178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Работаю с банком как ИП несколько лет, в целом все устраивает не смотря на услуги за дополнительную плату. Удобно, все четко, все под рукой. В основном работаю в приложении. Функционал приложения отличный. Очень надеюсь, что в следствии последних так скажем изменений в банке, услуги останутся на высоком уровне. Есть довольно активная техподдержка, которая в целом стремится стать хуже или как в госбанках. Это настораживает. Но есть такая позиция как персональный менеджер, вот тут как раз и раскрывается весь смысл техподдержки. Со мной работает менеджер Ирина, отличный специалист, который всегда придет на помощь и ответит на все появившиеся у ИП вопросы. Иногда даже становится неловко, т.к. в отчетный период у меня куча вопросов порой. Вот буквально 10 июля 2024 года разобрались с отчетом по налогам за 2 квартал. А также были вопросы у ФНС за 2023 год, подняли все платежи, проверили, все оплачено, сплю спокойно. В целом банк всегда шел на встречу. Спасибо!

Обнаружил списание со своего счета суммы в 599 за якобы подключенный сервис одного из онлайн кинотеатров. Обратился в службу поддержки этого сервиса, где мне сказали, что сделать ничего не могут и придется пользоваться один месяц. Но я с этим не согласился и обратился в поддержку моего банка. Во-первых, меня выслушали и сразу же предложили во избежание дальнейших списаний заблокировать и перевыпустить карту, на что я согласился, на следующий день, курьер привез мне новую карту, а к вечеру, я обнаружил пополнении своего счета на сумму 599 руб. от того самого онлайн кинотеатра. Вот так оперативно сработала поддержка Т Банка👍. Спасибо большое.

12.07.2024 обратился в чат в приложении т банка по поводу не начисления кэшбэка за покупку страховки каско. Оператор Любовь ответила мне что к сожалению начисление кэшбэка 1 проц. на категорию финансы более не доступно с 05.07.2024. Но всеравно попыталась решить эту проблему и в виде исключения помогла мне начислить данный кэшбэк, за что огромное спасибо оператору Любови. В целом сложилось впечатление что сотрудники Т банка заботятся о своих клиентах и дорожат ими. Спасибо вам большое!!! 

Внимательное и грамотное решение вопроса по кэшбеку, который не был вовремя начислен. Я приобрела кофе по акции 50%, Tasty Coffee, оплатила по дебетовой карте Т-банка. Олеся быстро и оперативно проверила начисление кэшбека по предоставленному скрину. Прошу отметить работу Олеси

Ответили быстро, помогли решить проблему.Перевыпустили мне карту Вернули деньги, за что им огромное спасибо 

у меня списали деньги за покупку билетов, но я не покупал их. Я написал в поддержку и мне быстро ответили . после чего мне позвонили и помогли решить проблему. вернули деньги через пару дней как и обещали

Я написала в чат 12.07.24 в 12:57. Мне ответила Екатерина. У меня возник вопрос по поводу зачисления кэшбэка. На мои вопросы ответили быстро и понятно. Все исправили и посоветовали как дальше действовать. Я полностью удовлетворена действием и ответом сотрудником банка. Спасибо службе поддержки за оперативное решение вопроса. 

Недавно бронировал отель, но со временем изменились обстоятельства.

Я отменил бронь, через некоторое время написал в поддержку, по поводу возврата средств. 

Сотрудники барака были очень вежливы, быстро отреагировали и оперативно решили вопрос, очень доволен обслуживанием, деньги пришли в скоро времени, все супер!

Я хотел бы отметить великолепную работу Ц-ой Виктории, которая быстро и со всеми необходимыми расчетами смогла объяснить мне , что за начисления были сделаны ФНС, это уникально, т.к. ей пришлось сделать множестово расчетов и найти необходимые данные, чтобы заново рассчитать и показать мне пошагово с формулами, как ФНС сделала расчет и в итоге всё сошлось. Как вы знаете ФНС не утруждает себя предоставлением подробных расчетов для налогоплательщиков и присылает просто сумму для уплаты налога, а то как она расчитана скрыто в их чёрном ящике , что заставляет безумно нервничать, т.к. не редки ошибки. Но благодаря таким специалистам как Виктория, я чувствую себя спокойно, что мне всегда помогут и объяснят, как был посчитан в моём случае налог.
Считаю , что такие профессионалы, работающие в Т-банке его визитная карточка. 

В магазине 2 раза списали оплату за одну и туже покупку. Пытался разобраться на месте, не получилось. Обратился в чат банка через приложение. Деньги вернули сразу же. Банк взял все заморочки с магазином на себя! Это очень правильно, спасибо за качественный сервис! Всегда рекомендовал и буду рекомендовать Т-Банк!

Я написал в чат 12.07.2024 в 12:20 и мне ответила Кристина. У меня возникли вопросы про кэшбэк, мне не приходил кэшбэк за покупки такси. Я попросил специалиста о помощи, мне помогли но не за все покупки, я написал об этом и мне зачислили кэшбэк за все покупки,хоть и с не большой задержкой.Спасибо Т-Банк.

Я являюсь клиентом банка с 2011 года. То есть я стал практически одним из первых клиентов за пределами Москвы, когда Тиньков только создал сеть представителей. Этот банк всегда для меня был N1, я использовал его для расчетов, переводов и т.д. ИБ был идеальным и реально топовым среди всех банков, в т.ч. зарубежных (а мне есть, с чем сравнить). Проблем с банком не было никогда: если были какие-то косяки, то они были мелкие и решались моментально. Банк даже выплачивал компенсацию морального вреда в случае длительного решения вопросов, что было редкостью. Я стал пользоваться и другими услугами банка: сотовая связь, страховка и т.д. Спасибо Олегу Тинькову за столь прекрасное детище!

