178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

"09" июня 2024 года был забронирован отель в г. СПБ на 2-е суток через партнера банка Level Travel. Однако, по некоторым обстоятельствам, поехать не смотри и отменили бронь. По информации Level Travel денежные средства были возвращены в полном объеме, но на карту они не поступили. Тогда я обратилась в поддержку Т-банк 10.07.24, где мне ответила сотрудник банка Марина, запросила всю необходимую информацию, скриншоты, даты и т.д. И через некоторое время, действительно, денежные средства поступили на карту. Благодарю Т-банк за поддержку в любое время и по любому вопросу. Лучший банк

Я оформлял себе телеграмм премиум, после чего у меня включилось автопродление подписки. 9.07 у меня с карты списали деньги за подписку, я обратился в поддержку телеграмм, с просьбой вернуть деньги, но там мне никто не отвечал. Написал в поддержку Тиньков банка, ответила оператор Ильсюяр, сказала, что попробует все решить в течении времени. 11.07 мне уже вернули деньги за подписку. Очень радует оперативное и качественное решение проблемы. 

Написал в онлайн-чат поддержки Т-Банка (Тинькофф) 09.07.2024 в 21:43, и оператов вышел на связь в ближайшие 5 минут! У меня возникли вопросы по начислению кэшбэка за выбранную категорию "автоуслуги", меня беспокоило то, что было начисление кэшбэка в размере 1% вместо выбранных 5%. Данила ответил в 21:48, задал вопрос о сумме операции, я сообщил суммы и уже в 21:55 вопрос был решен! Мне был доначислен весь необходимый объем кэшбэка вручную. У меня остались только положительные впечатления по работе онлайн поддержки Т-Банка. Я хочу поблагодарить Т-Банк за качественное, оперативное обслуживание своих клиентов, однозначно 5+ 

Моя проблема заключалась в том, что сторонний сайт без моего ведома списал с моей карты 800₽, не много, но неприятно, особенно когда не рассчитываешь на это 

обратилась в поддержку в приложении, деньги вернули в течение 3 дней (обещали 10!), хотя если честно даже не рассчитывала на возврат

благодарна банку! Спасибо!

Я написал в чат 10.07.2024 в 18:09, и мне ответила Алина. У меня возник вопрос по кэшбэку: на одной операции не было указано, что придет кэшбэк. Я попросил специалиста помочь, мне подробно объяснили, что категория попала в исключение и почему так происходит. По этой покупке кэшбэк все-таки полагается, поэтому мне его начислили вручную.

по глупости зарегестрировалась на мошенническом сайте, 10.07.2024 увидела подозрительное списание, обратилась в поддержку. Проверили все подписки, выяснили что автоматических платежей у меня нет. Оспорили операцию, деньги зачислили обратно на следующий же день 11.07.2024. Поддержка успокоила, посоветовали перевырустить карту, все сделали быстро и чётко. Мой любимый банк 

Хочу выразить благодарность Т банку(бывший Тинькофф), помогли быстро решить вопрос по списанию денежных средств за несуществующую подписку от G-Bu**p.

Обратилась в чат, специалист заблокировал карту, а вечером приличном обращении, восстановили доступ к личному кабинету, выпустили новую карту, а утром вернули деньги, которые списали. Спасибо Вам большое, неожиданно быстро и положительно, ранее не верила в чудеса!

Я обратилась в поддержку банка 11.07.2024 в 11:19 по вопросу о кешбэке. Мне ответил оператор Валерия, моментально решив мой вопрос. Сложность была в том, что кешбэк не начислялся. Валерия очень лояльно отнеслась ко мне, как к клиенту, уточнив, что я для них ценна, поэтому они приняли решение удвоить мне кешбэк по данной покупке. Такие моменты очень ценны и приятны, банк признает свои недочеты и старается решить их в пользу клиента!

Пошла с утра в магазин за продуктам, в процессе сканиррвения покупок кассир вывел кюа-код на экран, не пробив при этом последний товар. Я этого не заметила и навела камеру на экран, деньги со счета у меня успешно списались, а вот магазин операцию не зачел и чек не выдал. Покупку мне не отдали, просили оплатить заново, но уже той самой суммы у меня на балансе не было. Обратилась в поддержку, оператор быстро включился в проблему и заказ для меня обратный звонок от специалиста, направили запрос о возмещении средств в банк Магазина, а пока что сам Т-банк перевёл мне нужную сумму, пока не пришел возврат от банка магазина. Спасибо Вам большое! Вы сделали мой день.

