178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

13.07.2024 пришла к банкомату Т-банка чтобы внести наличные на свою дебетовую карту. Банкомат забрал ден.средства и выдал ошибку с сообщением на экране обратиться в тех поддержку (был указан номер телефона). Я сначала испугалась, но мне на мобильный оперативно поступил звонок с тех поддержки, что очень порадовало! Не пришлось набирать самой. К сожалению, не запомнила имя молодого человека-сотрудника, но он обращался ко мне по имени, успокоил, и уже был в курсе ситуации, ура, мне не пришлось ничего объяснять! Быстро решил мою проблему, зачислил деньги на карту, банкомат поставили на перезагрузку. Я сразу пошла в магазин совершить покупку, никаких проблем не возникло. Большое спасибо за оперативную помощь! 

У меня на всех дебетовых картах стоит запрет на ВСЕ покупки в интернете. Пару дней назад, впервые за несколько лет произошло списание за одну из подписок (не смотря на то что стоял запрет на любые списание через инет). О чем я и написал в поддержку Т-Банка.

Хочется похвалить что поддержка в чате отвечает очень быстро, по сравнению с другими банками. Мое обращение зарегистрировали и уверили что разберутся в ближайшие двое суток. 

На следующий день всю сумму списания вернули.

Ситуации бывают разные и банки реагируют по разному (а некоторые вообще не реагируют).

Поэтому и решил написать хвалебный отзыв о работе службы поддержки клиентов Т-Банка.

Быстро и адекватно. Спасибо! Рекомендую! 

Добрый день! За последний год по данным статистики Т-Банка я обращалась в чат-поддержки 37 раз. Пишу в чат обычно по самым разнообразным вопросам: отображение карт, по перевыпуску, Кешбек, детская карта и т.д. Последний раз обращалась 29 июня по поводу начисления баллов на детскую дебетовую карту, уточняла, сколько баллов у ребенка на счету. Оператор моментально ответил на мой вопрос очень подробно и развёрнуто. Также я часто пользуюсь кешбеком банка и бонусами браво, которые потом меняю на оплату ЖКУ, порой очень выручает! Я всем рекомендую хоть раз воспользоваться Т-банком: удобное и понятное приложение, отличный сервис и условия! 

14 июля, обратилась в онлайн чате, мобильном приложении, вопрос был о начислении кэшбэка, мне начислили его не правильно. Кэшбэк 5% категория рестораны. Оператор Вероника, решила мой вопрос, очень быстро , все подробно объяснила и успокоила. Все решили. Кэшбэк исправили. Прилагаю ниже в файле нашу переписку. 

Завел карту т-банка пару месяцев назад. На встрече с представителем все прошло быстро и четко. Считаю главным преимуществом банка кэшбэк рублями, который приходит в конце расчетного периода на карту. Каждый месяц можно выбирать категории повышенного кэшбэка, зачастую категории очень хорошие. Также много различных выгод, который предлагает т-банк. 

14.07.2024 обратился в чат Т-Банк с проблемой неправильного (по моему мнению) начисления кэшбека. Суть в том, что по акции д.б. начислен кэшбек 17% , а начислили всего 1%

Просто по вине магазина, заказ вместо 2900₽ "похудел" до 1800+ и перестал удовлетворять условиям акции.

Оператор Полина проверила всю информацию и решила мой вопрос оперативно и положительно, чем я очень доволен.

В онлайн чат с банком я обращаюсь часто, всегда вопросы решаются легко и в пользу меня. В этот раз тоже. 14.07 обратилась в банк с проблемой неначисления повышенного кэшбэка по операциям. Оператор Оксана вошла в курс дела и сразу же предложила мне решение, которое меня полностью устраивает. Кэшбэк был до начислен. Благодарю

Я написал в чат Т-Банка 14 июля в 22:10 с вопросом о списании по подписке Pro - списалось за месяц и со счёта кредитной карты, а я хотел подключить подписку на год. Мне ответила оператор Альбина и сделала всё, чтобы мне помочь - вернула списание за месяц подписки, и изменила план списания на годовой. Помимо того, что Альбина сделала всё быстро, хотелось бы отметить вежливость. Остались только положительные впечатлении после обращения в поддержку.

