119 628 отзывов о банке «Т-Банк»

Открыла ИП через Тинькофф в середине декабря 2023 года. 26.12 после работы созрела для оплаты фиксированных страховых взносов. Открыла веб-версию Тинькофф Бизнесс, на всякий случай глянула статью о том, как это сделать и пошла оплачивать. Пополнила счет ИП с личной карты Тинькофф, перешла в Операции в раздел На подпись и нажала Отправить, все как по инструкции. Далее плашка с платежкой перешла в раздел В очереди и в течение пары минут пропала с главной страницы вовсе. После этого деньги списались со счета ИП, а сумма на личной карте Тинькофф стала той же, что была до пополнения счета.

Я начала переживать о том, что деньги вернулись мне на карту или еще хуже — ушли, но не туда, куда нужно. Написала в чат-поддержку Тинькофф-бизнес с вопросом, куда ушли денюжки и как мне убедиться в том, что все в порядке. Сначала мне ответил бот, пока читала его ответ увидела, что сумма на личной карте уменьшилась, но мне все еще нужно было убедиться, что все ок, поэтому я актуализировала свой вопрос. Бот сразу перевел меня на специалиста Бориса, который дал мне быстрый и понятный ответ. Он сообщил мне о том, что платеж успешно прошел, сориентировал где найти платежный документ о совершении операции и проверить поступление. Я зашла в личный кабинет на сайте налоговой и убедилась, что все прошло успешно. В общем, Борис все разложил по полочкам, успокоил меня-паникершу и поздравил с наступающим новым годом :)

Дальше я спокойной душой и прекрасным настроением отправилась изучать свой личный кабинет на госуслугах и обнаружила, что за мной числятся 2 квалифицированные электронные подписи, одна от Тинькофф, другая — от налоговой. "Странно" - подумала я и отправилась гуглить. Там обнаружила, что две КЭП у ИП быть не может и одна из них ануллируется. Уровень тревожности снова начал расти. Я помню, что при подписании документов для открытия ИП с представителем Тинькофф, мы регистрировали электронную подпись, но тогда мне сообщили, что эта подпись нужна только для взаимодействия с Тинькофф и не подходит для ЭДО или налоговой, ту, что подходит нужно будет выпускать отдельно.

Стучу в чат-поддержку, где описываю ситуацию и спрашиваю, подпись от Тинькофф оформлена на меня как на физическое лицо или на ИП. Меня снова встречает Борис и уже с первого его предложения "Сейчас вам все расскажу, немного времени потребуется." мой уровень тревожности понизился. Борис запросил скриншот с электронными подписями со страницы госуслуг, проверил информацию и следующим ответом снова все понятно расписал и успокоил меня.
Первая подпись (от Тинькофф) действительно оформлена на меня как на физическое лицо и нужна для регистрации и подписания документов при открытии ИП, а вторая — та самая КЭП для ЭДО и налоговой, а это значит, что ни одну из них не ануллируют.

Для кого-то ситуации, которые вызвали у меня вопросы, могут показаться логичными и очивидными в решении. Но во время адаптации и знакомства с новыми процессами (особенно связанными с налогами и финансами) нормально сталкиваться с волнением, неуверенностью и незнанием каких-то аспектов. И очень круто, когда в такие моменты на помощь приходят такие спецы, как Борис, которые не только дадут быстрый и понятный ответ , но и подарят хорошее настроение.

Еще раз большое спасибо за разъяснение и спасенные нервные клетки, Борис!
Желаю всего самого лучшего в новом году! :)

Выражаю огромную благодарность Людмиле (внутренний номер 4****9) за оперативное решение моего вопроса - возврат средств на счет после задвоенного платежа на заправке Нефтьмагистраль. Сотрудники банка всегда готовы уделить время для того, чтобы проблема решилась. Обслуживание всегда вежливое, человечное.

 Павел

Сделала заказ в интернет-магазине 23 декабря 2023, оплатила. На следующий день с моего счета этот интернет- магазин повторно снял оплату за этот же заказ, причем вторая оплата была проведена так же 23 числом, а по факту сняли повторно деньги уже 24 декабря. Я написала в чат поддержки банка Тинькофф и к концу дня, 24 декабря, по запросу банка интернет-магазин мне вернул деньги, хотя в чате магазина, мои просьбы вернуть деньги проигнорировали, вернули только после запроса банка Тинькофф. Очень благодарна специалистам банка, которые там быстро решили мою проблему. 

