135 299 отзывов о банке «Т-Банк»

В чате сидят чудо сотрудники, которые моментально решают проблемы! Скажу честно, я только после решения проблемы поняла, что виновата сама, но банк всё равно пошёл мне на встречу. Я заметила, что по кредитке не начисляется кэшбэк за покупки в супермаркетах, и думаю, как дальше я буду ей платить, если кэшбэка не будет, ведь я её оформила ради него. Пишу в чат. Менеджер Татьяна объясняет, что у меня выбраны другие категории кэшбэка и там нет кэшбэка за все покупки, но они пойдут мне на встречу и начислят даже за эти покупки 1%!!! Да, там небольшая сумма, но по факту, я сама виновата, не внимательно выбирала категории и забыла об этом. У меня кредитка оформлена на условиях, что по ней будет кэшбэк ровно на такие же категории, как и по дебетовой, а я об этом забыла совсем. Я не требовала ничего вернуть мне, я просила просто объяснить, а они решили проблему, что начислили мне даже то, чего не должны были 

Всегда супер быстрое решение любых проблем и опертивная связь с сотрудниками. Это огромный плюс, особенно когда вопрос касается возврата денежных средств за отмененную (подрядчиком) услугу.

Сотрудники помогли оперативно вернуть списанные денежные средства. 

Создала заявку и вопрос решили в течении 3-х дней (даже не рабочих). Рекомендую Tinkoff банк. 

Спасибо. 

2 дня назад заказал доставку роллов, а после отменил заказ, так как хотел изменить его, но средства уже были списаны и после отмены заказа - не вернулись. Увидел функцию оспаривания операций, решил попробовать, как оказалось, не зря!!!!

поддержка ответила спустя несколько минут, создали обращение и деньги вернули на следующий день!!!

Написал в 15:40 с просьбой отключить подписку от Иви, которую случайно подключил и увидел только после списания, подпиской не пользовался написал в поддержку. В 15:40 ответила Маргарита и помогла с решением проблемы. Подписку отключили средства вернули. Счастлив, что пользуюсь этим банком и буду продолжать. Спасибо!

В апреле 2024 оплачивала в клинике услугу. Деньги списались, что подтверждает информация в приложении. Кассир выдала чек, что приход аннулирован. Также сказала, что деньги мне вернутся на карту в течение 4-5 дней, и нужно оплатить услугу повторно, что я и сделала с другой карты. Чтобы наверняка получить возврат, оспорила первую операцию в приложении Тинькофф. Сотрудник банка запросил возврат у клиники, ответил на мои вопросы, обозначил сроки, в которые по правилам платёжной системы я должна получить деньги. В итоге клиника деньги не вернула, тогда Тинькоф оперативно сделал возврат через банк клиники.

Я написал в чат 13.05.2024 в 16:22, и мне ответил Максим. У меня возникла проблема, похоже случайно подключил подписку Premier и не заметил этого. У меня списалась сумма при данной подписки и я заметил это только сейчас. Я решил попросить специалиста о помощи, поскольку мне было жаль потраченной суммы, за мою случайную оплошность. Максим сразу же проверил информацию и увидел, что уже я отключил данную подписку. И он выполнил мою просьбу, вернув на мою карту сумму за данную подписку Premier. У меня только позитивные впечатления о работе сотрудника , и я хотел бы выразить ему благодарность за помощь, ведь быстрота проверки и общении стало важным фактом в решении моей проблемы.

Скопилось очень много миль по карту AllAirlines, поэтому решил их потратить в разделе "Город" приложения банка. Кроме вкусвилла, которым регулярно пользуюсь, увидел еще и пятерочку, обрадовался - там ценник более доступный.
Сделал заказ 25 апреля 11:57, подумал, что возможность компенсировать покупки появится в течение дня. Не появилась. И в течение недели - тоже.

Решил обратиться к сотрудникам банка через чат, задать вопрос, почему же нет такой функции.
Сотрудница Анастасия (внутренний номер 486282) ответила, что не все сервисы добавили возможность такой компенсации, поэтому компенсируют вручную.

"Алексей, к сожалению, партнер Пятерочка пока не добавлен в список сервисов Тинькофф Город, чтобы у вас в приложении была возможность компенсировать покупку милями самостоятельно. Скорее всего, в будущем этот момент будет доработан, тогда обращаться к нам не придется🙌

Мы ценим вас, как клиента, поэтому в рамках лояльности компенсацию я уже провела. Она произошла по курсу даже выгоднее для вас - 1 к 1 "

спасибо банку за лояльность к клиентам!

