178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Добрый день! Хотелось бы отметить оперативность и достаточно высокий уровень работы premium-поддержки банка. Иногда, конечно, бывают проколы (долго думают, порой несут околесицу и чутка запутывают, пишут очень заскриптованно). Но, как говорится, со всеми бывает. В целом же, впечатления от общения с сотрудниками весьма положительные.

Отдельно хочется выделить и поблагодарить Кристину (внутренний номер - 4*****). Закрывал как-то кредитку. В какой-то момент потребовалось ускорить данный процесс, для чего обратился в поддержку. Кристина не только быстро ответила, но и согласовала срочное расторжение договора кредитной карты, за что я премного ей благодарен! Плюсом так же оперативно направила на почту справку о расторжении договора по кредитке. Надеюсь, этот отзыв станет аргументом для поощрения Кристины.

P.s. картинка с котиком и фразой "Где наши клиенты? Туть!" просто огонь!

P.p.s. скрин вроде прикрепил....

Случайно купил билеты из Казани в Москву не на ту дату(на месяц позже), пришлось делать возврат. РЖД долго не отвечали, обратился в поддержку Т-банка, быстро ответили, пообещали вернуть деньги до завтра. Деньги пришли! Всем рекомендую, хороший банк, всегда качественная поддержка и акции очень приятные)

• В июле , у меня с карты списались деньги на зайт GameSpot без моего согласия , в течении дня мне вернули деньги ... Проблема была решена , но в поддержке пишут что проблема решена мы ещё работаем над вашем обращением ...хотелось бы поблагодарить сотрудников банка , объяснили и разложили все понятно .

 делала заказ через доставку еды , еда приехала не первой свежести , Т- банк помог разобраться в ситуации и вернул мне полную сумму ! Честно скажу , многие говорят что у банка доногое обслуживание ,но люди , покажите мне банк где так ответствннно будут подходить к решению ваших проблем !??!!? Люблю этот банк и пользуюсь только им . 

Я написал в чат 11.07.2024 г. с просьбой о начислении кэшбека за купленный мною акционный товар, мне ответила Ксения в 12:09 с разъяснениями об этой акции. После попорсила предоставить формальности, далее проверила и незамедлительно исправила неспроведливость. Мне начислили бонус как и было указанно в акции, за что я благодарен Т-Банку и прекрасному колективу очень внимательных и компетентных сотрудников.

Обратился в поддержку на счёт списания денежных средств,сторонней организацией,операторы не только помогли разобраться,но и подсказали,что сделать что бы больше не было списания,но и сделали подарок в виде денежных средств,которые списала сторонняя организация.спасибо за помощь🤝💪,все сделал как сказали,деактивировал подписку на стороннем сайте,очень помогли,очень рад...

 Добрый день. 08.07 у меня прошла операция по карте , которую я не совершала , деньги списались. Обнаружила я это поздно вечером и написала в поддержку. На следующее утро я, мягко говоря,расстроенная ситуацией , позвонила в колл центр банка и оператор обьяснила, что операция подозрительная , вам заблокировали карту и составили обращение по решению этого вопроса. Все корректно и вежливо объяснила, задала вопросы никому ли я не передавала данные карты и т.п. , мне тут же сделали перевыпуск новой карты, которую доставят уже через день, что очень порадовало. Буквально на следующий день т.е. уже 10.07 мне на карту банк вернул списанную по транзакции сумму , уведомив о том, что над обращением ещё работают. Было очень приятно , что банк лоялен к своим клиентам и ценит их. Очень приятно. Спасибо большое. 

2 июля оплатила бронь номера через Т-Банк, по акции на сайте сервиса бронтрования Твил, но через некоторое время на ватсап пришло сообщение от владельцев номера, что они нас принять не могут и просят отменить бронь. Я это с удовольствием сделала бы, но при отмене брони предоплату Твил возвращает на виртуаый кошелёк сайта Твил, а не обратно на карту банка. Меня это не устроило! По звонку на Твил вопрос решить не удалось.

Я сразу обратилась поддержку Т-Банка, где в онлайн чате изложила суть проблемы. Поддержка сообщила, что они создали обращение и рассмотрят вопрос до 12.07.2024. 

В результате 10.07.2024 года деньги в полном объёме были возвращены на мою карту! В ответе на обращение было указана, что - "Мы оспорили операции и вернули деньги по вашему обращению.".

Спасибо большое за быстрое решение вопроса и внимательную поддержку в онлайн-чате!

Подключил бесплатную подписку и забыл отключить, сняли деньги, я сразу отключил подписку и не пользовался ей. Написал в поддержку с просьбой вернуть деньги, прошло достаточно времени и я думал что уже не вернут, но на мое удивление сотрудники Т-банка очень хорошо выполнили свою работу, и мне вернули денежные средства, спасибо!

Хочу поблагодарить оператора (Лолита) за быструю понятную поддержку в решении вопрса.

История в кратце сделала как то закзал в сервисе Деливери клаб так как кешбек на данную покупку был 20% но от спешки не обратила внимание что нужно было оплатить именно картой а оплатила я с помощью СБП и написала в чат мне ответила Лолита по какой операции у вас должен был быть кешбек она все проверила и не отказала коллеги начислили кешбек на операцию не по условиям (не отказали в помощи) одним словом чудесная поддерка банка.