Пользуюсь этим банком уже два года точно и за этот период не было ни одной проблемы!Очень удобное приложение,всё доступно и понятно! Также хочу отметить высокое качество поддержки!Когда только оформляла карту нажала не туда и оформила не ту,которую хотела,но оператор помог мне с этим,даже не смотря на поздний час!!Если появляются вопросы,то поддержка быстро и понятно отвечает,за это большое спасибо! В недавнем обновлении добавили титулы и это просто пушка!!Вроде мелочь,а приятно узнать на что тратил деньги,еще и получить за это титул)

Еще мне очень нравятся истории от тинькофф,всегда что то полезное рассказывают и оформляют эти истории очень красиво!Недавно попалась история в которой показывали милых рыбок-это было то,что надо после тяжелого рабочего дня!Просто посмотреть на рыбок)

Всем рекомендую тинькофф банк!!

Выражаю благодарность менеджеру Т-ко Сергею за индивидуальный подход, готовность помочь и помощь в решении любого вопроса. Обращалась несколько раз и каждый раз получала развернутый ответ, пояснение и уточнения по вопросу! Были даны рекомендации по дальнейшей работе в системе ТИНЬКОФФ БИЗНЕС, проведено обучение. 

Многократно обращался по разным вопросам в банк, всегда помогали быстро и что не мало важно клиентоориентированно эти вопросы закрыть, что ныне редкость. На данный момент лучший в банк в России по моему мнению по комплексу качеств для клиента, есть с чем сравнить, пользуюсь услугами так же и других банков.

В декабре подключил акцию(до 31 декабря) повышенный кэшбэк за "Приведи друга". За приглашение друга согласно акции должнен был получить 300% бонус(обычный бонус за приглашение приобрести дебетовую Tinkoff Black 1500р, следовательно с акцией должно быть 4500р). Получил 1500, т.к максимальный бонус за друга 1500🥴 В поддержке ответили(вкратце): "Извините, но максимальный бонус за одного друга 1500р, банк начисляет на свое усмотрение от 0 до 4000, ничего поделать не можем".

    Я кредитной картой не пользовалась.Мне на кредитную карту ошибочно поступил перевод без моего ведома. И после этого списали деньги за обслуживание карты и за уведомления.
Перевод вернули отправителю.
Получается ошибочный перевод на мою карту считается операцией и я как будто я воспользовалась картой.

Я пригласила двух человек в банк по акции приведи друга ( отправила ссылку, по которой двое друзей оформили заявки на дебетовую карту Тинькофф блек ) , моих друзей банк не включил в акцию , сославшись на то, что якобы уже есть счета. представители чата и операторы отказывались помочь. Твердили, что карта есть У друга , хотя ее нет, ранее была заявка на карту другую от тинькофф, но тогда банк не смог ее активировать и друг заблокировал ( прошел год) ! Переносили и отменяли дату доставки ( было изначально 25.12, затем банк самовольно отменил, затем на 26.10 и тоже отменили) , звонили на горячую линию и на протяжении 20 минут доказывали, что уже клиентом является человек , хотя повторюсь это не так !! Полностью не компетентнюные сотрудники ( все трое с кем мы общались) Татьяна, Курбан, Елена. Никто не помог ! Издевались надо мной , действующим клиентом и над моими приглашенными Друзьми, которые теперь никогда и слышать ничего о тинькофф банке не захотят ... В итоге : моему другу привезли карту , без фирменного картхолдера, в договоре огромными буквами было написано перевыпуск карты !!! карту человек получал первый раз Тинькофф блек, на которую был приглашен . Мне стыдно , что посоветовала своим Близким ваш банк, такого безобразия я даже в мелких банках не встречала, и никак не была готова , что после моих попыток помочь разобраться сотрудники все равно натворят глупости... Разочавана настолько и оскорблена бесчувственным Общением с сотрудниками банка, что хочу только разорвать свои текущие счета. Спасибо за испорченное Настроение и за потерянное время ! 

20.12.2023. Пришло сообщение от банка, что нужно предоставить документы, подтверждающие легальность доходов.

 Я также позвонила в поддержку, что бы подтвердить информацию. Затем выслала документв которые требовались, ответ дали только сегодня. И сказали, что нужны ещё дополнительные документы, хотя я до этого звонила в воскресенье, в субботу и в пятницу узнавала, нужно ли что-то ещё мне тогда ничего не сказали, так в поддержке у всех разные ответы на мои вопросы, то есть предоставляют все разную информацию.

Получается ответ на мой задерживается на неделю уже скоро новый год, а я не могу ребёнку купить подарок и продукты, потому что банк требует документы, которые я уже предоставила в документах, так же всё прописано. В чём сложность запросить недостающие документы у организации для меня загадка?

Информация везде разница постоянно связываются разные, люди.Меня не могу точно сориентировать по решению моей проблемы. И когда она решится непонятно.

Складывается такое ощущение, что специально задерживает честно заработанные деньги от работодателя. 

Банку так же была сказано, что у меня есть обязательства перед работодателем которые прописаны в договоре банк на это никак не реагирует.
Сумма всё никак не может поступить на мой счёт.
Сколько можно растягивать поступление? 

