178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Все течёт, все меняется. "Сокращаются слова до букв", при этом качество и отношение не меняется и является важнейшим из условий конкурентной борьбы между банками за клиентов, кристаллизирующееся через представителей Банка – персональных менеджеров.

Эта добрая история взаимоотношений персонального менеджера Ирины Р-ой и меня в статусе ИП + бонус в конце.

Когда я открывала ИП, мне звонили все банки с предложением открыть у них бизнес счет – представители были осведомлены раньше меня что мне присвоили ОГРНИП и не переставая звонили и звонили, но я уже тогда знала, что буду клиентом Тинькофф Банка (на тот момент еще не было ренейминга). Не буду описывать, как легко и комфортно прошла процедура открытия, многие проходили это лично. Важен тот момент, кто будет у вас в поддержке мобильного приложения Банка. Этот аспект, принимается во внимание тогда, когда пишешь обращение за информацией по новой услуге или тебе нужна помощь разобраться с тем или иным вопрос. 

Мне повезло, что Ирина – оказалась тем самым человеком, которая выступила со стороны Банка. Она смогла не только поддержать меня в новом статусе ИП, но и дать рекомендации, как лучше поступать в разных ситуациях, несколько примеров:

1. Был вопрос по Интернет эквайрингу – у меня онлайн школа. Ирина рекомендовала выбрать льготный тариф по образованию, чтобы я могла экономить на старте бизнеса

2. Ирина помогла с навигацией и контактами в компанию «Долями», для того чтобы я смогла настроить дополнительные способы оплат моим ученикам

3. Помогла настроить разграниченные доступы, чтобы бухгалтер могла заходить в банк клиент без дерганий меня. Это может показаться обычным функционалом, но одно дело, когда вы ищите это сами – другое, когда вам подсказывают что так можно

4. Помогла настроить безопасность по лимитам платежей

5. Познакомила с сервисом «репутация», где вы можете наблюдать – как видит вас Банк, что сокращает вопросы комплаенса

6. Помогла разобраться с инвестиционной составляющей – брокерским счетом для ИП

7. И еще много чего еще по мелочам: почему не пришла платежка, не верно отображаются балансы, прошу помочь выгрузить справку об открытии счета и тд.

Бонус: возникла забавная ситуация со сменой банк-приложения, новое не устанавливалось корректно. Ирина организовала и курировала представителей банка по приезду и установке приложения на мой телефон через другой аккаунт «ЯблокоАйди». Это высший уровень. 

Я очень надеюсь, что Ирина Р-ва и дальше будет развиваться, как специалист в Тбанке. Такие люди внутри компании создают человечность вне зависимости от того «было ли сначала слово, а теперь стала буква» - они нужны и ценны навсегда!

7 июля из-за пролага касса в Магните дважды приняла оплату. Сразу не заметил, поэтому написал в поддержку в банк. Быстро ответили, задвди пару вопросов, сказали подождать (до 10 дней). По факту, красвчики, за пару дней вернули средства на карту. Обо всем не скажу, но поддержка в Тинькофф, т.е. Т-Банке, качественная.

15.06.24 моему мужу привезли дебетовую карту, котоую он оформил по моей ссылке друга, но курьер так же навязал ему и кредитную карту. Я написала в банк, что так не честно, и попросила мне оформить бонус за друга, за кредитную карту, тк выдали обе карты сразу, банк пошел мне на встречу. Самый любимый банк, всегда оперативно решает вопросы, и в чате поддержки!
Спасибо! 

Купил товар с 100% кэшбэком но кэшбэк длительное время не поступа на счёт и я решил обратиться в поддержку с сразу подробно написал проблему и мне достаточно быстро ответили а ответил они мне следующий образом они попросили сказать им в какое время и на какую сумму я купил этот товар я разумеется им это всё написал и они попросили потвердить покупку я скинул им скрин с покупки товара и они в течение менее 5 мин отправили кешбэк мне на карту. Хотел похвалить подержку Т-Банкк ведь они ответили очень быстро и решили мою проблему отлично за это им огромное спасибо, буду ещё обращаться в поддержку этого банка. 