Хотелось бы сказать пару слов о Т-Банке, это на сегодняшний день одно из лучших, если не лучшее приложение в плане финансов, максимально удобный и понятных дизайн, навигация по приложению предельно понятна даже возростным людям или тем, кто с этим никогда не сталкивался. Пару слов по поводу поддержи и операторов Т-Банка, именно благодаря ним пользование данным приложением и картой в целом не вызывает никаких вопросов, быстрая реакция поддержки и индивидуальный подход ко всем клиентам, можно сказать, что это и является дивизом Т-Банка, пользуюсь я им уже более 3 лет, за все это время он не подвел меня ни разу, рекомендую этот банк и приложение к вашему использовани, ставлю 9.5 баллов из 10, ведь всегда есть к чему стремиться!

P.S - на данных скриншотах мне стало интересн, о преимуществах подписки премиум и я решил попросить у поддержки рассказать мне поподробнее о ней, с чем оператор Наталья справилась на высшем уровне.

Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка, что помогли вернуть деньги за операцию, совершенную в метрополитене через терминал. Терминал выдал ошибку, но списал деньги с карты, оплата была по qr-коду, сотрудники метро уверяли, что все вернется сразу же, но этого не произошло. На горячей линии мостранспорта так же отказывались возвращать, просили предоставить чеки (электронной транзакции им было мало), но дело в том, что аппарат не выдал ни чека, ни карты тройка (я хотела ее приобрести через аппарат и сразу же пополнить). Далее решила обратиться в службу поддержки Т-Банка, сотрудники поняли ситуацию, попросили рассказать все подробно, попросили ожидать и написали мне, что составили отращение, которое будет рассмотрено до 25.07.24, но ситуацию решили сегодня (11.07), моему удивлению не было предела! Подала обращение 04.07, а решили 11.07, всего неделя! Благодарю! Идеальный сервис! Я уже и не надеялась! К слову мосметро до сих пор отказывается возвращать деньги и направляет меня ходить по кругу между своими сотрудниками!

11.07.2027 в 14:29 я вносила деньги через банкомат. Перед внесением я проверила сумму она была 9000 руб. после внесения банкомат мне написал, что было зачислена 8000 руб. Я позвонила в контакт центр, назвала номер банкомата и сообщила, что банкомат засчитал не всю внесённую сумму, а на 1000 руб. меньше. Оператор проверил первоначальную информацию и сказал, что было зачислена 8000 руб., но я была уверена, что было внесено 9000 руб., так как проверяла перед внесением. Оператор попросил время надо дополнительную проверку. Через не продолжительное время, недостающие сумма была зачислена мне на счёт. Таким образом вопрос был решен очень оперативно. Сотрудник общался очень вежливо и пониманием. Большая благодарность банку за решение вопроса. Не каждый банк может похвастаться таким сервисом, это я могу сказать точно. 

Ещё и дали возможность поучаствовать в розыгрыше.

Я обратилась в банк 27.06 по вопросу сомнительных списаний с карты ребенка (в общей сумме 2200 руб.). Списания производились получателю GameSport. они производились еженедельно в размере 200₽. Ребенок утверждает, что никуда не подписывался. Я описала эту ситуацию в чате и сотрудник Диана, а затем Римма предложили сначала заблокировать карту, затем перевести все средства на мою карту (чтобы не было возможности далее списывать деньги) и сказала, что они попытаются оспорить данные списания и вернуть деньги. Крайний срок решения вопроса был назначен 11.07. Я, если честно, и не надеялась на положительное решение. Каково же было мое удивление, когда вчера (10.07) обнаружила на карте ребенка все ранее списанные суммы. Возвращены они были еще ранее - 05.07.2024 г. 

Хочу поблагодарить сотрудников Диану и Римму, что не остались в стороне, не оставили без внимания моё обращение, посоветовали как поступить в такой ситуации.

Благодарю!

Третьего июля этого года у меня было не законное списание денежных средств, я сразу же написала в чат в мобильном приложении, что этой операции я не совершала. Специалист банка, сразу же среагировала на моё обращение, и вскоре заблокировала карту и вход в приложение. После чего я позвонила в колл-центр, рассказала всю ситуацию и милая девушка начала помогать мне вернуть доступ к приложению, задавала много вопросов, что бы убедиться что именно я, являюсь держателем этой карты. Так же составила заявление, что бы эта организация вернула мне денежные средства, так же в чате скинули , что бы я смогла онлайн подать заявление в полицию. После предложили оформить перевыпуск карты, я естественно согласилась.Через два дня мне вернули денежные средства. Очень довольна работой специалиста!

В акция банка был указан кэшбек 25% за он-покупку в гипермаркете Глобус, но как оказалось, не все магазины участвовали в акции. Я обратилась в службу поддержки в чате приложения, мне оперативно ответила менеджер Алтын, объяснила причину, ушла мою невнимательность ...и.. УРА .. кешбек был начислен! 700 рублей, вреде как и немного, а приятно!

здравствуйте, хочу поделиться положительнным отзывом о работе поддержки "Т-Банк"/"Тинькофф банк".Я написал в чат 30.06.2024 в 14:56 и мне сначала ответил асистент поддержки затем перевели на сотрудника Полину которая собственно и помогла мне с моей проблемой о "защите карт" и "приведи друга" работой Полины остался доволен быстро,подробно,вежливо