11 июля 24 В 07.40 я обратилась в Поддержку Т- Банка. В 8:17 моя проблема была решена и кэшбэк начислен. Артем выяснил информацию по каким операциям у меня не начислился кэшбэк , с чем я обращаюсь в поддержку. Попросил отправить подтверждающие оплату документы. Документы прошли проверку и мне начислили кэшбэк. Любой вопрос в данном банке решается очень быстро и оперативно. Сначало диалог ведет робот, но очень быстро переключают диалог на людей, если робот не может решить данный вопрос.

11.07.24г. В 10:30 примерно я пошла положить на карту деньги, соответственно в Т-Банк. Так вот, деньги банкомат принял, а затем просто завис и деньги, понятное дело, не поступили. Позвонила на номер поддержки, который высветился на экране банкомата. Пока ждала ответа от оператора, банкомат сам начал перезагружаться, кстати, ждала ответа оператора совсем немного, пару минут. Проблему решили не дольше, чем за 5 минут, даже меньше, так как с оператором звоноко длился всего 3 минуты. Вообщем, мне помогли и деньги сразу же зачислились на карту.

При попытке отстоять свои права, меня, без объяснения причин, исключили из бонусных программ. Я пенсионер и не очень хорошо понимаю, какие правила существуют в банках, но к такому хамству я был точно не готов.

06.06 мне пришло предложение о кешбеке в Дикси 20% при покупке от 2000₽. Я сделал заказ более чем на 2000р, но товара в магазине не хватило и сотрудники набрали товар на 1804р. На сл. день я написал в поддержку банка о том, что все условия я выполнил, в магазине не смогли добавить дополнительный товар в чек и отменить заказ тоже не смогли. Я все условия выполнил, но кешбек не был начислен. На что получил ответ, что на момент покупки 06.06 предложение Дикси 20% вам не было доступно и раньше они уже шли мне навстречу и начисляли бонус. Предложение и правда пропало у меня из приложения, но они не стали разбираться как это случилось. В ответ я направил скриншот с акцией. Они ответили, что скриншот, который я прислал не относится в моей учетной записи, опять упомянув, что уже шли мне навстречу и начисляли бонус.

    На сл. день предложение опять появилось в моем аккаунте (это случилось из-за того, что в предыдущий день была акция от Дикси для всех 23% кешбека). Я опять отправил скриншот и этим подтвердил, что предложение действует с06.06 по19.06. Они попросили меня подтверждение, что я действительно сделал заказ более чем на 2000р, я прислал чек с вычеркнутыми позициями и они сказали, что кешбек будет начислен. 

Я хотел получить объяснения хамского поведения и ответа на мой вопрос, почему, при предоставленных мною доказательствах, они, без объяснения причин, отказывают мне. На мой вопрос, как вы шли мне навстречу, если я всегда выполнял условия спец предложений и приложение просто автоматически не начисляло мне кешбек, т.к. чек, который был приложен в приложение был составлен так, что программе было не ясно, что за товар был куплен из-за сокращения названия и они начисляли мне кешбек вручную. В ответ они объяснили мне, что шли мне навстречу тем, что это была моя ошибка: я будто бы не активировал акцию, для этого мне нужно было зайти в предложение и прочитать его. На мои вопросы как бы я узнал о предложении, если бы не зашел в него и не прочитал, они начинали сожалеть о том, что мне пришлось столкнуться с такой ситуацией и позже подтвердили, что моей вины в этом не было.

Позже, видимо, моя переписка их очень утомила, они написали мне, что они заметили, что характер моих покупок у партнеров имеет признаки злоупотребления привилегиями с целью получения бонуса и на основании пункта 5.7 правил программы лояльности Т-банк Таргет мы перестали рассчитывать и выплачивать вам бонусы по акциям партнеров. Я спросил, что значит "злоупотребление" на что получил ответ о том, что я якобы пытался получить бонус за покупку по акции больше одного раза. На мой вопрос за какую акцию я пытался получить бонус более одного раза и когда это было (нарушений не могло быть), я получил ответ, что банк оставляет за собой право принять данное решение без пояснений.

На этом и закончился мой с ними разговор, сказать, что я расстроен - ничего не сказать, я просто в шоке от такого поведения, я думаю, что эти изменения начинают происходить из-за продажи бизнеса Тиньковым и банк сейчас начинает вести себя также как и все остальные банки, а именно "плевать" на клиентов.

