178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Обратился в поддержку Т-Банка (по-старому Тинькофф) в районе 21 часа 10 июля 2024 года по вопросу списаний с дебетовой карты банка денежных средств якобы за пользование сервисом gamesport. Списания, как я выяснил позднее, происходили каждые 5 дней, начиная с 28 июня по две транзакции: 200 рублей и 750 рублей. Таким образом, в период с 28 июня по 8 июля были списаны средства в сумме 2850 рублей. Неприятно, особенно, если учесть обстоятельство, что никакие подписки на этот сервис я не оформлял, его услугами (сервис предоставляет прогнозы на спортивные события и киберспорт) не пользовался (вероятно, как стало понятно потом, дети дошкольного возраста, которые ещё не умеют читать, случайно подключили, когда пользовались моим телефоном. Написал в техническую онлайн-поддержку Т-Банка. Ответ не заставил себя долго ждать. Сотрудница по имени Дарья вежливо и компетентно обещала разобраться с проблемой и по возможности вернуть денежные средства. На следующий день утром 11 июля, все деньги до каждого рубля были возвращены, причем транзакции были именно от вышеназванного сервиса gamesport, что меня очень приятно удивило. Видимо, сотрудники банка вышли на работников сервиса и заставили их вернуть деньги за пользование их услугами (которыми фактически я не пользовался). Также менеджер банка Даниил предложил заблокировать карту в целях избежания дальнейших списаний и первыпустить новую с классным оформлением (абсолютно бесплатно). Причем реквизиты счета остаются прежними , что очень удобно, если на карту приходят какие-то выплаты! В обслуживании обоих сотрудников банка отмечу их вежливость, учтивость, компетентность и самое главное - желание помочь! В общем, в очередной раз убедился, что Т-Банк (Тинькофф) и его поддержка самые лучшие! Пользуюсь банком уже несколько лет (с 2019 года). Самый лучший клиентский банк в наши дни с удобным интерфейсом приложения и грамотными сотрудниками поддержки.

С моей карты произошло списание средств в ресторане Rostics, причастие к этому списанию я не имел, обратился в поддержку банка, все карты быстро заморозили и назначили встречу для получения перевыпущенных карт. Написал заявление в мвд, создал обращение в банк о списании средств, обращение рассмотрели за одну неделю и вернули украденные средства на карту.

Сегодня через банкомат в торговом центре клала 510 рублей на карту. Банкомат вернул 10 рублей и завис. Зашла в приложение, деньги на карту не поступили. Позвонила на горячую линию, там все проверили и зачислили деньги. Очень благодарна оператору за вежливое общение и помощь, кажется её зовут Алина или Анна. 

Я написала в чат 12.07.2024 в 15.57, мне ответила Любовь. У меня был вопрос о кешбэке, который не был начислен. Специалист помогла мне и начислила кешбэк по покупке вручную.

Любовь ответила мне сразу, уточнила по какой покупке не начислился кешбэк и помогла мне с решением данной проблемы. Я осталась под положительным впечатлением, хочу поблагодарить сотрудницу за проведенную качественную работу. 

Столкнулась с проблемой оплаты по QR коду в магазине. Произошел какой-то сбой между банком и магазином, оплата не прошла, а деньги списали и так два раза. Недолго думая, обратилась в поддержку банка через приложение, все выслушали, запросили нужную информаци и составили обращение. Думала что все затянется, но в итоге порадовали, решили вопрос в течении двух дней и вернули мне мои деньги 

09.07.2024 обратилась в поддержку Т-банка с просьбой уточнить статус возврата платежа. Ранее, в Москве, автомат по продаже карт "Тройка" не выдал мне карту, несмотря на списанные деньги со счета. Метро не возвращали мне деньги в течение 4 дней, но после обращения в поддержку банка деньги поступили в течение 2 дней. Помогал мне ассистент поддержки, имени не было.