Но всё изменилось с превращением банка в Потанинкофф. Косяки (особенно в IT) посыпались валом, в чате стали сидеть некомпетентные люди, не знающие своих тарифов и условий. Иногда на вопрос по акции или тарифу просили скинуть PDF с тарифом, который я скачал с сайта банка. Ну и всё в таком духе. Обслуживание стало отвратительным и бездарным. Я начал задумываться о смене банка.

Ну а в начале июля 2024г я получил смачный и жирный плевок в лицо (ну или в спину, как будет угодно назвать). 01.07.2024 купил по акции жвачку и мороженку на 100+ рублей, ничего необычного. Залил чеки, но компенсации по партнерской программе не пришло. Обратился в чат. Обычно в таких случаях начисляли руками, но тут мне ответили, что меня без объяснения причин отключили от бонусной партнерской программы Т-Таргет. На мои дальнейшие возражения меня дополнительно отключили от бонусной программы по карте BLACK (теперь мне не положен даже 1% кэшбэк, не говоря уже о повышенных категориях). На все жалобы в чате и по телефону отмораживаются: типа делаем, че хотим, объяснять ничего не будем.

Ну что тут сказать. Это свинство, наглость и скотское отношение к своим очень старым и самым лояльным клиентам. Делайте выводы. Я всегда много лет рекомендовал Тинькофф как самый удобный банк всем своим родственникам и друзьям. С данного момента я меняю свое мнение и начинаю всех, кого могу, отговаривать заключать любые договоры с Потанинковым, а действующие договоры использовать по минимуму либо расторгать. Учитывая мой стаж и опыт в банковской сфере меня слушают без лишних вопросов.

Поверьте, вы потеряете намного больше, чем сэкономите 100р на жвачке. Но банк сделал свой выбор сам, вытерев об меня ноги.

"Счастливого пути" всем, кто рискнет продолжать сотрудничество с Т-банком. Вас ждут отключения от программ лояльности по беспределу, IT-проблемы и обвинения в стиле "сам дурак". Проблем вы хлебнете ой как немало.

Никогда даже в мыслях не было, что я поставлю этому банку что-то, кроме пятерки. Хотя нет, все правильно: Олег Тиньков получает 5, а в данном отзыв посредственный Т-банк получает единицу. Жаль нельзя поставить ноль.

Со службой поддержки банка столкивалась по двум проблемам и всегда помогали в минимальные сроки их решить. В мае заместо повышенного кэшбэка за покупки через банк на сервисе "Город" во вкусвилл начислялся обычный кэшбэк,а не увеличенный (хотя был выбран категорией месяца с повышенным кэшбэком). Рассказа о проблеме оператору. Вопрос решили,доначислив сразу рублями на мой счет. Второй раз, отказавшись от покупки в интернет магазине, попросила ускорить возврат суммы на счет. Деньги поступили на счет в тот же день.

Обратился в банк по вопросу установки кассы на точке и оператор Александр (добавочный номер 6******) всё хорошо рассказал и бьясниил как устроена данная услуга. Всё понятно и без лишних вопросов, рассказал даже то что я не спрашивал но было интересно узнать о работе банка. Так что очень советую пользоваться т банком.

Я 12.07.2024 обратился в чат поддержки с проблемой о не правильном начислении кэшбэка, с помощью ассистента (чат-бота) проблема решилась быстро! Это не первое моё обращение в поддержку и в 99% случаев всё проходит гладко и хорошо. 

Банком пользуюсь давно, вызывает в основном только положительные эмоции! 

Возник вопрос по начислению кешбека в мобильном приложении, при совершении покупок 10.07 они не проходили по кешбекку и 11.07 я решил обратиться в банк.

При обращении через поддержку в мобильном приложении удалось все решить.

 Хочу отметить быстрое и положительное решение банка и работу онлайн поддержки, которые в течении 10 минут решили вопрос и доначислили кешбек по спорным , но большим, расходам совершенные онлайн.

Отдельная благодарность онлайн специалисту с редким именем Арман))

12.07.24 обратилась в тех.поддержку Т-банка по вопросу не начисления кешбэка за операцию, по которой стоит повышенный кешбэк. Мне сразу же ответила специалист Марина, и ответила, почему сразу не начислился кешбэк, оказалось, что по куар коду, он не начисляется. Чего к сожалению, я не знала. Но банк пошел мне навстречу и начислил все равно кешбэк! Вот , где еще такое может быть! Я была очень удивлена! Спасибо большо!

Добрый день!
Хочу поделиться отзывом о обращении в службу поддержки банка. Начну с того, что ответили мне моментально. Это была ассистент Анастасия, ситуация произошла 06 июля в 20.48.
Проблема была в начислении кэшбека (автоматически его не начислили). Девушка сразу поняла в чем проблема и до начислила в ручную кэшбек за мороженое. Это такие мелочи, но так приятно быть услышанным!!! Спасибо Анастасии! Большое спасибо банку!!!

12 июля написала в чат поддержки примерно в 16:45, и мне ответила Ольга. У меня был вопрос по подписке Про, которую я оплатила, но перешла на бесплатный период Премиум. Была мысль, что я запуталась и делаю что-то не так, ведь подписка Про уже оплачена, но я ее не использую. Уже через пару минут мне ответила Ольга и вежливо объяснила, что в случае перехода на Премиум, подписка Про автоматически отключается и сгорает весь неиспользованный период. Также сотрудник добавила, что по тарифу всё списали правильно, но в знак лояльности мне вернут деньги за месячную подписку Про. После обращение у меня остались только положительные эмоции, хочу поблагодарить Ольгу за это, ведь после таких факторов как скорость, качество и доброжелательность ответа, я люблю этот банк ещё сильнее.