Добрый день. 11 мая 2024 г. в 13-47 я обратилась в поддержку банка Тинькоф через онлайн-чат, мне ответил сначала электронный ассистент поддержки, а потом подключился сотрудник Евгений. У меня был вопрос о зачислении кэшбека за 2 покупки, которые я сделала накануне - хотела уточнить - положен ли мне повышенный кэшбек. В ходе разговора мне объяснили, что мои покупки не попали в данную категорию, но все равно мне пересчитали кэшбек и начислят в следующую выписку больше. Очень рада! Периодически обращаюсь в онлайн-чат поддержки Тинькофа - мои проблемы всегда решают оперативно, если вопрос связан с начислением кэшбека - его всегда начисляют, даже если мои покупки не подходят под условия. Хочу поблагодарить сотрудников банка за быстроту реагирования, вежливость и профессионализм. И отдельно спасибо программистам банка за приложение и онлайн-чат - очень удобное, интуитивно понятное, работает, как часы.

11.05.2024 я хотел заказать ребенку на День рождения пиццу в додо, заказ был большой на 4500 рублей, оплатил заказ картой тиньков, через парц минут мне позвонили и сказали что заказ выполнить не смогут, и заказ отменен, деньги вернутся в не раньше чем через 10 дней, в итоге не пиццы не денег, позвонил на горячию линию Тинькоф, и обьяснил всю сютуацию, онр не только вошли в мое положение, но и вернули деньги уже 13.05.2024 , за два дня!!! такого отношения и заинтересованности в проблеме клиента вы не найдете ни в одном банке!!! спасибо вам еще раз, за то что вы есть!!! 

Написала в чат поддержки 10.05.2024 в 11:32 по вопросу возврата платы за подписку pro после бесплатного периода. Сначала ответил бот, но после конкретизации запроса, оперативно перевели на "живого" сотрудника Викторию. К сожалению, я не могла сразу отвечать на вопросы, но было приятно, что, несмотря на смену операторов поддержки (Анастасия и Мария), каждый без лишних слов и уточнений сопровождал меня по проблеме. Подписка была не актуальна в связи с активным использованием другого продукта банка, а по сроку упустила отмену продления. Хотела бы отметить и поблагодарить за вежливость, внимательность по вопросу, уважение выбора клиента без навязывания услуги и оперативный возврат средств! Спасибо за это чувство ценности и открытость!

В Банк Тиньков я обратилась 12 мая. По поводу дебетовой карты для моей мамы. Проблема была в том, что мое имя случайно выходило в приложении установленный ее телефоне. Специалисты мне сразу же ответили, не смотря на майские праздники. Очень вежливо разговаривали. Они никогда не грубят. Всегда открыты к диалогу. Никогда не оставляют вопрос без ответа. После разговора с сотрудником Лилией, вопрос сразу же решился и на следующий день мне привезли карту и поменяли в приложении имена. Хочу отметить что ни в каком банке я такого быстрого реагирования не видела. В других банках везде отвечает либо автоответчик либо не берут трубку. Тинькоф в этом плане всегда относится к своим клиентам ответственно и добросовестно.
Желаю дальнейшего процветания этого банка. Теперь он у меня самый любимый!))

У банка тинькофф замечательная служба поддержки , уже который раз обращаюсь с различными проблемами и всегда сотрудники находят решение и помогают во всех возникших вопросах, сегодня например у меня списали средства за подписку которой я не пользуюсь , я написал в поддержку и в течении 5 минут мой вопрос решили и средства вернулись, спасибо огромное 

Я бы хотела поделиться своим недавним опытом обращения в банк Тинькофф по оспариванию операции. Так случилось, что 12 апреля 2024 я сделала заказ в одном сервисе, и отменила его, а деньги мне не вернули. Я ждала неделю, но ничего так и не пришло. 

Тогда, 19 апреля я обратилась в чат-поддержку банка, с просьбой решить эту проблему. Мне быстро ответил оператор, сообщил, какие данные им нужно предоставить, и что нужно будет немного подождать. Там были некоторые сложности (как я поняла, со стороны сервиса), но, тем не менее, все завершилось хорошо. 8 мая мне вернули деньги.

Я рекомендую этот банк, поскольку он удобен в использовании, у продуктов банка хорошие условия, а сотрудники банка действительно помогают решить проблемы, чему я очень благодарна. 

Уже много лет пользуюсь услугами банка Тиньков и всегда в спорных ситуацих банк вставал на мою сторону, то нечаянно переводила деньги с комиссией (которую возвращали ) , то снималась оплата за какую-то непонятную подписку ( как в последнем случае ). Так же и реакция на мои сообщения была быстрее в других банках. Поэтому - рекомендую!!!

11 мая купил продукты во вкусвил город. После покупки недоначислился кэшбек по программе лояльности в одноименной выбранной категории. В чате, оператор Арина, быстро разобралась в вопросе и доначислила недостающую сумму. Лояльность - это первое, что приходит в голову, когда я слышу название банка Тинькофф.