178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

12.07.2024 в 18.04 я написала в чат поддержки мобильного приложения Т-банка. У меня возник вопрос по начислению кэшбэка за покупку. В 18.09 мне ответил Зуфар. В его сообщении содержалось полное решение моей проблем, мне даже не потребовалось отвечать на какие-либо дополнительные вопросы! Сотрудни сразу написал, почему приложение не отнесло мою покупку в категорию повышенного кэшбэка, расписал механизм взаим магазина и банка. Также Зуфар сообщи, что недостающие рубли кэшбэка начислят мне вручную. Отдельно хочется отметить стиль общения сотрудника, очень приятно, что он сразу понял мое недовольство и написал: "понимаю, как важно с выгодой пользоваться банковскими продуктами, в том чтсле кэшбэком". Забота о клиентах - это редкость, поэтому особенно приятно получать её даже при решении такой небольшой проблемы! Огромное спасибо Т-банку! Подгяли настроение на целый ден!

Заказали маме дебетовую карту, сотрудник приехал домой со всеми документами и привез еще сим-карту, которую никто не просил. Сразу сказали "не нужно", у нас оформлен семейный тариф другого оператора. Пока оформляли, пришло несколько смс, только потом посмотрели внимательно - и что мы увидели? Подана заявка на перенос номера в Т-мобайл! Как итоге - сбился тариф, пропали оставшиеся в пакете минуты, пришлось звонить своему оператору и снова все переподключать, звонить в банк и требовать срочно отменить заявку на перенос, то есть тратить время и деньги на лишние звонки. Вопрос, зачем так делать?! Никто не просил ни сим-карту, ни тем более переноса номера к вашему оператору! Я понимаю, что хочется навязать побольше услуг, но это уже переходит все границы, тем более клиент пожилой человек, который сам вообще может не разобраться во всем этом! 

Спасибо большое за возврат не думала что так быстро среагируют.отличный банк спасибо оператором и самому банку.зотела перейти в другой хорошо что не перешла не сожалею что сотрудничаю именно с вашим банком.Сперва была в сбербанке перешла на тинькофф и очень довольна вашим банком и обслуживаниям спасибо вам большое 

9 июля купила в авиакассе по дебетовой карте авиабилет, в тот же день мне прислали письмо, что у них произошел технический сбой и билеты недействительны к перелету. Я написала в авиакассу с просьбой вернуть средства, ответа не дождалась, 12 июля решила написать в приложение Т-банка. Нажала на сумму в расходах, нажала оспорить, описала ситуацию. И 12 же июля Т-Банк вернул мне эту сумму на карту. Спасибо, все очень оперативно

Хочу сказать спасибо оператору Елене. Которая быстро помогла решить вопрос со списанием денег по подписке Яндекс плюс, которую я не делала. Объяснила и прислала скрин как отключится от данной подписки. Деньги также пришли быстрее чем ожидалось. Я рада что есть такие люди, операторы как Елена. Всегда решайте вопрос сразу и вам быстро помогут. Рекомендую👍 еще раз огромное спасибо.

Был задан вопрос о кэшбэке , так как приобрел товар в специализированном спортивном магазине , но кэшбэк по спорт товарам не прошел. 

Оператор Яна оперативно ответила , проверила информацию , рассказала про мсс-коды, которые к сожалению выбирают продавцы и их нельзя заранее узнать , но в качестве лояльности скорректировали бонус , что очень приятно и доначислили бонус. Быстро , четко , удобно , много лет пользуюсь данным банком всегда на высоте ) 

Спасибо оператору - Яне 6****8, за оперативную работу)

11.07.24 г сделал заказ доставки Пятёрочка так как некоторых товаров не было в наличии пришлось выбрать другой товар разницу денежных средств обещали вернуть сразу же, прошли сутки денежные средства так и не поступили сначала я обратился в чат магазина внятного разъяснения я так и не получил обратился в чат банка оператор Маргарита всё мне разъяснила возврат денежных средств поступил в течении нескольких часов я очень доволен спасибо Маргарите. 

