178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Был за границей около 3 месяцев в командировке и там же поменял телефон, но к сожалению моб сим-карту (е-сим) не получилось перенести в новый телефон. Один Очень популярный оператор не восстанавливает е-сим удаленно. И что делать? Куда бежать? Доступа в банк нет, подтвердить операцию не могу, да ничего не могу.

Написал оператору и буквально через 5 минут завел новую е-сим, которую можно в любой момент восстановить удаленно, отдельный респект за это Т-банку; счет проверили, меня тож, при этом карту заблокировали (в этот момент конечно я очень испугался), остаться без денег в чужой стране так себе перспектива. Но консультант меня успокоил, поговорил, поддержал - будто побывал на психологическом сеансе, спасибо ему за это. И о чудо в течение 3 минут счет восстановлен и все доступы тоже. Какой можно сделать вывод - Т банк реально решает все проблемы очень быстро и всегда идет на встречу клиенту, за что отлельная благодарность.

P.S. Имейте в запасе физическую симку с ней никогда ничего не случится)

В марте я оформила подписку на музыку на 3 месяца, прошло чуть меньше трёх месяцев и я не успела ее отменить и у меня сняли деньги за четвёртый месяц, я уже думала что деньги не вернуть, но все таки решила написать в поддержку Т банка.
26 июня я начала общаться в чате с оператором Марией. Я описала ситуацию, она уточнила подробности после чего другой оператор Людмила передала всю информацию коллегам и оставалось только ждать. Мне очень понравилось то что они так быстро отвечали и даже при том, что я дала им мало информации они смогли решить мою проблему и спустя некоторые время мне вернули деньги. Т банк- вы лучшие!

Со вчерашнего дня(11.07.2024) не могу отправить деньги по СБП... начал задавать контрольный вопрос "имя первого учителя" Вообще не помню чтобы я ставил такие вопросы, это раз. Хорошо.. предлагает сделать селфи - ок, делаю селфи отправляю - предлагает опять созвониться, ок - звоню диалог минут 10 с одного спеца на другого и т.д. в итоге уже психую, шлю куда по дальше, сбрасываю. Было поздно, забил и лег спать.
Сегодня(12.07.2024) - такая же история... окей, звоню с телефона который привязан к банку и прошу разблокировать - опять повисите, другой специалист и т.д. в итоге переходим на видеозвонок - все подтверждаем и она говорит должен ЕЩЕ перезвонить человек... т.е. к этому времени созвонились уже раз 10, 10 раз рассказал проблему, 10 раз рассказал о себе и свои данные.
Звонит сотрудник и спрашивает - У вас проблемы со входом в приложение ? - Вы серьезно ??? Что за бред?. это банк или киоск с пивасиком...

В итоге после потраченного времени и нервов - ничего не решили. 

Супер - я не могу перевести свои же деньги!
Причем была подобная проблема - проходил такую процедуру и просил отключить все возможные способы обезопасить мой счёт... говорил под запись, что беру всю ответственность на себя! но [censored] они хотели на клиента!
Бегите! Просто бегите!

12.07.24 я написала в чат поддержки банка. Мне ответил Александр. 

В связи с Днём рождения, банк мне предоставил повышенный кэшбэк 5 % на категорию Рестораны. 

К сожалению, ресторан, в котором я праздновала ДР определился как фаст-фуд. После обращения мне начислили повышенный кешбэк. И это уже 3-й раз в аналогичной ситуации. Спасибо за клиентоориентированность.

Здравствуйте ! Решила найти подработку и наткнулась на сайт инвестирования ,мошенники дождались ,когда у меня появятся деньги на счету ,к сожалению о их существовании сказала сама ,стала делать перевод , тут заблокировали карту ,мошенник в шоке ,как так ,сказал звонить на горячую линию и сказать ,что платеж правильный ,позвонила приятная девушка ,имени не запомнила ,была в шоке и все подробно объяснила ,приятно поговорили ,друг друга поняли !!! Спасибо вам большое за такую безопасность ,убедилась ,что вам не все равно за наши средства !! Огромное спасибо , за профессиональных ,воспитанных , коммуникабельных сотрудников !! Больше таких ошибок совершать не буду !! Спасибо !!!

Когда то давно я оформил подписку на сервисе, о котором позабыл и в один день у меня с карты списали деньги. Никак не мог понять что это за сервис такой и что за подписка, очень хотелось вернуть деньги . Я обратился в тех. поддержку в приложении Т-банка, где 7 июля в 19:02 начал общаться с оператором Дарьей. Я начал описывать ей мою проблему и она объявила сроки рассмотрения. Я был поражен тем, как она быстро ответила, как была вежлива со мной и как быстро мне вернули деньги. Я думаю, это лучший клиентский банк, с которым мне приходилось работать за последнее время.

Я заказала в приложении Пятёрочка продукты, но их мне не привезли, а сами деньги списали. Поддержка маг тоазина вопрос не решила и я обратилась в банк чтобы оспорить операцию. Оператор принял мое обращение, где я описала ситуацию, сказали что будет на рассмотрение 10 дней, но сегодня прошло пару дней и сотрудники банка оперативно решили вопрос. Я получила возврат и была сильно рада такому, потому что деньги на ветер из-за недобросовестных курьеров терять совсем не хотелось. Т-Банк всегда выручает. Рада быть клиентом уже больше 12 лет.

Очень долго не хотела полностью переходить из сбера на Тинькофф (на данный момент Т-банк) , хотя многие уверяли , что он во многом лучше , удобнее и выгоднее. День Х настал и я сама не заметила, как полностью перешла на их банковские услуги. А теперь расскажу , что мне нравится в банке. Во-первых, огромный плюс службе поддержки (чат) , отвечают всегда развернуто, не типичные клишированные фразочки, а нормальные человеческие ответы, а для меня это важно, чтоб со мной не робот общался, а человек. Во-вторых , очень быстрое рассмотрение обращений, часто делаю покупки в косметических магазинах и скажу вам, что отмена заказа и возврат денег, там тот еще квест, в другом банке мне всегда приходилось ждать неделю, а иногда самой писать , чтоб мои деньги разморозили, в общем , очень злит именно , что данный процесс долгий и вот недавно в Т-банке, я решила просто оставить обращение и подробно описать ситуацию, на тот момент интернет магазин уже согласовал возврат и дал сроки около 10 дней на возврат средств, оставив обращение ,а именно оспорив , ту транзакцию , я на следующий день обнаружила, что обращение на статусе "решено" , а деньги поступили мне на счёт намного быстрее, я очень довольна, потому что даже не надеялась на то, что это так быстро решат.
Также есть один забавный случай, однажды я обратилась в чат с запросом , что хочу карту со своим дизайном, на что мне сотрудник ответила, что , к сожалению, на данный момент этой услуги нет, я расстроилась , написала о том , что хотелось бы , чтоб данная услуга существовала, ожидала, что сотрудник ответит как-то типично и не заинтересовано, но эта милейшая девушка предложила поискать в маркетплейсах наклейки на банковские карты, (я вообще не знала об их существований, а там дизайнов столько, что сиди , да выбирай) мне понравилось, что она предложила альтернативу , а не ответила скриптом, хочется , чтоб многие компании пришли к этому.

была ситуация недавно написал в поддержку потому что какой то сайт списывал деньги пообщались с поддержкой в чате объяснил что случилось, сказали хорошо мы попробуем помочь и вернуть деньги и вот мне всё вернули сегодня я очень благодарен т-банку за огромную помощь, пришлось карту заблокировать и заказал новую очень быстро привезли. 

в общем спасибо т-банк ты и твои сотрудники лучшие!!!! (общались по телефону) 

Столкнулся с проблемой оформления деклорации и выгрузки отчетов с Вайлдбериз, сотрудник Т-Банка, Анжелика В., досконально все объяснила, потратила огромное количество времени что бы решить мою проблему, в итоге моя проблема была решина полностью, в добавок ко всему этому она после решение моей проблемы, отправила мне инструкцию как решать данную проблему в дальнейшем.Огромное спасибо!

15 июня 2024 я обнаружил списание средств службой арнеды самокатов Whoosh, хотя этим сервисом я не пользовался более года, на что я незамедлительно обратился в службу поддержки Т-банка через мобильное приложение, после того как я описал ситуацию в чате, специалист службы поддержки Анастасия оперативно обеспечила защиту моего счета от повторного списания денежных средств. 

В результате моего обращения Т-банк полностью вернул мне всю сумму, которую у меня незаконно списали служба аренды самокатов Whoosh.

12.07.2024 обратилась в онлайн службу продержки Т-банка по вопросу начисления кэшбэка выбранной повышенной категории на текущий месяц "рестораны". После оплаты в ресторане по карте кэшбэк отобразился как "фастфуд", при этом само название заведения даже написано как "ресторан". Сотрудник Никита объяснил это тем, что торговая точка сама присваивает себе статус и банк это изменить не может. Несмотря на это, мне ответили, что пересчитают данную транзакцию по повышенному кэшбэку. Спасибо большое, очень приятно что решен вопрос в пользу клиента!

Купил я в кинотеатре чипсы за 600 р, а списали с карты 900 р, о чем я уже случайно узнал, листая список операций в приложении, только когда уехал далеко. 

Решил обратиться в онлайн-чат поддержки 11.07 в 15:40, оператор Андрей. Подробно описал ситуацию, мне сказали решат вопрос в течение 3 дней. Я же спокойно продолжил заниматься своими делами. Но каково было мое удивление, когда уже менее чем через час разницу 300 руб начислили мне обратно на карту.
Не пришлось, в общем, мне ехать еще раз отдельно туда или звонить, очень оперативно вопрос был решен, за что большое спасибо!

Уже много лет являюсь клиентом банка. И как бы не уговаривали другие банки- не уйду от Т- Банка! Любой вопрос , абсолютно любой, решается очень быстро. Особенно радует чат поддержки. Вот собрались в отпуск, своих денег не хватает. Написала в чат вопрос по расскочке. Надежда( 28.07 в 12.45) моментально все рассказала и расписала. И вопросов больше нет) . Вообще все ребята из поддержки очень оперативно и быстро всегда подскажу и расскажут!

Я подключал подписку на ВК музыка (брал пробный период) мне не понравилось перестал пользоваться в следующем месяце списали деньги за эту подписку. Я обратился в поддержку т-банк рассказал о проблеме мне ответили что нужно будет подождать ждал около двух недель уже не на что не надеялся и мне приходит смс от банка что ваша проблема решена. Спасибо большое т-банку за работу и помощь ставлю 5 звёзд. 

Здравствуйте я нечайно купил подписка в GameSport и у меня начали снимать деньги я подписку отключил я обратился в чат подержка в мобильном приложение Тинькофф Банк и мне Банк мне вернул деньги спасиба большое Тинькофу и рекомендую всем заказать себе карту и пользоваться картой самый лучший банк в России мне Тинькоф 

Добрый день, у меня возникли проблемы с списанием с моего счета денег за разные подписки, которые я не оформлял. Благодаря любимому банку "Т-Банк", которые оперативно помогли мне решать эту проблему и оспорили списание денег мне вернули в полном объеме деньги. Этим хочу сказать, Что Т-Банк - это лучший банк, который поможет в любых ситуациях, которые возникнут. Т-Банк - вы лучший банк. 

Зашла покласть деньги в банкомат Т-Банк, банкомат забрал купюры и на экране выдало ошибку "банкомат временно не раьотает" деньги на счет не поступили. Я позвонила в поддержу по номеру указанному на банкомате, что очень удобно не пришлось искать номер. Бот перевел на оператора, девушка задав пару вопросов решила мою проблему, денежные средства благополучно поступили на счет. Очень приятно за быстрое решение.