14.07.2024 не прошла оплата на кассе в магазине, но при этом оплата по QR-коду уже выполнилась. Кассир отменил покупку, возврат средств сказали ждать..После этого обратилась в мобильном приложении Т-Банка в чат с техподдержкой.Приложила действия по счету и уточнила,что покупку отменили,а средства не вернулись на данный момент.

Ответив на уточняющие вопросы, к проблеме подключился сотрудник Данила. Хотелось бы его поблагодарить,что первым делом успокоил, высказав слова сочувствия и понимания ситуации.Далее ответив ещё на некоторые вопросы,через некоторое время (относительно быстро) возврат средст на счёт был банком произведен.Что порадовало,это то что все удалось решить в чате с поддержкой в приложении и очень оперативно!

12 июня в 11:45 сделала доставку в "Самокат", заказ был отменен курьером, а деньги, списанные не возвращались, 13 июня в 16:56 обратилась в приложение Т-Банка за возвратом средств, в чате поддержки меня переключили на операторов Карину и Ирину, которые быстро решили мой вопрос, объяснили причину задержки, связанную с банком, обслуживающим компанию. По итогу деньги благополучно вернулись на следующий день)

Обратилась в банк 14.07.2024 в 17:24 по поводу начисления кэшбека по операции в прошлом месяце. Помощь мне оказывал оператор Евгений, ввёл меня в курс дела, ответил на мои вопросы, рассказал об изменениях в программе лояльности по начислению кэшбека, решил мою проблему в положительную для меня сторону. Дополнительно помог отписать меня от ненужных рассылок и звонков. Оставил приятное впечатление как сотрудник техподдержки Банка. 

В мае, в подарок была оформлена подписка на кинотеатр Амедиатеке. Продлевать я её не планировала, но не знала, что если подарок, то всё равно надо сделать отмену, если не хочешь больше пользоваться. Вчера, 12.07, увидела, что списались автоматом деньги за подписку. Написала в чат, объяснила ситуацию. Рассказали как отменить подписку, я всё сделала и деньги мне вернули. Спасибо Инне за разъяснения и оперативное решение моего вопроса.

Выпала категория кешбека "Маркетплейсы" на июль. Сделал покупку в мегамаркете, по идее это маркетплейс и ничего более. Даже не думал смотреть выписку, чтобы проверить будет повышенный кешбек или нет. Случайно листал операции и не увидел желтой метки о повышенном кешбеке. Написал в чат, сказали что точка неверно настроила терминал и передала неверную информацию о коде, отсюда и не было метки о повышенном кешбеке. Это ладно, бывает. Оператор тут же оставила обращение (я её не просил об этом) и сказала, что мне вручную доначислят кешбек. Считаю это круто, по факту мне в конце осталось только написать "ОК" и всё.

Вроде бы рядовой случай, но я клиент многих банков и никто не умеет так же быстро и без лишней бюрократии решать вопросы в пользу клиента, как т банк. Отсюда и честные 5 баллов.

Если есть какой-то рейтинг сотрудников, то похвалите Валерию (вн. номер 49**94)

Я начала пользоваться Тинькофф ещё когда его владельцем был сам Олег Тинькофф. Мне нравилось обслуживание, нравилось быстрое решение любых проблем, нравилось общение в тех поддержке, вопросы решались всегда быстро и с максимальным вниманием к клиенту.

Изменения я почувствовала сразу, как только банк превратился в "Т-банк".

я искренне не понимаю КОГО вы набрали в агенты службы поддержки, но теперь любой вопрос решить невозможно. На вопросы отвечают вежливо, но на отвали, либо вообще не решая проблему, а давая левые отписки, будто даже не читая суть вопроса. Адекватные сотрудники попадаются только после того как начинаешь ругаться. А делать этого совершенно не хочется.

У меня с Тинькофф вообще никаких проблем не было, а Т-банк сначала привезли мне карту у которой не работает pay pass, а теперь я не могу получить новую, хотя она готова больше недели назад. Именно благодаря этой ситуации я увидела разницу в отношении к клиентам.

С кредитной картой тоже начались проблемы, начиная от глюков по сумме задолженности, заканчивая дублированием списаний и "новыми приколами" не в пользу клиента конечно же. Общаются в той же тех поддержке будто быдло-коллекторы сидят.

Обратите внимание на то КАК и КОГО вы, уважаемый Т-банк, обучаете.