Я написал в чат 12.07.2024в 15:35, и мне ответила Лейсан. У меня возник вопрос по поводу повышенного кешбэка за покупку и неправильное определение категории покупки. Я обратилась за помощью потому что совершала покупку с учетом повышенного кешбека на этот месяц (категория как раз выпала на одежду). Лейсан быстро мне помогла и разъяснила ситуацию (исправила ситуацию с кешбеком). Приятно такое отношение к клиентам) 

Здравствуйте. Столкнулись с неприятной ситуацией: решили поехать всей семьей в парк, купила заранее онлайн билеты на рейсовый автобус до парка, купила билеты в парк. Неделя пролетела в ожидании поездки, в день поездки приехали на место сбора заранее, прождали больше часа, но автобус так и не появился. В чате и группе поддержка парка не отвечала, десяток звонков безуспешных. 

Решила оспорить операцию через банк, подробно описала сложившуюся ситуацию, по запросу специалистов банка приложила скриншоты переписок, звонков. Пару раз поддержка банка уточняла детали. И та-дам! Сегодня часть денег (за одну из операций) вернулась на счёт! 

 Очень круто осознавать, что в подобных ситуациях тебе могут помочь, это дорогого стоит. Спасибо, Т-Банк за помощь ❤️

Запланировав предстоящий отпуск, возникла неоходимость покупки авиабилетов на всю сеью. Так как я являюсь клиентом Т-Банка по тарифу Premium, 9 июля я решил уточнить у сотрудника поддержки в чате о возможных бонусах/акциях/кэшбэках, чтобы понимать, как для меня будет выгодней купить авиабилеты. Сотрудник поддержки рассказал, что выгодней всего покупать через раздел "Город" Т-Банка и получить 5% кэшбэк, но до 31.12.2025 года у Т-Банка действует акция по карте Black Premium 7% кэшбэк, что меня очень порадовало и 10 июля я купил авиабилеты, которые планировал через раздел "Город" Т-Банка. Но уже при совершении покупки я заметил, что никакого спецпредложения и 7% у меня не появилось и я вижу только 5% кэшбэк по моей покупке. После покупки также 10 июля я сразу написал в онлайн-чат, где очередной сотрудник Premium поддержки мне сказал, что спецпредложение может не отображаться при покупке, но это не значит, что мне не начислят кэшбэк 7%, да и вообще пока транзакция в обработке мы ничем пока помочь не можем. Хорошо, я подождал пока транзакция подтвердить и еще раз написал в поддержку - создали обращение, на которое оперативно пришел ответ и оно было сразу закрыто (почему то без возможности оценить решение вопроса?), а ответ пришел таким - что по вашей карте вам положен только 5% кэшбэк и никаких 7% там не было и быть не могло. Поэтому отсюда вопрос - зачем тогда сотрудники меня ввели в заблуждение о 7% кэшбэка? Чтобы я быстрее купил билеты в Т-Банке и ни где-либо еще, даже предоставив некорректную информацию? Зачем было говорить про ожидание изменения статуса транзакции, если это никак не влияет на размер кэшбэка? Что за некомпетентность? Или это наменренный обман? Повторюсь, это была консультация клиента на тарифе Premium... Поэтому Т-Банку твёрдая "единица" за введение в заблуждение и то, что пришлось потратить довольно много времени на получение какой-то вменямой информации...

Впервые столкнулся с тем, что без моего ведома списались деньги с карты. Сумма хоть была не большая, но очень не приятно. Деньги списались за аренду самоката в Москве, а я в этот момент находился совершенно в другом городе.

Я сразу написал в банк. Сотркдники моментально приняли меры и я уже сам позвонил и рассказал о случившемся. Меня внимательно выслушали и создали обращение. По итогу банк смог вернут списанные деньги. Такое может, только Т банк!
Спасибо вам!

Я написал в чат 12.07.2024 в 17:00, и мне ответил Тимур. У меня возникли вопросы о неначисленном кэшбэке за покупку в "Супермаркете - перекресток". Я попросил специалиста о помощи, посколько я выполнил все условия правильно, согласно акции. 

Тимур задал вопрос, какую категорию я указывал при оформлении дебетовой карты, задавал наводящие вопросы. Не прошло и 5 минут, как мне помогли разобраться с насислением кэшбэка, в итоге мне сккоректировали бонус. У меня остались только позитивные впечатления о работе сотрудника, хочу поблагодарить его за отзывчивость и быстрое решение моей проблемы. 

