178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день, хочется сразу сказать, что являюсь старым клиентом ТКС, и лет 5 уже премиальным, но такая дичь встречается впервые...

К дню рождения банк подарил повышенный кэшбек на "шопинг" в городе, я обрадовался и через пару дней воспользовался, новым для себя услугой! заранее уточнив условия.

Сделал покупки через приложения, сразу же заметил что кэшбек явно не тот который обещали!

Написал сразу персональному менеджеру, но каждый день меня кормят завтраками, пишут что понимают проблему, якобы ускоряют процесс, но ничего не меняется.

Я психанул, и прошлую пятницу (28.03) попросил менеджера и отменить оплату, и вернуть деньги, на что операторы начали перекладывать вину на меня, чтобы я сделал сам возврат у магазина, все выходные зачем-то написывали мне шаблонные тексты, что только больше раздражало меня в выходной день.

31.08 к сожалению ничего не ускорилось, ничего не изменилось, продолжаются писаться шаблонные ответы, но вопрос с кэшбеком не решен, так же как и вопрос с отменой покупки тоже...

к сожалению как я ранее писал, за долгое и активное использование ТКС банком такое ужасное отношение, шаблонность ответов и беспомощность менеджеров встречаю впервые.

p.s. все переписки имеются

Сегодня, 1 апреля, при попытке открыть раздел чат в приложении - отображается вот это. Скриншот ниже. Нажатие на кнопку "Обновить" не помогло.

Почему у вас постоянно происходят какие-то сбои? Не ясно чем занимаются ИТ специалисты, если подобное происходит регулярно?! Не ясно почему не предпринимаются меры, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?!

Тут вопросов сильно больше чем ответов. При этом ничего не поясняется толком. Стандартные фразы и отписки.

Стабильность конечно, признак сами знаете чего, но не в вашем случае.

Сбои стали случаться все чаще.

В чем ваша проблема? Ну наймите квалифицированных ИТ работников наконец, которые будут в состоянии решить эти вопросы по сбоям и поддерживать ваши сервисы в рабочем состоянии! Или это уже так сложно?

В ответе объясните по какой причине возникла указанная ошибка?

И какие меры вы приняли, направленные на недопущение подобных ошибок в будущем?

Банк, в ваших же интересах постараться исправить эту (и другие) ситуации, если вы надеетесь на более лояльное отношение к вам ваших клиентов.

А пока подобные ситуации негативно влияют на вас и вашу репутацию в том числе и отбивают всякое желание у клиентов продолжать с вами сотрудничать! Подобное отношение с вашей стороны неприемлемо и недопустимо.

Звонила Т-банк. Просила закрыть счет,на счете была сумма , счет как оказывается заблокировали, а не закрыли,но справку прислали,что счет закрыт.Деньги не понятно где. Счет закрыт или нет. Где мои деньги.Банк удерживает мою сумму. На основание ГК РФ Статья 859 1. Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. А мне до сих пор ничего не сделали.

Обратилась в службу поддержки банка 1.04.25 в 10.39 по вопросу не начисления кэшбэка по операции, консультант Анастасия быстро разобралась в моем вопросе, кэшбэк доначислили вручную, что было неожиданно приятным и не испортило впечатление от пользования картой и услугами банка. Спасибо за быструю обратную связь и оперативное решение моего вопроса. 

01.04.25 в 11:52 написал в чат поддержки Premium клиентов в мобильном приложении Т-банка. ИИ-помощник меня долго не мучил и подключил к диалогу замечательную Дарью (58****). Она буквально за 5 минут решила мою проблему, помогла оформить выпуск металлической карты, проконсультировала по дизайну, за что премного благодарен. Желаю ей хорошего настроения! ;)

Речь пойдет об услугах страхования кредитной карты. Обнаружил списание 1477р, интересуюсь в чате говорят подключили услугу страхования задолженности при подписании договора,а карта у меня лет 5,потом начали говорить про возможность подключения в чате и по телефону,да бывает звонят навязывают страховку,всегда отказываюсь,получается подключили самовольно. И еще интересное, страхование задолженности в приложении нет,а спрятали ее в личном кабинете на сайте(так как сайтом пользуются единицы-УМНО..!),а в приложении есть страхование жизни,вот так они путают(ДУРЯТ!) клиентов. А сегодня опять позвонили предложить эту страховку,спросил как смогу ее потом отключить,сказали в ПРИЛОЖЕНИИ...Вот такой цирк..

Сегодня очень оперативно отвечала на мои вопросы в чате Светлана (внутренний номер 2*****).