Списали деньги за подписку, которую я не подключал :( Яндекс не предусматривает возврат списаний в таких случаях, поэтому я обратился в поддержку мобильного приложения Т-Банка (5 июля в 12:30). Оператор Мария была очень вежлива и помогла мне решить проблему. Создали обращение, по которому уже 9 июля мне вернули полную сумму списания. 

Вообще с поддержкой Т-Банка всё всегда было хорошо, поэтому решил написать отзыв. Т-Банк, спасибо за хорошую поддержку!✨

Недавно начала пользоваться картой, в начале месяца выбрала категории с кэшбеком, но в какой-то момент поняла, что никакого кэшбека не приходит, даже по покупкам по карте и в той категории, которую я выбрала.

Связалась по телефону с службой поддержки, мне очень быстро ответили (в иных банках приходится долго висеть на линии и ожидать ответа), рассказали, почему не приходит кэшбек (так как я не выбрала категорю "все покупки", а оплаты по другим категориям пока не было, кроме "кафе, баров, ресторанов", при этом, оказалаось, что оплата в кафе прошла, как "фастфуд", т.е. само заведение так настроило терминал).

В итоге мне предложили сменить одну из категорий кэшбека, которая не нужна в этом месяце на категорию "все покупки" и в добавок сменили оплату в кафе, которая прошла, как фастфуд, на оплату в категории "кафе,рестораны, бары".

Сделали все быстро, буквально за 2 минуты. Подкупает лояльность к клиентам и то, как идут на встречу. Отложила карту другого банка, пока пользуюсь картой Т-банка, пока все нравится, в том числе удобная служба поддрежки и быстрое решение вопроса.

Большое спасибо Чингиз. 12 июля в 10.36. Я обратилась в чат с вопросом по кэш бэку, 11 июля я с ребёнком ходила в детский развлекательный центр. Так как в июле одна из категорий повышенного кэша были развлечения, я естественно ждала повышенного кеша. Но почему-то кэш был начислен как за обычные покупки. С моим вопросом мне помог Чингиз. Он написал,что проверит информацию и вернется с ответом. И действительно через пару минут кэш был пересчитан, о чем он мне сообщил. Спасибо за оперативность 

Обратился за помощью в T-банк, сегодня, 11.07. 2024 в поддержку банка. Вопрос был про автоплатеж-что это, как его настроить, как сделать перевод по номеру договора ,также как пользоваться приложением. Отвечала на мои вопросы Мария. Она извинилась за долгое ожидание ,ответила на мои вопросы быстро, сформулировано, грамотно. Описала всё подробно, детально. За это я ей очень благодарен!

08.07 мы заказали доставку еды, привезли абсолютно не тот сет. Компания очень долго отвечала, не хотела идти на контак. Было принято решение обратиться в свой банк. Написала в чат поддержку 09.07 в 10:01 ответил Иван сообщил, что я уже составила обращение на возврат через бота. нужно только ожидать, в 10:19 сотрудник Нина подтвердила это и успокоила, что переживать не стоит. Я обрадовалась, денежные средства были зачислены в этот же вечер на мою карту И проблему решили намного раньше обещанного срока. Спасибо 🥳

Хочу выразить благодарность сотруднице Т-Банка, Екатерине, за профессионализм и внимательное отношение к решению сложных вопросов. В ходе нашего разговора, который продолжался 37 минут 32 секунды, Мы обсудили проблему, вызванную действиями её некомпетентной коллеги Анны из текстового отдела, которая без должных на то оснований и уведомления заблокировала карту клиента.

Екатерина объяснила мне мотивацию действий Анны согласно 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". В ходе нашего обмена мнениями я обратил внимание на преамбулу данного закона и привел аргументы, основанные на ней, я отклонял её доводы по этому эпизоду, опираясь уже на саму преамбулу. Однако, в результате наших "судебных" прений, мы пришли к общему согласию о необходимости провести дополнительный звонок до 11 июля с.г., скажем так, до истребований доказательств.  

