперативно
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
1
После ухода Тинькофф от Т банка не осталось ни названия, ни души и ничего хорошего.
Пока есть возможность хватайте свои деньги из Т банка ( так и хочется заменить букву Т буквой 4 из алфавита), пока вас не прокачали как МЕНЯ.
Открыла вклад год назад, каждую пролонгацию и пополпение Вклада уточняла, точно ли я смогу снять всю сумму экстренно если вдруг понадобятся наличные. Меня убеждали , что технический лимит увеличит автоматически в день продления счета. специально фиксировала эту информацию через чат.
В день Х когда мне понадобились финансы, т банк резко изменил свою политику банка 4 буквы алфавита. 1 технический лимит не увеличили, 2 сказали что это ошибка консультантов консультирующих Меня и что я смогу вывести деньги только через спб, 3 запросили автоматически всю документацию по статье 115 фз, за три месяца операции по снятию наличных и куда я потратила деньги за наличный расчет, кто мне переводил суммы за 3 месяца и зачем, куда я собираюсь тратить деньги и запрашивали скриншоты договоров покупки и т д.
Это самый худший банк после ухода прошлого руководства. Я разорвала все договора с этим банком хотя была их клиентом ни один год. Никогда не храните свои сбережения в этом банке, иначе вас попытаюсь прокачать по 115 фз автоматически когда вы захотите снять деньги.
и запросят все что можно и нельзя.
вот почему странно когда мы открываем, пополняем счет и вклад банк не блокирует по 115 фз и не интересуется откуда эти деньги ? А когда хотим снять , то фиг вам.
Затрону тему консультации по горячей линии, какой же это стал позор! Наняли миллион сотрудников по всей стране , которые работают на удаленке и могут ответить только але и ожидайте на линии я уточняю. Этот псевдо сотрудник может идти по улице, находится в магазине , мыть посуду или принимать ванну и вы будетк слушать эти звуки.
Средняя консультация идет от 6-10 минут, потому что эти псевдосотрудники не знают ничего о продуктах банка, не имеют доступ ни к какой информации , а лишь задают мой вопрос сотруднику в чат выше рангом и тупо ждут ответа, а. Сижу и тупо жду когда это тупая цепочка сработает!!! Раньше никогда такого не было! Это дико , стыдно и не профессионально!
Кэшбек отдельная песня, это ушами притянутая история теперь, категории выбирайте такие которые даже ты не понимаешь что это, проще ничего не выбирать даже. Кто клиент пока ещё существующего банка меня поймет.
В общем желаю я вам скорейшего закрытия и надеюсь что все ваши клиенты уйдут в Рафйазен банк или альфа банк. Но точно останутся не с вами!!! Не позорьтесь!
Прошу вас не отвечать на мой отзыв никакими комментариями!
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
4
Второй за сегодня отзыв о Т-банке
Наверное не справедиво будет только ругать, теперь похвалю (с оговоркой).
Мне на день рождения Т-Банк дал категорию кэшбэка "Рестораны", проверил-категория есть, идем отмечать.
Во время расчета в ресторане выясняется: два терминала, один под алкоголь, второй под кухню.
Который под алкоголь по MCC прошел как рестораны, тут все ок. А вот кухня-фастфуд, т.е. нет повышенного кэшбэка.
Путем пререканий с поддержкой и составления гневного обращения мне все таки дали кэшбэк ручным доначислением.
Но для себя вывод сделал: лучше бы оплатил картой иного банка, где была категория на февраль "Фастфуд и рестораны", те же 5% что дал Т-Банк, но все 4 MCC.
Считаю что это не проблема клиента, какие терминалы и по какой схеме крутится ресторан.
Написано ресторан, в ЕГРЮЛ есть соотвесттвующий ОКВЭД, остальное уже не мое дело.
Вывод: кэшбэк платится, но есть подводные камни, часто не явные, имейте ввиду.
Минус балл в оценке как раз за непонимающую ситуации и скриптовую поддержку и что справидливости приходится добиваться шантажом.
Про поддержку: раньше реально было лучше, задумайтесь.