26 декабря хотел пополнить карту Тинькофф в банкомате. До "родного" было далеко, зашел в сбер. Предварительно залез в лимиты по карте и увидел, что лимит на пополнение через сторонний сервис составляет 150к. Ну, думаю, хватит, и положил 60к. Пополнил карту и сразу эти деньги перевел на сберегательный счет того же Тинькофф. А через час увидел, что у меня на карте -70 рублей. Посмотрел в историю списаний, а оказалось, что снялась комиссия 600 рублей - 1 процент от пополнения. Блиииин, это очень расстроило.

Я в приложении написал в техподдержку, проигнорировал ответы робота и написал "оператора". Подключилась Анастасия, которая выслушала мои стенания по поводу комиссии, прислала ответ, в котором содержалась информация о том, что комиссия списалась правомерно. Я конечно признал свою ошибку, но спросил: "может что-то можно сделать?". В ответ Анастасия на 3 минуты пропала, а после пришло зачисление комиссии!!!! МНЕ ВЕРНУЛИ 600 РУБЛЕЙ за мою ошибку. Это просто мега клиентоориентированность. На мой взгляд, именно такие мелочи и выделяют банки. Очень-очень круто!!!!!

По оплате образовательных услуг в тинькофф банке у меня кешбек 5%. Не всегда при оплате он зачисляется. Приходится обращаться в чат поддержку. Произвёл оплату утром, кешбек до полудня не начислен. 

Сегодня обратился в 17.00 в чат поддержку, специалист чат поддержки Елена скорректировала кешбек вручную. Все очень быстро и слажено. Остался доволен. 

Специалист Ч-ов Андрей специалист Тинькофф Банка по бизнесу молодец всё чётко грамотно зделал помог с налоговой инспекции с декларацией.И по другим вопросам по ИП можно сказать по всём вытекающим вопросам спасибо ему побольше бы таких специалистов и по другим вопросом решает быстро и оперативно спасибо банку за таких грамотных спецов спасибо

Добрый день, всем неравнодушным казначеям/финансистам!

Сделал для себя открытие: валютный контроль может быть клиентоориентируемым! В моей практике такое впервые, без малейшего намека на хамство как было в других банках, при этом абсолютно дистанционно, в режиме чата, можно поставить/снять контракт с нерезидентом. Всегда подскажут, с четкой пошаговой инструкцией, если нужно голосом.

Отдельная благодарность персональному менеджеру Б-ву Александру - супер координатор, всегда слышит клиента. И специалисту ВЭД Юлии У-ой, профессионально и доходчиво объясняющей все тонкости и прелести валютного законодательства и требований регулятора. 

Был вопрос по кэшбеку по покупкам на сайте вайлдбериз. Как оказалось он не начисляется при оплате по QR коду ,но оператор Полина ( 3****9) быстро среагировала и опеаративно решила его ,да еще и бонус начислила . Очень нечасто вопросы решаются так быстро . Почаще и побольше таких скорых решений вопросов.

Являюсь клиентом банка по продукту дебетовой карты S7 с 2020 года. Сначала пользовался картой S7 Premium, позднее в другом банке был предложен премиальный продукт более выгодный, куда и перешел, оставив карту Тинькофф на тарифе без привилегий и с возможностью бесплатного обслуживания. Сейчас даже простой тариф является неудобным, так как условие бесплатности определяется только по неснижаемому остатку от 150 000р именно на карте, а не в целом по продуктам в банке (депозиты, инвестиции и т.д.). Это делает совершенно нецелесообразным ее использование, так как по сути деньги становятся мертвыми, в то время как в том же Тинькофф есть счета, где могли бы деньги лежать под процентом. В настоящий момент карта нужна только для вывода с Инвестиций, которые в свою очередь жестко ограничивают возможности выбора для вывода средств (вывести в сторонний банк без сложных манипуляций и без личной явки невозможно). Перейти на другие тарифы возможно только с перевыпуском пластиковой карты, что в данный момент для меня невозможно. В данном случае считаю, что по условиям тарифа комиссия завышенная, попытки общения в чате с разными специалистами приводили к противоречивым ответам в части толкования условий: одни отвечали, что остатки учитываются все, другие - только на карте. Так как по другим продуктам банка минимальные остатки у меня более, чем достаточные для условий бесплатного обслуживания, платить комиссию 190 р невыгодно и как-то обидно. В итоге банк объяснил, что при нулевом балансе списания не будет, и при поступлении денег комиссию спишут за один месяц и далее только при наличии положительного баланса. В качестве сохранения моей лояльности вернули стоимость обслуживания за декабрь. Надеюсь пересмотрят тарифную сетку и вернут учет остатков по всем продуктам. Спасибо!