Первый день использую дебетовую карту Т-Банк, а впечатления только положительные, рекомендую! 

Здравствуйте!

В далеком 2019 году, еще не являясь клиентом банка, я подавал заявку на кредитование. Заявка зависла. Однако, я её отменил через звонок в колл-центр. По-крайней мере так думал я. затем я подавал еще заявки с перерывами где-то в пол года или год. и каждый раз мне приходилось отменять заявки через колл-центр. потому что они висели по месяцу, а то и два. Решать вопрос через чат было бесполезно так как там регистрировали обращение и только делали, что присылали в ответ: "мы решим ваш вопрос до N числа". наступала указанная дата и ничего не решалось. в общем и целом, к чему я это все?! да очень просто. Давеча, я звонил в банк чтобы отменить очередную "застрявшую" заявку и что я узнаю?! специалист мне сказала, что у меня висит незакрытая заявка от 2019 года!!!!!! Как вам такое?! я несколько дней решал этот вопрос с сотрудниками банка. И, аллилуйя! Наконец-то его решили! 1 из 4 сотрудников смогла мне помочь!!! 5 лет висела заявка!!!!! Это уму непостижимо! но это еще не всё! после отмены заявки 2019 года, мне посыпались ответы на заявки 2023 года 😂😂😂  Вы только представьте, 2023 года заявки, которые априори должны были быть закрыты через 30-40 дней автоматически! что такое срок давности заявки у банка понятия нет! очень руки чешутся написать заявление в прокуратуру, чтобы разобрались с тем, как исполняют свои обязанности сотрудник, отвечающие за работу приложения и системы в целом! а так же, чтобы такие ситуации не повторялись впредь! ведь это влияет на кред историю, как оказалось! у меня все! берегите себя и свои финансы!

Здравствуйте! на день рождения Т-юанк дал возможность воспользоваться повышенным кэшбеком на категорию "Рестораны". Я сделала Заказ в месте, где стояла такая категория (я проверила по своим операциям), но по итогу оказалась, что в этот раз а доставке категория была иная. Я написала в поддержку, приложила скриншоты, и менеджер Радик любезно вошел в ситуацию и доначислил кэшбек вручную. Очень приятно, спасибо большое!

Хочу похвалить Т-Банк и его сотрудников за качественное и добросовестное обслуживание клиентов.

Всегда вовремя ответяь , дадут чёткие рекомендации 

Например, сегодня был на автомойке, совершил оплату картой из банка. Должен был получить кэшбэк, т.к выбрал соответствующую категорию в разделе "кэшбэк". Однако, на автомойке терминал настроен был иначе и мне ничего не начислилось. Обратившись в поддержку, сотрудник вручную добавил мне кэшбэк. И это только один из немногих примеров помощи 

Спасибо Т-Банк

Обратилась в поддержку 11.07 около 18.30. Несмотря на то что время было пиковое, ответили мне достаточно быстро. Мой вопрос состоял в некорректом начислении кэшбэка по дебетовой карте. Почему-то по одной операции начислили кэшбэк не по той категории. Специалист Павел решил вопрос буквально за 5 минут. Кэшбэк доначислили. Вообще Т- Банк самый клиентоориентированный из всех, с кем мне приходилось работать. Поддержка у них просто супер. Я очень довольна. 

Недавно, я обратилась в чат поддержки, с вопросом о списании денег за подписку, которая была случайно подключена, в итоге составили обращение, и сказали что помогут вернуть деньги в течении определённого времени.И да деньги вернули , даже раньше определённого времени. Вообще в Т-Банке мне нравится то что чат поддержки работает круглосуточно, и отвечают сразу, и все вопросы помогут решить.

Я написал в поддержку 12.07.2024 в 16:48. У меня был вопрос, есть ли комиссия при переводе на другие банки. Дмитрий ответил мне за пару минут. У меня остались позитивное мнение о работе поддержки Т-Банка, хочу поблагодарить Дмитрия, за его быстрый ответ и очень доброе общение со мной, как с клиентом.