Также мы вместе разбирали "Условия комплексного банковского обслуживания", в части 2, в пункте 2.23., оказались центральными в нашем разговоре. Я дал свои мотивированные аргументы по поводу действий анны и у нас с Екатериной были "судебные" прения по поводу действий анны и использований её неграмотной нормативной базы. Я свои действия мотивировал, что анна (именно с маленькой буквы, из-за которой Екатерине пришлось отдуваться), сделала всё не верно, и по итогу всё равно пришли к 115-ФЗ, про который я писал выше. Несмотря на это, мы с Екатериной пришли к заключению, что 115-ФЗ остается ключевым аспектом в данной ситуации.

В итоге хочу отметить профессиональный и психологический подход Екатерины к разрешению конфликтов, а также ее понимание действующего законодательства. Я уверен, что благодаря таким сотрудникам, как Екатерина и Руслан (который мне помог разблокировать карту), Т-Банк обеспечивает клиентам высокий уровень обслуживания и защищает их интересы. Благодаря их участию и профессионализму, я чувствую, что моя проблема будет разрешена в кратчайшие сроки. Спасибо за отличную работу!

Поражаюсь как зеркально всё поменялось после переименования банка. Когда был Тинькофф-Банк, то вообще никаких критичных проблем не было, сейчас же столкнулся с проблемой, по которой полный игнор, что странно.

Перевел 16.06.2024 г. в другой город предоплату за аренду жилья 1000 руб., предварительно согласовав, что эта сумма возвратная. Планы поменялись, попросил у арендодателя стоимость вернуть, на что пошли какие-то отписки, похожие на мошеннические. В интернете впоследствии также попалась информация, что на этом номере телефона мошенник. Пишу в банк со всеми подробностями и скриншотами, но впервые сталкиваюсь с тем, что никто не пытается вникнуть и предложить решение. Ответ один - только по телефону. Окей, звоните. Вообще ни разу никто не перезвонил, хотя регулярно в чате на мои вопросы отписывается якобы оператор, что вопрос мой передал. Либо, говорит, сами звоните. Так не очень понятно почему я должен названивать, что сделать невозможно и дозвониться до вас тоже невозможно, ведь я заявил о проблеме, так еще и сами не звонят. Причем каждый день меня стали заваливать звонками со всевозможными предложениями от...т-банка (!!!). Это что за спам звонки пошли? Это такой способ решения проблемы? Цена вопроса 1000 рублей, мелочи, да и не в этом дело. Поразила позиция банка, которому вообще ничего не надо. Теперь для своих накоплений я выбрал другой нормальный банк, а этот никому не рекомендую. Постоянно что-то приходится выбивать и выпинывать, как недавнее вознаграждение за привод друга. Не обратился бы - так и поросло бы быльем. Но это уже другая история. Пользуюсь картами множества банков - втб, альфа, райффайзер, да даже сбер - везде проблемы решаются. Шатко ли, валко ли, но решаются. Здесь же стена.

Меж тем уде почти месяц прошел, но никто и не помышляет даже банальную отписку дать, не говоря уже о решении проблемы, но стабильно бомбардируют своими спам-звонками. Буду значит обращаться в правоохранительные органы по поводу этих звонков, где робот мне произносит те мои персональные данные, на которые я разрешения банку не давал.

Я написала в чат 06.07.2024 в 21:38 и мне ответил Илья. У меня возникли вопросы по зачислению Кэшбэка. Я попросила специалиста разобраться, почему не был зачислен кэшбэк по акции. Илья решил мою проблему за 4 минуты. Меня очень порадовала быстрота решения вопроса, а также лояльность банка к своим клиентам.

Благодарю Т-банк за возврат денег, которые застряли в неисправном автомате для покупки ж/д билетов. Я пыталась положить через него деньги на тройку, т.к. в моём городе ввели возможность оплачивать поездку на электричке тройкой, деньги были сняты с моей банковской карты, но на тройку не поступили. Сотрудники вокзала в панике толком не могли мне помочь, оставила им бумажное заявление, так же написала в чат поддержки в приложении Т-банка. Сотрудники банка справились с возвратом быстрее транспортной компании, браво!