Чтобы отзыв был честным, со своей стороны я хочу объяснить, как я пользуюсь счетами в Т-банке: я пользуюсь брокерским счетом, на котором у меня лежит более 400т.р., при этом чаще всего при расчете в магазинах я использую свою пенсионную карту, выданную мне Сбером, а карту Т-банка использую реже.

Хочу поблагодарить Т-Банк за то что вернули деньги. 

3 июля ночью с меня начинает списывать деньги. Скрин прилогаю, Яндекс лавка списала сумму в районе 3.000 и вернула. Затем идут списание 2199 и 2599 на Яндекс Еду. Было ещё списание на 3.500, но оно не прошло потому что на карте уже не осталось денег. 

Заметила списание Я только на следующий день, сразу же обратилась в поддержку банка и поддержку яндекс.еды.

Я уже не надеялась что деньги мне вернутсявернутся. 4798 рублей это небольшая сумма, но всё равно было очень неприятно. 

Т-банк составил обращение, заблокировал карту. Поддержка направила все нужные реквизиты И выписки которые я предоставила Яндекс.еде.

Через 2 дня 6 июля мне возвращают всю сумму списаний.

Всё общение с поддержкой прошло быстро непонятно и результат не заставил себя долго ждать.

7 июля делал заказ в заведении, так как не было одного из блюд, то его убрали из списка и не вернули деньги, тогда я в 19 часов обратился, где мне помогла Оператор Ангелина. Меня попросили предоставить доказательства и после тщательной проверки, взяли в работу. Спустя 3 дня денежные средства в полном объеме вернули на мою карту. Спасибо!

Я написала в поддержку по поводу проблемы начисления КешБэка, в разделе "повышенный кешбэк" выбрана позиция "рестораны", но покупка в ресторане зачислялась как "обычная покупка"

я написала в чат, и мне ответил оператор Ксения. Она задала уточняющие вопросы и мы совместно решили мою проблему!😁

мне быстро перечислили недостающий кешбэк и попросили прощения за доставленые неудобства🥺

я очень довольна быстротой и результатом решения проблемы, уже не в первый раз сталкиваюсь с чатос подержки Т-Банка, он отличается от других банков: Простотой в использовани, быстротой ответа и решения проблем И понимающие сотрудники и операторы 

спасибо вам Т-банк 🤍

02.07 и 03.07 Были совершены две поездки на самокате, в ходе которых был заморожен депозит на карте, но разницу на карту не зачислили.

Я решила обратиться сначала в поддержку Яндекса, где мне выслали чек.
Даллее обратилась в чат поддержки Т-Банка, объяснила им ситуацию.

Специалисты создали обращение, и сказали, что до 06.07 сумма поступит на карту.

Так и произошло!

Разница вернулась в полном объеме уже в 06.07 в 20:28.

Спасибо сотрудникам банка!

10.07.2024 положил деньги в банкомат, произошла какая-то ошибка и деньги остались в банкомате, и сразу поступил звонок оператора извенились спросили ФИО и сколько денег я положил в банкомат, сказали что деньги перевели на мой счёт и я могу ими пользоваться а сами будут решать проблему, честно говоря я восхищён оперативностью и по времени всё заняло 5 минут. Лучший банк - Тбанк

Я 9 июля 2024 г., зайдя в мобильный банк увидела, что была проведена операция по списанию, которую я не совершала. Обратилась в сад, оператор Ефим быстро разобрался в ситуации, предложил заблокировать и перевыпустить карту для исключения списаний впредь. Карту перевыпустить, списаний больше нет. А 11 июля деньги на карту банк мне вернул. Т-банк по моему мнению лучший банк в России, относится к своим клиентам очень хорошо.

Главный плюс данной кредитной организации - клиентоориентированность. В 90% случаях становятся на сторону клиента. Иногда бывают недопонимания, но предполагаю из-за молодого возраста операторов и огромного количества обращений. Приведу сегодняшний пример. У меня повышенный кэшбэк на рестораны. Вчера кушал в дороги ресторане. Официант при оплате разделил чек на два. Один за вино (кэшбэк начислился), второй за еду (кэшбэк прошел как фастфуд). Обратился к оператору, вопрос решили молниеносно. Кэшбэк дочислили, несмотря на хитрости ресторана. Поэтому авансом я поставлю максимальную оценку этому банку. Повторюсь. За клиентоориентированность.