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
5
За совршенную покупку авиабилетов мне не начислили кэшбэк. Через приложение бака я обратился в чат поддержк. Специалист мне разъяснила, что есть ряд исключений:
кэшбэк не начисляется за оплату авиабилетов и сопутствующих услуг, кроме оплаты на сайте tbank.ru/travel, в разделе «Путешествия» Мобильного банка и на сайтах авиакомпаний: Аэрофлот, S7, Победа, ЮТэйр, Уральские авиалинии. Я же приобрел билеты авиакомпании Аврора. Не смотря на это мне специалист написал: "Мы ценим вас как клиента, поэтому скорректировали бонус на покупку". После того, как мы закончили общение в чате я проверил баланс кэшбэка и он был скорректирован на процент от моей покупки авиабилетов.
20.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Вклады
2
причина по которой я больше не буду пользоваться банковской картой длинною чуть больше 3 лет
в 2021 году поменяла паспорт: обновила, но что то не подгружалось и надпись постоянно появлялась : обновите данные, они не актуальные по версии мвд. Каждый раз приходилось выяснять в чем причина.
Через год поняли, что у них подгружаются старые данные и они автоматически выставляют этот баннер, случается все это при обновлении приложения. В чате поддержки мне это косвенно подтвердили и сказали что устранят эту проблему. При следующем обновлении у меня появилось 2 паспорта в личном кабинете: опять пришлось выяснять в чем проблема.
Прошел год и опять вылезло.
в июне 2024 опять появился, потом в ноябре заблокировали счет ( так и не поняла из-за чего) звонили по телефону, потом по видео: с показом паспорта - странно.
Пришел февраль опять вышел этот баннер что мои данные не актуальны с МВД, и в тех поддержке стали ссылаться на закон 115 ф, да же на мои аргументы, что это длится с 2021 года не подействовали. На вопрос сколько раз они будут запрашивать я так и не дождалась.
у меня есть карточка двух других банков - там не было запросов на обновления да же паспорта! По 115 я вообще молчу
И еще вопрос для размышления: когда вклад открывала, страховки оформляла и ни одну-проблем не возникало никогда.
В общем моему терпению пришел конец - переходим на другой банк
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Добрый вечер. Ограничили дистанционное обслуживание в т-банке , посетил отделение, мало того что провел в очереди час , отсутствовали бланки для заполнения , ручки , места для того , чтобы писать эти самые заявления, пообщали сделать вывод средств на следующий день. вывод средств до сих пор не выполнен , можно ли ускорить этот процесс ?
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Бизнес
1
Мой сын погиб на СВО, я направила в банк обращение, приложив документы о смерти сына, как впрочем сделала и в отношении других банков, но только ТБанк вместо решения вопроса, предложил принять наследство сына!
Остальные банки в соответствии с Федеральным законом обязательства моего погибшего сына перед ними прекратили!
В соответствии со ст.2 «В случае гибели (смерти) военнослужащего, если он погиб (умер) при выполнении задач в период проведения специальной военной операции либо позднее указанного периода, но вследствие увечья (ранения, травмы, контузии) или заболевания, полученных при выполнении задач в ходе проведения специальной военной операции, или в случае объявления судом военнослужащего умершим, а также в случае признания военнослужащего инвалидом I группы в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, обязательства военнослужащего по кредитному договору, за исключением обязательств по кредитному договору, указанных в части 1.1 настоящей статьи, прекращаются».
Почему, когда у меня горе, я занимаюсь еще и ответами некомпетентных сотрудников!
о какой банковской тайне идет речь! Я вам направила его документы - свидетельство о смерти. Кто должен их направить?
пока идет процесс вступления в наследство, ваш банк присылает смски со словами погасите задолженность!
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
1
Пользователь
19.02.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
1
Решил стать клиентом банка. Заказал дебетовую карту.17.02.2025 доставили дебетовую карту, получил, стали мне предлагать кредитную карту платинум, рассказывая какие у нее плюсы, карта на 120 дней беспроцентного периода, с возможностью льготным беспроцентным переводом 50000 р и с подпиской про 100000 р, ну думаю ладно раз такие и интересные условия, согласился. В машине условия по кредитной карте не удобно было изучать, а офисов где бы спокойно и без спешки и не в стесненных условиях, можно ознакомиться со всеми документами у нас нет, поверил представителю как оказалось зря. Как выяснилось позже,по моему тарифу беспроцентный период не действует на переводы!Доверие к банку подорвано. пользоваться его услугами нет никакого желания. Будьте внимательны перепроверяйте все что говорит представитель!
19.02.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM