119 628 отзывов о банке «Т-Банк»

Оформил заявку на кредит в тинькофф банк. Первыми с предложением кредита перезвонили не из Тинькофф) 

Когда всё таки перезвонили из Тинькофф я пожаловался и попросил составить жалобу по поводу утечки персональных данных. Получил от сотрудника отрицательный ответ с коментариями - такие претензии они не принимают, как бы мы сами виноваты.

Так что, в Тинькофф всё очень просто стало, а может так и было всегда...

Начну с того, что всем настоятельно не рекомендую связываться с тинькофф банком! Более года назад для меня тинькоф - был основным банком, но в один прекрасный момент меня заблокировали в нем, все из-за того что я несколько раз переводил и принимал суммы 100-300тр. У меня запросили доки - я всё предоставил (2ндфл и тд), но все это разблокировку не получил. По итогу я банком не могу пользоваться совсем, только оплачивать действующий кредит в тинькоф.

Вчера произошёл случай, человек по ошибке перевёл мне 74500 на тинькоф, попытался их перевести на сбер или снять - не получилось. Позвонил в банк с просьбой помочь вывести средства, после долгого общения с несколькими специалистами, получил ответ " функция вывода средств недоступна, пока не закроете кредит" На минутку кредит 350тр ещё, а сумма 74500. Мне эти деньги очень нужны, они рассчитаны на другое! возвращать деньги отправителю, либо вывод на стороне банки запрещают! Я это расцениваю как мошенничество, тинькоф как будто и ждал такого удобного момента, чтоб забрать мои последние деньги! Я не знаю что мне делать и крайне не рекомендую связываться с банком! Вы в любой момент можете оказаться без денег и банк присвоит из все себе. Я не знаю что мне делать.

Оплатил автокредит за покойного отца досрочно, прислали бумагу о закрытии кредитного договора. когда отец умел, прислал им свидетельство о смерти, свидетельство о наследстве и свой паспорт. Сказали в течение 3х дней автомобиль снимут с залога. Прошло 2 недели, автомобиль не снимают, на звонки отвечают, что со мной свяжутся специалисты и никто не связывается. на все вопросы отвечают, что не могут ничем помочь. Это просто бардак!😡 

Мы купили товар за 40.000рублей и нам не пришёл кэшбек 1%. Мы написали в поддержку и нам ответила Екатерина и помогла решить проблему. Благодаря банк за понимание в нашей ситуации нам зачислили кэшбек эту покупку изменив выбранный кэшбек . 🥰Вы самые лучший банк и в предь будем пользоваться вашеми услугами. И советовать знакомым. 

Первое, что хочется сказать – если вы пишите в поддержку банка с каким-либо вопросом, знайте – они могут заблокировать вам карту/счёт и ещё что-то, просто потому что им так захотелось.

26.12.23 утром я написала банку вопрос «можно ли перевыпустить карту (возможно ли это в-принципе), т.к. у моей карты истёк срок действия и она не везде срабатывает при физической оплате»

Знаете что было дальше? Дальше некая Оксана без каких-либо доп.вопросов блокирует мою карту без возможности восстановления и говорит – карта перевыпущена, ближайший день доставки нового пластика 2.01.24.

Когда я говорю «подождите, я пока просто уточняю», она ответила «Поздно, карта перевыпущена, ближайший день доставки нового пластика 2.01.24, старая карта у Вас работать не будет»

Я 29-го декабря уезжаю до 8.01.24 и физически работающий пластик мне нужен в поездке, т.к. у меня юбилей в НГ праздники и расплачиваться я планировала этой картой.

Я говорю Оксане – ладно, бывает, все ошибаются, просто организуйте, пожалуйста, доставку работающего пластика до 29.12.23 и закроем вопрос, время ещё есть.

На что Оксана вновь ответила «ближайший день доставки нового пластика 2.01.24»

У меня слов цензурных нет для описания этой ситуации.

Я заказала карту в другом банке, и они привезут её день в день.

Вам же желаю удачи с таким подходом.

У меня с карты списались 399 рублей, я обратился в поддержку Тинькофф банк, и они мне все объяснили и помогли , и вот деньги обратно получил спасибо Тинькофф за работу. Все хороши сделали, я уж думал всё деньги украли, но А тут мне сказали до 6 января все сделают, гораздо раньше сделали спасибо всем.

Спасибо сотруднику банка Тинькофф Евгению (3***7) за грамотную консультацию и помощь. 

Всё объяснил спокойно и понятно. Вопрос был про начисление кэшбэка, Евгений проверил мои операции и увидел почему не начислен кэшбэк, объяснил и в результате кэшбэк мне начислили. Благодарю ещё раз, теперь буду внимательно выбирать категории)) 

Сотрудницаю с этим банков как юр. лицо крайне не давно, но за 3 месяца не одной положительной эмоции. Сотрудничество началось с обмана, перейдя по ссылке друга банк обманул насчет бонусов. не каких бонусов не начислил, после продолжительной ругачки обещали начислить компенсационный бонус но и его не дождались. Второй обман - это в личном кабинете бонус за предоставления площадки Авито банковских реквизитов. мало того что бонусы так же не начислили так как там куча условий о который не говориться, так еще и аккаунт авито можно смело удалять так как перевели на невыполнимый невозвратный тариф по которому работать просто невозможно (выплаты за продажи спустя 2 месяца, комиссии высокие, возврат товара после тест драйва и многое другое). Но последней каплей терпения стал эквайринг. После неудачной попытки оплаты клиентом за товар, нам пришло уведомление из банка: "По подключению эквайринга разместили дозапрос информации: необходимо предоставить товарные накладные, договоры с дистрибьютерами, договоры поставки товара (PDF с печатями и подписями обеих сторон). А так же прислать разъяснения по схеме поиска и привлечения покупателей (ссылки на сайты и страницы в соц. сетях, площадки, а также прочие рекламные источники)." - это не перебор уже? какое Банку дело как мы ищем клиентов? какими рекламными площадками пользуемся. К слову, мы листовки по почтовым ящикам рассылаем которые на своем оборудовании и печатаем. А накладные? Какое дело банку до того от куда у нас товар? если есть нарушения действующего законодательства, то это дело компетентных органов, но не как не Банка. Кем себя этот банк возомнил? в итоге потеря времени и клиентов. Мы занимаемся продажей одежды. клиент пришел, оплатил и забрал товар. какое дело банку откуда этот товар на прилавках магазина? в итоге после этого принято решение расторгнуть договор и закрыть счет. Далее момент, очень неудобно что нет офиса у банка. Постоянно приходиться ждать их разъезжающих специалистов которые имеют свойства в назначенный день просто за 10 минут отменять встречу ссылаясь что они в другом регионе. В итоге теряешь время на пустые ожидания а вопросы как не решались так и не решаються.

Неделю газад списали деньги за подписку подбора займов, которую я не подключал. Написал в банк специалис позвонил все уточнил, заблокировал карту и через 4 дня вернули деньги.

Очень высоко оцениваю работу сервиса банка это реально лучший банк. Добавлю, что ранее было что-то подобное так же все вернули и помогли с заявлегием. Успехов вам и развития!

Всем доброго времени суток!

Имею ряд положительных ситуаций с поддержкой банка. Сейчас столкнулся с рассчетом кэшбека.

При покупке у партнеров Тинькофф предлагает хорошие кэшбеки, причем реальными деньгами, а не бонусами или чем-либо еще. 

Также, партнеры, как правило полезные.

Из тех, что ловлю сам: 

1. 30% Е-аптека

2. 30% Яндекс.Маркет

3. ~20% на фаст-фуд (kfc, бургер кинг..)

С ними также можно выбрать любимую категорию товаров. В моем случае была аптека.

Заказал с е-аптеки, а кжшбек автоматически посчитался неправильно. 30% вместо 35. 

Проблему решил в чате за 5 минут и всего 4 сообщения! Кэшбек пересчитали правильно.

Очень доволен простотой работы с поддержкой, категориями кэшбеков и их суммой. С покупке на 8844 получил 3088,4р обратно. Очень экономно и я очень доволен. Всем рекомендую!

Введена реализация в процедуре банкротства. Елиент банка Н-аа Екатерина А. Счёт заблокировали. 20.12.23 поступили детские АЛИМЕНТЫ. 21.12 финансовый управляющий прислал распоряжение и все необходимые документы для разблокировки. Имеется подтверждающий ответ от банка как по электронной почте так и по телефону Сегодня 26.12 и счёт до сих пор заблокирован. Детские алименты снять не могу. Ранее банком были озвучены сроки 1 календарный день на проверку и 1 день на разблокировку. Прошло 5 дней от банка нет ни сроков когда это случится ни ответа. На каком основании банк нарушает закон и когда уже будет разблокирован счёт?

Благодарю сотрудников Тинькофф банка, в частности, сотрудника Светлану за то, что проявили лояльность и доначислили вручную повышенный кэшбек по выбранной мной категории. Как я понял, торговая операция по какой-то причине была определена неверна, но, проанализировав данные, было принято решение в мою пользу, хотя, юридически, могли бы этого не делать. Большое спасибо, крайне доволен.

Спасибо банку тинькофф, за то что вернули деньги за подлюченную им услугу, не нужную для меня! 

Краткость - сестра таланта! Я не хочу 300 символов писать

Спасибо банку тинькофф, за то что вернули деньги за подлюченную им услугу, не нужную для меня!
Краткость - сестра таланта! Я не хочу 300 символов писать

Я являюсь держателем карты и клиентом банка Тинькоф уже более 2-ух лет. Все было хорошо до сегоднешнего дня!

Сегодня, 26.12.2023 в 00:00, мне должен был придти расчет за месяц с 25.11.2023 по 25.11.2023, но его почему то не было.

Я написал в поддержку банка 26.12 в 00:01, с вопросом почему мне не пришёл кешбек, мне ответил помощник Олег и перевел на пермиум оператора.

Я владею подпиской премиум около месяца, решил ее подклучить тк совершаю много расчетных операций по карте и с подпиской было бы явно больше выгоды,

в виде повышенного кешбека на некоторые категории и процент на остаток. Мне ответил Премиум-Оператор Дмитрий (премиум поддержка которая отвечала 20 минут...),

он написал следующее: 

Михаил, здравствуйте!

Кэшбек не пришел так как исключили вас из текущих и будущих программ лояльности, потому, что получили негативную информацию относительно действий по вашему счету. То есть расчитаный кэшбек по программе лояльности и акциям и также будущий начислять не будет.

Причин для ограничений может быть несколько:

⚪️Покупки, за которые вы получили бонусы, но потом оформили возврат оплаты на карту другого банка или переводом.

⚪️Ведение предпринимательской деятельности по счету физлица.

⚪️Оформление продукта только для бонусов. Например, если открыли карту, получили бонусы и больше ей не пользовались.

Теперь пройдемся по пунктам:

1) В этом месяце у меня было много расчётных операций на сумму около 400.000 руб +-, соответсвенно за многие из них начислялись бонусы которые я накопил,

возвратов никаких в месяце не было, да, возможно, были отмены операций, но никак не возвраты;

2) ИП, ООО и тд у меня никогда не было;

3) Карту как они говорят "только для бонусов", я не открывал. Да я пользуюсь премиумум подпиской только 1 месяц, но это только лишь из за того что увидел в ней выгоду и много

полезных фишек ее использования.

Следовательно, я не знаю что произошло, скажу как вижу я это: "Банк решил кинуть меня на сумму заработанного кешбека"

Других обьяснений произошедшему я не вижу.

Я пользуюсь не только Тинькоф Банком, но и другими, и если честно с такой проблемой я столкнулся впервые за все время пользования различными банковскими продуктами.

Не хоче чтобы какие то проблемы возникли вновь, поэтому буду ожидать разбирательства по этому вопросу и принимать решения оставаться с банком или расторгать договор.

Отзыв написан в надежде разобраться в данной проблеме и придостеречь новых клиентов банка, о возможности возникновения такой же проблемы как и у меня.

Анна Х-ва очень приятный сотрудник она смогла решить мою проблему за пару дней.
Анна сняла все ограничения по счету спустя два года)) единственный сотрудник в тинькоф которая решила мою проблему спасибо она так хорошо объяснила, что надо сделать, какие документы предоставить, спасибо еще раз 

Я являюсь клиентом Тинькофф банка уже более одного года. За это время я пользовался различными продуктами банка, включая кредитные карты, дебетовые карты, вклады и инвестиционные счета. В целом, я был доволен обслуживанием банка и уровнем его сервиса. В декабре 2023 года я обратился в банк с просьбой предоставить мне какой-нибудь подарок на Новый год. Я являюсь постоянным клиентом банка и активно пользуюсь его продуктами, поэтому я считал, что банк может сделать мне небольшой подарок в знак благодарности. Однако, сотрудники банка отказались предоставить мне какой-либо подарок, отмахиваясь шаблонными фразами. Они сказали, что банк не предоставляет подарки своим клиентам и что я могу приобрести любой подарок себе самостоятельно. Я был очень разочарован ответом сотрудников банка. Я считаю, что банк мог бы сделать мне небольшой подарок в знак благодарности за то, что я являюсь его постоянным клиентом. Также, я заметил, что сотрудники банка стали чаще давать мне шаблонные ответы на мои вопросы. Например, когда я спросил сотрудника банка о том как работает кэшбэк по кредитной карте и как работает система "браво" ответили куском огромной информации так я не получил ответа на свои вопросы. Пришлось на формах спрашивать. Я считаю, что сотрудники банка должны быть более индивидуальными в своем подходе к клиентам и должны стараться помочь клиентам в решении их проблем. 

Особенно у сотрудников банка нет этикета общения просто оставляют тебя одного в чате не слова пример: "минутку сейчас проверю все и вернусь" просто оставляют тебя, а если они не справляются отдают другому оператору, который передает тебя другому и так далее.... Как итог проблема не решена.

Шаблонные ответы и нежелание помогать клиентам свидетельствуют о низком уровне сервиса в банке.
Я надеюсь, что Тинькофф банк обратит внимание на мою жалобу и примет меры для улучшения качества обслуживания. 

Вот примеры:

https://ibb.co/WVTFPJm
https://ibb.co/KxMFL60
https://ibb.co/2WCgQ5W
https://ibb.co/VSSfVCh
https://ibb.co/27fyMTs

Приятно удивляет онлайн поддержка Тиньков Банка ( Елена 6***00), когда ответственно и усердно вникают в суть проблемы клиента , разъясняют условия по использованию продуктов компании, предлагают альтернативные варианты работы и даже в решении трудных вопросах от банка остается приятное впечатление.