К сожалению, продавцы курсов на Getcource, почему-то ставят другие мсс коды, которые не соответствуют обучению, отчего не начисляется кэшбэк. Благодарю Светлану за оперативность, а главное приятное решение моего вопроса 🌸

Банк предложил для выбора категорию кешбека на апрель "20% XCOM-SHOP в Шопинге", по условиям которого покупку нужно сделать в этом магазине через раздел "Шопинг" в приложении ТБанка. Категорию выбрал, но магазина XCOM-SHOP в разделе "Шопинг" приложения ТБанка нет, хотя ранее он там был.

Зачем обманывать клиента и предлагать категорию, которая заведомо не может быть реализована, т.к. этого магазина в разделе "Шопинг" нет - непонятно. На горячей линии ответили, что этого магазина в разделе "Шопинг" не будет. При этом поменять категорию кешбека, которая заведомо не может быть реализована, и банк об этом знает, категорически отказались.

Такое отношение к лояльному и зарплатному клиенту мне непонятно.

Собираясь в поездку за границу, решил подключить Premium сервис от Т-банк с бесплатной медстраховкой на всю семью. Подключил, оплатил. Когда пришел полис на почту, заметил, что я вписан в него 2 раза из за особенностей оформления полиса через приложение. Обратился в чат техподдержки 01.04.2025 в 10:08 и они за пару минут выпустили исправленное допсоглашение к полису. Но это ещё не всё ). Дальше я заметил, что по собственной вине с ошибкой указал имя сына на латинице. Снова пишу в чат. И снова проблема оперативно решена! Так что пока Premium сервисом пользуюсь всего несколько часов и всё очень даже устраивает. Анна (59**75), Андрей спасибо за оперативное решение моих вопросов!

Всем привет!
Мне подключили премиум поддержу (бесплатно) и это просто супер!

 Все вопросы решают быстро и чётко, возвращают деньги за подключённые платные услуги даже!
Я в восторге!

Особенно приятно было пообщаться с Татьяной (код сотрудника 1*****).

 Решила все мои вопросы и подарила хорошее настроение!

Спасибо!

Здравствуйте! 18 марта меня обманули мошенники, и я отправила им деньги. В этот же день я обратилась в поддержку с просьбой отменить перевод денежных средств. Сотрудники банка мне сразу ответили, задали все вопросы, на которые я ответила. Мне заблокировали карту, и тут же со мной связался по телефону молодой человек, выслушал, успокоил, с моих слов написал обращение в службу безопасности и пообещал в течение двух недель разобраться в этом вопросе. Буквально через несколько дней, представитель привёз домой мне карту, все быстро оформили, активировал! И что вы думаете? Сегодня, 31 марта, денежные средства поступили мне на счёт. Я просто в шоке! Хочу поблагодарить каждого сотрудника, кто помог вернуть мне деньги! Всем огромное спасибо. Дай вам Бог здоровья. Сработали чётко и быстро. Я просто в шоке и не надеялась, что мне вернут деньги. Это очень приятно, что банк беспокоится о своих клиентах. Теперь только вам буду доверять и советовать вас каждому своему знакомому и близкому. Ещё раз вам огромное спасибо и низкий вам поклон!

В декабре 2024 года осуществил оплату услуг на сайте в сети Интернет дебетовой картой Т-Банка. Листая детализацию по своей карте обнаружил, что за оплату указанной услуги с меня банк удержал комиссию в размере 1286,29 рублей. Решил обратиться в службу поддержки с данным вопросом, сотрудники банка разъяснили, что комиссия была удержана правомерно, поскольку произведенная мной операция приравнена к "снятию наличных", а лимит на бесплатное снятие мной уже был исчерпан. Однако, несмотря на это, банком было принято решение о возврате данной комиссии и уже через пару минут денежные средства в размере 1286,29 поступили на мой счет. Выражаю благодарность Т-Банку за лояльное отношение к клиентам.

Хочу отметить лояльное отношение сотрудников банка, понимание ситуации и оперативность реагирования на обращение в чате поддержки! Результат обращения не заставил себя долго ждать. Быстро вернули деньги за подписку одного из популярных сервисов, которая обнаружилась мной совершенно случайно. Проблема была решена. Клиентоориентированность банка 100%!

Являюсь клиентом Т банка. 27.03.2025 г я перевела деньги мошенникам. Так получилось! Когда перевела, то поняла, что это мошенники. Обратилась в службу поддержки банка. Оперативно отреагировали сотрудники. Обо всём расспросили и составили обращение. 31.03.2025 мне вернули деньги, которые я первела. Огромное спасибо всем сотрудникам, которые занимались моим вопросом. 

Обратилась с проблемой по кэшбэку – долго не приходили деньги, хотя все условия были выполнены. Светлана оперативно разобралась в ситуации, дала четкие инструкции и лично проконтролировала процесс. Благодаря ей вопрос решили в кратчайшие сроки, и я получила свои деньги! Очень приятно иметь дело с таким отзывчивым и компетентным специалистом. Большое спасибо! Рекомендую!