1 июня оплачивала дебетовой картой Т-банка услугу в мастерской по ремонту телефонов, бесконтактно. Что-то пошло не так, и платежный терминал выдал ошибку и чек, что оплата не прошла («обрыв связи»). Но в приложении я видела, что деньги снялись. Решила, что чуть позже автоматически они вернутся, и просто оплатила повторно. За 15 минут этого не произошло, поэтому на всякий случай написала в чат приложения Т-банка. Мне мгновенно ответили, перевели на ассистента Ирину, присвоили номер обращения и пообещали со всем разобраться. Очень рада, что сразу написала, потому что автоматически ничего не вернулось ни через час, ни на следующий день. Т-Банк сам связывался с другим банком и выяснял, почему они сняли деньги, хотя якобы выдали ошибку и отмену в первый раз. Срок решения вопроса поставили до 11 июня. И самое приятное, что уже 6 июня поддержка Т-банк повторно написала мне, предупредила, что разбирательства еще идут, но средства они мне уже возместили сами. И уже продолжат ждать возмещения средств от стороннего банка без моего участия. Я проверила — деньги на счет вернулись. За это однозначно любовь и признательность. С моей точки зрения клиентоориентированность в этом и заключается.

Раньше был хороший банк, сейчас же стал все ближе к сберу. Творит что хочет. Звонки от коллекторов по чужим кредитам? Легко. Списать деньги без уведомления и истории операций? легко. Причем клятвенно обещают этого больше не делать, но ничего не меяется. Интересно что будет дальше? Будет вешать в тихую кредиты и забирать деньги себе? не удивлюсь. Крайне советую избегать данный банк, ничего хорошего в нем не осталось, к великому сожалению. 

12.07 в 11.30 я положила деньги в банкомат, половину суммы банкомат зачислил, половину вернул. Я решила еще раз положить оставшуюся сумму, положила в купюроприемник, он закрылся и появилась надпись, что что-то пошло не так и номер телефона по которому нужно связаться, для решения проблемы, что я и сделала. Сотрудник банка выслушал проблему и переключил меня на нужного мне сотрудника( к сожалению не помню его имени), который попросил подождать меня на линии и за 6 минут решил мою проблему. Застрявшие в банкомате деньги мне зачислили сразу, за что большое спасибо. Хороший банк , пользуюсь его услугами с удовольствием!

Здравствуйте Т-Банк 12 июля в 14:00, я задался вопросом в онлайн чат, что такое премиум карта какие условия по ней и платеж. На помощь мне пришла Дарья на что ей огромное спасибо. Она рассказала про условия что каждый месяц будет сниматся 1990 рублей каждый месяц, но рассказала обратное что при выполнение условии чтоб был рассчетный пареиод в размере 3 000 000 рублей, получение заработной платы в размере от 400 000 рублей и обслуживание остается бесплатным навсегда. Так же эту карту можно оформить и с 14 лет.

В общем рассказал все и меня очень порадовал ответ. Спасибо вам Т-Банк что вы есть!

Меняла номер телефона, привязанный к Тинькофф.  Простая процедура, но приложение не давало мне сделать это самостоятельно. Обратилась в поддержку. И письменно, и в рамках звонка специалисты были контакты, корректны, все четко и по делу: от выяснения ситуации до решения вопроса. Необходимо было подтвердить свою личность, но у меня не сработал и видеовызов в приложении, сотрудник спокойно перезванивал мне несколько раз и инструктировал о дальнейших действиях. Ощущение, что эти ребяты готовы ко всему.  При этом каждый сотрудник сразу вникал в суть вопроса, будто общаешься с одним человеком, это здорово. В итоге прошла проверку службы безопасности с помощью ответов на вопросы. Очень классные ощущения: чувствуется психологическая подготовка оператора и умение задавать вопросы.

Благодарю представителя Т-Банка А-ва Семена В. в первую очередь за то, что вошел в положение и приехал раньше назначенного времени и немного по другому адресу (недалеко) по моей просьбе. Отдельная благодарность за быструю установку приложения на телефон. Все заняло не более трех минут.

Сервис у банка топовый!

Здравстуйте, хочу написать отзыв о Т-Банке (Бывший Тинькофф банк).

Я написал в чат 11.07.2024 в 16:40 по ЕКБ и мне ответила Дарья. У меня возник вопрос по поводу кэшбэка, а точнее мне начислили его неправильно. 

Я написал в поддержку, чтобы узнать, почему мне начислили кэшбэк не по той категории. Сначала мне ответил бот, как это всегда и бывает. Бот кстати в поддержке Т-Банка хороший, чаще всего он и сам может обьяснить и помочь, а если нет, то довольно просто написать: "Позово человека" и бот подключается человека.

Через 4 минуты пришла на помощь Даша извинилась за ожидание (хотя прошло всего 4 минуты, они всегда извиняются за ожидание, что крайне мило с их стороны). Уточнила у меня вопрос, спросила дату, время и сумму по который не правильно начислили кэшбэк, попросила подтвердить данные. В итоге за 16 минут Даша с коллегами решила мой вопрос, о начислении кэшбэка и обьяснила что было не так. 

Если бы не поддержка Т-Банка, я бы остался с неправильнот начислиным кэшбэком.

Понравилось в обслуживании то, что в поддержке Т-Банка хорошие люди, которые всегда быстро и оперативно отвечают и решают все мои вопросы, а в конце всегда желают "хорошего дня". Спасибо вам всем огромное).

Я обратилась в тех поддержку банка , в мобильном приложении, 11.07.2024 в 22:30, по поводу неправомерного списания денежных средств с моей карты от компании vidoku.online. Объяснила ситуацию . Специалист сразу посоветовал заморозить карту до выяснения обстоятельств и принял заявку на рассмотрение ситуации банком . На след день , в 13'30 все денежевые средства были возвращены , в полном объёме. Спасибо большое за оперативность и заботу о клиентах ! Очень приятно иметь дело с профессионалами. Тинькофф- лучший банк ! 👍

В июле 2024 года совершила зака в интернет магазине, произвела оплату по выставленному счету. Однако, на следующий день продавец совершил возврат средств в связи с отсутствием товара. По истечении двух дней поступления не было. Я обратилась в поддержку в приложении банка. Оператор Виктория, после предоставления соответствующей документации от продавца, оперативно решила вопрос. В течение 10 минут средства были возвращены. Спасибо за оперативность!

Я написала в чат поддержки 12.07.2024 в 13.30 Бот помощник меня перенаправил на сотрудника Рината в 13.40. Вопрос был в том что у меня не был начислен кэшбэк за покупку. Ринат очень подробно объяснил по какой причине, даже не смотря на то что кэшбэк не был предусмотрен в данной ситуации, он вручную всё равно начислил мне его. Рассказал в чем была ошибка и как нужно оплачивать ,что бы в следующий раз кэш начислили. 

Очень благодарна данному сотруднику за решение проблемы! Очень помог. Теперь буду пользоваться с удовольствием правильно и получать кэшбэк. 

Оформил кредитку (платинум) с акцией о бесплатном обслуживание, но поскольку кредитка была, данное условие не было предоставлено и предупрежден об этом я не был. Вскоре после открытия счета кредитной карты прошла плата за обслуживание - 590 рублей. Также мне были подключены услигу страховки и платных оповещений, которые я сразу же отключил в личном кабинете и уточнил у оператор произойдет ли в расчетный период списания после отключения, на что последовал ответ, что нет, не произойдёт. По итогу списание все же произошло - 99 рублей. Ответ от другога оператора был уже совсем другим: "При отключении услуга продолжает действовать до конца расчетного периода и плата списывается за этот период." 

После беседы с оператором и указание на прошлый агрумент другого оператора деньги за оповещения мне все же вернули.

Сегодня, 12 июля, обратился в поддержку для помощи с возвратом денежных средств, которые ждал из магазина. Девушка, очень тактильная, ответила мне на все вопросы и сообщила о сроках возврата. По итогу, после нашего разговора, возврат пришел, за что я благодарен банку, а в частности поддержке! А то не знаю, сколкьо ещё бы ждал)) 

12.07 в 14:37 я обратилась в поддержку, с просьбой разобраться с операциями, на кэшбек за которые я рассчитывала. Иногда, не очень добросовестные предпринимател, дабы не платить налог за категорию бизнеса "ресторан", открывают категорию фастфуда. Что не попадает под мою категорию повышенного кешбэка в этом месяце. Удалось разобраться и доначислить недостающу сумму буквально за две минуты. Тинькоф довольно лояльный банк и всегда идут на встречу своим клиентам. Всегда рекомендую знакомым именно этот банк.